门诊是患者看病、入院的必经之路，患者一踏入医院的大门，首先接触的是门诊导诊护士，因此门诊护士的服务理念和素质，直接影响着患者对医院的第一印象。为了提高门诊护士的工作质量，贯彻“以患者为中心”的工作宗旨，门诊护士必须更新自己的服务理念，变被动服务为主动服务。
一、接诊礼仪
随着医学模式的转变和现代护理学的发展，医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，因此必须重视提高门诊护士的整体素质，以适应“以患者为中心”、“以人为本”的服务模式的转变。
（一）要有健康的身体
要想做好一名称职的门诊接诊护士，身体健康极为重要。接诊护士工作中实行站立式服务，虽然足不出门，但也日行万里，所以必须保持精神饱满、健康愉快的心理状态，这样会给患者传递正面的心理暗示。
（二）具备良好的礼仪形象
护士要按职业要求着装，穿戴整洁的工作服，头戴燕尾帽，脚穿软底鞋，创造一种与环境相适应的美。同时，护士要注意行为规范礼仪，切忌跑、跳、大声喧哗。
（三）使用人性化服务用语
门诊护士在接待患者时应使用人性化服务语言。注重“四性”，即礼貌性、解释性、安慰性、保护性。做到“请”字开头，“谢”字结尾，禁用“不知道”、“不懂”、“自己找”等话语。对患者做到来时有迎声，问时有答声，走时有送声，使患者即使在一个陌生的环境，也不会产生紧张、焦虑的心理，积极配合各项治疗。
（四）拥有良好的业务素质
1.广博的知识技能：一位合格的门诊护士除了具有临床各科基础知识外，还应熟悉掌握各种专业技术和基础外语，满足多元文化的护理需求。
2.较强的健康教育能力：能够运用录像、宣传栏、发放健康知识资料等宣传教育方式，提高社会人群的自我护理能力，预防各种疾病的发生。
3.具有与患者沟通交流的能力：门诊护士应具有良好的沟通能力，通过沟通技巧有效地与患者进行沟通交流，可以及时地发现问题，及时为其排忧解难。
4.培养门诊护士的综合分析能力：门诊护士必须思维敏捷，并有较强的综合分析能力，通过对患者的观察、分析，及时了解患者的思想动态和需求，及时有效地为患者妥善解决问题，杜绝一切不良后果发生。
5.较强的应急能力：在门诊经常会遇到一些突发事件，比如遇到火灾、食物中毒、抢劫、盗窃、纠纷等情况时，门诊护士应沉着冷静，忙而不乱，准确的做好导诊、分诊工作，并配合各科做好抢救工作。
二、治疗中的礼仪
门诊治疗多具有短暂和半开放性的特点，因此门诊护士在护理过程中尤其要把握好服务的分寸。在门诊治疗过程中，门诊护士的仪容仪表要整洁大方，并且要精神饱满、面带微笑、文明用语、热情接待，做到“文明服务有七声”，即患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有谦声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接电话时有问候声，患者出院有送声。同时还要作到以下几点：1.门诊护士在进行护理和操作前可以主动自我介绍，以礼相待，增强护患之间的沟通；2.门诊护士在进行治疗和处置前，要向患者交代治疗用药的注意事项和可能出现的不良反应，既起到督促工作质量的作用，又维护患者的合法权益；3.门诊护士要结合患者实际健康问题，耐心的帮助其认识疾病，提高自我护理能力；4.门诊护士要注重心理护理，在处置过程中要保持与患者的沟通和交流，增进相互了解，加强护患之间的感情交流；5.门诊护士在诊室环境中要注意维护患者的隐私和病情，对于暴露部位要适当遮盖，不要随意向他人透露患者的信息，以免引起患者的不适和不必要的麻烦。
总之，礼仪在护理治疗工作中，它不但起到温馨服务于每位患者的作用，更重要的是强化了主动服务意识，使护理操作更细致化、人性化，从而营造出了一种“上前一步迎患者，想在患者需要之前，讲在患者询问之前，做在患者开口之前”的良好服务氛围。
