一个优秀的员工，必须具备“三心三意”，即责任心、感恩心、敬业心、结果意识、细节意识和变通意识。责任胜于能力，感恩为勤奋助力，敬业让工作不仅仅是饭碗，结果意识用业绩证明，成败在于细节，让“不可能”变成“可能”——只有如此锻造，企业才能练就强大战斗力。
责任心，责任胜于能力
没有责任心的人是永远不会成功的。企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、成败兴衰的责任，富有责任心比具备能力更重要。
企业是由每一个人组成的，大家有着共同的目标和共同的利益，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、成败兴衰的责任，因此，无论职位高低都必须具有很强的责任感。每个员工都需要牢记：“一盎司的责任感胜过一磅智慧。”
乔治到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。
于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”
乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。
但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”
乔治说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。”
乔治从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他能获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感，正如公司总经理所说的那样，公司并不缺少工程师，并不缺乏能力出色的人才，但缺乏负责任的员工，从这个意义上说，乔治正是公司最需要的人才。他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。
当你在为公司工作时，无论处在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，那也不满意的人，往往是职场的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过责任来体现。如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至是对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现，你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天拉远。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问其中一个甲：“你负责的文件打好了没有？”
甲睁着那惺忪睡眼说道：“今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任，然而这1盎司的责任感，却往往胜过一磅的智慧。
在上面的故事里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的地位。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了1盎司的责任而已，其结果却大不相同。
当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或同伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”，或者说“不去做了，到时对老板说人手不够”。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪去学习技能，哪去积累经验呢？
富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。
感恩心，感恩激发动力
感恩是一个企业实现和谐发展最强大的动力。从某种意义上来说，感恩是纪律，是秩序，是效率，是凝聚力，是战斗力。
汉初三杰之一的韩信，少年时穷困潦倒，整天游荡在河边，靠钓鱼充饥。那时，有一群帮人家洗衣服布匹的妇女（漂母）常到河边来洗衣布。其中一位老妇见韩信饥饿可怜，每天将自己的那份饭分成两半，留给韩信一半，就这样毫无厌倦地救济他。
韩信非常感动，对漂母说：“我将来富贵了，一定要重重地报答您老人家！”漂母训斥道：“大丈夫不能自食，吾哀王孙而进食，岂望报乎？”一句话，激励了韩信，终成“熟知六韬三略，胸藏百万兵甲”的一代将才。后来他跟随刘邦，平定天下，被封为楚王。
韩信衣锦还乡，找到当年的漂母，给了她丰厚的回报。漂母去世后，韩信又命令十万将士兜土堆成高坟。
韩信以不懈的勤奋努力，实现了他报恩的诺言。可见，事业上的成功不单纯靠能力和智慧，更要靠感恩和勤奋。所谓感恩，乃是用我们赤子般纯洁无瑕的心，去领受那付出背后的艰辛、关爱和温情。渴望成功的人，就要保持感恩和忠诚的美德，让它成为工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格。
在巨型企业云集的宁波，尽管在各类“富豪榜”中都找不到陆龙老总陈苗龙的名字，但是陆龙作为新宁波帮的一分子，将感恩文化融入企业中，为新宁波帮的崛起作出了自己的贡献。陈苗龙认为，企业是苗，社会是阳光、空气、土壤，企业成长起来后，有义务感恩社会、回报社会。2004年9月，陆龙兄弟将原计划用于“陆龙兄弟”海产中心开业庆典的20万元人民币，捐赠给了宁波慈善总会，建立“陆龙兄弟慈善帮困基金”，定向用于帮困或助学；2007年5月，在第十七个“全国助残日”向宁波聋哑学校等5所院校作出捐赠；2007年在30年庆到来之际，又在业内首家设立150万元“见义勇为奖励基金”。
随着时代的进步，企业的不断发展壮大，很多企业开始重视感恩文化的建设。陆龙兄弟将关爱员工制度化，为员工提供远高于行业平均水平的福利、薪酬和价值实现的机会，构筑了和谐的劳资关系。这种感恩文化就为企业营造和谐高效的组织文化提供了良好的土壤。
和谐是企业管理的最高境界。其实，企业也可以是一个家，一个弥漫着感恩气息、洋溢着人情味的港湾。所有的人互相给对方一个肯定的眼神、一句支持的话语、一声亲切的问候，它们可以化解僵持的气氛，拆除彼此之间的隔阂，为合作创造良好的氛围，碰撞出强大的凝聚力和战斗力。
在麦当劳，员工不论职位高低，一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可直呼对方的名字。员工感到公司有人情味，产生了一种归属感。感恩里所渗透的归属感是对别人一点一滴行动的重视，它让员工懂得珍惜工作，激发忘我的工作热情，尽职尽责；追求落实的效率，向往优秀的业绩和更出色的能力；勇于承担责任，拥有更大的动力实现创新突破，以更负责任的态度去面对客户，为客户提供高品质的服务。
感恩是一种生活态度，一种智慧，是员工忠诚企业的基础。一个有着感恩心的员工，会执著而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。一个有着感恩心的员工，会把对企业的感激转化为刻苦学习、勤奋工作、奉献社会的实际行动。一个有着感恩心的员工，会常常关心他人，关心企业，关心社会发展，对企业利益负责，与企业同舟共济。
感恩的意义，不仅仅在于它是个人生命和谐与幸福的根基，更在于它能够营造出一种组织间的和谐与秩序，使组织和各个成员之间的效益实现最大化，营造出一种多赢发展的局面。感恩是一个企业实现和谐发展最强大的动力。
敬业心，把工作当成信仰
企业中，很多人把工作仅仅当作一个饭碗，而不是信仰。当员工能够做到敬业时，他的这种态度已经远远超出了能力的价值。
当你把自己的工作当作一种信仰，爱它、敬畏它，用尽所有的力量去做好它，你的人格才会更加完美，你的工作才会取得更加卓越的成绩。
敬业是指一个员工对于工作的一种高度负责的精神。当员工能够做到敬业时，他的这种态度已经远远超出了能力的价值。敬业的工作态度还能够让一个人具有最佳的精神状态，从而将自己的工作能力发挥到极致。500强企业员工把工作当成一种信仰，全面提高自己的素质和能力，使自己成为一个爱岗敬业、出色地完成工作的人。
1602年，一个欧洲传教士带着500人的队伍从印度出发，目的地是中国。他们没有可参考的地图，也没有任何贴近现实的信息来源，只有一个马可波罗的传说在激励着他们。
这支队伍穿行于今天的印度、巴基斯坦、阿富汗、俄罗斯和蒙古等地。他们翻越了世界屋脊，穿过23000英尺以上的雪峰，行走在有时海拔18000英尺的山路上。至少有五只驮马“死于严酷的寒冷和燃料的缺乏，还有令人讨厌的气压，稀薄的空气使得驮马无法呼吸”。这个传教士和他的同伴们“只能依靠简陋的、古老的治疗方法来应对严寒和高海拔：吃干苹果、洋葱，在驮马的齿龈上磨碎蒜头”。
而当他们翻过了高原与雪山之后，他们面对的却是四处毫无人烟的塔里木盆地。“沙漠代替了暴风雪，冰雪的风景也为干旱的沙漠所替代。凶猛的鞑靼人时常会袭击过往的商队。”“人们在途中经常能看见那些因独自穿行沙漠而死去的******教徒的尸体。”
即便是在这样的艰苦情形之下，他们也没有退缩，仍然完成了任务。他们用了四年的时间，跋涉了三千里的艰难路途，最终到达中国甘肃。
这个传教士名叫高斯，他所服务的教会是耶稣教会。他之所以能够穿越极限地带，突破常人所不能够承受的困难，是因为他对自己的工作有着崇高的信仰，传教工作是他的使命，这种信仰使得他具备了强大的敬业心与克服困难的信心。
工作是上天赋予每个人的使命，是人类幸福和欢乐的源泉，它和所有有价值的事情一样，值得我们用一颗真诚的心去对待。人们对工作的信仰是敬业精神的源头，只有敬畏自己的工作，信仰自己的工作，你才会像高斯一样冲破重重阻碍，实现自己的人生价值。
以相对论著称于世的爱因斯坦不仅在科研领域做出了卓越贡献，他对工作的敬业精神也是我们学习的楷模。他一生所持守的道德信念值得每个人铭记在心，他在科学研究工作中所体现出来的视工作为信仰的崇高职业素养更是我们这些后来人应当学习的。下面这篇短文是爱因斯坦对“我的信仰”做了这样的阐述：在“我的信仰”里，爱因斯坦明确阐明了人是为劳动而生的，人只有把自己奉献在工作中才是有意义的。
要实现自我价值，要实现人生的理想，我们就应当把工作当成自己的信仰。把工作当做生命的信仰，你才能真正认识到工作是什么，工作为什么，工作干什么；把工作当做生命的信仰，你才会不甘平庸、才会不甘落后，你才敢在逆境中拼搏、才能在奋斗中成功；把工作当做生命的信仰，你的生活才会过得更充实，你的人格才会变得更完美，你的生命才会变得更有意义！
工作就是员工的舞台，这个舞台中永远没有道具，如果你要做好自己的工作，就要付出百分之百的努力。这就是敬业的精神。
上海地处华东，地势平均高出海平面就那么一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以在每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。
就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过。
设计转弯出口
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。
德国设计师把一号线设计的几近完美，为什么能做到这么好了？因为德国人把工作看做是一种信仰，虔诚的工作，才能造就如此精良的“德国货”。正是德国设计师对工作的信仰，对细节的雕琢，才使得上海地铁一号线的运用费用远低于其它线路。
有很多人思考为什么中国生产出来的产品次品很多，那是因为工人在工作当中，总是不认真、不严谨，更没有自己开创事业的动力和为公司不断创造业绩的精神。很多员工对待自己的职业，欠缺的就是这种神圣感，仅仅把职业当作牟利的工具，当作一天得过且过、月底能拿点薪水的生活方式，而没有把职业与自己的生命追求联系起来。
结果意识，用业绩证明自己的价值
如果想在竞争激烈的企业中有所发展，并拥有一份可观的薪水，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。
日产公司近年来获得了新生，但在2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也陷入了困境。在法国有“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩公司高层空降了到日产。
在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺——“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004财产，全球销售量增加100万台；运营利润率达到8%；汽车事业净债务为0。该计划旨在实现日产的持续性、盈利性增长！
戈恩在演讲台上坚定地告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个“假如”：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低……这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我们的承诺！”
戈恩说到做到，不仅扭亏为盈，现在的日产就像变了一家公司！业界为之震惊，人们发现奇迹总是在这样的大师身上闪现，必然有其成功的方法和规律，于是很多人去求救戈恩。
三年后有记者问戈恩，为什么在一上台之初就要坚定的锁定目标，不给自己后路？戈恩回答说，人们喜欢结果，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。当我们给了对方一个结果承诺，于是人们对你的态度就会积极起来。
戈恩说：“我作为公司的总裁承诺，公司明年要实现盈利，运营利润率要有一定幅度的增长，债务要得以消减。在一定的时间内要有一些量化的指标。如果达不到目标的话，我就要辞职，你不能再做第二个计划，也没有第二次机会。你只有一次机会尝试，成功了就好，如果不成功你就要辞职，由其他人来接替。从一开情况就很明确，所有的人都知道，要要完全参与到这个计划中，而且所有的经营委员会成员也要参与进来。因为我们不会有第二个计划。第二个计划只能由其他人来做，所以从一开始形势就很严峻。”
当众宣布要实现三个宏伟目标，不说哪怕一个“假如”，不实现结果就辞职！这就是戈恩成功的关键，在于一定要赢的结果意识。
我们得向戈恩学习，从一开始就下定决心，一定要实现结果，不实现就辞职！这就是戈恩执行的逻辑！所有员工都要树立结果意识，树立“一定要实现”的决心。
1994年初进微软的唐骏没去成他想去的市场部门，而成了微软windows NT开发组的程序员。那时微软拥有像唐骏这样的工程师不下万人。
如何让自己从这些小工程师中脱颖而出呢？
他做的第一步是发现问题、寻找机会。
在微软windows NT开发组，唐骏发现了微软在Windows版本开发中的局限。当时开发Windows的程序是这样的，先做英文版，再由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。这样的结果是，其他的版本落后于Windows英文版上市几个月甚至是几年。
唐骏认为这种办法是愚蠢的。半年后，他经过实验，拿出了自己的解决方案。微软很快接受了他的方案，并且委任唐骏为该方案的负责人。实施方案的人又组成一个团队，唐骏从一名工程师变成一个部门经理。
唐骏后来告诫职业人，普通员工一定要站在老板的角度思考问题，同时最好能提出解决方案，这样才会受到重视。
除了发现机会，唐骏还善于在公司的发展战略中发现自己的机会。1998年微软要在中国强势发展的势头被唐骏发现，于是凭借自己的技术优势、管理优势，以及身为中国人的优势，他获得了到中国上海创办大中国区技术支持中心的新的发展机会。
在这里，唐骏用业绩为自己的个人品牌增加了含金量。
他先是在没有一兵一卒的情况下，亲自面试，首批招收了27名员工，迅速构建了“上海微软”最初的班底；3个月后，管理系统初步建成，技术中心开始运转；6个月后，唐骏领导的技术中心各项运营指标已位居微软全球5大技术支持中心之首，唐骏也因此获得了”比尔·盖茨总裁杰出奖，这是微软公司内部的最高荣誉。
由于业绩突出，1999年7月，唐骏领导的微软中国技术支持中心首获微软全亚洲的技术支持业务。唐骏成了微软亚洲技术支持中心的领导者。
唐骏之所以受到老板的尊重，主要是有骄人的业绩作为后盾。在这个以业绩为主要竞争力的时代，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本职工作的员工，是没有资格要求企业给予回馈的，因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。
在当今社会，大多数公司、企业都是老板出资办起来的。公司是老板的，他必须有效益才能把公司开下去。那些能力平庸、没有业绩的员工再怎么乖巧也很难换取老板的赏识了。这是为什么呢？因为在市场竞争如此激烈的今天，老板考虑的是自己公司的生存和发展，你只是乖乖听话，俯首听命，如果你不能为老板赚钱，他照样炒你的鱿鱼。
在努力工作的同时也会不断拓宽、加深、提高自己的技能，不断提升了自己的价值。如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，并拥有一份可观的薪水，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。
想要攀上成功之阶，最明智的方法就是选择一件即使酬劳不多，也愿意做下去的工作。当你热爱自己所从事的工作时，金钱就会尾随而至。你也将成为人们竞相聘请的对象，并且获得更丰厚的酬劳。
细节意识，天下大事，必做于细
每一个人要想成就一番事业，要想把自己所在的企业缔造成真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。
在如今这个竞争激烈的时代，信息微妙，气象万千，人们渴望成功，渴望美好辉煌的未来，要得到这些美好的东西就要努力追求卓越。而追求卓越的关键在于做任何事都要精益求精，好上加好，尤其要注重细节！
著名建筑大师密斯·德娄，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他概括说：“魔鬼藏于细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑方案如何恢弘大气，都称不上是成功的作品。可见无论古今中外，细节成了所有成功人士所共同重视的关键。
当年，尼克松访华的时候就敏锐地发现，******具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，******总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。******总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
******总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的。有次北京饭店举行涉外宴会，******总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，******追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
******总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，做好了很多大事，也赢得了人们的称赞。
把简单的事情做好是做好大事的基础，工作是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备、忙于应付。
任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步地走向成功的。
自新任老板宋旭上任以后，日新百货公司营业额每年翻一翻，其经营物品几乎包揽了全县所有人的日常生活用品和食品。
宋旭成功的秘诀是什么呢？
原来他刚刚到日新百货公司上任时，公司只是一个很普通的生活用品商场，和他们公司同样大小的百货公司县城还有五家。怎样才能在竞争中尽快地出效益呢？
如今人们买东西常集中采购，为防止丢三落四，先写一个购物清单。有一次，宋旭看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔到商场门口的纸篓里，他马上跑过去捡起来，发现上面写的顾客需要的另两种东西，他们商场里也有，只是质量不如顾客点名要的品牌好，他根据这一信息，更换了该商品的品牌，果然有很好的效果。于是宋旭经理开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去，仔细研究顾客的需要。很快地，他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的，等等。在宋旭经理的带动下，月新百货公司总是以最快的反应速度适应顾客，并且合理地引领顾客超前消费，一下子把顾客全部拉进了他们的店里。
正是这废纸篓里的小纸条在日积月累中成就了宋旭，使其力压群雄，在竞争中脱颖而出。也许，宋旭的工作能力和许多凡人无异，但对细节的关注程度却使他和别人走向了不同的道路：前者是卓越，后者是平庸。
注重细节，不放过一个细小之处，这是职业人士的态度。
天下大事，必做于细。在小事情上敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就的人，难以成为人格伟大的人；而这样的企业，哪怕再轰轰烈烈于一时，也必将很快导致土崩瓦解的后果。
我们每一个人要想成就一番事业，要想把自己所在的企业缔造成真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。讲细节，要细如绣花，在细节处着眼，脚踏实地，只有这样，才能造就真正“了不起的事业”。
变通意识，把不可能变成可能
在工作中，很多时候我们的思路会走入死胡同。必要时，如果转换一下思路，变通意识，可以意外的找到问题的解决之法。
此路不通就绕个圈，“这个方法不行”就换个方法，应该成为每个人的生活理念。思路一换天地宽，将问题转换一下，巧妙变通一下，能解决许多复杂的问题。
当他发现一条路不通或太挤时，就能够及时转换思路，改变方法，寻找一条更为通畅的路。工作中也是如此。一个优秀的员工必是一个善于变换思路和方法的员工，他不会固守一种思路，也不会迷信一种方法，他会审时度势，适时突破，在变化中迅速拿出新的应对方案。
越战期间，美国好莱坞举行过一次募捐晚会，由于当时的反战情绪比较强烈，募捐晚会以1美元的收获而告终，创下好莱坞的一个吉尼斯纪录。不过，在这次晚会上，一个叫卡塞尔的小伙子却一举成名，他是苏富比拍卖行的拍卖师，那1美元是他用智慧募集到的。
当时他让大家在晚会上选一位最漂亮的姑娘，然后由他来拍卖这位姑娘的1个吻，最后他募到了难得的1美元。当好莱坞把这1美元寄往越南前线的时候，美国的各大报纸都进行了报道。
人们看到这一消息，无不惊叹于卡塞尔对战争的嘲讽。然而德国的某一猎头公司却发现了这位天才，他们认为卡塞尔是棵摇钱树，谁能运用他的头脑，必将财源滚滚。于是，这家公司建议日渐衰落的奥格斯堡啤酒厂重金聘他为顾问。
1972年，卡塞尔移居德国，受聘于奥格斯堡啤酒厂。他果然不负众望，在那里异想天开地开发了美容啤酒和浴用啤酒，从而使奥格斯堡啤酒厂一夜之间成为全世界销量最大的啤酒厂。
1990年，卡塞尔以德国政府顾问的身份主持拆除柏林墙，这一次，他使柏林墙的每一块砖都以收藏品的形式进入了世界上200多万个家庭和公司，创造了城墙砖售价的世界之最。
1998年，卡塞尔返回美国，他下飞机时，美国赌城——拉斯维加斯正上演一出拳击喜剧，泰森咬掉了霍利菲尔德的半只耳朵。出人意料的是，第二天，欧洲和美国的许多超市竟然出现了“霍氏耳朵”巧克力，其生产厂家是卡塞尔所属的特尔尼公司。这一次，卡塞尔虽因霍利菲尔德的起诉输掉了赢利额的80%，然而，他天才的商业洞察力却给他赢来年薪3000万美元的身价。
新世纪到来的那一天，卡塞尔应休斯敦大学校长曼海姆的邀请，回母校做创业方面的演讲。在这次演讲会上，一个学生当众向他提了这么一个问题：卡塞尔先生，您能在我单腿站立的时间里，把您创业的精髓告诉我吗？那位学生正准备抬起一只脚，卡塞尔就已答复完毕：生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。
这次，他赢得的不仅是掌声，还有一个荣誉博士的头衔。
生意场上，无论买卖大小并非靠尔虞我诈就能成功，关键在于你的智慧，这才是常胜之本，生意场上如此，职场中更是如此。只有创造性地找方法，并且不被一种方法所束缚，能够及时地转换方法的人才能将工作做到最棒，也必能成为拉着企业奔跑的优秀人才。
有一天，江南春外出办事等电梯的时候，听到有人抱怨电梯很慢，等电梯的时间很无聊。这一句话马上点醒了江南春：“如果有电视，人们在等电梯的时候就不会感到无聊了，效果也会比招贴画好很多。”接下来他又想：“我在电视上播广告怎么样？如果有比看广告还无聊的时间，我想大多数人还是会关注广告的。”
发现了空白，就必须马上填补空白。江南春开始实施他的蓝海计划。2002年6月到12月，江南春说服了第一批40栋高档写字楼。2003年1月，江南春的300台液晶显示屏装进了上海50栋写字楼的电梯旁。2003年5月，江南春正式注册成立分众传媒（中国）股有限公司，并担任董事局主席和首席执行官。此时的江南春决定绕开竞争惨烈的传统媒体，走“分众”之路，专攻楼宇液晶媒体。
短短19个月时间，江南春领导的分众传媒利用数字多媒体技术所建造的商业楼宇联播网就从上海发展至全国37个城市；网络覆盖面从最初的50多栋楼宇发展到6800多栋楼宇；液晶信息终端从300多个发展至12000多个；拥有75%以上的市场占有率。
2005年7月，分众在纳斯达克上市。股价全线飘红。分众传媒市值高达8亿多美元，拥有30%多股权的江南春，身价暴涨到2.72亿美元，约合人民币20多亿，一夜之间，江南春成了人们眼中的造富英雄。
随后，江南春得到软银等风险投资商的注资，他带领分众传媒展开了大规模的收购行动。2005年底收购框架媒介，2006年初合并聚众传媒，之后收购凯威点告，2007年3月收购好耶网络广告公司。仅仅用了4年时间，分众传媒就快速成长为行业内的领导者。
从传统的广告代理到发现分众传媒的“大蛋糕”，江南春是怎样做到的呢？这在一定程度上得益于他独特的思维方式和敢于“逆风行走”的勇气，他坚信“发掘别人没发现的产业模式才能挣大钱”，“要有颠覆性的思考……打破原来的逻辑”。
在当今市场环境瞬息万变的环境下，江南春善于变通，勇于突破常规思路，发现市场空白，运用蓝海思维，发现蓝海商机，创造了一个新的广告市场。
可见，变通能够让员工、企业的灵活起来，从而产生超常的构思，提出不同凡俗的新思想、新观点。因此，我们必须向狼学习，打破常规，学会变通，勇于做一些别人没想到或不敢做的事情，比如反其道而行，比如走进某些禁区，这时我们或许就能打破条条框框的束缚，成为江南春那样勇为天下先的开拓者、发展者和领导者。
自觉自愿，自动自发去工作
重塑或提升企业战斗力的终极目标就是培育出“习惯型”员工，所谓的“习惯型”员工指的就是把出色地做好工作做为一种习惯而下意识地去行动的员工，这样自觉自愿、自动自发的工作才能将企业战斗力推向更高层次。
修炼“三心三意”是为了让员工从按钮式雇员转变成主动型员工，从而自动自发去工作。
一般情况下，老板不会明确要求员工主动工作，但员工应该牢牢记住企业对你的“终极期望”——老板是聘你来为了公司的最大利益而工作的。因此，无论老板在不在，员工都有义务提醒自己主动工作，自动自发地做好每一件事情。
李洁在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦，但她仍主动去做，毫无怨言。
虽然她是设计部唯一的一名女性，但她从不因此逃避强体力的工作。
有一次，老板安排她为一个客户做一个可行性的设计方案，时间只有三天。这是一件原本难以做好的事情。接到任务后，李洁看完现场，就开始工作了。三天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教。
三天后，她把设计方案交给了老板，得到了老板的肯定。因做事积极主动、工作认真，现在李洁已经成为公司的红人。老板不但给她升了职，还给她涨了薪水。
后来，老板告诉她：“我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你不主动去完成这项工作，我可能会把你辞退。你表现得非常出色，我最欣赏你这种工作认真、积极主动的人！”
只有率先主动，才会让老板惊喜地发现我们实际做的，比我们原来承诺的更多，我们才能获得加薪和升迁的机会。
重塑或提升企业战斗力的终极目标就是培育出“习惯型”员工，所谓的“习惯型”员工指的就是把出色地做好工作做为一种习惯而下意识地去行动的员工，这样自觉自愿、自动自发的工作才能将企业战斗力推向更高层次。
美国钢铁大王卡内基曾经说过：“有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。”
卡耐基所说的第二种人就是我们所说的“习惯型”员工，即自动自发去工作的员工。这样的员工不是等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴去完成，他们不是企业被动的雇员，而是企业中主动行动的主人。这样的人，不仅能为公司创造不菲价值，也为自己创造了财富。
老马退伍后来到一家工厂做仓库保管员，工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，但老马却做得非常认真。他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
三年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货都能在最短的时间里找到要提的货物。在工厂建厂20周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老马颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老马才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老马能够做到三年如一日地不出差错，而且积极主动地配合其他部门人员的工作，比起一些老员工来说，老马更像是工厂的主人，他得到这个奖励也是当之无愧的！”
任何一个企业都迫切地需要能够自动自发做事的员工，这是最大幅度提高企业战斗力的最佳途径。公司也会为拥有如此关注公司发展的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到公司的信任，从而开启自己的不平凡职业之路。
战斗力简报：阅读中思考
1.请联系实际，说说勤奋与感恩之间的关系。
2.除了“三心三意”，你认为优秀员工还必须具备哪些素质？
