送别顾客是销售工作中的最后一个环节，处于顾客心理的“行动”与“满意”之间。在送别顾客时，衡量顾客的“满意”度大致有两种：一是对买到的商品满意；二是对销售人员的亲切服务满意。
（一）付款提货
顾客确定要购买的商品后，柜台销售人员就要填写销售单据或是电脑输入记录。在填写销售单据时，应再看一遍商品的标签，把商品的价格念出来，或是让顾客再看看，确保顾客不会因为价格方面的原因反悔。然后再按规定逐一填写好组别、日期、品名、价格、数量以及制票人等。把票据交给顾客之后，还要向顾客指明收款台的位置。
在顾客提货时，要当着顾客的面点清商品的数量、品种，然后装好双手递交顾客。
（二）送别态度
送别顾客是销售工作中一个不可忽视的环节。它包括成交后送别顾客和未成交送别顾客两种形式。
特别提醒
送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单，有礼貌地目送顾客离去。
1.成交后送别顾客。
成交后，柜台销售人员在送别顾客时应掌握如下要领：
（1）表示感谢。柜台销售人员在成交后，应该向顾客表示谢意。表现必须得体，致谢要把握一定的分寸。
（2）诚恳地做出售后保证。在成交之后，柜台销售人员要以认真的态度、诚恳的语言，对顾客作一个明确的保证：顾客购买商品后如有疑问或要求，随时都可以通知柜台销售人员，保证尽全力帮助解决。柜台销售人员这种积极的态度，有利于与顾客之间建立长久的合作关系。
（3）得体地称赞顾客的决定。销售成功之后，柜台销售人员以适当的方式和语气肯定顾客购买商品是明智之举。这种得体的赞美，可以引起顾客内心的喜悦和共鸣，同时，也能使顾客产生一种满足感。这对日后的重复购买或推荐新顾客，都有积极的作用。
（4）切忌喜形于色。成交后，柜台销售人员应该神情自若，不要把喜悦的心情完全表现在脸上，这样容易使顾客怀疑自己是否受到了欺骗。另外还要注意，在同顾客的交谈中，应尽量少说话，少谈论商品的事，以免顾客变卦。
（5）目送顾客。柜台销售人员将商品交与顾客时，由衷地说“谢谢”后，选择适当时机有礼貌地送别顾客，并亲切、有礼貌地目送顾客离去。这样的送客方式必定能打动顾客的心。
2.未成交送别顾客。
对柜台销售人员来说，未成交难免会让人感到失望、沮丧，但应时刻提醒自己，必须具备积极乐观的工作精神和屡败屡战的思想态度。在成交失败后不放弃送别时可能带来成交希望的最后一线生机，以求为下一次销售留下回旋的余地。
（1）乐观地面对失败。无论是哪种原因造成的失败，柜台销售人员必须有坚定的信念和乐观的态度。送别顾客时要表现出稳健持重、正直坦诚的言行举止。
（2）要有宽容的胸怀。顾客有权决定是否购买商品，也有权选择向谁购买。因此柜台销售人员不能因为没有成交，就责怪顾客，而应该与顾客保持良好的人际关系。顾客现在也许不需要这种商品，但不代表以后不需要。
（3）查找失败原因。成交失败后，柜台销售人员可以向顾客询问失败的原因，以及学习竞争对手成功的经验。如果柜台销售人员能诚恳地向顾客提出这些问题，而且与顾客之间建立了良好的人际关系，柜台销售人员就可能会获得有益的反馈信息，而这些反馈信息对以后的成交将会起到不可估量的作用。
（4）言行要得体。柜台销售人员在送别顾客时可用一些婉转的话语，来冲淡成交失败的窘态。
金牌提醒
使顾客满意的送别态度，要注意这几点：停下手中的工作，摆出礼貌的态度；即使只买低额商品，也不要有差别待遇；以开朗的心情、微笑的表情送别；言语和态度上要充分表露感谢的心意。
