军令如山：要服从，更要创造
没有执行力，落实力就无从谈起。而服从是执行的前提条件。军队之所以有强大的落实力，一个很重要的原因就是官兵头脑中不可动摇的服从意识。我们常说“军令如山”，这句话深刻地说明军人作为一种特殊职业，在以作战为主要军事任务中，为履行自己的神圣职责，必须坚决地、无条件地服从命令，绝不允许打折扣、讲价钱。
在“八六”海战中，有一位一级战斗英雄、“硬骨头战士”叫麦贤得。时任轮机兵的麦贤得在头部被弹片击中，脑髓外流、血蒙双眼的情况下，仍以惊人的毅力坚守岗位，直到3小时后战斗胜利，他操作的机器仍在“隆隆”轰鸣。
如果你见过美国海军陆战队的训练和生活，给你印象最深的也莫过于“服从”二字。
长官一声令下，队员立即无条件执行——大雨滂沱，士兵照常训练，执行口令不得有丝毫懈怠；没有长官的命令，行进路上的水洼沟壑好像根本就不复存在；新兵的第一次跳伞训练，每个人在机舱口都不得有一丝犹豫。无论前面是生是死、是水是火，只要你是美国海军陆战队队员，“毫无保留地服从”就是你的首要职责。
但是，若将军队的落实文化简单地理解为“服从”，甚至是不懂变通的服从就有失偏颇了。有的人在强调军队的服从观时，总会说军队成员是绝对的无条件服从，对于上级的命令，一定要按部就班地执行，即使认为上司的决策是错误的，你也必须遵从执行。既不能事先加以肯定或指责，也不能事后抱怨。甚至在执行的过程中发现该项决议确实是错误的，也要坚定不移地执行，只不过要将这个错误造成的损失降到最低限度罢了。其实，这是对军队“服从观”的误读，这种服从观造就的只能是一群愚忠的人。
军队是一个极具创造性的团体，他强调成员的创造性和变通性，当然，创造是建立在服从基础上的，变通也是落实范围内允许的变通。只有这样，成员才能最大限度地发挥自己的优势，进行更大程度上的创新活动，以便更好地落实工作。
海军陆战队军官学校中有一项升旗任务，非常有趣。通常，教官会给未来的军官布置升旗任务，并指派两名士兵和一名军士做他的助手。你也许会猜想这名未来的军官会指导他的手下如何完成任务。但事实是——他只告诉他的手下“升旗”，然后便走开了。
这就是海军陆战队的行为方式——只告诉下属“去做”而不是“如何去做”!长官的任务只是下达命令，而且命令只含有他所希望的结果或效果信息，至于如何完成任务则是接受命令者的事情。你还会发现，每个陆战队员在接受命令时，都毫不犹豫，他们脚下的皮靴被磕得“咔咔”作响，像他们的回答一样清脆、果断——“是!长官!”接受命令之后，他们往往会千方百计地寻找途径自主地完成任务。可以说，当一个陆战队员被动接受任务时，他同时也在主动解决问题。这就要求他具有创造性。这体现了海军陆战队的又一管理风格——“左脑服从，右脑创造”。
第二次世界大战期间，美国海军陆战队上将罗伊·S盖格在一次训话中讲到：你们只有一个脑袋，必须要有两种功能，我要求你们用左脑去服从，用右脑去创造!
将服从与创造完美结合，寻找最佳方式，漂亮地完成任务是每个陆战队员的目标。
同样，企业也应是一个创新的场所，对员工应提出“要服从，更要创造”的要求，让他们学会用创造性方法去落实工作。
在协调员工服从与创造力方面，一些优秀的企业有一些有趣但也较为成功的经验可供我们参考：
微软公司为了激发员工的创造力，允许研究人员每周用超过一半的时间做实验，还鼓励他们将工作时间的10%用在自己感兴趣的项目上。
惠普公司60多个分支机构中的每一个都是独立核算的经济实体，当其中某个机构变得过于庞大时，就会被分解为小型的实体，以保持机构精简。原首席执行官刘易斯·普拉特说：“我们的大多数决策是由那些贴近顾客的人员作出的，而不是通过公司委员会的官僚主义方式决定的，因为那样可能会阻碍创新。我一直都在努力，提防集权主义潜入我们的组织，影响员工的积极性。”他鼓励那些勇于冒险的人，并谨慎处理对那些失败者的处罚。
SM公司提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级的任何干预。同时，允许有失败，鼓励员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：绝不可扼杀任何有关新产品的设想。在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观。组织结构上采取不断分化新分部的分散经营形式，而不沿用一般的矩阵型组织结构。组织新事业开拓组或项目工作组，人员来自各个专业，且全是自愿的。提供经营保证和按酬创新，只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品开发出来了，不仅有薪金，还有晋升。
美国俄亥俄州有家从事手工艺制作的公司，它实行35小时的周工作制。它还有一个不成文的规定：如果可能的话，每个工作日的1/4时间应花在娱乐方面。主管相信，只有快乐的员工才会充满创造力。
有服从，又有创造，成员在既严谨又轻松、既讲求规则又讲求创造的环境下，会更好地激发自己的潜能，使落实工作做得更加出色。组织在这种氛围下也一定能够更好地提升落实效能，使落实在工作的执行过程中得到最大化的实现。
麦当劳的落实力：把执行细化到数字中
在谈到“落实”时，常用的一个词汇是“落实到位”。那么，何谓“到位”？这就存在一个落实的标准问题。若我们为落实工作设定了可实现的、准确的标准，成员在落实工作中将能够得到更为具体的指导。这一点，军队确确实实做到了。
GSG9要求队员在执行任务时要一发子弹击中敌人头部，而且必须击中小脑。因为击中其他部位，敌人可能会下意识地扣动扳机，造成不必要的伤亡。
“一枪击中小脑”，极其准确地规定了执行标准，而且，这种标准对于GSG9训练有素的狙击手来说，是可以准确把握和操作的。这种对任务设置可操作标准的做法确保了GSG9执行任务时的干脆利落和准确无误。
军队在训练中的每一个环节，都要体现出标准，绝对不允许有丝毫的差错和马虎。
天安门国旗护卫队每天都以“整齐划一”的形象示人，那是因为战士在训练中的每一个动作都是标准化的。如要求：正步行进138步，少一步不行，多一步也不行，每步的步幅必须是75厘米，护旗兵操枪时，必须是一个声音，快一点不行，慢一点也不行。
事实上，不仅仅是军队需要标准化、一体化、规范化的作业，企业也是如此，因为标准化、一体化带来的是高质量、高效率。
当组织完全由主管一人来推动其运行时，任务以及他想要达到的目标存在于他的大脑中，这可能是模糊的。当他把一个具体的环节交代给下属去落实时，他没有必要向下属解释整个任务是怎样的；然而，当下属接到任务之后，模糊的任务常常使下属无所适从。
经常会听到主管这样抱怨他的下属：
“当我把工作交给他们去落实时，他们总是频繁地回来请示这该怎么做，那该怎么做。”
“我告诉他事情是这样的，他却总是似乎难以理解。”
“他们的工作报告总是不能令我满意，我总是得不到期望的结果。”
许多主管并不能很好地理解：把一件工作留给自己做与交给下属做，对这件工作本身的要求是不同的。你交给下属的任务必须是标准化的任务，这种标准化的含义包括下面几点：
1任务表述明确，目标与方向清晰。
2程序模式稳定，任务如何完成有较为稳定的操作模式可遵循。
3所需条件明确，任务完成者知道完成任务需要什么条件，应如何寻求配合和帮助。
4评估标准明确，有明确的标准衡量任务的完成以及完成的质量。
在这方面，麦当劳堪称典范，它不但制定出了准确的执行标准，而且还将标准细化到数字中，使每一个员工都能够严格按照标准落实工作。
以汉堡中的生菜为例，麦当劳《全面供应链管理》手册中，规定从源头步骤选土开始，详细记录地段和土壤的资料，所有种植地周边一公里内必须无工业“三废”污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。从农作物播种开始进行全程监控，之后的种植、灌溉、施肥、防虫也要一一记录，将污染降至最低的同时，还可以及时解决问题，倘若生菜出现了问题，就可以在最短的时间内有效找到每一片生菜的来源并予以解决。
汉堡中的牛肉同样要经过严格的筛选才能进入餐厅，每一批牛肉都有一个温度记录仪，全程记录每分钟的温度，麦当劳要求新鲜牛肉立即存放在-18℃的冷柜里，做到全程保鲜。
在烹调环节上，与国内诸多餐馆手工控制温度不同，麦当劳的每个产品都有电脑严格控制制作温度。例如，牛肉的最佳烹调温度为69℃，牛肉加热到这个温度，可以使肉质鲜美，同时也锁住肉汁和营养。
在牛肉的加工车间，温度严格控制在7℃～10℃之间，员工要每隔半小时洗一次手。牛肉饼要经过40多项控制指标和检测，只要有15毫米的金属混杂其中，就会立即被金属探测器检出并剔除。
麦当劳的严格在外人看来近乎“奢侈”，他们要求如果生菜放在料理台上2小时未用，就要扔掉；鸡翅出炉后常温保持30分钟未售出，也要扔掉；麦乐鸡出炉后30分钟未售出，还要扔掉……
为保证高效服务，麦当劳的服务员要遵循60秒法则，即从顾客开始点餐到最后将所有餐点交到顾客手中，这段时间要求在60秒之内完成。
从60秒到30分钟，这种高难度的动作每天每时每刻都在麦当劳上演。所以，厨师们要对各个时段的各种产品的需求量有一个明确的判断，才既不会造成缺货又不至于大量浪费。麦当劳强大的供应链系统保证了这一点。
正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得了巨大的成功，在给公司带来巨额利润的同时，也巩固了企业的国际形象。
由此可见，为了促进落实工作更好地进行，将工作标准细化是一个有效的方法。把执行的环节细化到每一个环节、细化到可执行的数字中，做到看得见、易操作、责任明确，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。
细微处的认真落实保证“神六”的零缺陷
我国于1956年10月8日研制出第一艘火箭和建成一个导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的一起努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；
配合参与这项工程的单位则多达3000多个；
涉及的科研工作者有10万人；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12多万个元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
……
从“神舟一号”到“神舟六号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同力、创新精神的总体展示，更是强大落实力的表现。
“神六”零部件就有几十万个，在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能性排除在外，而要做到这一点，必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。
载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和良好的精神状态，还必须有细致负责的工作作风。
