这就是赞赏别人的力量。每当回忆起这件事，卡耐基就向身边的人建议：“下一次你在饭店吃到一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。”
因此，在与他人交往或沟通之前，为了能给对方的油箱加满油，我们要学会鼓励别人，赞美和欣赏别人。这样，别人才能感受到我们的热情，才会在工作的过程中一直保持着较高的热情。
承认错误并不丢领导面子
俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”我们都是很普通的人，所以如果犯了点错，那也是很正常的事。生活中，谁也避免不了伤害别人或者被别人伤害，尽管大多数伤害是无意的，但学会道歉和学会接受道歉，应该成为很重要的习惯。
某经理对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一天，她看到部门经理在工作中出了一点差错，便立刻暴跳如雷，大声斥责部门经理。事后，经理冷静下来，觉得自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作十分出色，只是因为特殊情况出点小错，但工作成果还是可观的。
于是，经理马上进行“补牢”工作。在下班前，派人找来部门经理，说：“今天委屈你了，怪我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，请原谅。不过，你们部门的工作仍要提高，相信你能做到这一点。”
几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有种被信任感，再大的委屈也飞到九霄云外了。其实，自我批评并不是降低自己的身份，如果能正确地做到自我批评，还会收到意想不到的结果。同样，我们也要学会主动承认错误，这样并不丢面子，反而会给人留下谦虚谨慎的好名声。
人与人的分歧，大都是由于认识的不同而引起的。因此，存在分歧是很正常而且很普通的事情。但是，这并不等于说，人与人就不能合作共事了。相反，只要我们敢于承认自己的错误，我们还是可以很好地相处。
伊丽莎白是一个货物经纪人，在她给某公司做采购员时，发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。
那次正常的采购完毕之后，一位日本商人向伊丽莎白展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时伊丽莎白的账户已经告急。她知道她应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时她知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当伊丽莎白坐在办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。伊丽莎白当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”她接着解释了所发生的一切。
尽管公司主管不是个喜欢大手大脚花钱的人，但他深为伊丽莎白的坦诚所感动，很快设法拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而伊丽莎白也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，她意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。
当你不小心犯了某种大的错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。
一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。
人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。但是，如果一个人能够知错就改，那么他就能在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利。
“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持，这种人是很难走向人生的辉煌的。
知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去嫉恨和打击指出自己过错的人。
而领导对于下属之间发生的纠纷，有时只要主动地承担责任，就可以化解双方的矛盾。
小李和老胡同在办公室工作。一次，小李去市府听报告，老胡不知道，因此对小李很有意见，当面质问小李为什么不告诉他听报告的信息，两人因此而大吵起来。柳主任了解吵架的原因后，对老胡说：“听报告没有通知你，这不是小王的错，是我没有通知你，因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧，不要责怪小王啊。”老周听后，觉得自己错了，于是主动向小王致歉，他们又和好如初。
总之，人们在生活中往往都是顾及自己的脸面的。遇到问题，总是先会找别人的过错。但是，如果我们能够站出来主动承认自己的错误，承担自己的责任，我们就能获得同事和下属的信赖。
聪明的领导，要关心下属的身心健康
现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等，使员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。各种负面情绪如不及时宣泄，会严重危害员工的身心健康，降低工作效率。因此，要想成为成功的领导者，我们就要学会关心下属的身心健康。
世界卫生组织曾针对身心健康方面的问题给人类造成的严重危害下过断言：“没有任何一项灾难比身心健康的不良发展带来的痛苦更深重。”一些管理学者的研究则进一步表明，由人组成的企业组织，如果漠视员工的身心健康，那么员工的消极情绪不仅会影响员工个人的工作表现，也会影响企业的整体业绩。因此，关心下属的身心健康显得尤为重要。
在世界手机行业占据“大哥大”地位的摩托罗拉公司总裁保罗·高尔文，在他成功的企业管理中，就是从关心员工的身体健康入手，从而赢得员工的心。
在摩托罗拉公司，无论是员工本人还是员工的家人生病了，总裁保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了？如果有什么问题，我可以向你推荐看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单是直接交给他的。
在经济不景气的年代，工人们最怕失业，为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被领导知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的胃病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去工作了。他的病还被高尔文知道了。
高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，说道：“你马上去看病，不要想工作的事，你的事我来想好了。”
阿诺斯做了手术，手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的，而他却从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的回答是：“我会让你知道的。”
阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。
“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”
“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧！朋友，好好干。”
阿诺斯说：“我会干得很出色的，但我还是要还您的钱……是为了使您能帮助其他员工医好胃病……当然还有别的什么病。”高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”
一个大公司的总裁能这么真挚地表达他对员工的关怀和爱护，其情意会令任何一位员工感激涕零。员工生活在这样温暖的大家庭中，一定会加倍地工作来表明他们对企业的忠心。
常言说：有付出就有回报。你给员工创造良好的工作环境，让他们知道你处处体贴他们，他们自然会努力地工作，来回报企业。我们要善待员工，因为企业的任务最终靠他们来完成，员工是你朝夕相伴的战友。
一个企业的发展和崛起，靠的就是管理者的经营才智和员工的齐心协力。如果说管理者是冲锋的元帅，那么员工就是强大的后盾。只有上下同心，才能创建成功的企业。
相反，如果你不重视员工的身体健康，不关心职工平时的生活，在这样的环境中，员工就会毫无斗志。
一名非常优秀的大学生毕业后进入了一家民营企业，不到两年的时间，他便成长为公司的一名骨干，但正当他备受公司认可的时候，他却突然提出辞职。上级领导很是不解，私下沟通才知道了他离职的真正原因。“除了上下级关系之外，我实在无法认可我的领导。我与他一同出差，路上意外生了病，他却不理不问，一味督促我提前完成任务、缩短行程安排。我无法从内心尊重他，在日常工作中总是难免有意见冲突。”
一件小事，让公司培养人才的苦心尽付东流，我们在感叹这位员工承受力不够的同时，是否能够想到领导的失职之处呢？
因此，关心员工的身心健康，就是关心企业的健康成长和持续发展。损害员工身心健康的职业压力，也是阻碍企业健康成长和持续发展的强大阻力。
用人情话赢得下属的心
虽然作为上司，你在职能和地位上与下属是有区别的，但是，在人格、尊严等方面，上司与下属是平等的。要想跟下属搞好关系，就要学会笼络下属的心。只有这样，下属才能服从领导，配合工作，从而将工作做得更好。
一般来说，领导们都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。
秦穆公就很注意施恩布惠，收买民心。一次，他的一匹千里马驹跑掉了，结果被不知情的百姓逮住后杀掉吃了。官吏得知后大惊失色，把吃了马肉的三百多人都抓起来，准备处以极刑。然而秦穆公听到禀报后却说：“君子不能为了牲畜而害人，算了，不要惩罚他们了，放他们走吧。而且，我还听说吃过好马的肉却不喝酒，是暴殄天物，并对身体大有坏处。这样吧，再赐他们些酒，让他们走。”
过了些年，晋国大举入侵，秦穆公率军抵抗。这时有三百勇士主动请缨，原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩，奋勇杀敌，不仅救了秦穆公，还帮秦穆公捉住了晋惠公，大获全胜而归。
从上面的故事可以看出：领导让下属办事也要学会收揽人心。只有笼络住下属的心，才能更好地让下属心甘情愿为自己效力。
无论是谁，都愿意在一个富有人情味的团队里工作和生活。因此，在这个团队中，领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度，决定着这个公司发展的好坏。善解人意，才能赢得下属的肯定，才能实现公司的稳定发展。
晚清红顶商人胡雪岩是个商业奇才，同时他还是个善于笼络下属的高手。
一天，胡雪岩外出，路上遇到了刚被一家钱庄辞退的档手李治鱼，就邀他来到一家路边小店一起喝酒。席间胡雪岩问道：“李师兄，到乡下有什么好活计？”
李治鱼叹道：“无非就是割麦插秧，笨重农活，只求果腹而已。”
胡雪岩说：“可惜了你一身银钱绝技，却派不上用场，难道就这样英雄末路，委屈一生吗？”
“恶名在外，谁还敢雇咱，只好认命啦。”李治鱼无奈地说。
胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“如果有人相信师兄的为人，请师兄再回钱庄主掌档手，你意下如何？”
李治鱼疑惑道：“若果真如此，便是重生父母、再造爹娘，但谁又能如此大胆，敢违抗同业大会的意愿？”
胡雪岩道：“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”
李治鱼大吃一惊：“果真如此吗？”
胡雪岩爽快答道：“小弟与师兄同业同行，英雄说英雄，惺惺惜惺惺，对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”
李治鱼方知是实，绝境之中的希望，哪有不愿意的道理！当下便要给胡雪岩跪谢大恩。胡雪岩忙扶住他说：“自家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业。”然后掏出一张两千两的银票给他，说：“从现在起，师兄就是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红，这银票拿去，随取随用，订房子、雇伙计、购什物，任你支派，不够再说一声，我随时补上。”
一番慷慨大度的安排，令李治鱼心悦诚服，高叫道：“雪岩老弟不必多虑，只看咱神算李手段！”
胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩就是一根线上的蚂蚱啦，同呼吸共命运，吃香喝辣，都在一块儿。”一番人情话说出后，一个钱庄的好手已成了他死心塌地的战友。
有时，有些人情话尽管轻描淡写，却也能收到奇效。
例如，一个员工今天气色不好，你要问问他有什么不舒服；如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，要问问他妻子康复了没有；如果他经常谈起他女儿上学的事，可过问一下他女儿在学校的成绩如何。这些只是一点儿小小的关心，做起来不难，然而在日常生活中，你会惊奇地发现，这种小小的关心竟使你的上下级关系迥然不同。
女人要懂得用人情话来赢得下属的心。大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。
Chapter8走进顾客心里，满足顾客需求
我们经常会听到推销员这样的牢骚：有时候，为了满足客户的一个很过分的要求，会不分昼夜地四处奔走；有时候即使觉得客户的要求毫无道理，但因为对方是客户，也只能委屈自己按照对方说的去做。的确，每天都很辛苦。
那么，怎样才能成为一个好的推销员呢？客户最需要的，就是我们最关注的。急客户所急，想客户所想，与客户交谈时，永远设身处地地为客户着想。只有这样，你才能利于不败之地。
喊出客户名字，选择合适称谓
很多女人在跟客户的交往中可能会遇到这样的情况：大家在街上相遇，可是你使劲地怎么想也没有想起对方的名字，没有办法，只好避开。没有记住对方的名字，是件很尴尬的事情，它会使人误解为你不重视对方，疏远了对方，从而加大了你们之间的距离。
人际交往中，如何恰当地称呼别人，这是构建和谐人际关系的重要细节，也是尊重别人的具体体现。懂得恰当称呼别人的女人，才会让人喜欢。
卡耐基认为，如果你要别人喜欢你或者想要达成某种意愿，牢记他人的名字，等于给予他一个巧妙而有效的赞美！
在美国总统的专业幕僚群中，有一位幕僚的工作内容，就是专门替总统记住每一个人的名字，然后每当总统在遇见某人之前，这位负责幕僚就会先一步告诉总统此人的姓名。而那位被总统叫得出名字的人，也就会因总统竟然会记得他，而雀跃不已，进而更坚定对总统的支持。
记住对方的名字，是尊重一个人的开始，也是创造自己个人魅力的第一步。记忆姓名的能力，在事业上、交际上和政治上是用样重要的。
