富士康草率善后，郭台铭错了吗
“把42万只老鼠养在一起都会出事，何况是人！”一位鸿海高管说。
深圳龙华厂堪称人类有史以来最大的工厂。就算是大陆工人人数第二多的胜利油田，也不过是10多万人聚集在一个厂区里，但是富士康龙华厂却有42万名员工，其中有20多万人住在工厂的宿舍里。
2010年5月22日，富士康各厂区开始执行“安心项目”，希望“每个晚上都平安”。不过，不到48小时，就发生了第11起员工跳楼案件。
陷入了非商业性因素的“跳楼门”，考验着富士康的危机处理能力，但这却是郭台铭的短板，也是他不能控制、不能掌握的。
少了一张苹果的单子，鸿海业绩少了10亿、50亿、100亿元人民币，郭台铭总是知道如何补回来，在面对商业挑战时，他总是能够很快找到解决方法。对于如何掌握客户的需求，他有超过30年的深厚功力。
但解决大批年轻员工跳楼问题，他却是第一次遇到。
郭台铭说，包括他自己在内，富士康的高管们个个压力都很大，都该接受心理治疗。他有好几天晚上躺在床上，在半梦半醒间想到解决方法，立刻就跳起来写下来。
除了安心项目外，郭台铭找来五台山法师作法事，中外媒体评论起这件事，都显得比较调侃。
因为这些都非常消极。
“我们不计任何代价做下去。”郭台铭说，龙华园区在各大楼外墙，立起总计达150万平方米的铁网，就是为了防止员工再度坠楼。
他还说，富士康在10天内，买得整个深圳的绳子都缺货了。
设了网子，但网不住人心。因为园区里的高楼那么多，死角更多，有意轻生的人也不会选择有网子的地方跳。
5月26日，在深圳龙华厂，郭台铭召开了一场全球瞩目的危机处理记者会，比美国总统奥巴马白宫记者会还盛大，有超过300位中外记者，不远千里而来。“我一夜没睡，不知道怎么面对大家，现在真是硬起头皮了。”郭台铭对着蜂拥而至的媒体说。
这位见过大风大浪的峥嵘人物，竟然也有怯场的一天？郭台铭交往的都是世界500强企业的老板，但现在为了月薪只有900元人民币的一个个普通工人，他却拿不出办法。
就在他信誓旦旦公开说明的时候，却又发生了悲剧。看得出来，这已经远远超出了这位科技强人的掌控了。
郭台铭作的所有努力都毫无效用。再强的企业执行力，面对这种危机，全都不再适用了。
鸿海一票高管，最近24小时手机全都不敢关机，时时随身带着充电器，因为不知道郭老板什么时候会打来电话。甚至是周六晚上，他们都跟着郭台铭在龙华厂开会，但每个人都面面相觑，因为没有人能拿出彻底解决问题的方法。
为了处理跳楼事件，郭台铭甚至连母亲初永真过生日，都没有回台湾祝寿。
战无不胜的鸿海团队，个个都慌了。从金字塔尖上的郭台铭，到身边的一群大将，再到每一个小主管，每天都没办法好好过日子，更不能好好睡觉。
在这种情况下，郭台铭安排每50名员工组成一个“相亲相爱组”，组员们要互相注意，互相关心。他还训练了上千名心理辅导师，新进员工都要接受心理测验，更注意员工的心理素质与状态。但这都需要长期执行，才能看得到效果。
“把我从楼上丢下来也好。”郭台铭说，他没有把握会不会有下一个自杀案例。这样的丧气话，过去是不可能从郭台铭口中说出来的。
他说这话的时候，额头流着汗，毫无平常的威风：“一个月来，我每天晚上只睡4小时。”
少了一张苹果、戴尔、惠普的订单，可能都不会让郭台铭在美艳少妻身边睡不好，但一个个逝去的年轻生命，却让他辗转难眠。
性格总是非常刚硬的郭台铭，也在大庭广众下，对员工、家属甚至是媒体鞠了好多次躬。看得出来，他多么想要解决这个问题。
“他很自责，所有压力都在他身上。”郭台铭30年的老朋友、前德州仪器亚洲区总裁、现任富士康集团副总裁程天纵说。
“等到第五跳，我才开始注意，这是我最失职的地方。”郭台铭话语中也充满愧疚。
郭台铭说到他最大的责任，是在出现第二例或第三例自杀事件时，鸿海没有赶紧进行危机处理，“跟着就是第六跳，事情就一发不可收拾了”。
对于这类的危机处理，郭台铭一直认为，是要top down（由上而下）。也就是说，公司领导者要带头出面。
“遇到重大危机、重大事件，我一定在第一线跟大家一起拼。”郭台铭曾经如此表达自己的态度。
郭台铭曾经评论过，日本丰田发生“质量门”，是因为丰田是习惯bottom up（由下而上）做事的公司，这时候的危机处理只能top down（由上而下），因为没那么多时间去商量。
郭台铭曾说，什么叫顾问？什么叫专家？“顾问是抓起你的手拿你的表来看几点钟，告诉你几点钟，然后向你收费的人。”“专家，就是发生错误的时候，用美丽的辞藻和语言来解释错误不是他造成的人。”
这不是笑话，而是郭台铭的心声，看得出他这个人不太能听得进去别人的话，他拥有“独裁为公”的坚强意志。但当郭台铭忽略了五名员工跳楼的严重性时，身边也没有人对他提出建言。就这样，火越烧越大，直到不可收拾。
他对外界的评论充耳不闻，不认为这是个危机。在大老板这样的态度下，鸿海最初没有任何一位高管能够站出来进行危机处理，更没有对整个中国社会，提出合理的说法与做法。
事实上，危机处理有两大原则：主动性原则和及时性原则。如今来看，郭台铭都没有做到。
所谓的主动性原则，指的是公司内部人员必须要挺身而出，一要勇于承担责任，二要寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。
及时性原则是要尽最大可能地控制事态的恶化，使其不再持续蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，企业内部的公关人员要非常迅速地作出反应，并且果断进行处理，因为赢得了时间，就等于赢得了企业形象。
在跳楼事件陆续发生后，郭台铭决定亲自说明前，鸿海没有任何一个人出面解释事情的前因后果，他们都在等老板指示。
简单地讲，鸿海对于企业社会责任的付出，是明显不及格的。富士康最大的竞争对手纬创力，已经发布第一份企业社会责任（CSR）报告，但郭台铭只懂得捐钱，却很少想过什么是企业社会责任。
世界永续发展协会对企业社会责任的定义是，企业社会责任是企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展作出贡献，并且改善员工及其家庭、当地整体小区、社会的生活质量。
诸多管理学者的研究也指出，当一个企业增长到一定程度后，社会的支持，将是企业能否永续经营的关键。
按照这个标准来分析，郭台铭在跳楼事件初始，只想着如何用抚恤金息事宁人，把整件事情闷在大茶壶里，不愿面对企业应该负有的社会责任。
事实上，跳楼事件后，政府就派了一位部长、三位副部长，总人数达到200人的“调查团”进驻龙华厂10天。连之前的山西省王家岭矿难，都没有这么高层级、大规模的关注，可见富士康的影响层面之广，没人敢忽视。
根据调查结果，富士康确实没有重大缺失，样样都符合法规标准，这让郭台铭又有了底气。但今后他不能再忽略的是整个集团的企业文化与社会责任，已经到了一个必须转型的拐点。
回过头来看，郭台铭领着90万名员工，顺利跨过了全球金融危机，但他却陷入了更大的信心危机中。
这也是他人生至今面临最大的危机，却不是因为公司业绩。
虽然受到自杀事件的困扰，但鸿海的业绩依然强劲。2010年5月营业收入达到1632亿新台币，较去年5月同期增长78.1％，是历史单月第二高纪录。2010年前五个月总收入则达到7318亿，同比增加57.71％。
