绝不推卸责任
毕业于西点军校的麦克阿瑟将军曾是西点军校的校长。《责任、荣誉、国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇激动人心的演讲，其中讲道：
“你们的任务就是坚定地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身，此外什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求，无论大小，都可以寻找其他的办法去完成；而你们就是训练好参加战斗的，你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利，这是代替不了的。假如你失败了，国家就要遭到破坏，唯一缠住你的公务就是责任、荣誉、国家。”
责任是西点军校对学员的基本要求。它要求所有的学员从入校的那天起，都要以服务的精神自觉自愿地去做那些应该做的事，都有义务、有责任履行自己的职责，而且在履行职责时，其出发点不应是为了获得奖赏或避免惩罚，而是出于发自内心的责任感。正是西点军校多年来向其学员实施的这种责任感的教育，为学员毕业后忠实地履行报效祖国的职责和义务奠定了坚实的思想基础。
西点人勇于承担责任，在执行任务中，不论要面对多么艰巨的困难，他们都会毫不犹豫地应承下来，而非推卸责任。对西点军人来说，责任是一种义务，也是一种荣誉。西点军人历来视能够承担责任的军人为勇士，与为国捐躯一样光荣。
毕业于西点的海军中将纳尔逊1870年参加海军，21岁升为上尉，1894年在一次海战中失去了右眼，1896年晋升为分舰队司令，次年授予海军少将衔。在一次战役中他失去右臂，复员返乡。1896年，他重返军队时晋升为海军中将。1898年10月21日，在古巴特拉法尔加角海战中，他率军大败法西联合舰队，最终挫败西班牙入侵美国的计划，英勇献身。作为一名西点人，他的遗言是“感谢上帝，我履行了我的职责”。
纳尔逊习惯在战争中祈祷，祈祷内容包括：期望海军以人道的方式获胜，以区分于他国。他是这么说的，也是这么做的，两次下令停止炮击“无敌号”舰，因为他认为该舰被击中了，已丧失战斗力。可惜的是，他最终死于这艘他两次手下留情的炮舰。当两舰甲板之间的距离不超过15码（1码=0.9144米）的时候，敌舰从尾桅顶部开火，击中了他的肩膀。更糟糕的是，他的前胸也不断涌出鲜血。
经过检查，大家发现这是致命伤。这事除了哈定舰长、牧师和医务人员知道外，向所有人保密。但纳尔逊似乎已经意识到回天无术了，所以他坚持让外科医生离开，代之以那些他认为有用的人。
哈定说毕提医生可能还有希望挽救他的生命。“哦，不！”他说，“这不可能，我的胸全被打透了，毕提会告诉你的。”然后哈定再次和他握手，痛苦得难以自制，匆匆地返回甲板。
毕提问他是不是非常痛。“是的，痛得我恨不得死掉。”他低声回答说，“虽然希望多活一会儿。”
哈定舰长离开船舱15分钟后又回来了。纳尔逊很费力地低声对他说：“不要把我扔到大海里。”他说最好把他埋葬在父母墓边。然后，他流露了个人感情：“关照亲爱的汉密尔顿夫人，哈定，关照可怜的汉密尔顿夫人。哈定，吻我。”
哈定跪下去吻他的脸。纳尔逊说：“现在我满意了，感谢上帝，我履行了我的职责！”
他说话越来越困难了，但他仍然清晰地说：“感谢上帝，我履行了我的职责！”他几次重复这句话，这也是他留给世人的光辉榜样。
西点的优秀军人纳尔逊用生命诠释了职责的神圣含义。
对于西点人来说，推卸责任是一种耻辱。当一个国家把自己的安危交付给他们的时候，西点人觉得没有任何事情能比承担起这个责任更为重要和伟大。就如西点毕业生罗伯特·爱德华·李所说的，“责任在我们的语言里是一个最崇高的字眼。做所有的事情都应尽职尽责；你不能越俎代庖，你也永远不要期盼得过且过”。
事实上，不管做什么事情，只要我们像西点人一样怀着一颗勇担责任的心，全心全意，尽职尽责，那么我们的事业便会变得一帆风顺，而生活也会变得更加充实和意义非凡。
无论我们做什么工作，处在什么岗位上，都应该尽职尽责，勇敢地承担起责任。一个人如果缺乏责任感，他就不可能以认真的态度去处理事情。很多员工总是游离在公司之外，就是因为他从来没有对公司的事情负起过责任。试想：一个不负责任的员工怎么可能具备主动精神呢？怎么可能创造出良好的业绩呢？又怎么可能赢得老板的赏识呢？
相反，如果我们像西点军校的学员们那样对企业充满责任感，一切就会大不相同。即使你的工作环境很困苦，但如果你能勇于承担责任，全身心地投入工作，你最后收获的肯定不仅仅是经济上的补偿，还有职位上的提升、人格的自我完善。
俄国作家列夫·托尔斯泰曾说：“如果你做某事，那就把它做好；如果不会或不愿做它，那最好不要去做。”对于一个人来说，从他进入公司的那一天起，他便已经选择了接受，接受了一份工作，接受了一份责任。员工的义务便是尽职尽责，竭尽所能地把工作做好。
每一个人的职责连缀起来，就构成了集体的职责。任何一个岗位的疏忽和延误，都不可小视。“千里之堤，溃于蚁穴。”在企业中，许多大问题的产生都是由一些小问题累积而成的。正如印度小说家普列姆昌德所说：“责任感常常会纠正人的狭隘性。当我们徘徊于迷途的时候，它会成为可靠的向导师。”坚守岗位，尽职尽责，能够激发我们每个人最大的潜能，能让我们及时发现潜伏着的危机和问题。
一家人力资源管理机构曾经做过一次这样的试验：试验的参加者们都被告知连续跑完5个400米接力赛是他们这次行动的使命。参加试验的人被分成两个团队，每个团队又按照4人一组的方式分成若干小组，其中一个团队的各小组成员均被告知“在规定时间内跑完全部赛程，这是你们必须尽到的责任，不能尽到自己职责的人将被淘汰”。而另一个团队则没有接到任何有关责任的提示。
试验结果表明，第一个团队90％的小组都在规定时间内跑完了全程，另外的10％虽然超过了规定时间，但他们仍然尽全力跑完了全程。而在第二个团队中，只有20％的小组在规定时间内跑完了全程，另外还有20％的小组跑完了全程，但是所用的时间远远超过了规定时间。
责任就像一座警钟，时时提醒我们兢兢业业，不可懈怠。责任又像一部发动机，永远推动我们克服困难，勇往直前。只有把责任放在心中，我们才不会放过任何一个细节，不会草率地处理任何一件事情。责任意识强的员工必定是个工作认真、高度负责的人，能够在每一个岗位上做出优秀的业绩，也最容易被老板赏识、为机会所垂青。
老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，但老吴却做得非常认真。他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物摆放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
3年下来，仓库居然没有发生过一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货都能在最短的时间内找到所提的货物。就在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到3年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老吴真正做到了高度负责、爱厂如家，我觉得他得到这个奖励是当之无愧的！”
责任不像政绩一般摆在明处、轰轰烈烈，而是深藏于心，需要用耐性在岁月中逐渐沉淀。我们的工作岗位可能很平凡，所做的工作也比较枯燥单一、重复率高，但没有任何一项工作是无关紧要的，没有任何一个时刻是可以随便应付的。罗曼·罗兰说过：“在这个世界上，最渺小的人与最伟大的人同样有一种责任。”我们接受了一份工作，便要承担起相应的责任，对企业负责，对他人负责，同时也对自己负责。让使命感深植于心中，哪怕是在平凡的岗位上，我们一样可以做出不平凡的业绩。
大连市公共汽车联营公司702路4227号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突发心脏病。在生命的最后一分钟，他做了三件事。
第一件事：把车缓缓地停在路边，并用生命最后的力气拉下了手动刹车闸。
第二件事：用尽全身力气把车门打开，让乘客可以安全地下车。
第三件事：将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。
他做完这三件事后，趴在方向盘上停止了呼吸。
他只是一名平凡的公共汽车司机，他在生命的最后一分钟里所做的一切也并不惊天动地，然而他却是有责任心、有使命感的人的榜样与骄傲。
美国作家马克·吐温说：“我们来到这个世界是为了一个聪明和高尚的目的，即必须好好地尽我们的责任。”走出企业这一个小团队，我们又何时不是在承担着责任，对家庭负责、对朋友负责、对社会负责……一个对工作负责的人也必定是一个勇于担当社会责任的人，也是一个受人尊敬的人。
责任是一种与生俱来的使命
爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求—就是对责任的追求。”
责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。
清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。
责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难与易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
世界上所有的人都是相互依存的，只有所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。
我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱；我们的社会需要责任，因为责任能够让社会平安、稳健地发展；我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。
有一个叫责任者的游戏。游戏的规则是两个人一组，两个人相距一米远的距离。整个游戏必须在黑暗中进行，一个人向另一个人的正面平躺倒下去，另一个人站在原地不动，只是用手接着对方的肩膀，并说：“放心吧，我是责任者。”接人者要确保能扶住倒下者。游戏的寓意是让每个人意识到承担责任的重要性，让每个人做一个责任者。那责任到底是什么？我们每一个人都在生活中饰演着不同的角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对他人负有责任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。
在这个世界上，每个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为了别人。
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。实际上，当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时，他是能够感受到责任所带来的力量的。
古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像，当菲迪亚斯完成雕像后要求支付薪酬时，雅典市的会计官却以任何人都没看见菲迪亚斯的工作过程为由拒绝支付薪水。菲迪亚斯反驳说：“你错了，上帝看见了！上帝在把这项工作委派给我的时候，他就一直在旁边注视着我的灵魂！他知道我是如何一点一滴地完成这座雕像的。”
每个人心中都有一个上帝，菲迪亚斯相信自己的努力上帝看见了，同时他坚信自己的雕像是一件完美的作品。事实证明了菲迪亚斯的伟大，这座雕像在2400年后的今天，仍然伫立在神殿的屋顶上，成为受人敬仰的艺术杰作。
雕刻雕像是神赋予菲迪亚斯的伟大使命，他不仅出色地完成了这个使命，而且还把使命的意义向人们传达出来。使命这个词来自拉丁语，它的意思是呼唤。它触及了工作的实质—向你发出的呼唤，表达了你是谁，你想对世界说什么。
在斯特拉特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上，人们做了一个游戏，军官们被要求在各自的纸片上秘密地写下一个人的名字，这个人要与那场战争有关，并且要他认为此人是这场战争中最有可能流芳百世的人。结果每一张纸上都写着同一个名字：“南丁格尔。”带来光明的天使——南丁格尔，她是那场战争中赢得最高声誉的妇女。下面是一段关于南丁格尔的故事：
她带着护士小分队来到了这里，在几个小时内，成百上千的伤员从巴拉克战役中被运了回来，而南丁格尔的任务就是要在这个痛苦嘈杂的环境中把事情弄得井井有条。不一会儿，又有更多的伤员从印克曼战场中被运了回来。什么事情也没有准备好，一切都需要从头安排。而当各种事务都在有序地进行着时，她自己就又会去处理其他更危险、更严重的事情。在她负责的第一个星期，有时她要连续站立20多个小时来分派任务。
“南丁格尔的感觉系统非常敏锐。”一位和她一起工作过的外科医生说，“我曾经和她一起做过很多非常重大的手术，她可以在做事的过程中把事情做到非常准确的程度……特别是救护一个垂死的重伤员，我们常常可以看见她穿着制服出现在那个伤员面前，俯下身子凝视着他，用尽她全部的力量，使用各种方法来减轻他的疼痛。”
一个士兵说：“她和一个又一个的伤员说话，向更多的伤员点头微笑，我们每个人都可以看着她落在地面上的那亲切的影子，然后满意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。”另外一个士兵说：“在她到来之前，那里总是乱糟糟的，但在她来过之后，那儿圣洁得如同一座教堂。”
南丁格尔被誉为“护理学之母”，她创立了真正意义上的现代护理学，使护理工作成为妇女的一种受尊敬的正式社会职业。她的故事告诉我们，一个人来到世上并不是为了享受，而是为了完成自己的使命，正是在对她所热爱的护理工作的强烈使命感的驱使下，在短短3个月的时间内，她使伤员的死亡率从42％迅速下降到2％，创造了当时的奇迹。
1968年墨西哥奥运会比赛中，最后跑完马拉松赛跑的一位选手是来自非洲坦桑尼亚的约翰·亚卡威。他在赛跑中不慎跌倒了，拖着摔伤且流血的腿，一拐一拐地跑着。其他选手都跑完全程后很久了，直到当晚7点半，约翰才最后一个跑到终点。这时看台上只剩下不到1000位观众，当他跑完全程的时候，全体观众起立为他鼓掌欢呼。之后有人问他：“为何你不放弃比赛呢？”他回答道：“国家派我由非洲绕行了7000里来此参加比赛，不是仅为起跑而已——乃是要完成整个赛程！”
是的，他肩负着国家给予的责任来参加比赛，虽然拿不到冠军，但是强烈的使命感使他不允许自己做逃兵。
责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情。
责任感本身就是一种能力
我们首先要明确一点：责任比能力更重要，但责任感本身也是一种能力。
现任北京外交学院副院长的任小萍女士说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。
大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一个很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上却做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他（她）准确地找到要找的人。慢慢地，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告些什么，等等。不久，使馆人员的很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。
有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。
该报的首席记者是位名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气也大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试。结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获得外交部嘉奖。
当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱，对这也不满意，那也不满意的人，往往是职场的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。因为他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力，永远由责任感来承载，而责任感本身就是一种能力。
萨拉想当一名护士，她对在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋——认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨拉十分渴望能够像她的邻居那样做出成绩。萨拉决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨拉坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告，随后就退出了服务活动。萨拉在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。
护士的工作需要具备极强的责任感和使命感，而这正是萨拉所没有意识到的。她把护士工作作为理想，却没有用行动去实现这个理想。萨拉的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任感即能力！
一位在某公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：
2002年10月，我们公司的营销部经理带领一支队伍去参加某国际产品展示会。在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊。”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”
在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。
到达展场时已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地板上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人则一个也没看到。见到老板，营销部经理站起来对老总说：“我失职了，我没能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”
经理把情况大致说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”
老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。
但参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。
当时我是公司的人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。
我对他们说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我可以由这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”
这是多么生动的事例啊！在这里，多一分责任感，就多一分回报，对于那个主动留下来的工人来说，虽然他只是一个普通职工，但是他表现出的强烈的责任感，却是他远胜于别人的能力的表现。
很久以前，只有教堂里才有风琴，而且必须派一个人躲在幕后“鼓风”，风琴才能发出声音。
有一次，一位音乐家在教堂举行演奏会，一曲终了，观众报以热烈的掌声，音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对音乐家说：“你看，我们的表现蛮不错嘛！”音乐家不屑地说：“你说我们？那是什么意思？”说完他又重回台前，准备演奏下一首曲子。但当他按下琴键，却没有发出任何声音。音乐家焦急地跑回后台，对鼓风的人说：“是的，我们真的表现得不错。”
这个故事显示了责任感的重要性，只有团体中的每个人都履行职责，才能使每个人的能力得到发挥。在这里，无论是音乐家还是鼓风师，他们对工作的责任感让能力得到展现，他们的责任感本身就是一种能力。
西点强调：没有做不好的事情，只有不负责任的人。想证明自己的最好方式就是去承担责任。不管做什么事情，都要时刻记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。
没有责任，就没有压力；没有压力，就没有动力。各行各业都需要全心全意、尽职尽责的人。年轻人应该记住：无论做什么工作，都能沉下心来，脚踏实地地去做。一个不愿承担责任的人是不可能得到领导的赏识的，更不可能创造出卓越的成绩。
一艘返航的空货轮在大海上行驶时突然遭遇巨大风暴。船长下达命令：“打开所有货舱，往里面灌水。”水手们担心地说：“往船里灌水很容易造成倾船，这不是增加危险系数吗？”船长自信地说：“我有经验，这个办法绝对可行，你们就按我说的做！”水手们半信半疑地照着做了。虽然狂风巨浪非常猛烈，但随着货舱里的水越来越多，货轮渐渐地平稳下来。船长告诉水手：“一只空木桶，是很容易被风吹翻的，如果装满水负重了，风是吹不倒的。船在负重的时候，是最安全的；空船才是最危险的。”
可见，那些负重的人大多都遇事坚定，是沉重的责任感使他们的人生脚步更加坚稳。而那些不愿意承担责任的人，遇事就很容易失去分寸，乱成一团。拥有强烈的责任感可以使人卓越。一个不负责任、没有责任意识的人，不但不会为自己所在的团体作出贡献，而且会给团体带来很大的损失。
一位大型超市的经理到超市视察工作时，正好碰到一位员工和一个顾客发生了争执。问及原因才知道，这位结账员对前来购物的顾客极为冷淡，还因顾客的询问发了脾气，顾客对她的服务很不满意，因此发生了争吵。
经理对这位员工说：“为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，这就是你的责任。不管顾客的态度如何，你都应该做到热情服务。你的所作所为会让我们的顾客感到很不舒服。你这样做，不仅没有承担起自己的责任，而且使超市的信誉和利益蒙受了损失。你这种不负责任的工作态度，使我们公司对你失去了信任。你可以离开了。”
一个不把自己当成公司的主人的员工，公司也不会把他当成自己的人。如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负的责任多少成正比。决定一个人成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任感——一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。
一位王子半夜起来去看望生病的父亲，在父亲的房间里，他看到一个仆人正紧紧地抱着父亲的拖鞋睡觉。他不明白这个仆人在做些什么。于是，他上去试图把那双拖鞋从仆人手里拽出来，却把仆人给惊醒了。他问仆人为什么要抱着父亲的鞋子睡觉，仆人说：“我怕主人有事出去，而我不知道，这样主人会着凉的。”王子被这个仆人的责任心感动了。不久他便把那个仆人任命为自己的贴身侍卫。
王子对于仆人的信任正是源于他的负责精神。任何团体都不需要逃避责任的员工，同样，社会也不能接纳不负责任的人。一个企业的老板在谈及他心目中的优秀员工时说：“有责任意识的员工才是优秀的员工，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。”
责任比能力更重要
一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。
一位化妆品公司的老板费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，他虽然非常有能力，但到公司一年多来，几乎没有创造什么价值。
当然，杰西的确是一个人才。从他的档案上显示，他毕业于哈佛大学，到费拉尔公司之前，曾经在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾经带领一个5人团队，用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额5亿多美元的中型企业，创造了令同行称道的“杰西速度”；在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵“杰西旋风”。这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢？
“在个人能力方面，我是绝对信任他的。”费拉尔先生说。
“你了解他具备哪些能力吗？”一位人力资源咨询师问他。
“当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我非常满意。”费拉尔说，他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
确实，费拉尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很高的人才的责任感的。后来经过深入的沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的人才是企业的宝贵财富。
“在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业。后来，我发现一切都不是我想象的那样，越来越觉得没意思，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作失去了兴趣。”杰西终于说出了心里的想法。他说：“我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。”
原来，杰西的上司费拉尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人挖公司的墙脚；二是喜欢亲力亲为，经常越级指挥。在很多事情上，使杰西感觉自己形同虚设。
杰西最需要的，应该是需求层次中的“自我实现的需求”，如果能够以业绩来证明自己，就是他人生最大的快乐。找到问题之后，咨询师把费拉尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的问题，明确了作为董事长兼总裁的费拉尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了很大的变化。杰西几乎是变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费拉尔先生和他已经成了不可分离的亲密战友。
这个故事很有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。实际上，杰西本人是极富责任感的——他的能力也是一流的，但他在费拉尔先生的公司里起初的无所作为和之后的成功表现证明了责任感胜于能力。然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，责任感经常被忽视，人们总是片面地强调能力。
的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。而责任感，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重能力而轻责任意识。
人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是“你有什么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类关于能力方面的问题，而很少关注“你能融入到我们公司的文化中吗”、“你认同我们公司的理念吗”、“你如何理解对公司的热爱”等关于责任感的问题。主管们在分派任务时，也在无意识中犯着类似的错误。他们过分强调员工“能够做什么”，而忽视了员工“愿意做什么”。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是一个企业真正意义上负责任的员工。
当然，责任感胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任感则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。对一个企业来说，员工的能力和责任感都是动态的。
卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。
“怎么回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？”
“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”
这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔！”卡尔先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”
“6个。”
卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。
“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在地板上写了这个6字。”
次日早晨卡尔先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在地板上。
夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字。生产状况就这样逐渐好起来了。不久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达到了提升生产效率的效果，是因为他用一个数字激起了员工对企业的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。
责任感胜于能力，我们要重视它，还因为另一个原因：能力永远由责任感承载。
如果你的领导让你去执行某一个命令或者指示，而你却发现这样做可能会大大影响公司的利益，那么你一定要理直气壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼火或者就此冲撞了你的上司。大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工，你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和领导的利益。同样，如果你有能力为公司创造更多的效益或避免不必要的损失，你也一定要付诸行动。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任感而批评或者责难他。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为职业的责任感会让你的能力得到充分的发挥，这种人将被委以重任，而且大概也永远不会失业。
一个主管过磅称重的小职员，也许会因为怀疑计量工具的准确性，而使计量工具得到修正，从而为公司挽回巨大的损失，尽管计量工具的准确性属于总机械师的职责范围。正是因为这种责任感，才会让你得到别人的刮目相看，或许这正是你脱颖而出的一个好机会。相反，如果你没有这种责任意识，也就不会有这样的机会了。成功，在某种程度上说，就是来自责任感。
一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
在你面前有两种选择：第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲；第二种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一种？
很多人选择了第二种。
当人力资源部主管问道：“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？”遗憾的是，很多人都没想到这个问题。一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢？”最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的：“一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。”当你能够尽自己的努力承担两份责任时，你所得到的收获可能就是绿树成林；相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满眼荒芜。这就是责任感不同的差距。
这个题目很简单，但其中蕴含着丰富的内容，往往越是简单的问题越能看到一个人的本质。如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为你只知道这样会很轻松，却没有想到会因此失去更多的东西。
所以，学着认识责任感的价值，认识它对能力的重要意义，有了强烈的责任感，个人能力才能得到最大化体现。从这个角度讲，责任感确实重于能力，而我们也理应给予重视。
坚守责任的力量
这是一个有关大象的故事，尽管它们只是动物，但却和人类一样，也懂得责任。
在非洲大草原上，生活着一群大象。这些大象相依为命，别看它们身形巨大，但是它们的生存能力并不像它们的身形一样强大。有一年夏天，雨很少，而大象需要的水却特别多。它们生活的地方已经没有多少水了，它们必须找到新的水源。这一群大象开始了流浪，因为它们也不知道哪个地方水更多。在他们寻找水源的时候，一头母象产下了一只小象。整个大象群都很开心，它们不时地用鼻子发出喜悦的声音。但是，母象却很担心，因为它担心小象支撑不到找到水的那一天。非洲的夏天热得不得了，大象们无精打采地走啊走，它们已经没有多少力气了。
很多大象已经慢慢地倒下了，还有一些大象趁着自己还没倒下，就悄悄地离开了，因为它们不忍心让别的大象看到自己死去的样子，就独自离群了。这些大象找到水，就让小象喝，因为小象比它们更虚弱。但是，每一次的水都太少了，小象没喝几口，水就没了，所以很多大象一直都没有水喝。
大象群里的大象越来越少了，但是剩下的大象并没有放弃，一旦找到充足的水源，它们就得救了，为了小象，为了彼此的伙伴。
坚守责任能够使动物的世界生生不息，对人类来说，承担责任，则是守住生命最高的价值。
将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的人，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。
一位著名的企业家说：“当我们的公司遭遇到了前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕了，我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我，他们从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任，所以我在最艰难的时候，才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候，我对自己的勇敢难以置信，我会这么勇敢吗？是的，那一次遭遇让我真正明白了，唯有责任，才会让你超越自身的懦弱，真正勇敢起来。”
这是一个民间登山队，他们要对世界第一峰——珠穆朗玛峰发起进攻。虽然人类攀登珠峰已经不止一次了，但这是他们第一次攀登世界最高峰。队员们既激动又信心十足，他们有决心征服珠穆朗玛峰。
经过考察后，他们选择自己状态很好，天气也很好的一天出发了。攀登一直很顺利，队员们彼此互相照应，没有出现什么问题，高原缺氧的情况也基本能够适应，在预定时间，他们到达了1号营地。大家都很高兴，因为有了一个良好的开始，就等于成功了一半。
第二天，天气突然发生了变化，风很大，还下着雪。登山队长征求大家的意见，要不要回去，因为要确保大家的生命安全。生命只有一次，登山却还有机会。但是大家都建议继续攀登，登山本来就是对生命极限的一种挑战。
于是，登山队继续向上攀登。尽管环境很恶劣，但是队员征服自然、征服珠穆朗玛峰的信心却十足，大家小心翼翼地向上攀登。“队长，你看！”一个队员大喊，大家循声望去，在离他们很远的地方发生了雪崩。虽然很远，但雪崩的巨大冲击力波及了登山队，一名队员突然滑向另一边的山崖，还好，在快落下山崖的那一刻，他的冰锥紧紧地插进了雪层里，他没有滑落下去，但他随时有可能被雪崩的冲击力推下去。
形势严峻，如果其他队员来营救山崖边的队员，有可能雪崩的冲击力会将别的队员冲下山崖；如果不救，这名队员将在生死边缘徘徊。队长说：“还是我来吧，我有经验，你们帮我。大家把冰锥都死死地插进雪层里，然后用绳子绑住我。”“这很危险，队长。”队员们说。
“已经没有犹豫的时间了，快！”队长下了死命令。大家迅速动起手来，队长系着绳子滑向悬崖边，他死命地拉住了抱住冰锥的队员，其他队员使劲把他俩往上拉。就在下一轮雪崩冲击到来之前，队长救出了这名队员。全队沸腾了，经过了生死的考验，大家变得更坚强了。最终，登山队征服了珠峰。站在山峰上，他们把队旗插在山峰的那一刻，也把他们的荣誉和责任留在了世界上最纯净的地方。后来，队长说：“当时我也非常恐惧，随时可能尸骨无还，但我知道，我有责任去救他，我必须这么做。责任的力量太大了，它战胜了死亡和恐惧。真的。”
责任感不仅让人勇敢，还能让人战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无从逃避，只有勇敢地迎上前去，能够这样挑战生命及困难的人，他应该成为一个坚强的人。
但是，坚守责任并不容易，需要付出很多代价，最关键的是，只有认清责任，才能更好地承担它，坚守责任的力量。
有一个故事这样讲，上帝创造了世界之后，也创造了动物，于是召开动物大会，来给动物安排寿命。上帝说：“人的寿命是20年，牛的寿命是30年，鸡的寿命是25年。”
人说：“上帝呀，我非常尊敬您，但是我的寿命也太短了，人生的很多乐趣享受不了。”上帝还没有说话，牛就说了：“上帝呀，我每天都要干活，您给我30年的寿命，我就要做30年的活儿，太辛苦了，能不能少点。”鸡也说：“我每天报晓也很辛苦，能不能少点寿命。”上帝说：“好吧，牛和鸡，把你们20年的寿命给人吧。”从此以后，人就有了60年的寿命。在前20年“像人一样”快乐地活着，下一个20年是为家庭活着，像牛一样辛劳，最后20年是报晓的鸡，起来得最早，叫全家人起床。
我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人都无法推脱的。
在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
只有认清自己的责任，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”。也只有认清自己的责任时，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承担的，也不会有那么多的责任要你来承担，生活只是把你能够承担的那一部分给你。
学会认清责任，是为了更好地承担责任，坚守责任。要想做到这点，首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。
在一家公司里，每个人都有自己的责任。但要区分责任和责任感是不一样的概念，责任是对任务的一种负责和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度，一个人不可能去为整个公司的生存承担责任，但你不能说他缺乏责任感。所以，认清每一个人的责任是很有必要的。
只有读懂了它，我们才能按照它的规则去做事，去全力完成我们该完成的事情，这就是责任，也是责任所带给我们的莫大力量。因为有责任，我们不再恐慌和彷徨，做事有目标性和方向感。这就是责任给我们的益处，因此，要时刻让自己具有责任感。
有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的抄写员。小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，作家就让那个小伙子坐下来开始工作，但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他说：“我现在不能待在这里，我要去吃饭。”于是作家说：“噢，你必须去吃饭，你必须去！你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。”小伙子曾因自己得不到雇佣而感到特别沮丧，但是当他有了一点点起色的时候却只想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。
西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。
这样的要求是非常高的。但西点认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。
西点认为，一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有自信。这样的要求，对每一个企业的员工同样适用。
一个商人需要招聘一个小伙计，他在商店的窗户上贴了一张独特的广告——“招聘：一个能自我克制的男士。每星期40美元，合适者可以拿60美元。”
每个求职者都要经过一个特别的考试。卡特也来应聘，他忐忑地等待着，终于，该他出场了。
“能阅读吗？”
“能，先生。”
“你能读一读这一段吗？”商店老板把一张报纸放在卡特面前。
“可以，先生。”
“你能一刻不停顿地朗读吗？”
“可以，先生。”
“很好，跟我来。”商人把卡特带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到卡特手上，上面印着卡特要读的一段文字。
阅读刚一开始，商人就放出6只可爱的小狗，小狗跑到卡特的脚边，相互嬉戏吵闹。许多应聘者都因受不住诱惑要看看美丽的小狗，视线离开了阅读材料，因此而被淘汰。但是，卡特始终没有忘记自己的角色，他知道自己当下是求职者，他不受诱惑一口气读完了材料。
商人很高兴，他问卡特：“你在读报的时候没有注意到你脚边的小狗吗？”
卡特答道：“是的，我注意到了，先生。”
“我想你应该知道它们的存在，对吗？”
“对，先生。”
“那么，为什么你不看一看它们？”
“因为你告诉过我要不停顿地读完这一段。”
“你总是遵守你的诺言吗？”
“的确是，我总是努力地去做，先生。”
商人在办公室里来回走着，突然高兴地说道：“你就是我想要找的人。”
卡特是商人想要雇用的人，因为他一旦知道了自己的工作职责，就会带着强烈的责任感去完成它。
生活中我们常常听见别人说：“过一天算一天吧，不至于丢掉饭碗就行了！”这种人实际上已经失去了强烈的责任感，承认了自己人生的失败。
有这样一个故事：在一列火车上，有一位妇女将要临盆。列车员广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。这个时候，有一位妇女站出来了，说她是妇产科的，列车长赶忙把她带入一间用床单隔开的病房。
毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称妇产科医生的女子此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说明产妇的情况紧急，并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士，并且由于一次医疗事故而被医院开除了。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是一名护士，但在这趟列车上，你就是医生，我们相信你！”
列车长的话感染了这名护士，她准备了一下，走进产房时又问：“如果在不得已时，是保小孩还是保大人？”
“我们相信你！”列车长又郑重地重复了一遍。这位妇女明白了，她坚定地走进产房。列车长轻轻地安慰产妇，说现在正由一名专家给她助产，请产妇安静下来好好配合。
出乎意料的是，那位妇女几乎单独完成了这个手术，婴儿的啼哭声宣告母子的平安，而强烈的责任心让这位妇女完成了她有生以来最为成功的手术。
强烈的责任感能唤醒一个人的良知，也能激发一个人的潜能。但在生活和工作中，随处可以见到这样一些人，他们失去了自己的责任感，只有等别人强迫他们工作时，他们才会工作，他们从来没有真正考虑过自己身体内到底有多少潜能。
一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难时，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱让企业承受巨大的损失，只有勇敢地面对，才有可能真正担当起责任，不让企业遭受损失。这就是责任带给我们的力量，也是我们坚守它的原因。
