一个人的一生中会碰到很多机会，但机遇只偏爱有准备的头脑。多方面的知识和实践经验，对社会需求（包括对未来需求）的敏感，对技术发展方向的正确判断，一丝不苟和锲而不舍的精神，都有助于把握机遇，取得成功。
——王选，曾任北京大学教授，著名计算机专家、科学家
有意识地做120%的准备
俗话说：“兵马未动，粮草先行。”只有先在事前做好充足的准备才能保证最终的胜利。饥渴难耐的行者，发现了水源，却没有带盛水的容器，一定会悔恨自己的粗心大意。悔恨之余，我们掩卷而思，人生不也是如此吗？只有事前做了充分准备，我们才能一路顺风，直达成功的彼岸。做任何事情，事先的准备都是必不可少的，和人谈话也是一样，有的时候，准备充分与否甚至决定着整个谈话的成败。要想不打无把握之仗，就要提前做好必要的准备。只有这样，我们才能应付随时可能出现的意外情况，尽可能地将事情掌控在自己手中。
作为服装厂的一名推销员，席婉负责的是几家比较大的商场的推销工作。这天，她照旧去拜访一家商场的经理。因为之前已经做好了准备，这次席婉没有一开始就贸然开口直接谈服装销售的问题，而是首先默默地递给了这位经理一张便签，上面写着：“请问您是否可以借我10分钟，就一个经营问题提一点我的个人建议？”
这位经理已经在商场工作了很多年，但还没有人向他问过这样的问题，于是他觉得有点新奇，随后热情接待了席婉。对于商场来说，顾客就是上帝，他们的意见自然是不容忽视的。所以，当席婉被请进经理办公室以后，她便就目前该商场所销售的衣服的款式和质量提出自己的看法，并指出了很多需要改进的地方。经理听了她的意见后表示非常赞同。最后，席婉拿出自己销售的衣服给经理看，并逐一向经理指出其中款式和设计上的亮点。经理听完她的介绍愉快地说：“你把你的样衣留下来，我跟其他领导再商量一下，我会尽快给你一个答复的。”
果然，不久之后，商场经理就直接给席婉打去了电话，并告诉她商场已经决定订购她们厂的服装了。
席婉为了这次推销，做了充分的准备工作。首先，她调查了商场衣服的大概款式、风格和质量。其次，根据调查的信息整理好了她要说的话。正是她这种提前准备，才使得她能够在经理面前侃侃而谈、娓娓道来，最终赢得了这条销售渠道。
一些中外记者的采访经验也证明了有意识地做准备的重要性。如美国记者埃·利布林采访赛马骑术师阿卡罗时，提的第一个问题是：“你左脚的马镫比右脚的马镫高多少？”阿卡罗对这个内行的知情问题反应极为热烈，兴致油然而生，不厌其烦地回答了记者提出的一系列问题。这个例子再清楚不过地显示出采访前情况准备充分的效果。事实上，利布林提的第一个问题并不是他采访的侧重点，他用这个提问作开头，目的是引发采访对象的兴趣，以便为触及实质性问题打下交谈的基础。由此可见，在交谈前做好充分的准备工作，是任何人都不容忽视的一项工作。
一般来说，我们把谈话前的事先准备分为两种：一种是在日常生活中的积累，这是提升谈话能力的必经之路，需要长期的积累；另一种是针对某一次具体的谈话做的准备，包括谈话对象的生平、喜好、特征、为人处世，以及谈话的背景、交谈的主题、提问的方式、需要得到的结论等。这种准备是一次具体谈话的成功的必要前提。
中央电视台著名主持人水均益以自己渊博的知识、创造性思维和大气沉稳的主持风格赢得了广大观众的喜爱，他的采访对象遍布世界各地，值得注意的是这些采访对象大多都是有着世界影响的人物。面对这样的人物水均益的压力可想而知，但他呈现给观众的都是自己挥洒自如的采访，镜头中的他也总是自信满满。其实，水均益的成功并不是偶然的，他在采访前精心的准备有着不可忽视的作用。
比如，在采访美国前国务卿基辛格博士之前，水均益就做了大量的准备工作，他搜集了各方面的资料，研读了解基辛格各方面的情况。在采访中的一个细节，体现了他的用心：水均益了解到采访后再过几天就是基辛格71岁的生日了，另外，他还是中美乒乓外交的发起人。于是，水均益在尖锐的提问之后又表达了他对这位中国人民的老朋友祝福“生日快乐”的祝愿，使基辛格显得格外的激动。他们一边探讨一些实质性的问题，一边竟还在交流打乒乓球的技艺，使紧张的采访变得越来越和缓，以致使开始定死的5分钟采访时间成功地延长到25分钟。在采访结束时，基辛格博士还热情地向中国电视观众讲话，并随即往沙发边上挪了挪身体，使自己尽量和水均益并肩坐过来，然后两人异口同声地对着镜头说道：“Good-Bye！”
沟通之前要怎样做足准备、做哪些准备，这些都需要我们在交流前事先考虑清楚。在这一点上，不妨学学《杜拉拉升职记》里杜拉拉的做法。
杜拉拉有时在工作中碰到难处就和李斯特商量，李斯特常常很开明地指点杜拉拉找他的上司何好德直接沟通。杜拉拉在每次找何好德谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么，别讲得太多，大老板很忙，也别讲得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些问题。
杜拉拉在和老板沟通之前，都会做好充分的准备，这一点是相当明智的。如果不做好准备就贸然和老板谈话，很有可能不小心说错了话或说出了不对老板口味的观点，招老板反感。也正因为杜拉拉深谙此道，所以才能在较短的时间内摸清大老板问话的常见规律，进而能够应对自如。
总而言之，只有做好充分的准备工作才能为你们的谈话找到话题，才能打开“瓶颈”，接下来的谈话才会顺利。在与陌生人交流的过程中，多准备一些话题可以避免无话可说而遭遇冷场的尴尬局面。在与任何人交谈之前，都应尽量多做些准备。如果你因为紧张或是一些别的原因，忘掉了自己要说的话，就可以从准备的话题中选择几个与对方交谈。例如，你可以从下列话题中选择两到三个与对方交谈，比如，对方可能感兴趣的事；衣、食、住、爱好、娱乐；令人感动、感伤的事；家人、家庭、气候变化；旅行及有价值的话；利益及有关赚钱的事；新闻、时事问题；一些人生经验、人生经历的话；关于对方工作的话题。
凡事预则立，不预则废。在交谈之前做好充分的准备，成功的大门虽然为所有的人敞开，但它还是偏爱那些有准备的人。只有在交谈前做好充分的准备工作，才能练就一副“能说会道”的好口才。
克服紧张从力所能及的事开始
在公众面前讲话时感到恐惧、怯场是一种较为普遍的现象。20世纪80年代，美国的心理学家曾进行过一次有趣的测验，题目是《你最害怕的是什么？》测验的结果竟然是“死亡”名列第二，而“当众演讲”却名列榜首。有41%的人对在公众面前讲话比做其他事情感到恐惧。可见，在大多数人看来，当众讲话是一件令人害怕的事情。
一位代表本单位参加演讲比赛的年轻姑娘，一站到讲台上，脸就涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。她刚说了几句就忘词了。她越发感到恐惧，好像所有人的目光都像利箭一样射向她。她想尽快躲避，但又不甘心临阵脱逃。她不能当众出丑，给本单位丢脸，可她唯一能感觉到的是心跳加快，而脑子里一片空白，早已背熟的语句全都飞得无影无踪。她放弃了这次演讲，跑回自己的座位坐下。直到演讲结束，她也没敢把头抬起来。
一位即将毕业的研究生，作为见习老师第一次登上讲台，当学生起立，师生互致问候时，他想好的开场白不知跑到哪儿去了。惊慌中，他用颤抖的声音说了句：“同学们，再见！”同学们莫名其妙，面面相觑，见老师满脸通红，不知所措，不由得哄堂大笑。他努力让场面安静下来，但换来的不是镇静，而是脑门上涔涔的汗珠。当他下意识地掏出“手帕”揩汗时，台下又是一阵哄堂大笑。这是为什么？经一位学生暗示，他才发现自己手里拿的不是手帕，而是一只袜子——真该死！大概是昨晚洗脚时，不知怎么鬼使神差地把袜子装进衣兜了。他想避开几十双眼睛的注视，抓起板擦擦黑板，整个课堂闹得翻了天。他窘得无法自控，无地自容，只好跑下了讲台，慌乱中一抬脚又踢翻了讲台旁的热水瓶……
纵览古今中外，很多政治家、演说家最初都有过怯场的经历。就拿林肯来说，他当年在演讲台上窘迫不已，恐惧得甚至连一句话都说不出来，直到被轰下台去。但他并未就此消沉下去，而是勇敢地面对现实，勤讲多练，绝不放过每一次讲话机会，演讲水平日益提高。后来他的就职演讲被誉为最精彩的总统就职演讲之一。
又如雅典著名的演讲家狄里斯，在最初走上演讲台时，尽管经过周密细致的思索，做了充分的准备，但仍然遭到了失败。极度的恐惧让他语无伦次，别人不知他在说什么。但他并没有就此灰心泄气，丧失信心，而是比过去更努力地训练自己的讲话胆量。他每天跑到海边，对着岩石呐喊，向着浪花抒怀；回到家里对着镜子做发声练习，反复矫正，坚持不懈。经过几年的努力，功夫不负有心人，他终于成功了，被誉为“历史的雄辩家”。可见，克服恐惧是演讲成功者的必备素质，是迈向卓越口才的第一步。为此，平时做一些抗怯场练习，是非常有好处的。
千万不要小看恐惧对一个人谈吐的影响。至少有90%的人，在公众环境发表讲话时，都会产生恐惧和紧张感，出现各种表达不清晰、不恰当的情况。千万别让恐惧掐住我们的喉咙，一定要培养一种自信的感觉，它会让你在与他人沟通的过程中受益无穷。
人们在讲话的时候会出现紧张感一般是由于以下两种心理因素：
第一种，不想献丑。这些人的想法是，一旦在他人面前说话，自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来，那么从此以后，哪还有自己的立足之地？所以，不说话或少说话更稳妥。
持有这种想法的人应该想一想，一个人尽量不暴露自己的短处，相对地，其长处也就无法尽显出来。其实，只要你认真地发挥全力，诚诚恳恳地把话说出来，必会有不错的表现。
第二种，不知道该如何组织说话的内容，所以会感到惊慌。有的人产生此种感觉是先天原因，如生来性格内向，他们说话低声细语，见到生人就脸红。还有一些教育不当的因素也占其中：儿童时期因长辈不加引导，孩子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。等到长大之后，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话。
人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理；即便演说专家、能言善辩者也不例外，都是从无数次失败经验中获得了勇气，掌握了大胆说话的技巧。那么，如何克服在领导面前说话的恐惧心理呢？按照以下几种方法多去练习，你就能泰然处之，游刃有余。
1.练习追蝴蝶
在登台前最后一刻做，效果最好。
（1）双脚开立，与肩相齐，膝微屈，挺背，双臂放松垂于身体两侧。
（2）不必刻意呼吸，边叫“呜”边做蹦跳，一共10次，尽量用力，“呜”声要短、急、用力。每次做完“呜”，双拳向下猛砸。
（3）放松闭嘴，缓慢深呼吸。
（4）嘶嘶吸气，微张嘴，弯腰至膝，蹲于地。重复3遍，做缓慢深呼吸。
2.练习摇来摆去
（1）双腿分开站立（与肩相齐），同时摆动身躯、脖子和头，先向右，再向左。
（2）让双臂自由摆动，随身体转来转去，最后双臂放松地围住双肩。
（3）在摆动时，尽可能大声叫：“我不在乎！”
（4）如此反复，也可叫：“不，我不在乎！”或“你奈我若何！”重复几十次。
（5）身体摆动时，保证头随身子转。
（6）尽可能轻松自在地去做。
3.练习空手劈柴
（1）双足分开约40厘米，屈膝，握拳，手放两边，嘴唇紧闭。深呼吸三次后抬臂高举过头。
（2）哗啦一声，双手用力地劈下，并尽可能放喉大声叫喊：“哈哈哈哈哈哈哈！”（屈膝）
（3）尽可能用劲地重复5次。
4.练习劈柴动作
（1）两腿分开约35～45厘米，脚尖向前，两膝轻松放直，攥紧双手。
（2）吸气，摆动紧握着的手，高抬过头。
（3）把举起的手摆下来，猛向前屈，吐气。手下来时，大叫一声“哈”。（屈膝）
（4）吸气，再举手。
（5）重复上述动作，做上10次或20次。
注意：吸气时要闭着嘴，直到你的手下摆时叫“哈”，这样就可吸进更多氧气，练习就更有效。
5.蒸汽机式练习
（1）双脚与肩齐站在那里，屈膝，将头抬起，闭嘴，右臂后拉，左臂前伸，尽量用力，同时深呼吸。
（2）左右臂换个方向，重复上述动作。节奏要平稳。
（3）开始要慢，随后要越来越快，持续做3～5分钟。记住要闭着嘴。
6.心怀世界练习
（1）吸气，感觉你像是在扩张，张开双臂，拥抱整个世界。伸展四肢，感觉你的心脏是世界的扩充与展开。
（2）至少坚持1分钟以上，让世界置于你的怀抱中，手放胸前，双手轻抵。
（3）如此重复4次，把消极的意念都去除。努力去喜欢这个世界，把它容纳进来，放在心上，化恨为爱。
7.减压练习
（1）站在门槛上，手掌挤着两边门框，鼓气用力。面部、头部、脖子会有热血上涌。尽量多坚持一会儿。
（2）突然完全放松。
（3）深呼吸。
（4）重复3遍。
讲话前先铺垫可以事半功倍
很多情况下，人们不好意思直接说出一些话，比如直接拒绝他人的请求或者不敢直接发表自己对某件事的意见或看法。面对这种情况如果能在讲话前加以铺垫，就能多多少少地缓和以上情况的发生。
例如，对于他人的话，人们总是会表现出情感反应。如果先说让人高兴的话，即使马上接着说些使人生气的话，对方也能以欣然的表情继续听。利用这种方法，可以拒绝不受喜欢的对象。所以，有难以说出口的意见之前，先加入类似的铺垫可以让你事半功倍。
有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝，他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”
此时夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见！”
这样，乐师假装生气，转身便走。老板却不知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。
面对不喜欢做的事情由于某种原因不好意思直接拒绝，乐师以迎合的话为其拒绝做好铺垫，最后拒绝了对方。生活中我们在碰到这种事情的时候，不妨参照上例，制造机会，做好铺垫先使对方兴高采烈，然后趁对方缺乏心理准备，脸上仍有笑意，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。
另外，讲话前先做好铺垫也被广泛地运用在演讲中。
1940年12月17日，罗斯福总统终于在美国白宫记者招待会上露面了。
此时，正当美、英、苏等国家共同抗击纳粹德国的关键时刻。英国处在欧洲反法西斯侵略的最前线，由于黄金外汇已经枯竭，根本无力按照“现购自运”原则从美国手中获取军事装备。作为英国的重要盟友，罗斯福深知唇齿相依的道理。在反法西斯战争旷日持久的情况下，英国一旦被纳粹击溃，希特勒一朝得势，势必严重威胁到美国在全球的利益。美国全力支持英国，是理所当然的事情。
但是，美国国会一些目光短浅的议员们只盯着眼前利益，丝毫不关心反法西斯盟友和欧洲糟糕的战局。而罗斯福却认为必须说服他们，要使《租借法》顺利通过以全力支持英国，他特别举行这个意义重大的招待会。
“尊敬的女士、先生们！”罗斯福在简要地介绍了《租借法》以后，紧接着就来说明他的设想了。“假如我的邻居失火，在数百英尺处，我拥有一条浇花的水管，要是赶紧借给邻居拿去接上水龙头，就可能帮他灭火，以免火势蔓延到我家。但是，在救火前要不要对他讨价还价？喂，朋友，十万火急，邻居到哪里去找钱。我想，还是不要他15美元为好，只要他灭火之后原物奉还。如果灭火后水管还好好的，他会连声道谢；如果他把东西弄坏了，他得照赔不误，我也不会吃亏。”
记者们紧追不舍，问罗斯福总统：“请问，总统阁下所说的水管一定是指武器了！”
“当然，”罗斯福毫不掩饰，“我只不过以此来阐述《租借法》原则而已。也就是说，如果你借出一批武器，在战后得到归还，而且没有损坏的话，你就不吃亏；即使军火损坏，或者陈旧了，干脆丢弃，只要别人不愿意理赔，我想，你依然没吃亏，不是吗？”
这一番回答之后，再也没有人再对此提出任何质疑与反驳了。
罗斯福在开头讲了一个与其所讲内容有密切联系的故事作为自己演讲的铺垫，从而引出演讲的主题，引起了听众的兴趣，使演讲取得了事半功倍的效果。
每一个成功的人都是需要经历过程的，每一个过程都是为以后的路做铺垫，没有过程的洗礼，就永远不能到达心中的圣地！说话也是这样，要想让自己说的话更具吸引力，我们就要学会为自己要说的话题做好铺垫，循序渐进地引入主题，才能让我们说的话取得事半功倍的效果。
说话要学会洞察全场气氛
孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有两层意思：一是不该说话的时候说了，叫作急躁；二是应该说话的时候却不说，叫作隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫作闭着眼睛瞎说。
这三种毛病都是缺乏瞬间读懂全场气氛的洞察力，没有注意说话的策略和技巧造成的。说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到各方面条件的制约，如说话对象、周边环境、说话时间，等等，所以说话要学会瞬间读懂谈话场合的氛围，把握时机。如果不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的时候却抢着说，很可能引起对方的误解。所以，说话前洞悉全场的气氛是非常重要的。
没有掌握周边环境的说话氛围，不论话的内容有多么精彩，也不会有任何意义。这就犹如一个有着强健的体魄、良好的技艺的棒球运动员，没有掌握好击球的瞬间，结果挥棒只能落空。
某学校为两位退休老教师举行欢送会。会上，领导非常得体地赞扬了两位的工作和为人。但是，两相比较之下，其中那位多次获得过“先进”的老教师得到了更多的美誉。这让另外那位老教师感到相当难过，所以在他讲完感谢的话以后，又接着说：“说到先进，我这辈子最遗憾的是，我到现在为止一次都没有得过……”这时，一位平日里与他不合的青年教师突然开口说：“不，不是你不配当先进，是因为我们不好，我们没有提你的名。”
一时间，原本会场上温馨感动的气氛被尴尬所取代。领导看气氛不对，马上接过话说：“其实，先进只是一个名义罢了，得没得过先进并不重要，没有评过先进，并不代表你不够先进，我们最重要的还是要看事实……”这位领导本来是想要缓和一下气氛，结果反而使局面更糟糕。
其实，会场的气氛之所以会如此尴尬，最主要的还是退休老教师、青年教师以及领导他们三人没有正确洞悉说话的氛围。首先是那位退休老教师，就算自己心里面有多少遗憾，也不应该在欢送会这样的场合上讲出来。而那位青年教师，也不应该在这样的场合上为图一时之快，说那些刻薄的话。最后，那位领导在场上出现尴尬的时候，应该极力避开那个敏感话题，而不是继续在这个话题上唠叨不休。
如果在与别人说话时的气氛好，或者当时所谈论话题人人感兴趣，那么人们的谈话兴致便高，回应的速率也会很快，这样就避免了自说自话的尴尬，无形中减少人在发言时的恐惧感。生活中，无论是吃饭，还是学习，大家总喜欢说：“要有氛围！”没错，氛围真的很重要，尤其在与人交往的时候，如果渲染得当，可以大大增强你的吸引力。不信吗？那不妨来看一看下面的例子吧！
为了丰富学生的课余生活，某大学专门邀请一位著名教授举办了一个讲座，但由于临时改变地点，时间仓促，又来不及通知，结果到场的人很少。教授到了会场才发现只有十几个人参加。
他有点儿尴尬，但不讲又不行，于是他随机应变，说：“讲座的成功不在人多人少，中共第一次党代会才到了12人，但意义非同小可。今天到会的都是精英，我因此更要把课讲好。”
这句话把大家逗得开怀大笑。这一笑，活跃了气氛，再加上教授讲课充满激情，使得那一次讲座非常成功。
人际交往就如同舞台上的演出，为了演出的成功，不仅需要很好的台词、演技，还需要一种看不见、摸不着，却必不可少的——氛围。就像电影中，要有背景音乐来渲染气氛。在人际交往的场合，也往往需要营造点氛围，好像交际的润滑剂，使交际能顺利地进行下去。
有一家公司召开年终总结大会，董事长讲话时将一个数字说错了。
一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的董事长高声纠正道：“讲错了！那是年初的数字，现在的数字应该是……”结果全场哗然，把董事长羞得面红耳赤。事后，这名员工因为一点小错被解聘了。
当然也有人做得很好。
有一家公司新招了一批员工，在董事长与大家的见面会上。董事长逐一点名。
“黄烨（华）。”
全场一片静寂，没有人应答。
一个员工站起来，怯生生地说：“董事长，我叫黄烨（叶），不叫黄烨（华）。”人群中发出一阵低低的笑声，董事长的脸色有些不自然。
“报告董事长，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
“太马虎了，下次注意。”董事长挥挥手，接着念了下去。
这个小伙子董事长从此就特别留意了。他发现这个小伙子其实是一个很有大局观的人。团队里面出了问题，他会首先站出来承担责任。而有了什么成绩，他也不会独揽。所以，在团队中，他的人缘非常好。
没多久，那个小伙子因为各种优异的表现被提升为公关部经理。
从这件事情我们可以看出，并不是因为那个小伙子站起来为董事长打了圆场，而得到提升。而是因为小伙子能够敏锐的洞察全场的气氛，能够看到事情背后隐含的问题，并及时快速地做出判断。他看出来，董事长读错字的这种情况，可能会影响到董事长身为高层领导的威信，这对于董事长以后的领导工作是很不利的。再往下深究，可能会影响到公司形象。而这个时候，自己站出来的话，顶多是工作上的失误，作为一个普通员工，这样的事情不会造成什么大的影响。这个时候，这名员工保全的就不仅仅是领导的“面子”，更是公司的“面子”。
在交际活动中，如果把交际桌看成是会议桌，气氛就很难营造起来，也无法让对方投入。想让对方投入，一般要靠自己的带动。有一种生意人，他们可以在会议桌上非常严肃、非常理智，然而，一旦到了社交场合，却又放得很开，与人斗酒、唱卡拉OK、开各式各样的玩笑，一副百无禁忌的样子。其实，他们是在营造交际气氛。
所以，我们要在不同的时间、地点、人物面前说符合周围环境气氛的话，这就要求说话者能够做到在说话前读懂全场气氛的洞察力。该说话时才说话，而且要说得体的话。只要我们有充分的耐心，积极进行准备，等待条件成熟就顺理成章地表达自己的观点，不仅能赢得对方的开心，又能令自己舒心。以下五点可以让我们从容洞察说话场合的气氛：
第一，看准时机再说话，要有耐心，积极准备，时机到了，才能把该说的话说出来。
第二，沉默是金，并不是说要一味地沉默不语，该说话的时候就不要故作深沉。比如，领导遇到尴尬情况了，就需要你站出来为领导打圆场，同事有矛盾了，需要你开口化干戈为玉帛。
第三，别人在说话的时候，不要随意插嘴打断人家的话。
第四，看准时机，说不同的话。这些话都要与当时的场合、时间、人物相吻合。
第五，该说话的时候要说话，因为有时候机会转瞬即逝，错过这个说话的时机，也许以后就不会再有机会了。
灵活展现自我角色的“表演力”
即兴口才重在灵活变通，具备即兴口才的人能在面对尴尬的时候灵活变通，通过口才展现自我魅力。在即兴口才的规则中，想要成功就应该学会比别人会说一点、灵活一点，在灵活变通中展现自我。
纵观古今，于关键时刻舌灿莲花展现自我光彩的人不在少数。舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮，一段利辞使秦相范雎拱手让出相位的蔡泽，行者说六国得以安的苏秦，明其言让敌军卷甲归去的陈轸明……他们用无数的事实表明，在许多非常场合，施展灵活变通的口才，可以使你步出尴尬境地，赢得众人的赞许，并能于各种生存处境中游刃有余、如鱼得水，有时甚至可以力挽狂澜，起死回生，让自我角色在说话中自由的展现。
在《草船借箭》中扮演周瑜的演员有意捉弄那位扮演诸葛亮的演员，看这位“孔明”是否能灵活地变通。
当“诸葛亮”按戏文程序向“周瑜”说：“都督军务繁忙，亮不打搅了，就此告辞。”说罢，摇着羽扇欲走。“周瑜”一把拉住“诸葛亮”，“先生慢走，”然后向前上方一指，“你瞧天边有一朵黑云，不知有何凶吉，请先生指教！”
因戏文里没有这句台词，这一问，把扮演诸葛亮的演员问愣了，连摇着的羽毛扇也停住了。他再一看“周瑜”脸色，知道是恶作剧，不由得支吾道：“这个么……”但他猛地眉头一皱，计上心来。于是从容地摇着羽扇答道：“都督，此乃天机，不可泄露，你附耳过来。”“周瑜”只得走近“诸葛亮”，把耳朵凑过去。
“诸葛亮”对着“周瑜”的耳朵低声骂道：“你这该死的，谁让你在台上胡闹，我把你……”“周瑜”被骂得满脸通红，但还是面向台下观众说：“先生高见，真乃当世奇才。”
故事中的“诸葛亮”运用自己的口才即兴发挥，可谓是灵活展现自我的典范。能够灵通的口才是每一个艺术表演者必须具备的基本素质，它能让临危不乱，从容应对突发的情况。
俗话说：“变则通，通则久！”在一些暂时没有办法扭转的事情面前，我们应该学着变通，不能死钻牛角尖，此路不通就换另一条路。有更好的机会就赶快抓住，生活不是一成不变的，有时候我们转过身，就会发现，原来我们身后也藏着机遇，只是当时我们赶路太急，忽略了那些美好的事物。即兴口才的灵活变通也是如此。
晏婴是齐国有名的辩士。有一次，齐王派晏子出使楚国，在酒席上，狂妄强横的楚王见晏子身材矮小，出言嘲弄他：“难道齐国没有人了吗？怎么派你这样的人来当使臣？”
面对楚王的挑衅，晏子不慌不忙地说：“齐国首都临淄大街上的行人，只要举起衣袖，就能把太阳遮住，人们流的汗像雨一样，走起路来肩碰着肩，脚尖碰着脚跟，怎么会没人呢？”
楚王继续揶揄地说：“既然有那么多人，为什么派你这样的人当大使呢？”
这时，晏子说：“是啊，我们齐王委任使臣是有规定的，最有本领的人，就让他出使到最贤明的国君那儿去，没有本事的，就出使到无能的国君那儿去，我正因为无才又无貌，才被派来出使楚国！”
晏子面对骄横的楚王先示弱，承认自己正如楚王说的不行，这是他的“退”，这让楚王更加志得意满，然后在楚王最兴奋的时候，接着说齐王派遣使臣的规定，得出的结论是“正因为我最无能，所以被派到了最不贤明的楚国国君这里来”，给楚王一记当头棒喝。这种以退为进的辩术保住了自己的国格和人格，同时又让对方深受打击，比直接无礼地呵斥楚王，效果要好得多。
变通口才的威力巨大，实现过程却并不复杂，实现变通口才只需要比别人会说一点，思维懂得在死板处转个弯。借用诙谐的语言、变通的智慧，成功到达胜利的彼岸已经不再是难题。
一旦真正拥有灵活变通的口才技巧，就能于五花八门的交际圈中脱颖而出，成为众人瞩目的焦点。同时，无论是日常生活的即兴交谈，还是面对成千上万观众的即兴演讲；无论是小到两个人的谈情说爱，还是大至两国之间的商榷谈判；无论是职场环境中和上司、同事及下属的和睦相处；还是辩论场上的风云际会，变通的口才艺术都会助你一臂之力，让你的人生如沐春风，让你的事业青云直上。
利用语言的结晶，做真正的语言强者
季羡林说，世人都知道“鉴往知今”的重要意义。鉴往绝不是什么“发思古之幽情”，而是为了“知今”，而且两者都是为了预测未来，以便把将来的工作做得更好。在语言上同样需要鉴往知今，利用语言的结晶，做真正的语言强者。
所谓语言的结晶，就是那些通过智慧的打磨，被人们广泛认可，流传百世的名言、诗句、谚语、俗语等。这些语言精练、形象、生动而有美感，平时多积累并将它们运用到说话中，能为我们的语言增添不少色彩。事实上，在与他人交谈对话的时候，适当运用一些优美的词句，会让对方觉得我们有很高的涵养，而且很多语言结晶都有着各自的魅力，适当运用，可以让对方更好地领会我们的言外之意。
俗语是群众语言，有浓郁的地方特色，通俗易懂，人民群众熟悉的、喜爱的语言，它包括谚语、歇后语等。这些语言大都来自社会实践，是人民群众创造发明的，在讲话时巧妙地运用，能够大大增强语言的感染力，容易被群众理解和接受。如果能够恰当地使用，可以增强讲话或演讲中的幽默感和说服力。
抗战胜利后的一天，上海一幢公寓里传出阵阵欢笑。原来，画家张大千要返回四川，他的学生们为他送行，梅兰芳等名流也到场作陪。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒，说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯！”众宾客都愣住了，梅兰芳也不解其意，笑着询问：“此话作何解释？”张大千笑着朗声答道：“你是君子——动口；我是小人——动手！”满堂来宾，笑声不止，宴会气氛一下子活跃起来。
张大千根据当时的氛围灵活地运用了“君子动口不动手”这一俗语，使得整个宴会的氛围活跃起来。由此可见，适当的利用语言的结晶，能为自己的语言表达增添无尽的色彩。
1985年5月，美国总统里根到苏联访问，两国领导人举行会谈。在欢迎仪式上，苏联领导人戈尔巴乔夫说：“总统先生，你很喜欢俄罗斯谚语，我想为你收集的谚语再补充一条，这就是‘百闻不如一见’。”
戈尔巴乔夫之意，当然是宣称他们在削减战略武器上有行动了。
里根也不示弱，彬彬有礼地回敬道：“是足月分娩，不是匆匆催生。”
里根的谚语形象地说明了里根政府不急于和苏联达成削减战略武器等大宗交易的既定政策。通过对谚语的运用里根的话更具说服力。
事实上，语言的结晶在任何场合的说话中都适用。在论辩中巧妙地运用俗语、谚语等语言的结晶可以调节气氛，增强语言的感染力，从而达到明确地讲清道理、有力地反驳对方的目的。比如，运用多个成语，妙语连珠，文采熠熠，有一种强大的感染力和说服力；运用谚语，入情入理，也很有表现力；运用歇后语，言简意赅，生动形象；运用寓意深刻、韵味隽永的顺口溜，也可产生新鲜、奇特、生动的感觉。此外，也可以适当地引用名人的言论、公认的史料、数据以及广泛流行语等，从而更好地点明主题，佐证观点，使文义含蓄，富有启发性，使听者会心言外，深思彻悟。
因此，我们在日常生活中，应该有意识地多积累一些约定俗成的语句，这是提高说话水平的一条捷径，同时，要注意恰当地使用。
用被对方认同的事情作为开场
奥韦司基教授在他的《影响人的举动》一书中说：“当一个人开始‘否定’时，就形成了一道心理防线，他就要固执下去，来维护自己的人格尊严。即使他意识到自己的‘不’并不正确，他也不会放弃自尊，而是继续固执下去。因此在开始谈话时，最重要的是先说一些对方认同的事情。
会说话的人，一开始就会说一些让对方认同的话，就能让他忽略分歧，不再抵触自己，进而愿意接受你的意见。就像打壁球，顺着球的方向打，它更容易前进。纽约市格林威治储蓄银行的职员詹姆斯·艾伯森曾因这种“用对方认同的事作为开场”的技巧，留住了一位顾客。事情是这样的：
有位顾客要在詹姆斯·艾伯森所在的银行开一个账户，詹姆斯·艾伯森便给了他一些例行手续的表格，但对于表格上的一些问题他毫不犹豫地回答，有些他却坚决不填。
要是刚来银行工作那会儿碰到这种情况，詹姆斯·艾伯森一定会告诉他，如果没有那些个人信息的话，银行不会给他开账户。那样做当然痛快，但那不是银行的目的，一个来开账户的人希望被尊重。于是詹姆斯·艾伯森决定使用让对方认同的事作为开场的技巧。因此，詹姆斯·艾伯森对他说，他拒绝填的那些信息，并不是非填不可。但他接着又说：“可是，假设在你去世的时候，银行是否有责任把这笔钱转到你的继承亲友那里呢？”
听了詹姆斯·艾伯森的话，这位顾客作了认同的回答。
詹姆斯·艾伯森继续说：“如果我们知道了你最亲近的亲属的名字，是不是很方便呢？如果你去世了，我们就能够迅速而准确地实现你的愿望，对吗？”
这位顾客又作了肯定的回答。
其实，这时这位顾客的态度已经改变了，因为他了解到银行为什么会有这样的规定，不是为了别的，正是为了他自己。在离开之前，那位年轻人又听从詹姆斯·艾伯森的建议开了一个信托账户，把他母亲填为受益人，很配合地回答所有关于他母亲的信息。
这里詹姆斯·艾伯森采用的就是“用被对方认同的事情作为开场”的切入技巧，层层引入，成功说服对方改变态度的。由此可见，当你希望别人同意你时，不要一开始就与他争论，要以双方所同意的观点作为开始，打开对方认同自己的大门。
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。为了让自己说的话被对方更好的接受，我们可以用被对方认同的事情作为开场。
曾经有一个实例，某家庭电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：
“哎呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……”
结果，不等这位推销员说完，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，到现在都没有故障，新的也不见得好到哪里去，我才不换新的呢！”
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：
“这是令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。”
推销员先站在这位太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：
“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久，是旧了点，我倒想换台新的洗衣机！”
于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
用被对方认同的事情作为开场这种推销切入话题的技巧，确实大有帮助，因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功，无疑是可以肯定的，只不过是时间长短的问题了。
用被对方认同的事情做开场的技巧其实是利用了对方一种心理状态。当一个人不认同一件事的时候，他的整个身心都处于抵触中，并形成一种紧张感去抗拒别人的观点。反之，当一个人认同一件事，他的整个身心便处于欢迎和开放的状态，就越容易接纳我们的意见。所以，当我们用对方认同的事作为交谈的开场，就能让其容易地接受我们的意见。
巧用封闭式提问和开放式提问
封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。但封闭式提问有其不足之处就是具备一定的威胁性，会给他人一种不舒服的感觉。开放式提问是相对于封闭式提问的，它是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体，可有效缩短对话双方缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。因此，为了准确地判断出对方的需求，我们在提问的过程中，最好将“开放式”与“封闭式”结合起来，利用开放式询问启发对方说出自己的意见、看法，然后利用封闭式提问法进行准确定位，进而找到对方需求，赢得谈话想要的信息。
开放式提问和封闭式提问经常被销售人员运用。当销售人员想与顾客有所连接时，他通常会使用封闭式提问来向顾客提问。如：“我能提一个问题吗？”当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样销售人员就有机会继续跟顾客谈下去。在谈话过程中为了避免话题结束，销售人员会采用开放式提问，以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，借此机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。比如，一个护肤品销售人员，会这样问顾客：
“您能谈谈自己对护肤品的期待吗？”
“对于您现在正在使用的护肤品您有什么看法吗？”
“您主要想在什么方面有所改善呢？”
“您能告诉我您最真实的想法吗？”
“您对护肤品的价位有什么期待呢？”
“您希望用了我们的护肤品后取得什么效果呢？”
这样的开放式提问就能让顾客打开心扉，销售人员就可以从顾客的回答中获得信息进而根据实际情况推销自己的护肤品。不过销售人员也会遇到很多滔滔不绝的顾客，他们在面对销售人员的提问时，经常漫无边际地谈天说地。这时候就需要销售人员将问题转移到自己的销售目的上来。这时封闭式提问就会起到关键性作用。由此可见，开放式问题问得太多的话，会让对方的回答没有目的性，我们也难以收集到有用的信息；如果封闭性问题问得太多的话，会让对方很有压力，让沟通的气氛变得紧张。
开放式提问和封闭式提问的运用需要使用者在与他人谈话的过程中，根据实际情况灵活使用。当然这是非常需要技巧的，我们可以遵循这样一条原则——在谈话之初用封闭式提问打开对方心扉后，再用开放式提问让谈话者畅所欲言，如果对方的畅所欲言变得无边无际了，我们就可以用封闭式提问将他拉回主题，如此灵活应变就能达到想要的谈话效果。
