所谓客户忠诚度，就是用以衡量客户满意度研究效果的指标。只有通过满意度研究，才能掌握客户对企业产品的信任和忠诚程度，这对于企业发掘潜在客户和需求、增加市场销售具有重要的指导意义。通常，考核客户忠诚度的重要指标有以下几个：
1．客户重复购买率
在考核期间内，客户对某一种商品重复购买的次数越多，说明对此产品或服务的忠诚程度越高；反之则越低。此项指标还适用于同一品牌的多种产品，即如果客户重复购买企业同一品牌的不同产品，也表明忠诚度较高。
2．客户需求满足率
是指一定时间内，客户购买某种商品或服务占该类产品或服务全部需求的比例。这个比例越高，表明客户的忠诚度越高。
3．客户对本企业商品或品牌的关注程度
客户通过购买或非购买的形式，对企业的商品和品牌予以关注的次数、渠道和信息越多，表明忠诚度越高。
4．客户对竞争商品或品牌的关注程度
如果客户对竞争商品或品牌的关注程度提高，多数是由于客户对竞争产品的偏好有所增加的缘故，就表明忠诚度可能下降。
5．客户对商品价格的敏感度
一般而言，对产品和服务价格的敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整、客户购买量的增减等来侧面考察此指标。但需要注意的是，忠诚客户对商品价格的不敏感。并不意味着企业可以利用单独的调价行为来谋取额外利益，因而要结合产品的供求状况，对客户的必需程度等综合考察。
6．客户对商品的认同度
如果客户经常向身边的人士推荐产品，或者在间接的评价时表示认同，则表明忠诚度较高。
