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第5章 服装店店面形象管理(4)

1.触的设计

触的设计包括两个方面:一是空间对身体的触动,如地板的粗细、室内温度的高低、过道的宽窄、陈列的人性化等;二是视觉上的触动,如货架陈列的稀疏韵律。所有这些细节上的感触都会影响顾客停留的时间长短。

一般来说,高端、奢侈品牌的店面要有更加宽阔的徜徉空间。在设计上,要让顾客进入店面后,视野开阔,没有一丝一毫束缚感。货架、展架的陈列相对稀疏,如同国画上的梅花点点,讲究一个意境,使得顾客产生仿若置身艺术馆的感觉。

相对低端一些的普通品牌则不宜如此“冷清”,货品陈列要更加琳琅丰富,同时又要保证顾客是舒适、从容的。货架的布置,一方面要保证客流通畅(主通道应在1.6~4.5米之间,次通道不得小于1.2米),另一方面要巧妙引导顾客流向,保证各系服装都有被关注的机会。

2.声的设计

服装店的声音设计,需要考虑“品牌个性”、“目标人群”、“场地”、“播放时段”四大要素。就拿牛仔裤品牌来说,多数人认为牛仔裤代表年轻、活力、叛逆、自由,其实不然,同样穿牛仔裤,不同年龄,不同文化层次,不同兴趣爱好,他们的精神世界是截然不同的。

大街上每一家专卖店,几乎都不会忽视音乐的运用。各种不同的音乐此起彼伏,再加上车水马龙的噪音,在选择音乐播放时,需要根据场地及周围情况做出调整。一般来说,有两种音乐不容易混杂,一是极其澎湃的,另一种是极细腻轻柔的。对高端品牌,一般来说选择轻柔并带有一丝惆怅伤感的音乐效果最佳,具体仍需根据品牌概念和目标人群而定。但总的原则是:3~5秒抓耳,10~15秒入心,30秒内讲完一段故事或感情。

此外,在选择音乐播放时,注意与时间搭配。上班前,专卖店先播放几分钟幽雅恬静的乐曲,再播放振奋精神的、对提升员工工作状态大有裨益的音乐;街道人流增多时,应播放具有人群针对性的品牌音乐,吸引客流;促销的时候,应当选择和品牌音乐类型相同的、节奏感强的乐曲,激发顾客产生购买欲望;当员工或顾客疲惫时,可播放一些安抚性音乐,以松弛其神经……

3.色的设计

服装店将色彩的设计分为三大块:一是专卖店总体色彩的设计;二是陈列色彩的设计;三是单独区域色彩的设计,如收银台、试衣间等局部区域色彩的设计。

总体色彩的设计,必须从品牌概念出发,表达品牌独特的个性。一般来说,黑色代表冷酷、稳重、深沉的;白色是纯洁的;黄色是温暖的、阳光的;绿色是青春的、充满生机的;红色是热情的……每一种颜色都有其特定的含义,巧妙的组合变化可以令品牌更具张力。

陈列色彩的设计,除了区分服装的系列和人群等,更在于制造视觉上的节奏感。通过色彩合理的搭配,可以打破卖场四平八稳、死气沉沉的局面,使整个专卖店充满生机。很多陈列师建议,把冷色、暖色、中性色服装分开放置,虽然显得有条不紊,但却不利于销售。

单独区域色彩的设计:休息区自然应当用轻柔、放松的淡色;试衣间颜色最好在和整体色调吻合的前提下,使用差异色令其瞩目;收银台是顾客掏钱的地方,用色尽量轻松,不宜有压抑感。

4.光的设计

光的设计不仅在于空间照明,单件衣服的打光烘托、增强陈列效果,更重要的在于整体购物氛围的营造。前面说过,服装店卖的不是衣服,而是体验。可以说,光是专卖店氛围设计最重要的工具之一。

然而,一说到“光的设计”,大家首先想到的是“灯光”。其实,一个成功的灯光设计必须以尊重自然光为前提。在光设计前,必须要求设计师到现场了解专卖店在不同天气、不同时段的光照情况,做全面系统的考量。

灯光的运用是一个系统工程,应从三个方面考量:品牌风格、装潢技术与卖场本身的结构。具体到应用层面,照明又起到如下三类作用:

(1)整体照明,也称普通照明。

主要是提供空间照明,照亮整个空间。主要运用模式有嵌入式(如地灯、屋顶桶灯)、直接吸顶式照明两种方案。高级品牌专卖店一般采用相对较低的基本照度(300LUX),暖色调(2500~3000K)和很好的显色性(Ra>90),并运用射灯营造戏剧全球品牌网性效果(AF15-30:1);普通时装店平均照度为(300~500LUX),自然色调(3000~3500K)和很好的显色性(Ra>90),使用大量重点照明营造轻松且戏剧性氛围(AF10-20:1)。

(2)重点照明。

指陈列柜、货架上摆放的产品进行加强照明,让其更好体现出产品的面料、做工、质地、色彩等。至于设备方面,常用的器材主要为射灯及壁灯。

(3)辅助照明。

辅助照明的主要作用在于突出店内色彩层次,渲染五彩斑斓的气氛与视觉效果,辅助性地增强产品吸引力与感染力。可用照明设备较多,在此不再赘述。

5.味的设计

专卖店的气味,对提升销售至关重要。良好的气味会使得顾客心情愉悦,愿在店内停留较长时间购物。相反,难闻的味道则会让顾客产生焦躁情绪,甚至避而远之。专卖店作为品牌的体验场所,一方面要清除店内异味,如洗手间的气味、地毯发霉的气味等,另一方面根据目标人群制定相应的气味方案。

对女性消费者来说,咖啡的香味、花卉的气味、烤面包的气味、橙子等水果的气味,都是很有诱惑力的。男性消费者对气味的感知能力相对较弱,但对优雅的淡淡的香水味普遍存在好感,专卖店或销售员可适当使用此类香水,但务必淡雅。据研究发现,男人和女人最容易达成共识的是柑橘、橙子的味道——建议普通的品牌专卖店使用。如果要用气味形成品牌独特的印记,则需要根据目标人群的喜好做科学的设计,使更多的人“说不清道不明”地喜欢我们的品牌,成为我们品牌的忠诚“粉丝”。

综上所述,服装店的设计,其实质是独特消费体验的设计。“触、声、色、光、味”是消费者最直接的五官感受,在设计上并无孰轻孰重之分,但在功能上会有所不同。广大设计师和服装店老板,在进行塑造营销氛围时,必须保证“触、声、色、光、味”五个方面的设计相互协调(“光和色”的配合尤其需要注意),才能打造出统一、有力的完美购物空间,实现销售和品牌的双重提升。

三、服装店店面广告

俗话说:人靠衣裳马靠鞍,店铺也一样,据说见面的最初20秒注意力就能决定80%的印象。怎样才能让店铺的装修生动化、时尚化起来,并具有一定的风格,以在鳞次栉比的店铺中脱颖而出,吸引消费者的注意?这时,好的店面广告会起到至关重要的作用。

店面广告包括店内宣传物和店面宣传物两种方式。

1.店内宣传物

(1)柜台式POP。

柜台式POP主要是针对产品而言的,经营者可以将具体的灯饰产品放在适当的环境中,拍摄大的图片,制作成柜台式POP,放在所销售的产品边,让消费者在看到这个产品时,清晰地知道这款产品的适宜使用地点以及使用效果。

(2)悬挂式POP。

悬挂式POP的表现形式比较多,只要是以悬挂的方式出现的宣传物料,都可以划为这一类,如吊旗、悬挂灯箱。如果店铺的空间比较大,且悬挂没有破坏整体销售氛围,可以进行适度的悬挂,主要是各产品的精美图片,让消费者从不同的侧面和使用环境对这些灯饰产生更多的兴趣。

(3)粘贴式POP。

这类海报主要在促销时使用,如发布好消息、打折降价信息、买多少即送礼等,一般在活动结束,立刻撤除。样板店不主张用这种粘贴式POP海报的形式,这种海报,一般会破坏店内所营造的高档氛围。

(4)立地POP。

立地POP的效果非常醒目和鲜艳,可以用来宣传企业形象,也可以宣传具体的产品。一般样板店会把特别时尚和流行的灯饰产品制作成这种立地POP,主要用来提高品牌形象和美誉度。

这些店内POP展示物,灵活运用,将使产品熠熠生辉,柜台式POP和悬挂式POP,主要针对各系列产品中的重点产品,配合重点产品的陈列;而立地POP,主要是针对陈列场所所要突出展示的灯饰,极大地提高这类产品的销量。

2.店面宣传物(1)店招。

店招是店铺最重要的标志性宣传物,零售店的招牌即是一种标识,也是一种重要的宣传载体,于无声中向消费者传达更多的信息,从而达到刺激或引导消费者购买的目的。在消费者还没有走进或看到卖场里的商品时,店外招牌起到了非常重要的作用。

(2)灯箱和霓虹灯。

灯箱作为地面广告,白天和夜晚都采用比较多,而且利用机会也比较多;霓虹灯主要是夜晚使用的工具,广告效果比较明显。这两种表现方式,主要用于展示商家形象,提高店铺的知名度。在样板店能看到非常醒目的灯箱广告。

(3)橱窗广告。

橱窗是一种传统的展示产品的广告形式,加盟店在布置橱窗时,更多的是制造销售产品的一种气氛,以便整体上让其产生一种亲和力,让消费者感受到店铺的活力而愿意走进去购买产品。

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