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第6章 企业为什么要让用户转到社交媒体上去?

首要的原因就是大多数企业并不喜欢他们的客户,而且企业都觉得自家网站每个像素都是完美的,并不希望他们完美无缺的网站上出现评论或提问。就算留言的正是他们通常所谓的“消费者”也不行![3]

其次,大多数企业其实就是很无趣,要完成维基百科上所说的那种社交媒体营销真是要了亲命了。要有趣?还要让客户自发为他们做宣传?太强人所难了吧?

第三个原因就是技术成熟度(the Hype Cycle)【5】:企业接收到的信息是,一切都跟过去不同了,新一轮的圈地运动正在上演,企业所应该做的就是尽早加入战局,最好还能大杀四方。这不就是权威人士当初鼓吹新经济(the New Economy)【6】将会创造的奇迹时那套一模一样的说辞吗?要我说这全都是胡扯。不过读者朋友们,我猜你们已经不记得这些陈词滥调了。[4]

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