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第4章 开拓思路的外界刺激法

当思维处于混乱状态时,可以转而采取某种实际行动,以帮助开拓思路。

行动的结果是思考的基础,思考必须借着丰富的材料,否则,思考只能是空想。

当思维处于混乱状态时,可以转而采取某种实际行动,以帮助开拓思路。

刘先生是一家建筑设计事务所长,他谈到过这样一件事:有一次他接到一位客户要求设计一座旅馆的委托,于是他便吩咐所里的两位年轻设计师先各自拿出一种初步的方案。过了一些时候,两人都如期交出了设计图,甲的方案是造型美观大方,而乙的方案似乎是平平淡淡。两人另一个不同的地方是,乙在其设计图上还附了一些各地旅馆外部设计、内部装修的照片,并注明了自己的评论的想法,同时还提出了具体建议。

燃烧的热忱,凭着切实有用的知识与坚忍不拔,是造就成功的最常见的特性。

——[美]卡耐基

乙的这种做法有些异乎寻常,于是刘先生把乙找来询问,乙回答说:“开始的时候我绞尽脑汁也得不到好的构想,所以决定到各处的旅馆去看一看,也许从中能够得到一点启发。”据他所说,这份设计就是认真思考了各地旅馆造型设计的优点之后逐渐形成的。

刘先生说:“初看时甲的设计方案使我很感兴趣,如果要追求新颖的话,恐怕没有第二个能这样设计的了。而乙的设计虽然没有什么崭新之貌,但越看越使人觉得充满一种朴实的亲切之感,甚至使我这个搞了一辈子设计的人,也产生了想完整它的溃动。”

在这个事例中,乙所采取的方法包含着思考的一种基本原则。当我们对某一问题进行思考,如果一时理不出头绪时,往往好的方法,好的构想无论如何也不肯在脑子里出现。这时如果勉强地继续思索,多半也是白费工夫的空想,有时还会做出错误的事情来。

亲身体会实事行动,思路极其可靠。

行动的结果是思考的基础,思考必须借着丰富的材料,否则,思考只能是空想。

在日立公司所推出的畅销家电产品中,曾有一种叫做“不缠绕”的洗衣机的特点是在洗涤时不会缠结在一起。因此洗涤效果不同一般。但这种洗衣机的外型和一般的洗衣机相比较有点差异。在研制这种洗衣机的时候,日立公司也因此而多少有些犹豫。虽然这种产品有这样一些好处,但是该公司在作广告就有困难啦。

据说日立公司在讨论销售方案时,在宣传时人们对产品的名称和重点的说法是五花八门,千奇百怪。

清一色由男性所组成的宣传小组绞尽脑汁也得不到好的构想,最后决定大家都回去亲自动手洗衣服,身临其境地去体会。全组的人都不在公司里上班而跑回家去洗衣服,这种做法看起来有些荒唐,但事实上,正是因此而使问题的解决露出了一些曙光。

当小组的全体人员回家体验使用洗衣机的过程后,才深深体会到这种洗衣机的好处。于是,小组人员一致确信,不会使衣服缠结的优点是最突出的优点,具有最强烈的宣传效果。

“不缠绕”的名称和宣传主题于是在策划人员身体力行之后产生了,并且深受妇女们的喜爱。

再例如,要向自己心爱的女性表示爱意,如果只考虑语言的优美动听,则无法了解对方内心的真实意图。相反,要在不断勇于向对方开口的同时,对对方进行察颜观色,才能有所收获。新产品的销售也是一样,即使有再周密的计划,事实上很少有完全按计划顺利实行的情况。推销人员必须亲身体会一下,调整销售计划,如此才能得到比较理想的收获。

因此,当思考的路径闭塞不通时,自己先从实际行动中体会一下感受,然后再去选择自己的思路。这也是促进思考的一种重要技术。

来自实际调查的广告,散发出迷人的诱惑力。

俗话说:“百闻不如一见,面见不如一试。”只动脑不动手的思考方式不可取,只有从事实中得到答案,才是最可靠,最正确的。

美国曾经有某一个生产洗涤用品的公司,想要开发多种经营,决定要开发一些深受们宠爱的商品,市场上是高手如林,竞争激流的旋涡时时掀起阵阵的浪花。

该公司经过一番思索,选择了一种适合猫和狗胃口的食品。他们认为,如果能研制出这种食品的话,不但公司的宣传广告费用可以减少一半,也会深得猫或狗的主人的喜爱。因为想要买狗食却错买了猫食,结果狗连尝都不肯尝,当时,这种现象并不少见。

当时该公司的头头们也认为这是一个非常好的构想,可是花了许多的经费和时间,经过反复的试验,却发现想象中一定可行的事情,但事实却恰得其反。实际给猫和狗试吃的结果,不是猫喜欢而狗毫无兴趣,就是相反狗喜欢而猫根本不沾边。换句话说,猫和狗共同喜欢哪些食品一直没有搞清楚,所以这项计划延迟很长时间未能实施。

热忱不只是外在的表现,它发自于内心。热忱来自你对自己正在做的某件工作的真心喜爱。

——[美]卡耐基

最后总算搞出了一种猫和狗都稍微肯吃一点的食品。但远远不能满足其主人的要求。如此一来,这家公司最后不得不放弃了宠物食品的开发。

从这个事例中我们可以看出,构想和事实并不是那么一致。试图研制一种猫和狗都喜欢吃的食品,单纯从构想上来看的确是颇为新颖的,可事实却是行不通的。

日本的电视节目中曾经播放过一个风行一时,收到极佳效果的广告。其电视画面上是一个小孩夕阳余辉笼罩下的原野里奔跑,嘴里呼喊着“妈妈……”,接着出现“要买味精请选‘哈马奇’”的旁自。据说生产“哈马奇”牌味精的厂商因为这则广告的奇特迷人,给企业带来丰厚的利润。由此可见,广告的成功也是一种天伦之乐。

而则广告是由一家名不见经传的小广告公司设计制作的。据说当初“哈马奇”味精的广告首先是委托给某着名的大广告公司设计制作,并且该公司打算以“日本第一的哈马奇味精”作为宣传的主题词。对这一广告方案,哈纪奇的领导们并不心满意足,于是又向另外一些广告公司发出了试探。

那家小广告公司为了设计出一个具有创新性的广告,决定先不用“头脑”的思考方法,他们首先做了大量调查,收集了丰富的资料,进行详细的市场咨询。

调查的结果显示,一般家庭都是由主妇购买味精,一次仅购买二三百克,这些资料毫无创意可言。于是这家广告公司在广告词上大作文章,结果发现第一位是“妈妈”,第二是“你”,第三是“年终奖金”。而排在第一位的“妈妈”引起主妇们注意的程度,是其他的广告词所无法比拟的。

前面的那则造成轰动的电视广告,就是根据这些调查资料设计制作出来的。也许可以说,这则电视广告之所以如此打动人心,正是因为有实际的调查资料作为前提,才能获得坐在桌前难以凭空想象出来的成功台词。

现场多观察方案更可靠。

资料的收集不需要消耗多大的开支,只要双脚勤快也能有所收获。

资料的收集并不像我们想象的那样困难,即使没有大公司雄厚的财力也同样可以办到。

日本有一家小面馆,每天一到用餐的时候,请求送餐的电话纷纷而来,结果造成许多顾客抱怨电话老打不通。于是面包馆的老板采取了增加电话线路的对策,但如此一来,接到要求送餐的电话太多了,在有限的时间内没有按顾客的要求去做,顾客更加抱怨。老板被弄得慌慌无主时,一时不知所措。

正在经营陷入混乱,大家苦无良策的时候,老板见此情,不由引起一阵心痛。他把顾客的订购记录都收集起来,按照其住址和订购的面点的品种进行分类,结果发现要求送餐的面点就那么几大类。而打电话来的顾客绝大多数都是附近几家工厂和住宅区里的人。

根据这些资料,面馆老板订制了一辆餐车,配上一些炊具之类的东西,可以用来煮面食。然后每天到了午餐的时候,这辆车就带着煮阳春面、热干面、肉丝面的材料,开到附近的工厂或住宅区出售。当店里接到顾客要求送餐的电话后,如果该顾客的住处及要求的面点种类与餐车的条件相符合的话,店里就用对讲机把顾客的地址和要求通知餐车,由餐车人来做此事。采取了这个办法以后,满足广大顾客的要求,因而大受顾客的欢迎,面馆老板得到丰厚的利润。

以前东宝公司的小林一三先生,想在东京修建一所剧院,在剧院地址选择的问题上,也采取该方法。

当时这位在娱乐行业有着惊人成就的小林先生,对于剧院修建的的地址一直拿不定主意,在犹豫了一段时间之后,他想到了一个办法。他派人到东京各个派出所去进行调查,了解东京都内人们遗失钱包最多的地方在哪里。他的想法是,遗失钱包最多的地方就一定是消费活动最频繁的地方。小林先生通过大量调查,广泛地收集资料,把懈决剧院选址的问题,最后,小林先生大发利市。

热情和灵感是不为意志所左右的,是不由钟表来调节的,是不会依照预定的日子和钟点进发出来的。

——[德]费尔巴哈

要想获得好的构想,就得勤动双脚到“现场”去多跑一跑。据说日本刑事警察破案的金科玉律是“现场一百次”,如果把它当成一种思考的技术,也是一种很有用的规则。

头脑的思考并非全面理解,用语言的表达检查其错误。

思考问题,往往会出现漏洞,通过把构想表达出来就可以让它暴露。

我曾经认识一位企业的总经理,每当在公司的经营上碰到什么难题时,都要让身边人找来商议。虽然是和别人商议了,可实际上基本上都是听他一个人唱“独脚戏”。

虽然在谈话的过程中他也会问“你认为如何?”但往往还没等别人回答,他立即就表达出自己的意图,给人的感觉就好像他一个人在自问自答似的。因此,每次当他找部下去商量问题时,公司的职员就会自嘲地说:“还是唱老一套的独角戏,让别人傻呆呆地去听。”

其实对这位经理来说,只要有人听他说话就够了。换句话说,他从来都没有积极地听取别人的意见,似乎是在戏弄别人。事实上他是拿别人当猴耍。

他找人来“商量”,之所以要滔滔不绝地独发表意见。他真正的意图是借着把自己的想法对别人说出来的过程,让自己的思考当中模糊不清的地方明显地表现出来,好找到解决问题的对策。

当某件事情还在脑子里打转的时候,与要把这种想法向别人表达出来还有一段相当长的距离。

在思考事情时,人的意志构造会在潜意识里回避对自己不利或不了解的部分。并且自己根本不易觉察出来,于是就作出了自以为是的判断。但是,到了要将它明确地表达出来时,那些没有完全澄清的方面就会露出蛛丝马迹。我想可能不少人都有过这种体验,某个问题自认为在脑子里已经想得非常透彻了,但到了临时要把它用文字或语言表达出来时,却又困难重重,有许多问题都充分暴露出来。

像这样自以为已经考虑得很清楚的构想,到了要明确表达出来时却有含糊不清的地方,这就说明了人们并没有从根本上理解这些问题,而是对问题的理解或思考方式本身一定存在着不妥之处。

前面提到的那位经理,就是为了找出自己在思考当中没能发现的问题点,所以才热心地找人来“商量”。也就是找一个自己可以相信的人来当听众,把自己的想法用语言表达出来,在叙说的过程中检查自己的构想有无破绽。

文章表达的绝妙方法:

想要找出自己对问题是否还有不清楚的地方,把自己的想法用文字表达出来也是一个好方法。

要在我们的生活里找出自以为很明白,而事实上并不完全明白的例子,也是一件容易的事。比如,现在出生大城市里的孩子虽然都吃过鸡蛋,却有不少没有看见过起真正的鸡长得什么样子。据说有一家幼儿园的老师有一次给孩子们上图画课,画的内容就是鸡。在要孩子们动手画以前,老师特地给孩子们看了鸡的照片。照片上的鸡长着红色的鸡冠、白色的羽毛和两只黄颜色的脚。并且老师还说明鸡的羽毛不仅只是白色,还有各种各样的颜色,平时我们吃的鸡蛋就是这种鸡生的。

老师对自己的解说已觉得够详细的啦,于是便叫孩子们回家后画出鸡的图画。

到第二天把孩子们的画收上来以后,老师很是吃了一惊。因为有不少的孩子都把鸡画成了四只脚。前一天给孩子们看的照片上明明鸡只有两只脚,可孩子们却认为鸡是猫和狗一样的动物。

这说明孩子们虽然看了鸡的照片,但对鸡的具体形态并没有形成全面、正确的认识,并没有注意一些细节问题。因此,当要他们把鸡具体画出来时,这些尚未弄明白的部分就露出了蛛丝马迹。

想要解决某个问题,那么自己对该问题是否已明确地全面掌握,是不是还有在些不明白的地方,是一个最重要的前提。假如幼儿园的老师能猜测出孩子们在哪些地方不甚明了,而事先提醒孩子们鸡和猫、狗的区别,那孩子们就不会出现那些问题啦。

热情有极大的价值,只要我们不因此忘乎所以。

——[德]歌德

如果知道自己还有哪些不清楚,自然而然自己应该做什么,怎样去做。但反过来不知道自己有哪些地方清楚的话,则画出四只脚的鸡就不会奇怪了。

第二次世界大战以后,吉田茂首相建立了日本保守政治的基础。他领导的政府班子被称为“吉田学校”,为日本政界培养了许多的风云人物。比如佐藤荣作、田中角荣、池田勇男等都是吉田的学生。

据说这位吉田先生最常要学生做的事,是叫他们写文章然后再仔细检查其文章的内容。事实上,美日旧金山条约中有关日本方面的条文,就是由他们所撰写的。当时他们还曾被命令重写了好几遍。虽然这不能和老师叫孩子们画鸡来相比,但吉田要他的学生写文章的用意,都说明一个问题:要仔细检查自己的想法是否已完全妥当。

因此,如果你想要确认自己是否已经正确、全面地把握住了问题,那么可以像池田、田中、佐藤他们一样,把自己的想法正式地用文字写出来,这也不失为一个好办法。

假若方案不简洁,就一定要检查自己的思考方法是否正确。

解决问题的方案过于冗长复杂,则意味着其中必有不合理的地方,就应该检查自己的思考过程是否有错误。

近些年来,在上课时使用录音机录音的学校有增加趋势。把老师上课时讲的内容录下来,实在是没有什么可指责的。不过很多学生,心里老是觉得有一个疑问:不知不知道对录音带如何处理。如果上课的时候能专心听讲,根本就不需要录音;如果是为了把上课没听清楚的部分重新听一遍,要把这部分从录音带中找出来也要花相当多的时间;如果要从头听一遍的话,就要再花上和上课相同的时间,对现在的学生来说,这种现象是一种不可否认的事实。

按每一次课90分钟计算,如果每次课都录音的话,那么录音带的数量无疑将是十分巨大的。而这些录音带的绝大部分一定会被原封不动地塞在抽屈里或自然遗失掉。这恐怕不是推测。而一定会是事实。因此,从这一点上来看,把老师上课的内容都录下来的方法,是一件不可能的事。但在那些热衷于录音的学生身上却产生了“当局者迷”的现象,他们并没有发现这其中的矛盾。采用这种方法的人多半是认定了这是一种至高无上的学习方法,而不去寻找这种方法更好更妙的学习方法。

在做数学题的时候,人们常常以为很快就可以解出来,却没想到计算式越做越长、越做越复杂。这是人们经常犯的一种错误。其实解数学题如果方法正确的话,算式应该是非常简洁的。

所以数学比较好的人在做数学题时,一旦发现计算式过于冗长复杂时,就会立即查出自己的思路中的错误。可一般的人往往会一心一意地要把题目解出来,而不去考虑自己的思路是否正确的问题。

下面是日本着名的火箭专家系英夫先生的启事录:

日本着名的火科学家们选定了某座海岛作为火箭发射的基地,经过长时间的准备,进入了可以实际发射的阶段,设备也已运抵海岛并且即将开始安装,却没想到会遭到这座海岛上的居民的反对。于是有关人员全体出动,反复与海岛上的居民谈判,以求得他们的理解与支持。但事情却很不顺利,到最后总算是说服了岛上的居民,可三年一晃过去了才把这项工作完成。

过后大家在重新考虑这件事情时,才发现其实火箭并不是非要在这座岛上发射不可,可在当时并没有一个人想出这个主意。如果当时另外选一个地方,把设备运过去,说不定火箭早就发射成功了。就是因为当时大家都把注意力放在如何说服海岛居民的问题上,以至于连“换个地方”这么简单又容易的方法都没人想到。

偏离问题的本质,只能枉费心机。

如果思考方向出现了偏差,则不但问题不能解决,还会带来更大的麻烦,所以必须采取必要的预防措施。

对于一些难处理问题,如果所考虑出的方法过于繁杂,则实施起来就可能会喧宾夺主,成为了行为的目的。也就是说方法本来应该是解决问题的一种手段,可最后这种手段却变成了目的。

热情,像熊熊的火焰,是一切的原动力!有了伟大的热情,才有伟大的行动。

——王若飞

在这种情况下人很容易落入“方法的陷阱”。而一旦落入了方法的陷阱,只要当时的条件状况没有改变,想跳出陷阱是非常困难的。前面提到的用录音机录下老师讲课内容的学生,看不到自己方法上的矛盾;解数学题时忽略了重新检查思考方向,而埋头于写着毫无意义的复杂算式,等等,都是很清楚的证明。

在思考解决问题的方法时,关键不要把自己的所有精力都集中于方法的寻觅方面,在寻找方法上,而要留一部分随时保持着清醒的状态。不过对一般的人来说,这种境界是可望而不可及的。这就需要我们事先采取一些预防的措施,下面的办法是可以试一试的。

①事先设定重新检查的时间。比如,每个星期至少讨论一次“除此以外有无其他方法?”

②事先设定解决问题的期限。比如,“如果按照这一方案实施了半个月,问题还没有得到解决的话,那么就不要在这个方案上花费时间。”

③利用外出旅行等想办法暂时脱离日常性的工作,以开拓视野、更新思维。

④在策划人员中指定一人专事检查的职务,随时掌握讨论的方向。

就象解数学题时发现计算式趋于越来越复杂,敢于怀疑思路的方向问题是一种可取的方法,碰到问题的解决变得非常费时、费力的状况时,最好还是看一看自己的思考方向是否偏离问题的实质。

陷入了“方法的陷阱”,看起来似乎正在认真地思考着,事实上只是白费自己的精力。为了避免这种脑力的浪费,我们一定要把握正确的思考方向。等到方案实施到半路才发现错误,再重新开始做,必须要付出加倍的时间、精力。所以,确保我们的思考不偏离正确的方向是非常重要的。

人们的思维很容易被大家的一致意见所左右,在这种情况下是很难发现潜在的问题。

有一次小王的母亲在医院住院时突然昏倒,医生急忙把她母亲的病历拿来翻看,发现除了血糖较高之外,没有别的原因造成昏倒。医生们一致认为造成昏倒的原因很可能是血糖过高而引起的,于是便议论是否采取注射胰岛素的方法给予治疗。正在这时,一位有事路过的医生听见了他们的议论,便问道:

“化验血糖之前病人是否吃了含糖较高的食品?”

医生们受到这句话的提醒,于是他们便作一下调查,原来在化验之前小王的母亲的确是吃了许多甜点心,血糖高只不过是暂时的现象。事实上小王的母亲之所以会突然昏倒,反倒是因为血糖过低所造成的,这需要注射葡萄糖来治疗。如果当时以错误的判断来注射胰岛素的话,恐怕结果会恰得其反。

我们这里无意要指责这些医生,我相信疑问的提出一定只是迟早的问题。即使决定了要注射胰岛素,也一定在化验血糖后才能进行注射,医生们也一定会按规定去做的。现实就不会出现那么多的错误了。

在其他的各个行业中都有少数类似情况,由于身处同样的局面而无法发现其中的问题,这样,会造成极大的损失。

不妨设想一下,假如你在被迫必须做出某种判断时,是否可能会具有“大家都这么认为,应该不会有什么问题”或“局势有如此明显的趋向,大概没有问题”的心态?也许不会有人能逃得脱这种心态的。因为人基本上都有一种被大众所左右的心理倾向,只是程度严重不严重的问题。说得更明白一点,人人都有随大流的思想倾向。

心理学上把这种现象称之为“趋同性心理”。这种现象常常能掩盖自己的错误,是造成我们无法察觉潜藏在现象底下的问题的原因之一。一旦陷入了“趋同性心理”的误区,自己所犯的错误就难觉察到啦。因此这也是发现问题的一个基本要领。从前面的例子里可以看出,要想避免这种错误的发生,应该设法从“趋同”中退出来,用自己的慧眼看出发生问题的原因。

不过,人的这种心理结构是很复杂的,比我们想象的要更难以控制。美国有一个心理实验就很能说明问题:

人生中有这样的时刻,心胸充满了激情,偶尔这感情激荡着像卵石投入水中;快活的话语如泉水涌出,它的秘密撒在地上像水一样难以收拢。

——[美]朗费罗

两位心理学家到饭店里去做服务员,其中一位在托盘里放上几张五美元、十美元的钞票以诱导顾客的小费,而另一位则在接受顾客的小费时端着一只空盘子。结果一个班次过后,前一位收到的小费是后一位的三倍。

道理非常简单,当顾客在离去的时候往往不知道要给多少小费才好。既不愿意比别人多给也不想有失脸面,所以就容易受盘子上票额的影响。

这就是“趋势同性心理”在产生作用。

为了让大家消失“趋势同性心理”的影响,我们分析一下大家正态分布的原理,90%真理却掌握10%人的手里。望大家借鉴。

个人的观点与团体标准:

人们常常自觉或不自觉服从团体的标准,个人的思想、观点受到压抑。

不记得是谁有一句名言,叫做“团结就是力量”。如果某个团体上上下下具有一致的思想,它的威力确是咄咄逼人。身处在某个团体之中,即使想要拥有自己独立的思想或观点,有时也会因为某种状况而自然地被团体的趋势所改变。

在人潮汹涌的狂热球赛中,在群情激昂的学生运动浪潮中,一般人如果身在其中,那么个人的观点很可能被团体标准所改变。

心理学上有一个直接表现这种“团体标准”的实验。

在一间完全黑暗的屋子里固定一只手电筒,用一张中间穿有一个针孔的黑纸盖在手电筒的前面,让光线只能从这个针孔中透出。让许多实验者注视这道光线。虽然从针孔里透出的光点是固定不动的,但盯着看了几分钟后就会觉得光点似乎移动起来。因为人一般是根据物体相对位置的改变,来判断物体是否有所移动的,而在这间全黑的屋子里没有可供参照的“标准”,因此看的时间一长,就容易产生幻觉。这种现象是正常的生理现象,叫作“无参照所产生的幻觉运动”。从这个实验中还发现了一种更为有趣的现象。

开始时个人的报告各不相同。有人说是“往上方移动大约三厘米”;有人则认为是“向左方移动约十厘米”;还有的人觉得是“上下来回地移动约五厘米”,等等。然后要他们就各自的结果进行一番讨论,再估计自己所让定的数值,结果得到了一个接近于平均数的“标准值”。这就是我们前面提到的“团体标准”。接着再让他们做一次同样的实验,这次全体所认定的数值毫无例外地与所得到的团体标准值相一致。换句话说,每个人的观点都严重受到团体标准的影响。

当法国杰出的画家高更刚从大溪地岛回来时,他的画除了狄加之外得不到任何人赏识。在这种“全体一致”的气氛中,造成高更刚的杰出佳作变成了无人欣赏的臭画的现象。

这种“指鹿为马”的危险从过去到现在,时时刻刻都萦绕在我们的身旁。

开通被阻滞的思维:暂时脱离所在团体,让被团体所压抑的个人见解得以唤醒,使自己的观点与团体有所不同。

石信太郎先生是一个经常以崭新的构想让人感到吃惊的人,他把自己以前十分不景气的小出版商摇身变成一个十分豪华的超级厂商,即现在的“SANRIO”公司。

1937年的石油危机使整个日本经济大受影响,很多厂家必须用提高价格的方式来对付成本上的增加。然而这个时候石信太郎却断然打出了“保证半年内不涨价”的口号。由于石信先生认为半年内原材料不会涨价,经济从总体上看仍是稳定的。不过,在一片涨价的声浪中,“SANRIO”公司的诱惑力是多么地强啊!该公司是具有多大的魅力啊!假若当初没有石信先生独特眼光的果敢决断,是不是会有今日的“SANRIO”公司恐怕还不得而知。

西武集团的“朴素精品”也是很叫人感到佩服的例子之一。西武集团所推出的这些商品并不拘泥于外表包装的豪华,而是以商品的良好品质作为追求的重点。在其他商品都以外表包装的豪华程度来代表其品质的市场风气下,西武集团把商品的品质放在第一位,并借包装的简化来降低商品的价格。从某种观点来看,这种作法似乎有些违背时代,但更注重于商品本身品质的消费者却不会忽视它。不知从什么时候起,这种作法已风靡市场。目前,“朴素精品”已变成了西武集团的一种标志,形成了一心为消费者着想的形象。

激情不过是一种强化了的好的或者坏的品质而已。

——[德]歌德

在会议进行中,当全体与会人员的意见开始朝向一致时,就大家的判断所指的方向而言,也许其中正隐藏着某种危机。如果以为会议中出现了大家趋向于一致的气氛,必定是由于大家经过一番讨论的结果,这种想法虽然不能说是错误的,但也含有一些欠佳的成分。当然不是没有这种情况,但正象前面提到过的心理实验一样,这种倾向的产生,大多是由于“团体标准”使个人的见解和观点被压抑的结果。人在某个团体内思考,和独自思考时是不一样的。

避免被“团体标准”所左右的要领,关键是敢于正视“团体标准”。对则顺,错则背,具有坚定的个人观念。具体的方法可以是和所在的团体保持时间上、空间上的距离,比如,在会议中途上洗手间或稍微迟到一点参加会议,这都足以产生和团体的气氛大不相同的观点。同时,这也是重新唤醒被团体所压抑的个人见解,主动促使思维转换的一种好方法。

只论其一,不讲其二:

眼睛只盯着眼前的问题就会放弃自己的长远利益,这将会带来产生恶性循环的后果。

不论做什么工作,越是投入,就越易被一些现象所迷惑使自己的视野变得狭窄。人因为时间太紧而忙得不可开交,或对眼前的问题而错过了更重要的问题。

曾经有一位生理学家为了解开生理学上的某个难题,作为其中的一环而对蝗虫的脚关节进行研究。但随着研究的深入进行,这位生理学家对生物的研究工作越来越感兴趣,尤其是蝗虫的脚。不久全部的精力都渐渐地投入到蝗虫的脚关节上了,脑子里再也容不下其他的任何东西。不知不觉中忘掉了开始时想要研究的生理学课题,同时即算是关于蝗虫的脚关节的机能,也只有了狭窄的见解,尽管解答是与他的生物学息息相关的。

这不仅是这位生理学家个人所犯的错误,任何人都有可能在不知不觉中陷入这种视野狭窄的状态之中。特别是对工作越是认真的人,这种现象就越严重。事实上,会给人留下贻笑大方的结果。

在第二次世界大战时,美国为了制造原子弹而实施了曼哈顿计划。许多参加研究工作的科学家由于一心热衷于科学上的研究,甚至对它将给世界带来多么重大的影响这一问题,都没有多加考虑。当原子弹爆炸之后才惊恐地发现它给世界带来的威胁,又转而采取反对原子弹的态度。这也可以说是陷入了视野狭窄症的一个典型。这就告诉人们,视野狭窄的现象是屡见不鲜的。

比如。某工厂为了赶上交货的日期而拼命地加班。但使劲催促工人的结果使产品的质量不合格。想到因此可能更加会延误交货期,于是又埋头于弥补质量管理上的不足,只顾质量忽视了其他工作,甚至无法想到要调整进行工作时最为重要的“程序”问题。由于无法冷静地分析工作不能顺利进行的原因,终于陷入越忙越乱的恶性循环,最终还是延误了交货的日期。事实上对于这样的问题,不能只顾其一而不顾其二,但正是因为陷入了视野狭窄,就无法找到其他情况下能轻易找到的对策,只会一味地催促工人们连日赶工以便按期交货。

鱼和熊掌不可兼得吗?

把正在处理的问题暂时放下来,以旁观者的眼光重新加以审视,才能找到最好的方案。

为了避免陷入视野狭窄,最好的办法是暂时把工作放下来,以第三者的立场来重新客观地审视自己。俗话说:“旁观者清,当局者迷。”但是人一旦全部身心都投入了某项工作之中,则要做到这一点是比较困难的。因此,碰到这种情况时可以试着去处理另一项工作,强行把自己的注意力分散开来。俗话说“鱼与熊掌不可兼得”。不过,就对事物的思考方式而言,具有兼得“鱼”和“熊掌”的充裕感,对找到解决问题的正确方法还是大有帮助的。

以前面工厂赶交货期的例子来说,在接受订货时就要考虑到下一步的工作。如此一来,就能在接受订货时客观地看到自己的优缺点。如果能正确对待客观,考虑到自己的实际情况,就会要考虑到自己工厂的生产能力是否能满足要求?能不能调配得过来?整个生产程序上是否有牵连之处等问题点。

热情像一对翅膀似的带着你,使你很快地飞过忧郁的山岭。

——[意]哈米西

若干年前,日本有一家公司在这一方面的做法就正好相反。当时大发车辆制造厂制造的小型机动三轮卡车是极为畅销的产品,而这种三轮卡车的车篷一手承包给太阳工业公司制造。因此,为大发车辆制造厂生产车篷的营业额就占了公司总营业额的七成以上。当时太阳工业公司每天都在加班赶工,但该公司的经理龙村能太郎在这种忙得不可开交的时候,抽时间去开发其他的项目。

龙村先生要职员们尽量收集国外的有关资料,并派人到全国各地调查市场情况。结果他发现就在日本还在大量生产小型机动三轮卡车的时候,世界各国却正大量地制造着小货车。由此可以预料,数年之后的日本也应该会形成小货车的市场,三轮卡车必将被淘汰,而他们公司生产的车篷就毫无用处啦。因此,太阳工业公司即刻开始开发小货车的车厢和内部装潢,终于巧妙地适应了随即而来的小货车时代。

太阳工业公司之所以在市场转变中不被淘汰而得以生存、发展,是因为没有陷入视野狭窄,在忙于加班生产车篷的同时,也开发一些新产品。正因为他能从车篷的生产这一问题中脱离出来,才能找到接下来将要产生的更大的问题是什么,因而使公司长胜不衰。

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