“说话啊，到底联系上了吗？”一个家长摆出了要打架的架势。
另一个家长说:“别这样，跟人家急不着。”然后又转向方静说:“方老师，我们不是冲你，但请你理解我们的心情，麻烦您再联系一下你们张总或林园长，看看他们能不能过来一下，要是没时间过来呢，也行，给我们一个明确的退费时间。反正这幼儿园啊我们是不上了。”
“你们先坐下，我联系一下。”方静听家长这么一说，心里多少镇静了一下。
方静走到操场给林园长打电话，电话接通了:“林园长您好，小班来了两个退费的家长，怎么回复啊！”
“方老师，别人不知道你还不知道啊，我就是个打工的，钱的事我说了算哪？问我你还不如问吴倩呢。不过，你要是想尽快回复家长，你就问张总。我还告诉你，这种事啊，不，什么事以后也别问我了，我不干了！所以呢，要是私事，咱们还是朋友，可以联系，公事是免谈了。”林园长说完就挂了电话。
与此同时进行的，梅傲轩给张芳华照例发微信过去:“张总，昨天那两个家长又来了，说必须给她们个说法才走，否则就在幼儿园不走了。”
“什么说法，爱走不走，我就烦这种威胁我的人。”张芳华微信回过来说。
“她们要知道退费的具体时间，刚才方老师应该和林园长联系了，具体林园长说了什么，我不知道。”
“她说什么闭着眼我都能猜到。你这么给家长说，就说我一会儿过去。让他们等着，别闹事，别没事找事。”
“是啊，我就怕今天有咨询的，他们再说了什么话，影响不好。”梅傲轩说。
“就是因为这个，我才去的，否则让她们待着去。”
“好的，那我给家长说了。”梅傲轩微信说。
“说吧。”
梅傲轩给家长说:“刚才方老师联系园长，我联系张总了，她说一会儿她过来。”
“那行，我们等等，这不得了，躲得了初一也躲不过十五。”一个家长说。
约摸十几分钟后，吴倩进来了:“家长在哪呢？”
“在这呢，吴老师您来了，不是你们张总来吗？”家长问到。
“张总要出门，临时有事了，我就过来了，来吧，您这边有什么问题，咱们去办公室说说去？”吴倩微笑着征求家长的意见。
“不是我们有什么问题，是你们有什么问题，答应给退费了，为什么不说什么时候退？这都问了几遍了？”一个家长气呼呼的说。
“来，咱们去办公室？”吴倩还是微笑着让家长去办公室:“我今天肯定给您们说好了，行吗？”
“行，走吧！”
吴倩在办公室张芳华平时坐的椅子上坐下，家长坐在了她的对面。
“您们还要不要再想想，给宝宝换一个幼儿园，宝宝还得重新适应，您说是吗？”吴倩脸上始终挂着笑容。
“这个我们都想好了，吴老师，咱们还是直接说结果吧，什么时候给我们退费？”
“那我这样说吧，您们当时选择咱们幼儿园，肯定没想着中途转走，所以呢，我希望您们把对幼儿园的不满提出来，我们好改正和弥补。再说，您也不能保证到别的幼儿园就没有问题，是吧？”吴倩耐心的在劝说家长。
“吴老师，我知道是张总让您来的。看您态度也很好，我们也不是不讲理的人。所以呢，我们退费这个事咱们现在就心平气和的说开了，您看行吗？”家长情绪也缓和了下来。
“好啊，那您说，我洗耳恭听！”吴倩说。
“我现在把您刚才说的问题给您说一下我的看法:我们当时选咱们爱宝幼儿园，肯定是没想着中途转走，何况现在中途都不到。我们刚上小班！这是您说的第一个问题。”
家长喝了口水，接着说:“对你们幼儿园的不满主要是你们一直的经营状况跟我们入园时说的不一样，你们说一个班三个老师，我们都入园半年了，半年多了，一直是两个老师。这些我们忍了，知道你们办幼儿园跟开公司一样，也是有成本的，只要孩子们能高高兴兴来，安安全全回去我们也不说别的，可我家孩子被抓伤了，老师的意思不是她的责任，园长的意思不是她的责任。我们也知道，在幼儿园毕竟不比在家里，毕竟孩子多，磕磕碰碰在所难免，关键是出了问题，我们看不到你们一个解决的办法和态度。您说，换成您，您会怎么做？是转园还是继续留在这？”
家长这段话说的合情合理，言之凿凿，不仅让吴倩无言以对，在门口听着的梅傲轩也知道家长说到了问题的关键，如果师资配备跟不上，教师素质不过关，将成为幼儿园的硬伤。
梅傲轩刻意坐在办公室门口听并不是出于好奇或私心，她想听听家长的意见，好为以后的咨询和园所后期的服务做好准备。
“梅老师，我们决定了，在咱们幼儿园上了，我们中午吃饭后，过去办手续，您看可以吗？”昨天首先来的两口子家长给梅傲轩发了微信。
“好的，没问题，您大概几点到？”
“一点左右吧！”
“好的，下午见！”
梅傲轩和家长聊完后，内心的激动已远不如第一单时，而且，她现在的心境不光是想着招生，还有园所的师资和招聘，即使这些事情不在她的职责范围之内。
就在这时，来了一个咨询的，方静带着去后面的操场和教室参观去了。她接着听办公室家长的话:
“还有吴老师，至于您说的，别的幼儿园会不会有问题，我们也不敢保证。因为咨询的时候都展现的是自己最好的一面。但我们真的不感觉还有哪家幼儿园的老师或园长如此的不承担责任。所以，我们还是决定转走了。劝我们留下来的话您就别说了。”
“是的，吴老师，您还是说说什么时候给我们退费吧，到时候我们就过来，中间肯定不问，我们出去也不会说什么，毕竟上幼儿园都是家长自己选择的。再说，你们以后如果真的好了，我们回来也不一定呢。”另一个家长补充说。
“好的，既然都这么说了，我就不说什么了，退费呢，咱们按园所的规定:当月申请，下月月底退费。你们回去吧，下个月也就是4月底时我会联系您们。”吴倩的态度始终没有变，一直面带微笑。人无论什么时候做什么事，好聚好散都是最应该的做法和心态。
送走了家长，吴倩对着梅傲轩笑了笑:“梅姐，你都听到了吧，我也是尽力了。”
“是的，这跟你没关系。不过，咱们幼儿园确实不能这样下去了，现在的当务之急是招聘，我看现在班级不多，班级孩子也不多，怎么就缺这么多老师啊！”梅傲轩说。
“可不，现在一共也就70多个孩子。分布在不同的班级:一个托班、两个小班、一个中班、一个国际班。也就五个班，除了小一班不到二十个外，其余的都十个左右。”
“这不是在招生吗？孩子会慢慢多起来的，配齐老师也好招生不是。”梅傲轩说。
“是啊，看张总下午来吗？来了给她说说招聘的事。”吴倩说:“我回去了，今天应该没有什么事了。”
吴倩走后，梅傲轩又接待了一位来咨询的家长，然后又打了会电话，中午梅傲轩给方静说:“妹，你先回去吃饭吧，不用着急过来，我中午不回去了，给我老公都说好了，他们公司今天有事，他不在家，我也不值当的回去，我就在边上买碗面吃！”
方静走后没多大会儿，张芳华就来了:“梅姐，吃饭没有？”
“您吃了吗？”梅傲轩问。
“我吃了，听吴倩说了那两个傻冒家长非得退费，退就推吧，至于过来两次吗？”张芳华看似没有太把这件事当回事，一副事不关已高高挂起的样子。
“张总，我说句不该说的话，可以吗？”梅傲轩说。
“说吧，把这当成自己的家，有什么话就说。”张芳华看着还挺高兴的。
“咱们得招聘啊，缺老师对招生来说也是不利条件。再说，只有服务好了才能把家长留住，口碑留住，您说是吗？”
“找啊，我一直嘱咐林园长招聘，好有了老师，把她解放出来，哪有园长天天在班里待着的，我雇的是园长，不是老师。”张芳华说。
“是啊，林园长明天来吗？您知道吗？”
“来啊！怎么不来？”张芳华还感觉梅傲轩的问题莫名其妙。
“周五林园长没有参加聚餐，还说下周一不来了，我都给您说了呀！”
“唉，我当什么事呢？她啊，就那脾气，我俩吵架也不是一两次了，周末休息两天就没事了。”张芳华给了梅傲轩如此一个解释。
梅傲轩看着张芳华兴高采烈的样子，一时不知道说什好，她鼓了鼓勇气说:“张总，我在首都大学时听过一句话:大学不应该只有大楼，而应该有大师。所以，咱们幼儿园也不应该只有好的硬件设施，还要有好的软件和服务质量，集体或大量退费会对咱们的口碑会造成不可估量的影响。”
“你这话什么意思？我做的不好吗？”张芳华的眼泪突然流下来了:“咱们幼儿园的孩子天天在这多高兴啊，你看看我给他们配的东西，都是一等一的，我都是从总部高价直接买过来的，不像有些加盟园所，都是从淘宝上买的劣质品，你还要让我做什么？你们说的口碑是什么？我要怎么做才能让你们、让家长、让所有人满意？”
