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第2章 待上篇(二)

拾遗补缺不可声张

如果工作中已经出现了失误,下属应善于尽快拾遗补缺,千万不要无动于衷,“亡羊补牢,犹未为晚”。如果错过了“补缺”机会,造成更大的工作失误也是极有可能的。领导决策错了在先,下属善于补台在后,一件事就能让领导更加信任你。

某市召开市委扩大会,由市委办分管行政后勤事务的王副主任负责会议的组织筹备工作。会议的第三天上午,由市委书记作总结发言。但就在开会前5分钟,有关人员才发现讲稿还未送来。时间已经来不及了,市委书记只好登上讲台“即兴”演说。台下,市委白秘书长正采取紧急措施,派人去取讲稿,并忍不住当众批评王副主任工作不细致。王副主任解释说:“我长期分管后勤,对会务和接待工作较熟悉,文字工作不是我的特长,会议讲稿的撰写、印送工作历来由综合科负责,而且有一名副主任分管,我不便过多干预。”最后,综合科的科长承认失误是他们造成的。原来,头天晚上,综合科的同志连夜起草讲稿,送审后立即交文印室打印。当时说好第二天一早来取,但具体负责的同志遗忘了这件事。待讲稿送到会场交给书记时,大会已进行30多分钟了。

工作中的失误和差错,有时是难免的,但还是可以预防的。这次失误,其直接原因,是综合科的具体办事人员遗忘重大工作事项。然而,负责会议全面组织工作的王副主任也有不可推卸的责任。作为主管,他不能以自己只熟悉会务和接待工作为借口,推脱干系。既然自己已承担了全面把关的责任,就应多设几道卡,设想可能出现的各种失误,预防疏漏。假如他能在大会开始前半小时协调有关各组检查各自的会议准备情况,就可能发现讲稿没送到会场,并及时采取措施,堵住综合科造成的漏洞。他没能做到,因此有失察之过。

给领导面子

领导的“威信”,说到底应是由自己树立并维护的,然而下属有时对领导树立并维护威信起到极其重要的作用,有时领导想不到的,下属就要替领导想到,领导做不到的,也要替领导做到,领导一旦发现你的良苦用心,定会感激涕零。相反假若因领导想不到或做不到,而不注意维护领导的“威信”的做法必是愚蠢的。

鸿门宴中,范增的做法就不敢让我们苟同。宴会上,项羽的谋士范增几次示意杀刘邦,而项羽默然不应。后刘邦设法脱逃。结果范增气愤地说:“竖子不足与谋!”

本来项羽十分敬重范增,称范增为“亚父”,由于鸿门宴上二人对刘邦各持不同的态度,范增离开了项羽。在这里范增就没能做到,在领导(项羽)决策失误时及时补台,反而不惜破坏项羽的威信,甚至关键时刻,抽身就走,实在是很不明智之举。维护领导的威信,需要从一些小事做起,一件小事就能看出下属是不是在真正维护领导的威信。

一天,某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时,本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来,说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下,然后敲开了局长办公室的门,请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务,不想见谭某,只非常干脆地对张科长说了一句:“告诉他我不在。”张科长回到自己的办公室,对谭某说:领导不在办公室,你先回去,有什么事我可以代你转告。既然这样,谭某也无话可说,悻悻地离开了秘书科。

约过了一个多小时,张科长起身去档案室,来到走廊,想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说:“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里,我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

原来,谭某离开秘书科以后,并未回家,而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动,刚巧碰上局长上卫生间,急忙抢上前去打招呼,这才有了刚才那一幕。事后,谭某逢人就散布张科长不地道,品质太差,欺下瞒上,没有资格当秘书科长。张科长有口难辨。刚开始感到很委屈,后来一想,当领导的这样做也是出于无奈,当秘书的应注意维护领导的形象,否则将给工作造成不良影响。所以,他从不对人解释此事,听到议论,也一笑置之。

在工作中,维护领导同志的形象也是属下应具备的素质。领导由于工作繁忙和其他原因,不能或不愿接见某些来访者,这是正常现象。

属下根据领导的意图以各种方式回绝来访,也是工作需要,张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时,也能从大局出发,坦然处之,时时处处注意维护领导的形象,并帮助领导树立“威信”,而自己却甘于遭受误解。

这样一来,作为领导的局长不会不察,也定会为有这样的属下而感到欣慰。

如果领导错失于下属,那么下属就得多加理解体谅,善隐忍,有时还要甘受委屈,豁达地处理好与领导的关系,尤其应随时注意维护领导的威信,不到处散布有损于领导威信的言语。

领导的指示不明确怎么办

在商务领域,有时经常出现这样的情况。

有的销售管理者,不久前还口口声声说:“攻击就是最大的防御,所以要不断的促销。”要求业务员将全部心力,都放在开发新市场上。

然而,一段时间过后,他却对部属拿到的订单百般挑剔,还说:“这种小事也花那么多时间,做事真没效率,搞不好还会被退货呢!”想尽办法要让部属被骂得心服口服。

这样的事如果一再发生,只会让员工对主管产生不信任感,他们会认为:“领导说的话就当作放屁吧!”

如果领导能做明确的指示,那还算好,最怕的就是部属完全不知道他的想法。例如以下这两种例子:

(1)经营者清楚的想法,但是部属们却不了解。

(2)经营者自己也无法做决定。

面对这种情形,如果管理者的态度是“未得到领导的指示前绝不轻易行动”,这可以说是最糟糕的。因为这么一来,不但什么事都做不成,部属们更会因无所适从而犯下更大的错误。

另外,如果管理者抱着“猜测”的态度,随便指示部属做事。与前一种方法比起来,虽然算是较积极,但如果管理者的指示错误,就会使大家的努力都付诸东流,有时结果比“什么都不做,光等指示”还惨。

身为一位管理者,最好的方法就是以自己的想法和准备为基础,具体地规划工作进度,并清楚地确认经营者的想法后再去做。

如果只是一味地抱怨领导的指示不明确,那就等于没有尽到管理者的责任。毕竟,他是领导,你是干部;他可以光想不干,你必须边干边想。

所以,不要光问领导:“怎么做才好?”要表现出主动精神。

本来管理者就该是最了解实际工作的人,也该是最容易掌握第一手资料,并提出正确策略和具体执行程序的人,绝不能因为经营者的方针不明确就袖手旁观。

如果上面的方针不明确,管理者更应将它进行一番规划,使之具体化,并告诉下属:“就是这样做!”

这就叫主动出击。

不要动不动就说“不”

当手边的工作堆得像山一样高的时候,难免会让人喘不过气来。即使你被工作压得喘不过气来,你仍然必须好好地自我调适。如果你一面对繁杂的工作,就摇头叹息或大发牢骚,那你可就无法出人头地了。

即使面对堆积如山的工作,你仍要一件一件地耐心处理,在翻过重重高山峻岭之后,总有拨云见日的一天。只要能够度过这个关卡,你的实力就会受到肯定,更能够受到你直接领导的信任。

当领导交代工作给你的时候,千万不可说:“做不到!”或是“这太难了!”

你这么回答很容易就会让主管领导认为你是个“没有能力的人”、“缺乏工作热忱的人”、“毫无韧性的人”。

况且,一旦你有了第一次拒绝领导的经验,第二次也会满不在乎地拒绝,然后这就变成了你的习惯。这才是一件很可怕的事。

在业务员的销售技巧上有一招:从一开始就让顾客回答“是”,在回答几个肯定的问题之后,再提出购买要求比较容易成功。

和这个道理一样,当你一开始说:“做不到”或“不行”的时候,你就已经陷入了否定自己的漩涡,然后你会拒绝任何的工作机会而成为一个消极的人。

所以,你必须努力地做个绝不说“不”的人。当他人都认为你是个“不会拒绝工作的人”时,你就是个有金字招牌的积极上班族。

然而,人的能力终究是有限的。当领导要求你在一定的期限内完成工作,而你根本就做不到的时候,那该如何是好?

当领导要求:“10号以前完成!”

你可千万不要回答:“不行!”

你可以告诉领导:“12号完成可以吗?我一定会努力做的。”

当领导询问:“这件事你一个人做会不会有困难呢?”

你可以回答:“如果有一名助手的话,可以提早完成。”

至少“不”字不是从你口中说出来的,这一点就可以让领导对你另眼看待,认为你是一个积极的工作者。

但是,你可不能因为不可说“不”而轻易地答应任何事,要根据具体情况灵活掌握。

了解领导的脾气

熟悉领导的兴趣、嗜好,适时地加以利用,是身为部属者的常识之一。

如果你的领导是球迷,那么棒球赛的战况是令他耳目一新的最佳听闻。

领导若是位重视情调的人,下了班邀他到海滨看夜景,或者乘着夕阳的余晖到湖边看渔火,都是让其尽兴畅怀的最好方式。

晚上陪领导到餐馆喝酒,要大声地点领导喜爱的菜肴与醇酒。明白领导对酒的品味,虽然算不上是奉承,却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服帖帖的人,总是抱有好感的。

总之,要胆大心细地以领导的言行举止为第一,纵然是一条餐巾也要赶快递上去,西装外套不忘替他挂在衣架上。

当然,随时替领导点烟也是服务项目之一。

谈话中尽可能避开工作上的事情,针对外界的谣传、领导的嗜好等等,打开对方的话匣子,好好地扮演最忠实的听众。

千万别让自己成为闷声不响地跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛,必须由你竭尽全力来制造。

等将散席时,别忘了祝福领导的前程似锦,公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌讳抢风头、越权的,越是客气小心越得不到领导的欢心。

依领导的喜好而相应顺从,偶尔也要求领导指导几招独到的心得,对领导亦步亦趋是最好的招术。

我们不妨引用一下犹太圣典中的名言,供大家反省,以为警惕。

(1)无耻和自负是兄弟之交。

(2)心盲比眼盲更可怕。

(3)强者——可以压抑自己的人。

(4)叫自己拼命学习“我不知道”这句话。

(5)一个铜板在壶内响叮当,满是铜板的壶却闷声不响。

看到这几句警言律令,应该不会再说大话,打肿脸充胖子了。

有句俗话说:“人没有不自负的。”领导总是具有相当的实力、业绩资历,所以,多少都有些自负与自信。

身为下属的你,就应该推崇领导的长处与优点,尽自己听命的职守。在一个组织之中,自有它的规矩与法则,必须依循公司的步调行事,顺从领导。

怎样与异性领导相处

了解领导的味口,最为困难的莫过于了解异性领导了,因为是异性领导,所以存在着诸多不便,但是精明的职员会处理得恰到好处。假如你是一位女性职员,而你面对的却是男性领导;或者你是一位男性职员,而面对的领导却恰恰是位女性。在此种情况下,自己究竟该怎样做才好呢?

在现代社会,男女各占半边天,女领导不在少数,而女职员也为数众多。因而,上述这一问题是普遍存在的现象。

其实,当你恰恰碰巧遇上这种情况时,也不要不知所措,还是存在解决问题的办法的。

下面一些原则,是你必须遵循的。

其一,逃避异性相吸的行为。物理学上有一个规则:“同性相斥,异性相吸”。然而,无论这一原则是否在人际关系上也存在,你都要尽力避免它。

如果你正好遵循了“异性相吸”的原则,和领导的关系很亲密,那么,你不仅会遭到同事的议论和白眼,而且也会被领导视为一个“不祥之人”,从而把你排斥在晋升者的行列之外。

俗话说得好:好事不出门,坏事传千里。在工作中,假如你和异性领导有了比一般人更为亲密的关系,那么即使实际上不是所谓的“办公室恋情”那一类,也会被人们误认为如此。

人们似乎都有一种癖好,对男女关系问题往往具有一份特别的“热情”,喜欢对之进行宣传,夸张和描绘,似乎从中能获得一份特殊的快感。

假如你不幸成为人们眼中的靶子时,你的命运就悲惨了。出于消除影响这一目的,领导也会疏远你,或者干脆炒你的鱿鱼。

因此,在与异性领导相处时,首先要做的就是只把他(她)看成你的领导,而不要去管是同性还是异性。只有这样,你才能保持一颗平常心,在相处时也就十分坦然和自如了。

必须摆正你和领导的位置。要记住,这是在公司,而不是其他的任何地方,你的任务就是把自己的工作做好,此外就没有别的了。

在公司里工作,遵循“异性相吸”的法则,就是在进行“自杀行动”,倒霉的必然是自己。

其二,给幽默套个笼子。在公司里,为了和领导保持融洽和谐的工作关系,有时候开些玩笑“幽默”一下,都是十分必要的。

过于死板和僵化没有什么好处。

然而,面对异性领导,虽然也可以时不时幽他一默,但是,一定要掌握好幽默的限度,切不可信口开河、胡说八道。

既然是幽默,难道还要限度吗?当然要。如果掌握不好限度的话,反而会适得其反,引起领导对你产生厌恶和反感。

和异性领导开玩笑,表示幽默,必须注意以下几个方面:

(1)不要随意幽默

幽默并不是随时随地都可以进行的,必须在特定的场合和条件下才可以。

比如,领导召开会议,正在台上向职员们发表讲话,然而,你却在这个时候突然冒出一两句逗人的话。虽然大家被你的幽默逗乐了,然而,领导肯定会认为你是一个不守纪律、缺乏礼貌和修养的人,因而就会在心中留下对你的不良印象。

再如,虽然是在比较轻松、随便的场合,领导和职员欢聚在一起,说些幽默的话逗乐子,而你却把这种幽默引向歧途,说了不雅的话,领导当然会认为你是一个不知高低的冒失鬼。

(2)幽默越高雅越好

在生活中,有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸,因而弄得和别人不欢而散,影响了彼此的感情,徒然增加烦恼。

在和领导之间进行幽默时,也要避免这种情况的出现,尽量适可而止。

(3)不需“强行幽默”

有些人,为了讨得领导的欢心,所以尽力想表现出自己的幽默素质。可是,由于不具备这一素质,所以在幽默时往往勉为其难。

在此情况下,领导也不知道究竟是该为你的幽默笑一下为好,还是不笑为好,弄得骑虎难下,双方都感到十分尴尬。久而久之,领导认识了该员工的本质后,就会认为此人太虚伪,只是装出样子给领导看罢了。

总之,假如你想和领导表示幽默时,一定要把握住幽默的限度,掌握必需的技巧。

其三,自古“红颜多薄命”。自古以来,就流传着“红颜多薄命”这样一句话,实际情况也的确如此。

在公司里,有这样一些女性员工,自觉长得十分漂亮,所以在领导面前便经常搔首弄姿、卖弄风情,而且不把领导的命令当作一回事。这样的员工,当然逃不脱“薄命”的下场了。

漂亮当然是一件好事。但是,如果因为漂亮就感到自己与众不同,可以搞特殊化时,那么,漂亮不仅不是件好事,反而成了坏事了。

正是基于自己思想上的错误,才导致了使优势成为劣势的结果。

因此,在男性领导的面前,女性职员应该摆正自己的位置,端正自己的思想和态度,不可因观念误导而造成千古恨。

正确的做法是,保持一种和其他同事一样的心态,努力工作,发挥才能,靠自己的双手来为自己赢得升职加薪的机会。

其四,女人不是月亮。女性普遍都有爱慕虚荣的心理,即使身为领导也不例外。

因此,作为男性下属,应当尤其注意肯定女领导的价值。

比如,当公司业务取得较大进展,或者你在工作中取得了一些成绩时,你都要在女领导面前暗示一下,这些成就都有她的一份。

绝对不能忽视这些小节,而应当用适度的言行来肯定她们的价值,这样才能使她感到有种满足感,因而对你也就会另眼看待。

当然,在向女领导做出上述暗示时,也要注意分寸,别说过分的赞扬话和奉承话,因为这样做会适得其反,她们往往会把此看成故意的嘲弄或恶意的嘲讽,并怀疑你究意安的是什么心。

女性在察言观色方面的第六感觉比男性敏锐得多,似乎一眼就能识破男性的谎言。

总之,你要在两个方面注意,一是不要把她当作月亮,让她感到自己本身不会发光,而是借着别人的光辉才照亮了自己,要充分肯定其价值;二是在实践第一条注意事项时,务必保持适度。

其五,柔刚并用为良策。女性在成为领导之后,往往表现得十分精明干练,完全是一副“女强人”的样子。因而,这使许多男性下属感到很苦恼,不敢充分表现出自己的才能,而只是惟惟诺诺、噤若寒蝉。

其实,这种作风很不利于自己的晋升,万万要不得。究其原因,是因为这种男性下属对女性心理的另一方面缺乏了解。

女领导虽然在表面上显得强硬和严厉,其实她们和别的女人一样,也有一种依靠心理。

因此,惟惟诺诺,优柔软弱的男性职工,并不能获得她们的好感。

相反,只有那种坚毅、果敢、自信和能够做出出色业绩的男职员,才能真正获得她们的欣赏。

懂得了女性的这种心理,作为男性下属就应当表现出自己的才能,在工作中大胆进取、勇于开拓,成为一名有成就的职员。

但是,男职员在充分展示自己才华的时候,也不要把女性领导晾在一边,而应当把自己所取得的成绩中的一部分归功于她。这既是出于迎合女性虚荣心的需要,也是出于对女领导的尊重。

因此,男性职工在对付女领导时,务必遵循刚柔兼施的法则。

不懂得运用这一法则,你就无法获得女领导的欢心,当然升职加薪就更不可能了。

其六,男女不平等。有一些男性职员,根本不在意“女领导也是女人”这一事实,所以也就忘记了“女士优先”这一惯例。从而把自己推向不利处境。

他们这样做,还觉得很有道理:既然男女平等,各撑半边天,那么还管什么优先不优先,我这样做才是尊重她们呢!

本来,采取上述行为就是一个错误,再加上持有上述想法,就更是错上加错了。

在现代社会,无论西方或是东方,都已形成了一种惯例:女士优先。

实际上,说是男女平等不假,但是,平等并不意味着“等同”,男人与女人之间的这种差别,事实上还是存在着的。如果忽视了这种差别,就会犯错误。

和女领导相处,男性职员应该时时牢记“女士优先”的原则,在需要自己做出奉献和牺牲的时候,不妨“潇洒走一回”。

身为领导的女性,实际上在内心深处更需要一种被关心的感觉,她们也希望自己被男性下属当作女人看待,而不是看成一个和男人等同的“母老虎”。

这是一种十分微妙的心理。

因此,男性下属要把握住女领导的这种微妙心理,处处贯彻“女士优先”的原则。这样,女领导不仅能感到自己受尊重、受关心,而且她还会认为这样的职员很有修养、很绅士。

当碰上有较高职位的空缺时,女领导当然会首先想到提拔这样的员工。

勇于做领导的“情人”

与领导相处得怎么样,对于你的工作环境、事业兴衰、发展前程无疑具有重要意义。相处和谐,领导赏识你、重用你,你会工作得有兴趣、有劲头,事业兴旺、前景光明;相处不好,他给你穿小鞋、设障碍,你干得无心无绪、萎靡不振,或吃力不讨好,前景黯淡。若炒了你的鱿鱼,你得重新寻找工作。或许你并不稀罕在他手下的这份工作,或老早就想辞职另谋高就。但毕竟你是因与领导不和而被炒掉的,你不是主动走人的,心里也总是不会好受。而不论你走到哪里仍然还要遇到新的领导,还得面临怎样与领导打交道的问题。除非你当了皇帝,做了终身总统。

与其这样,你倒不如做一个领导的“情人”。这里的“情人”并不是生活中的婚外恋情人,而是指“能够了解领导的疾苦、体谅领导的困难、知晓领导处境和心情的人”,简称“情人”。对于一个聪明的下属,应该怎样做好领导的这个“情人”角色呢?

(1)学会听领导的话外音

领导对员工行为有时是点头认可,不见得是真正的认可,有时领导说“不”,也可能含有好几种意思。

由此,如果仅仅按照表面的意思去解释领导所讲的话,可能就无法体会到他的真意;一般来讲,人的话语中都含有言词之外的暗示,随时间、地点和说话者身份的不同,同样的话会有不同的隐喻。

领导说:“好冷啊!”

这句话不见得只是告诉你天气的状况而已,也许这有“一起去喝一杯咖啡如何?”的意思,或是请你“打开暖气”的意思。

如果这时候员工说:“根据天气预报,明天是晴,气温也会升高。”

这样就没有什么意思了,领导会感到很扫兴,本来想去喝一杯咖啡的兴致就没有了。

要明了领导话中的含义,也就是要抓住他的真意。如果你就某件事需要请领导出面,领导如果说:“我不必去了吧!”

这时候,你是说一句“哦,是这样,知道了”而退下去呢?还是再作一番劝说工作,要他答应到时去呢?这就要看你对领导这句“我不必去了吧”的话的真实含义是如何理解的了。

从这句话中可以听出,如果他真的不想去,他一般会断然地说“我不去”。可他却在这句话中用了“不必”和语气词“吧”,明显地含有半推半就的意思,这就是要你再去说服一下,以显出他的某种尊贵和达到他本来并不想去,是下属非要他去不可的效果。

此外,判断他这句话的真意,还可看他说话时的表情。如果他在说这句话时,表现出一种不耐烦的神情,或心不在焉的样子,一般就表明他确实不愿意去,如果他在说这句话时,面含笑容,或意味深长地看着你,说明“不去”并不是他这句话的真意。

在此,笔者拟出四句领导经常使用的代表性话语,来探讨话中的“真意”。

①“我没有听说呀”

这是一类善于躲避责任的领导,尽管实际上听说过某件事,也会常常使用这句话,假装不知道。但是,这时候他一定显出生硬的动作,如说话时语气升高或目光闪烁不定等等。如果你了解到他爱用这句话逃避责任的话,你下次找他汇报工作时,就换种方法,拿笔记本对他说:

“最近,我记忆不大好,让我将你的指示记下来好吗?”

最好真正记下来,这种类型的领导很敏感,一看就马上明白。以后他就不会在你面前用这句话逃避了。

但是你应该要注意的是,领导说“我没有听说过呀”的话里,是否含有什么不满的情绪。

或许你就某件事情已事先给领导说过,但实际上你并没有说清楚,过了两天,领导就这件事情问你,你回答说:

“那天,我给你说过。”

领导由于并没有听清楚你说的事情的原委,因此,他只能回答说:

“好像是说过,不过已记不太清楚。”

对这种情况,就不能认为是领导“狡猾”在“逃避”,这种想法未免太草率,在下述三种情况里,每个人对其他事情都会心不在焉,也听不进其他的话:

A、太忙而没有充分的时间;

B、在担心其他事情;

C、疲劳。

在许多情况下,领导可能是对你的话没有任何记忆,而不是有意在逃避。你如果不明了这一点,而一味坚持“我说过的”,性急的领导便会大声吼叫:“我没有听过。”老成一点的领导则会说:“有吗?”神色里露出不悦。

在这种情况下,如果还不赶快转变态度,坦率地道歉说:“对不起,是我当时没有说清楚。”也许,就会在领导心里留下疙瘩。

②“你要负责任吗”

领导说这句话时,绝对不是认真的,也许他准备在下属失败时,说:“事先给他叮嘱过了。”以将责任推向员工给自己装面子。

既然这句话不完全是领导为推卸自己的责任的说词,那么这句话又可以理解为对下属的建议感到厌烦,而含有“你这个人一天到晚麻烦事多”的意思。

一而再,再而三地推动领导并非不可以,但如果没有拟妥建议的方法,只是反复进行同一件事情,领导就会觉得“你这个人好啰嗦”。为摆脱无聊的请示,就会说出“要做,你做好了”,或“你要负责,我不管啦”等等。

如果你明白了这点,就不要为你一时的心血来潮或灵机一动去频频地打扰领导,也不要为你的小聪明或鬼点子多而时时在领导面前表现。这样,领导会烦的。有什么好的建议或计划,一定要经过深思熟虑、考虑周详,然后和盘向领导托出。你的建议或计划必须是完整的,有始有终的,而不能拿一个半成品或仅仅是一个想法去给领导商讨。这种事情一次两次,领导也许还认为你是虚心好学,肯动脑子;多了,就会认为你无事生事,而产生厌烦心理。

③“你要怎么做都可以”

这句话有时也许是心情好的领导为了让下属高兴而说的,以表示他对你能力的“信赖”。但在很多情况下则是对下属能力不放心的一种表示。领导不好直接说:“你到底行不行”,所以干脆正话反说:“你去干啦。”

因此,下属在听到这句话时,应该考虑以下三点:

一是领导并非放心地将某件工作交托给你,你也明白这点。为消除领导的不放心态度,你不可以简单地说:“要得,我这就去做”,当然也不能露出胆怯的神情,而应该以沉稳的态度询问这件事的要点,再以谦虚的口吻说:“我知道了,我想自己先试试看,有什么问题再来请教你”。如此一来,领导就容易放心。

二是应该事先确定领导交托给你的工作范周。如果领导只说:“照你的意思做。”而没有交代是什么事,做到什么程度,有多大的范围。你就应该事先向领导问清楚,以免自作主张,到时同领导的想法出入太大,而弄伤了双方的感情。

三是要经常不断地向领导报告工作进展状况。不要以为领导说了全权委托你去做,你就可以真的我行我素地“放手去做。”其实领导说这种话,在很大程度上是对你工作积极性的一种鼓励,而并非要你真的“独来独往”。你如果不明白这点,领导就会认为你太书生气或借此想架空他,而对你不放心。如果你及时向他报告工作,他或许还会说:“你有必要经常报告嘛!”

可是你看他的表情却很满意。

④“时间还早”

有些领导听完下属的报告后,就拿时间来搪塞,而且说“不”。

“嗯,我知道你想说什么,不过,时间还早吧”。

如果下属回应道:“我想现在最恰当”。

领导会坚持说:“不见得,这种计划方案太急促就会失败。应该要慎重地考虑时间的因素。”

无休止的争论,事情就无法取得进展。似乎领导和下属之间在时间的认定上总有不同,果真如此吗?

其实,在很多情况下,领导认为下属提出的计划的本身有问题,可是若直接指出来,怕会伤害下属的积极性、自尊心,因此,就把“拒绝”的理由推到时间上去,这种情况屡见不鲜。

如果真是这样,再继续争论时间的问题就毫无意义,不如就问一句:“是不是内容上有什么问题?”

如果领导回答说“有问题”,你就可以进一步询问具体的问题是什么,看是不是领导真的看出来你未曾预料的问题或他看错了问题,以便你作进一步的解释。

(2)学会开通你的领导

如果你的领导是一位比较开明、通情达理的人,那么你就要用另外一种方式来对待他,以期获得晋升的机会了。

这时,你要会揣摩领导的心情和当时所处的环境,适当地给他以精神安慰。比如,最近公司业务员的绩效不令人满意,而作为白领的你就应该想方设法安慰他或是提一些比较中肯又实用的建议。如果你的领导因为家庭不合,而你与领导又是异性关系,那么这里面就大有“文章”可做了。你不仅要想方设法让领导忘掉不快,又要把握住尺度,以防把自己赔进去,一不小心变成领导的“真情人”,那就坏了。假如你是女性,领导是男性,你的建议最好在上班时找一个合理的时间安慰他,也最好旁边有第三者存在。同时,也更为重要的是,当领导想约你单独出去到某处吃饭,或听他“诉苦”时,你千万别去。惟一的办法就说你已经有约,不能失信于人,况且此人还非常重要。假如你是男性,而领导是女性,你也要注意,安慰她的同时,只能在人不太多的公众场合。如果你想为了与领导套近乎,而单独去她办公室安慰她。那么,结果可能你会做替罪羊,因为是她丈夫惹她生气了,所以你就轻而易举的成了她的出气筒。

无论何时,只要了解领导,适时地“雪中送炭”,作个领导的知情人,无论你是真心真意,还是虚情假意,那么领导由于当时无暇考虑这些,只会想到你是个不错的人,是个有情人。于是,晋升的机会就来了……

服从第一

“恭敬不如从命”,这一中国古老的至理名言,谆谆告诉人们:对领导,服从是第一位的。下级服从领导,是上下级开展工作,保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是领导观察和评价自己下属的一个尺度。

在一些单位里,经常碰到一些纪律观念淡薄,服从意识差的人。他们是领导们最感头疼的“刺头”或称“渣子头”。这些人或是身无所长,进取心不强,对领导的吩咐命令满不在乎,或是自以为怀才不遇,侍才傲物,无视领导。无论是事出何因,他们一律都是在领导面前昂着高贵的头,家事、国事、天下事都可在他大脑中“存档”,惟有领导的命令不在此列。比如一天中午,我办公室的领导问同事小蒋:“小蒋,我让你复印的资料怎么样了?”小蒋三分惊讶七分漫不经心地反问:“复印什么资料?”当着其他下属的面,我们这位领导很丢面子,气乎乎地训道:“你怎么对我说过的话这样不放在心上!”照常理而论,小蒋应立刻道歉,略找原因给领导一个台阶下,待领导稍有息怒,迅速去把资料复印来交给他。这样,领导再火盛也会阴转晴,顶多再训他两句也许还是面带笑容,年轻人事情多,领导一般会谅解他们的疏漏的。但这位小蒋却既没道歉,也没立即去复印,而是屁股一扭,逃之夭夭。

这些“刺头”表面看来,越凡脱俗、潇洒自在,实则是自己有意识地与领导划出了一条鸿沟,不利于自己的工作进步,也不利于集体的团结和相处。因此,“刺”万万不可长,进取之心万万不可消。你不是才高震主吗?敬请谨记:谦受益,满招损。年轻人在某一方面,定会有领导所远远不及的才气,但只有与领导融洽相处,小心服从,大胆探索,才会让领导充分领略你的才华,为你提供锻炼的机会,才能不断进步,以才高德厚得到领导的器重。你越是自视怀才不遇,感叹世无伯乐,越是阻断了展现自己的才能的道路和机会,你不跑一步之遥,即使伯乐常在,又怎能发现你这匹千里马?对于才气不佳者,更应有李白“天生我材必有用”的自信和洒脱,应有“活到老,学到老”的毅力和韧劲,而不应甘于沉沦,成为领导眼中又臭又硬的绊脚石。

许多有工作经验的人都有这样一种深刻体会:服从一次容易,事事依从领导却很难。工作时间长的人几乎都曾有过刁难领导,违背领导命令的经历,虽然在平时他们大多数都很好地与领导相处。导致这种突发性不服从的原因大致有三点:

第一,刚刚受到领导的批评或成为领导的发泄对象,感到气不顺,心不平,可能会情绪化地对待领导的命令,不服从甚至顶撞领导的安排和命令。

第二,因为领导的原因使自己的利益不能满足。如由于领导不公平,自己的奖金比别人少,房子比别人小甚至没分到,或者评职称不如意,等等,就有可能抵触之情顿生,大有剑拔弩张之势。

第三,领导的决策与自己有根本性分歧,或交办的事情对自己并无好处并有可能得罪同事时,不愿执行领导的决定。

人的生命,总是在满与不满,愿与不愿的无休止交织中消磨、延续。满座笑语,独一人向隅而泣的滋味,几乎每人都品尝过。身临此境,也许你的忍耐比力量更有效。你可以巧妙地表示自己的不满,但绝不可抗拒。你以自己的宽阔胸怀,坚持服从第一的原则是聪明之举。这样做,使领导心里雪亮,你在情感上掩藏着极大的不满,但理智地执行了他的决定,他在下属心中的地位不得而知。对你的气度和胸怀,他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暂时的忍耐,铸就了来日更灿烂的辉煌。否则,顶顶撞撞,使自己与领导的关系在某个特定阶段陷于紧张状态,进入不愉快的氛围之中。缓和、改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重的服从还要大出几倍或几十倍。“要知今日,何必当初”的感叹为时晚矣!须知,没有哪一个人会永远顺利,一味满足,暂时的忍耐,巧妙的服从,也是一种人生策略。

当然,服从也有善于服从,善于表现的问题。细心的人都可能会发现这样一个事实:在单位里,同样都是服从领导、尊重领导,但每个人在领导心目中的位置却大不相同,何也?这一问题的关键是能否掌握服从的艺术。有的肯动脑子,会表现,主动出击,经常能让领导满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却仅仅把领导的安排当成应付公事,被动应付,不重视信息的反馈,甚至“斩而不奏”,甘当无名英雄,结果往往事倍功半。

服从第一应该大力提倡,善于服从,巧于服从更不应忽视。因为,在丰收的田野上,农夫有理由让人们记住他挥洒的汗水和不辍的辛劳。这不是虚荣,而是实实在在的需要。那就请掌握服从的技巧和艺术:

第一,对有明显缺陷的领导,积极配合其工作是上策。我们的时代,是科学文化飞速发展的时代,有些领导原来基础就较差,专业知识不精。这样的领导,在下属心目中的位置并不高,但对下属的反映却格外敏感。你不妨抓住领导的这一弱点,借鉴他多年的工作经验,以你的才于弥补其专业知识的不足,在服从其决定的同时,主动献谋献策,既积极配合领导工作,表现出对领导的尊重,又能适当展现自己的才华,英雄找到用武之地,成为领导的左膀右臂,领导不单会记住你,更会感激你,一份付出,两份收获,何乐而不为呢?

第二,有才华且能干的下属更容易引起领导的注意。领导的注意力更多地集中于才华出众的“精英”型下属身上,他们服从与否,直接决定领导的决策执行水平和质量。所以,如果你真有能力,正确的方法不是无视领导,而应认真去执行领导交办的任务,妥善地弥补领导的失误,在服从中显示你不凡的才智,这样,你就获得了优于他人的优势。才干加巧干,会使你成为领导心理天平上一枚沉甸甸的砝码。

第三,当领导交待的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示你的胆略、勇气及能力。某单位单身职工李君患肺结核住进了医院,领导动员同事们去做经常性护理。大家面面相觑,无人表态,领导很尴尬。最后,年轻的小伙子刘君主动站出来,为领导解了燃眉之急。领导大为感动,会上表扬,私下感谢当然不在话下。可见,关键时刻服从一次,替领导解忧,胜过平时服从十次,而且还会深深打动领导,使其铭记在心。

第四,主动争取领导的指示,很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。一位资深领导曾说过:当下属的要主动争取领导好感,向领导申请任务,而不是被动地接受摊派。请求领导的指示比顺从领导的指示更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,它不仅体现了下属的工作积极性、主动性,还增加了让领导认识下属的机会。这种工作方式已越来越为现代型的领导和下属重视。

四条忠告

1.领导的情人做不得

这当然不是断然否定上下级之间恋情存在的合理性——如果双方真有此意而且合法的话,也是无可厚非的。

但是,更多的时候,与领导建立情人关系是对双方都没有好处的。

如果这种超出工作以外的情人关系,是发生在至少一方已有合法婚偶的情况下则就更是玩火了。

在大多数时候,你与领导建立了情人关系,最终等待你的极可能是你在这家公司的生涯的终结。

有一位台商在大陆某地投资建立了一家公司。在长期的工作中,他与他的女秘书——一位大陆女青年之间产生了感情,两个人坠入爱河,深深陶醉。

大陆的女青年不顾台商在海外已有家室的情况,一意孤行。

终于有一天,台湾老板对她渐渐失去兴趣,同时为了照顾形象问题,他开始考虑终止这种关系。

他深知要想直接开口是很难办到的,于是采取了迂回的战术。

他先找个机会回到台湾,然后来电说辞去总经理一职由另一人担任。结果,这位新任领导在就职的第二天,便把那位女青年给辞去。

一个月后,台商从台湾回来,重新当起老板,而那位女秘书也只好自吞苦果。

还有另外一种可能的结果,那就是你与领导的情人关系可能给领导带来麻烦。

一位已婚经理与一位女秘书保持了很好的情人关系,他们在各个方面都情投意合,但是这对坠入情网的人显然看不见周围其他情况,所以经理对其他雇员对此的反应根本看不见。

不久,领导管理部门发现了他“办公室恋情”所带来的消极影响。这位经理被爱神丘比特之箭射中之日,正是他丧失经理职务之时。

男女之间的情爱关系,当然不能取代最好的工作关系。如果你是男性而领导是女性,你是否也能抵挡住这个诱惑呢?要时刻留心哦!

2.领导的哥们也不做

如果你的领导对待下属采取非常民主的方式,他愿意聆听下属的意见,愿意与下属沟通交流,并保持良好的上下级关系;

如果你的领导性格温和,待人充满温情;

如果你的领导非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺。

适度的距离对你是有好处的。

也许你发现你正在可能成为领导的朋友甚至是哥们,你应当把握好尺度。

如果你当着其他人的面与领导称兄道弟,以显示你与领导的特殊关系,那么这种行为是危险的。

领导再民主也需要一定的威严,当众与领导称兄道弟只能降低领导的威信,于是其他同事也开始对领导的命令不当一回事。

当领导发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他必要的威严,那么,等待你的最低限度也是疏远,或者你只能离开。

你更不要试图更多地参与领导的私人生活。

隐私对于一个人来说是必要和重要的。也许领导在某些时候,对你很喜欢,也没什么戒备,所以容你经常参加他的私生活。

可是,总有一天他对此会产生戒备。你的存在对他来说可能是一种威胁,也许你无意这样,只是想同领导保持密切的私人关系,可是领导至少会产生这么一种潜在的意识。

也许他不会表露出来。可是,有一天,你发现你不得不接受调职的命令。

当然,你如果能够同领导交上朋友,这说明你已经能接近你的领导了。不过,这种朋友关系的最佳状态,是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动你领导在公司中的地位,你就是他最好的朋友。虽然,也许你并不介入他的个人世界。

记住,领导起用你绝不是为了广交朋友,而是让你为他服务,争创效益。

3.不做领导的保姆

关于过分执着同领导的私人关系的情况,最严重的一种,便是在事实上做了领导的保姆或者佣人。

有一位自以为善于钻营的人希望能得到提升,他所采取的方法就是讨好领导。

怎么讨好领导呢?他总是要无限制地去为领导的日常生活服务。比如,不断地为领导端茶倒水,替领导清理办公桌,等等。更为甚者,他经常在双休日到领导家中看有无家务事可以帮忙。

他还不断地给领导带来一些小礼物——他非常认真地研究了领导的喜好。

领导果然对他开始喜欢。经常在外出的时候带上他一块——因为他总是愿提供一些超出职员身份的服务,这为领导带来很多的方便。

在很多时候,他更像一个跟班。

他满怀希望地等待着某一天领导突然对他说:“你是个好人,你可愿做一名管理者?”

可是,这一天始终没有到来。

在领导心中,他的形象不知不觉地被定位为保姆,这样的人,适合永远做属下。

如果你试图用这种小伎俩来打动领导的心,方向就偏了。

4.领导的密友更不做

如果说过多介入领导的私生活已经是你脱离了与领导的正常关系,那么了解领导的个人秘密和事业上的“秘密”对你更没有好处。

上下级之间的确可能建立友谊,但是友谊过头,过多地参与领导的秘密,却是不能被赞扬的了。

亲密的关系有一种平等化的效应,这可能扭曲领导与你之间正常的上下级之间的工作关系。

领导告诉你一个秘密如果被泄露,他将受到伤害。起先你也许会因为是领导密友——无话不说——而洋洋得意,可是领导已经给了你能用之反对他的利器,他迟早会后悔的。接着你们的密友关系便会尴尬。

即便领导对你吐露的秘密仅仅局限于公司内部的事情,这仍会带来麻烦。你介入的越深,越会发现自己的行动越不自由。

你还要重视彼得原理:你越是亲近领导,领导的要求便越多,总有一天,你会难以满足领导的胃口——达到了彼得无能级——你便失信了。

频繁地与领导接触也是在浪费你自己的时间,而你本来可以利用它来做更多有益的事情。当你正忙于接触领导的时候,别人也许在完成他的计划和解决他的问题。

过多地与领导周旋可能得到领导密友或宠儿的名声。这样一个名声会使同事们讨厌或不信任,甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知道你与领导神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢?——人们总会本能地反感。

总之,在你和领导的关系中有一块禁区,你千万不可乱闯。

即便是领导拉你进来,你更要保持足够清醒的头脑:是不是合适?

如果要做,最少要做领导事业上的朋友。当然,如果你能因此获得领导私人朋友的地位,将是最为完美的。

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