掌握好道歉的门道
在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，有时会在不经意间毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，伤害了朋友。此时，向朋友道歉就显得十分必要了，诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使友谊变得更为牢固。
道歉贵在诚恳
与人交往，不可避免地会说错话、做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神负担和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的原谅。
道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因作过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是有所抱怨的，那就不利于增进友谊。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰巨的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想象的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。
对方不听劝告，闯下大祸，他本人已经遭受到生命和财产的巨大损失，沉浸在悲痛之中。此时此刻，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。以后，再利用适当的时机和场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。
道歉的时机
道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对下起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。所以，道歉的时间宜早不宜迟。有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。
所以，在需要道歉的时候，就应该马上道歉，越拖延越难以启齿。
清文有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请清文对他的第一份企划书提些意见，清文当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。
事后他想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。他很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等他真的拿起电话来，已经是两年后了，朋友的电话早已改变。当清文辗转几次，终于拨通朋友的电话后，他提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，他已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。
电话挂了。清文知道，自己已经失去这个朋友了。也许朋友一直在记恨他；也许朋友真的忘了。但清文已永远失去了道歉的机会，因为他们的友谊都已不存在了。
所以，记住，道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不止是怒气，还有宝贵的机会。
同时，道歉要懂得察言观色。在对方被激怒、火气正旺的时候，你道歉不会有太大作用，甚至还会遭到侮辱。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，经过一段适当时间的冷静期，然后再想办法道歉。
类似的不宜立刻道歉的情况还有：如果你说错了话，对方的反应也可能不是发怒，而是悲伤，这也许说明情况更严重。这时，你需要审时度势，如果贸然上前，你可能碰一鼻子灰，不但达不到解释的目的，反而遭遇冷淡。不如先找其他亲近的人帮忙劝劝，自己再上场，效果可能要好一些。另外，如果有外人在场，秘密的道歉话也不好说，不要急，另找合适时机；还有，如果你的问题不是很严重，对方工作正忙、正在为其他事情焦急的时候，不要打搅对方强行道歉，这样反而会令对方更加不满。
小雨因为说话不小心，无意中伤害了朋友家琴，为此她感到很内疚，很想找机会向家琴道歉，但是家琴当时很生气，根本听不进她的话。于是小雨想了一个好办法，过几天就是家琴的生日了，她决定等家琴生日那天，借着为她祝贺生日的机会，向她表达自己的歉意。过了几天，小雨在家琴每天必听的一个电台节目里，为她点了一首她平时非常喜欢的歌，并请主持人转达自己的歉意说：“家琴，对不起，我不是故意要伤害你。你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远是朋友！”家琴听到以后很感动，两人和好如初。
所以，道歉要抢时间，但要抢的是适当的时间。
另外，还可以使一些小招数使对方的心情好起来，比如，约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干戈为玉帛。或者送一份别致的小礼物，不一定贵重，但一定是对方想要而要不到、找来颇费工夫的东西，这样可以用诚意来打动对方，道歉就成功了一半了。
道歉要选对合适的时机和场合。若选在对方心平气和、心情舒畅时去道歉，怨恨往往容易化解；或是对方有喜事临门的时候，“人逢喜事精神爽”，这时更容易接受你的道歉。与你握手言欢、重归于好就不是难事了。
一对夫妻因为一点小事冷战。聪明的太太了解到先生今天要升职，便早早准备了丰盛的晚餐，有先生平时爱吃的菜肴。等先生回来，便主动帮他拿衣服，吃饭时又主动夹菜。虽然不发一言，但先生已经完全领悟到太太希望和解的意思了。而且他今天心情分外好，正需要有人分享喜悦，两个人不知不觉就和好了。
另外不同性格的人对愤怒的反应方式是不同的，因此道歉也应根据对方的性格特点来选择合适的方式、估计难易程度。所谓“知彼知己，百战不殆”。下面我们就来针对不同星座的人的性格特点做一下分析，看看他们更适合采用哪种道歉方式：
白羊座：怒气来得快，去得也快，你只要在合适的时间向他道歉就行了。
金牛座：容易记恨，所以应用“慢慢哄”的方式，比如请他吃顿饭。
双子座：别太正经，可以营造出轻松俏皮的气氛，使他乐于接受道歉。
巨蟹座：因为比较容易迁怒，所以要巧妙设计，尽量以若无其事的方式向其道歉。
狮子座：自尊心很强，向其道歉时要请亲友团来调解，效果才好。
处女座：大可直接道歉，明理的他会先从自我反省做起。
天秤座：很会帮人调解，心胸比较开朗，只要向其真诚道歉即可。
天蝎座：由于复仇心较强，需要在冲突后迅速向他道歉以明哲保身。
射手座：生性乐天且无责任感，生气后很快就没事了。随便怎么道歉都行，但一定要有诚意。
摩羯座：责任感强且超级倔强，想要求得其谅解，请拿出愚公移山的精神来。
水瓶座：吵架常因意见不合，隔天在他有兴致地谈论某一话题时附和两句就好了。
双鱼座：感情丰富易受感动，道歉要以情动人，尽量肉麻。
道歉是化解对方负面情绪的行为，一定要有诚心和耐心，“精诚所至，金石为开”，如果能做到这一点，打开朋友和家人的心结也就不是难事了。
企业间的道歉之道
在政治和企业世界里，很多人因为说错话或者做了错误的决策需要向他人道歉。事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但不能达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油。
沟通顾问葳可思在哈佛管理会议上指出，很多企业和个人错失了道歉的机会而造成不必要的损失。
有一家电力公司在没有知会顾客的情况下，把24000位顾客挪放在一个预设的服务类别中，使顾客为此付出的费用比其他类别要高。当报纸报道了这件事情之后，该公司高阶主管对于这件事情对顾客带来的不便感到抱歉。由于这个道歉动作避重就轻，反而引起顾客更大的反感。
葳可思指出，道歉有三个要素：承认错误、遗憾以及为这件事情负责，你可以同时表达这三点，但是不一定要三个都表达，应该视情况而定。
要做到真正有效的道歉，应该注意以下五点：
1. 用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字
通常，受侵犯者要的，无非是你承认错误，并且表达以后不会再发生。因此，过多情绪性的字眼，并没有帮助。
2. 别为错误的对象道歉
很多人喜欢针对可以被原谅的事情道歉。但是如果他们道歉的重点和被侵犯者感觉的真正错误，并没有关联，那么道歉动作并没有解决问题，就像前面提到电力公司的情况一样。这种做法显示，犯错者仍然不知道问题出在哪里；更糟的是，犯错者心存侥幸、扭曲状况，反而会进一步激怒对方。
3. 思考道歉的角度
道歉可以用角色对角色或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。
有时候，个人对个人的道歉比较管用。例如，“我不同意你对这件事的立场，但是我很希望未来仍然能和你共事，因此很抱歉我刚才说话语气太过火。”选择你觉得比较容易的方式进行。
4. 不要表达遗憾，而是真正地沟通你的遗憾，让对方接收到你的讯息
把重点从你身上转到对方身上，以及道歉的三个要素上，也就是承认错误、感觉遗憾和负起责任上，这样会让对方较能接受道歉。
5. “我要道歉”不是一个道歉
有些人以为，只要告诉对方“对不起”，就是一个道歉，事实上完全不是这样。太多时候我们看到一些官式的、模糊的道歉语句，但是却感受不到道歉的诚意。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
在道歉满天飞的时代，别忘了掌握道歉的艺术。
公司向顾客道歉支招
根据美国客服顾问公司联盟近年所做的研究显示，对服务不满的顾客，有60％希望获得公司的道歉，但是只有5%真正如愿。公司有错不道歉的一个常见原因是，害怕承认错误之后，会产生声誉受损、自曝弱点、必须负起责任等负面影响。
然而，专家的看法正好相反。愿意适当承认过错的公司，可能在问题扩散前，就把问题予以解决，整体而论利多于弊。美国的皇帝医院去年开始接受这个观念，训练旗下10000多名员工，如何向病人道歉，以减少医疗纠纷。
根据劳动力杂志的报道，皇帝医院的这个做法，降低了病患控告医院的情况。当医院出现医疗过失时，病人承受的不只是生理上的痛苦，他们也想要别人了解，自己正在经历什么样的情况。当身心的需求都无法被满足时，气愤的病人会想要惩罚医院，为自己讨回公道。协助皇帝医院训练员工的顾问指出，当公司向顾客道歉时，必须做到以下四点：
1. 真心为顾客感到难过
为医院训练调停人的浩克表示，道歉时，每次的谈话都应该以“你必须经历这些事情，我真的很难过”开头，显示出了解对方的痛苦。试想，如果是自己带着感冒的小孩上医院求诊，最后小孩却因医院过失而得了脑膜炎，自己会是什么心情。能够体会对方的心情时，才比较有能力与他们沟通。
2. 给予顾客足够的信息
一般人会希望，公司清楚诚实地解释为何事情出了差错，闪躲逃避只会造成反效果。例如搭乘飞机时，如果飞机几乎失事，但是机长只给乘客模糊的解释，乘客会因为不受重视而忿忿不平，进而不愿意饶过航空公司。
3. 承诺改进
当错误是源自结构性的问题时，一般人都会想确定，相同的事情会不会再发生于别人身上。公司给予顾客将会改进的承诺，可以让顾客感觉，他们的负面经历有一些正面意义，也会让顾客的火气稍微降温。
4. 采取弥补行为
除了改进，公司也要承诺尽力弥补错误，对于无法补救的部分，则给予合理赔偿。这类沟通的重点在于，让情况恢复至问题发生前，而不是让顾客觉得，公司只想用钱让问题赶快过去。
不过，一名律师提醒，道歉要能真正发挥效用，程度的拿捏非常重要。小心说“对不起”可能引发的法律效力，道歉的内容需要谨慎而为，但是不要把责任全部揽在身上。
向陌生人道歉的策略
在日常生活中，总有一些场景需要向陌生人道歉，这时候可根据不同的境况，采取不同的策略：
1. 主动认错，缓解冲突
小周驾驶的汽车既载人又装货地行驶在公路上，边跑边放录音机。后面来了一辆小车，鸣笛几次，小周和他的同伴都没有听见，把小车压了好长一段路。小车瞅机会超车了，便在小周的前面停下挡住了去路。小车上的几个人都下车又是指责又是臭骂。小周的伙伴们也不示弱，眼看一场械斗就要开始了。这时，小周很冷静，他下车走上前去，边脱衣服边大声说：“朋友们，我今日虽然不是有意压小车，但是给大家带来了麻烦，该打。我脱了衣服，让你们方便，请求你们打轻点，打快点，打了大家好赶路。”小周这么一说，反而把大家逗笑了。大伙儿都说“算了”，各自走路。
2. 用喜庆、祝贺的言语委婉表述自己的过错
小丁外出办事，人多车少，好不容易才等来一班车，他急忙挤上去。立脚未稳，车便启动了，小丁整个身子无所依凭地后仰，脚紧跟着往后移，一下子便踩到售票员的脚上。接着车猛一加速，小丁又不可控制地向后趔趄，再次踩中了售票员的脚。小丁忙笑着赔礼连声说“对不起!”但售票员还嘀嘀咕咕，极不乐意。小丁灵机一动，又说道：“是啊，您今年定发大财，接连中彩（‘中踩’的谐音)了嘛!请客还来不及呢。”售票员一听，反嗔为喜，小丁也从尴尬中解脱了出来。
3. 道歉的同时进行反击
某公共汽车终点站上，停靠着一辆待发的汽车，车上的座位已坐满了人。这时，坐在车身中门座位上的一位妇女起身向前门售票员处买票。与此同时，中门上来一位女同志，见有空座位就坐下了。那位去买票的妇女返身回来发现自己的座位被别人占了，顿时横眉竖目大声道：“下蛋不勤占窝倒挺快。”那位坐着的女同志先是一愣，转眼看到她手中拿着的车票，突然像是明白了什么，一边起身让座，一边道歉：“对不起，耽误您下蛋了。”
4. 强词夺理
马先生在街上走，看到走在他前面的一位先生很像他的老朋友。于是他跑上去，在那人背后重重拍了一下，不料那人转过头来却全然陌生。
“对不起，”马先生道着歉，“我还以为你是我的老朋友老刘呢。”
那人怒气冲冲地说：“即使我是那位老刘，你也不应该拍得这样重呀!”
马先生回答道：“我把老刘重重地拍了一下，这跟你有什么相干呢？”
用软话缓解局面
软话，也就是低头话。低头话说起来肯定不太舒服，但事到临头该低头时能低头也是办事的一种策略。低头话不仅要能说出口，还要会说，这样就能在缓解局面的同时，最大限度地保持自己的尊严。
退一步海阔天空
避让忍耐是中国传统的生存哲学。低头是一种大智慧，争执时不肯低头，惹出事来恐怕就不是简单地低一下头、说两句认错的话就能解决的了。
唐朝有个丞相叫娄师德，他性格稳重，很有度量。他的弟弟当上了代州刺史，临行之时，娄师德对弟弟说：“我担任丞相，你现在又管理一个州，受皇上的宠幸太多了。这正是别人妒嫉的，你打算怎样对待这些人的妒嫉以求自免灾祸呢？”娄师德的弟弟跪在地上，对哥哥说：“从今以后，即使有人朝我脸上吐唾沫，我也自己擦去，决不叫你为我担忧。”娄师德忧虑地说：“这正是我所担忧的。人家向你吐唾沫，是对你恼怒。如果你将唾沫擦去，那不是违反了吐唾沫人的意愿吗？别人会以为你在顶撞他，这只能使他更火。怎么办呢？要是人家唾你，你要笑眯眯地接受。唾在脸上的唾沫，不要擦掉，让它自己干。”
后人对娄师德教人“唾面自干”的这种忍耐，总是嗤之以鼻，认为十分迂腐可笑。事实上，娄师德式的忍，是在训练一个人的韧性，教人知道如何收敛自己，而非以忍耐为目的。娄师德在武则天时代出将入相，总管边疆事务30年，他在兼河源（今新疆于田）军司马时，和吐蕃大战，八战八克，具备这样勇气过人的精神和气魄，岂是一个畏缩者能够有的气质？
富弼是北宋仁宗时的宰相，字彦同。因为大度，上至仁宗，下至文武官员都称他品行优良。
富弼年轻的时候，因聪明伶俐，巧舌如簧，常常在无意之间得罪一些人，事后，他自己也深为不安。经过长时期的自省，他的性格逐渐变得宽厚谦和。所以当有人告诉他某某在说他的坏话时，他总是笑着回答：“你听错了吧，他怎么会随便说我呢？”
一次，一个穷秀才想当众羞辱富弼，便在街心拦住他道：“听说你博学多识，我想请教你一个问题。”
富弼知道来者不善，但也不能不理会，只好答应了。众人见富弼被人拦在街上，都涌过来看热闹。
秀才问富弼：“请问，欲正其心必先诚其意，所谓诚意即毋自欺也，是即为是，非即为非。如果有人骂你，你会怎样？”
富弼想了想，答道：“我会装作没有听见。”
秀才哈哈笑道：“竟然有人说你熟读四书，通晓五经，原来纯属虚妄，富弼不过如此啊!”说完，大笑而去。
富弼的仆人埋怨主人道：“您真是难以理解，这么简单的问题我都可以对上，怎么您却装作不知呢？”
富弼说道：“此人乃轻狂之士，若与他以理辩论，必会言辞激烈，气氛紧张，无论谁把谁驳得哑口无言，都是口服心不服。书生心胸狭窄，必会记仇，这是徒劳无益的事，又何必争呢？”
仆人却始终不理解自己的主人为何如此胆小怕事。
几天后，那秀才在街上又遇见了富弼。富弼主动上前打招呼，秀才不理，扭头而去。走了不远，又回头看着富弼大声讥讽道：“富弼乃一乌龟耳!”有人告诉富弼那个秀才在骂他。
“是骂别人吧。”
“他指名道姓骂你，怎么会是骂别人呢？”
“天下难道就没有同名同姓之人吗？”
他边说边走，丝毫不理会秀才的辱骂。秀才见无趣，低着头走开了。
气量如海、大度待人，对社会交际的顺利进行，有着十分重要的作用。人与人之间经常发生矛盾，在矛盾面前，若能够有较大的气量，以宽容的态度去对待别人，即使对无理取闹者也能低头说话，轻巧避开其锋芒，这样，就会在时间的推移过程中，逐渐改变对方的态度，使矛盾得到缓和。
以自责求谅解
在家里、在单位、在外面办事，受到别人指责的情况谁没碰到过？也许他的指责有道理，也许他的指责根本就是小题大做甚至无中生有。这时，有的人本能的反应是立即还嘴反击，结果常常是由小吵演变成大闹，最后使场面无法收拾。其实细细想来，指责别人有时只是一种个人情绪的发泄，如果被指责者不去计较，而主动低头，你说我一个错我认二个错，反倒让他不好意思。人同此心，心同此理，当指责落在我们自己头上时，那就试试这一招吧。
一位商业艺术家，他曾用礼貌道歉的话语得到了一个极易动怒的雇主的信任，他在讲这段故事时说：
作广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错，我就知道有一位广告社主任，专喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当。最近我于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫我去看他，到那儿果不出所料，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到了用自己责备自己的方法争取主动：“先生，你所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替你画画多年，应该知道如何才对，我觉得很惭愧。”
他立刻为我分辩说：“是的，你说得对，不过这并非大错……”我马上插嘴说：“不论错的大、小，都有很大的关系，会给别人看了不高兴。”
他打算插嘴说话，但我却不容他。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说：“我实在应该小心，你给我的工资很多，你理应得到满意的东西，所以我很想把这幅画重新画一张。”
“不!不!”他坚决地说，“我不打算再麻烦你。”他夸奖我所画的画，说只需稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小节不必太过虑了。
我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他给我开了一张支票，并委托我画另一幅新的广告。
他说，我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他在高兴之余也不会再苛责我了。
试想，如果他换一种做法，尽力为自己辩解，那会怎样？所以，只要无关大局的事情，以自责的话堵住对方的嘴，这样他会主动伸出双手把你低下的头抬起来。
不要得罪小人物
在这个社会里，有些人清高也许是难以改变的，但如同各人有各人的习惯一样，你没有必要也没有理由污辱你看不上眼的人，来表现自己的“高尚品质”，从理论上讲，这叫蛮不讲理；从现实来看，这是没事找事，惹火烧身。
李白是唐代著名大诗人，他才高八斗、文采斐然，但又孤傲清高、放荡不羁。所以，虽然他满怀报国热忱，唐玄宗也看重他的才华，却终未能在仕途走下去，更不用说施展身手，大有作为了。原因就在于他自恃清高、傲气太盛，使得皇帝身边的关键人物受了侮辱，以致受到暗算而丢官。
在一次宫廷酒宴中，李白曾于酒酣耳热之际，作《清平调》三首，歌颂杨玉环的美貌。诗歌是李白的强项，按说这对他是个难得的机会，可问题就出在李白眼里只有唐玄宗、杨贵妃这些大人物。他在作这三首诗时要杨国忠亲自为他磨墨，还命皇帝宠信的太监高力士为他脱靴。太监的地位是卑贱的，但得宠的太监就不同了，高力士因此深以为耻，对李白怀恨在心。
李白的三首《清平调》写得很美：云想衣裳花想容，春风拂槛露花浓。若非群玉山头见，会向瑶台月下逢。一枝红艳露凝香，云雨巫山枉断肠。借问汉宫谁得似？可怜飞燕倚新妆。名花倾旧两相欢，长得君王带笑看。解释春风无限恨，沉香亭北倚阑干。
李白在诗中把杨玉环描写得花容月貌，像仙女一样。杨玉环十分喜欢，常常独自吟诵。李白在诗中提到了赵飞燕，这在李白，绝不存在丝毫讽刺的意思，他只是就赵飞燕的美丽与得宠的杨玉环相比较。然而比喻之物与被比喻之物不可能是全部特征的相合。这使怀恨在心的高力士看到了报复的契机。
一天，高力士又听到杨玉环在吟诵《清平调》，便以开玩笑的口吻问道：“我本来以为您会因为这几首诗把李白恨入骨髓，没想到您竟喜欢到如此地步。”杨贵妃听后吃了一惊，不解地问道：“难道李翰林侮辱了我吗？”高力士说：“难道你没注意？他把您比做赵飞燕。赵飞燕是什么样的女人，怎么能同娘娘您相提并论。他这是把您看得同赵飞燕一样淫贱啊!”
在当时，杨玉环已是“后宫佳丽三千人，三千宠爱在一身”，她的哥哥、姐妹也都位居显要，声势显赫。她唯一担心的便是自己的地位是否稳固，她绝不希望被人看做像赵飞燕那样淫贱，更害怕落到她那样的下场。高力士摸透了杨玉环的心思，因此也就在她最软弱处下了刀子，他轻而易举地便把李白的诗同赵飞燕的下场嫁接起来，一下子使赞美的诗篇成了讥嘲的证据，激起了杨玉环的反感与憎恨。后来，唐玄宗曾三次想提拔李白，但都被杨玉环阻止了。高力士靠此手段，达到了报复脱靴之辱的目的。
在李白看来，像高力士这样的小人根本不配与自己为伍，正邪势不两立，正人君子自然嫉恶如仇。正是在这一思想支配下，不仅没有适时地说两句低声下气套近乎的低头话，李白还巧借醉酒之机在大庭广众之下侮辱了高力士，没给他留丝毫面子，这样做虽可泄一时之愤，但他却没想到由此而产生的严重后果。应该说，两人相斗，笑到最后的还是高力士。
李白后来虽然被唐玄宗“赐”金放还，全身而退，但毕竟被彻底赶出了他梦想施展抱负的政治舞台。从此他借酒浇愁，赋诗抒怀，落魄于江湖。
因一时气傲而耽误自己看重的大好前程，无论如何是不值得的。李白留给我们的这一教训是深刻的，也是有用的。诚然，他这种清高值得我们去钦佩景仰，但若在处世上完全这样率性而为，不讲一点策略，其后果轻则前途遇阻，重则惹祸上身。
对领导有所求时要说低头话
通常情况下，人们是不愿轻易去找上级办事的，上级盛气凌人的“架子”在一般下属那里是不会被愉快接受的。一般而言，下属不到万般无奈和迫不得已的时候，是不会随便提出一件事让上级烦心的。按照一般社会经验归纳起来，有如下一些事情是下属们经常要找上级出面办理和帮助解决的：
1. 与工作有关的利益
这些利益包括调岗、晋升、涨工资、分房子。这一类事能否办到，关键在于你在上级心目中的位置，位置高了，他会把利益的平衡点放在你身上；位置若是低了，则必须借助外在的或间接的力量起作用，方能把事办成，否则你便只能充当各种利益的旁观者了。
2. 与社会生活有关的利益
包括借贷、买卖、调节各类纠纷、参与婚丧嫁娶等各类红白喜事的协调、对各类被侮辱被损害者的法律公断，以及某些同学、同乡、同事、朋友等托办的事宜等等。办这类事，上级一般未必直接出面和直接行使权力，他们的间接活动有时也是非常有效的。
3. 与家庭关系有关的利益
包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系。这些关系所涉及的利益有时不能得到满足或者受到了伤害而自己又无力自我调节，于是责无旁贷，只好间接地承揽过来找某位上级说情，希望他能出面干预或施加影响。如为子女找工作、帮助妻子调动工作、帮助某位亲属安置工作等等。
正是因为有以上这些利益关系，你才有可能经常要找上级办一些事情。要想把事情办成，最好的方法就是把这些苦衷通情达理、不卑不亢地吐出来，诱使上级产生同情心，从而帮助你把恳求办的事情办好。
要引起上级同情，必须了解上级自身的人生经历和社会经历，如果上级曾经有过类似的切身感受，就容易得到同情，从而得到支持和应允。
要引起上级同情，说低头话时必须在人之常情上下功夫，必须把自己所面临的困难说得在情在理，令人十分同情。所以，对那些越是给自己带来遗憾和痛苦的地方，越是要大肆渲染，这样，上级才愿意以拯救苦难者的姿态伸出手来帮助你办事。因为大凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情，都能引起人们的同情和帮助欲，都能使人在帮助之后产生一种伟大的济世之感。
要引起上级同情，必须了解上级的好恶，了解他平时爱好什么、愤慨什么，了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。上级的同情心有时是诱出来的，有时是忙出来的。如果上级对某个朋友有成见认为他水平很差，他不得志和受排挤，是不足为怪的。那么，你要帮朋友解决常年在基层受压抑之苦，并想借此引起上级的同情，可能就是一件相当困难的事情了。只有没有成见的时候，才能产生同情心。
同情心可以促进领导对你的理解，但这并不等于说他马上就会下定帮你办的决心，因为领导者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时，就需要努力激发领导的责任感，要使领导者知道，这是在他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够办好此事。
所以，利用领导善良的同情心说低头话，如果运用方法恰当，即使上司是铁石心肠，也能达到自己的目的。
