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第5章 年龄差异:刺激不同群体的需求(1)

方案1 快乐宝贝——新生婴儿用品促销

在计划生育基本国策的影响下,一个家庭只有一个孩子,“望子成龙,望女成凤”是天下父母的普遍心态。由于传统观念的改变,孕妇及婴幼儿的健康和护理越来越受社会的关注,人们对孕妇和婴儿的生活用品的品质要求也越来越高,质优价廉的品牌商品,是人们满足消费需求的首选。那么,对于商家来说,婴幼儿用品市场到底有多大呢?据国家权威机构调查:我国全年有2000~3000万婴儿出生,其中8~36月龄的婴幼儿约为4500万,儿童为3.2亿。中国大陆0~3岁新生儿用品家庭月消费达900元左右。再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费,中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。

面对一个如此巨大的市场,如何做才能达到有效促销,这的确是摆在商家面前的一个最严肃、最沉重的问题。那些屡见不鲜的单纯的促销活动,对消费者而言,效果已经不明显了。比如刚当上妈妈的方钰,她对那些硬塞到她面前的东西不仅不“感冒”,还很抵触。不过,如果有更新鲜、更有意思的活动那可就不一定了。

方钰来到一家大超市,想给宝宝买“妈咪宝贝”纸尿裤。因为在尚未怀孕之前,她去听了一个准妈妈讲座,除了学习一些幼儿护理知识以外,还被告知“妈咪宝贝”的纸尿裤比其他品牌纸尿裤的性价比要高。但是,当她走进超市的时候,却将目光转向了“帮宝适”。原来她注意到,“帮宝适”正在搞“帮宝适成长之旅”的活动:购买帮宝适产品成为“帮宝适”会员以后,可以获得“帮宝适”网站提供的“宝宝全程看护帮助”,包括哺乳、护理、喂养、营养等,可以解决宝宝成长中遇到的一切问题;同时还可以享受价格优惠。她仔细算了一下,享受优惠价格以后,帮宝适的价格就跟“妈咪宝贝”相差无几了。那还有什么好犹豫的,就买它了,而且还能得到一只可爱的小熊费雪,这正是她所喜欢的。

聪明的厂家都知道,现在影响消费者购买行为的,不仅仅是产品和品牌,还包括吸引顾客走入店门的促销活动。消费者是在比较中作出购买决定的,这已经是不争的事实。网络时代的到来,改变了传统渠道的推广方式。消费者的消费行为往往被网络、电视、报纸、杂志等媒体所改变。消费者可能在无意识中就能获得某些产品的“真正信息”,这可能来自于网上朋友的介绍,也可能来自于某些媒体提供的市场调查资料。

现在方钰决定购买“帮宝适”,因为她此时相信自己的直觉,而女人的直觉一直是很准的。况且那些单纯的打折、买赠、有奖促销等,在她看来真的很讨厌,毕竟她经历的此类事情太多了。当然,吸引方钰的,不仅仅是“帮宝适”,还有“强生婴儿”。“强生婴儿,为妈妈的爱喝彩。”就这一句话,让她激动了很久,女人只有做了母亲才知道母亲的伟大。强生说:“只要你正直,善良,脚踏实地。坚持或放弃,妈妈都支持,要做就做到最好,在别人眼里你是冠军,在我眼里你永远是个孩子。强生婴儿,为妈妈的爱喝彩。”这不正是自己对孩子的期盼吗?

现在,不仅仅是“强生”在改变,“乐友”最近也推出了体验旗舰店。在这个行业,渠道在改变,促销方式也在改变。为什么要改变?因为消费对象发生了改变。现在的新生代妈妈大多是80后,她们的消费需求和上一代人有着本质的不同。就人生观和价值观来说,她们更追求独立,更追求高品质的生活,不愿意被别人的意见所左右。她们更具有现代育儿观念,会在怀孕之前学习更多的育儿知识,更加相信科学的方法。她们追求高品质的生活,价格对她们起的作用不大,产品的价值感和品牌的认同感(包括促销方式)才是决定她们消费的关键因素。

新一代的妈妈或者准妈妈对虚假的促销手段相当厌恶。因而现代的促销方式,从过去的强行推荐、简单刺激,变成注重互动性、参与性、娱乐性的复合型方式,把单纯的物质刺激转变成了消费者可以参与的互动营销模式。那些能够吸引方钰的,无论是“帮宝适”还是强生婴儿用品,要么为她提供了更多的服务,增加了更多的价值,要么给了她一个新的、可以让自己和宝宝尝试的机会。同以前简单的物质刺激相比,这种回报更令她心动。

比如,当一位妈妈回到家里,她发现她从商场带回来的促销手册上,“帮宝适”正准备给注册会员邮寄两个拉拉裤试用装。她打电话询问了用过这种试用装的朋友,她们都说孩子穿上感觉很好,不会伤着宝宝的腰部。这让这位妈妈感觉很满意,觉得帮宝适考虑得真周到。

是的,现在要打动像方钰这样的顾客并不是一件容易的事。过去,产品往货架上一摆,铺天盖地地一做广告,产品立即热卖。但现在,产品摆上货架相当于进了仓库,即使在中央电视台猛打广告,市场也难得有什么反应,更不要说什么市场冲击波了,好大一笔广告费如同扔进了无底洞。即使是很多国际知名品牌,现在也是一筹莫展。因此,在如今的母婴市场上,企业更要讲究实效传播、品牌整合、沟通技巧,特别是促销策略与技巧。

方案2 家有儿女——儿童促销创意

据有关社会调查资料表明,儿童在购买小食品、饮料、服装、玩具、文具等方面拥有绝对的权力,同时,对于一些大件商品,比如自行车、家用健身器等方面也拥有相当的权力。他们对父母的购买行为产生着越来越大的影响。

在中国,儿童这一购买者角色的作用尤为突出。一方面,中国儿童数量多,仅中国大陆每年就约有2000万个婴儿出生,这个出生率使中国儿童形成了一个庞大的消费群体。另一方面,独生子女是中国家庭的一个特殊现象,他们是家庭的核心,是“小皇帝”、“小太阳”,家庭中很大一部分消费支出都花在他们身上。还有一个方面,儿童手中的零用钱也越来越多,现在的社会是商品经济社会,许多家长都会给孩子零用钱,让他们学会消费,尽早适应社会。因此,今日的儿童很少有以往传统的节约观念,他们在购买商品时也很少考虑价格和钱的来源。随着每个家庭中儿童数目的减少,儿童物质条件将会更好,零用钱将会更多,购买能力也将越来越强。因此,儿童消费品市场将是一片广阔的市场。

随着儿童消费品市场的繁荣,市场竞争也更加激烈。促销就成了企业市场营销活动的重要组成部分。针对儿童的心理特点以及儿童消费品市场的特点,需要采用多种多样轻松、欢快、活泼的形式来开展一系列的促销活动。通过这些促销活动,在满足商品的适用性的同时,还要符合儿童审美情趣,陶冶儿童情操,净化儿童灵魂,促使儿童身心健康发展。因此,对儿童消费品的促销活动是与对儿童教育融合在一起的。与成人消费品促销相比较,儿童消费品市场可侧重运用以下促销手段。

一、电视广告促销

电视广告对儿童当前或将来的消费行为影响很大,原因在于儿童对商家广告的目的了解较少。很多孩子认为广告的目的是为了增加趣味,一般来说到9岁,孩子们才能知道广告的目的是为了推销产品。因此,儿童对广告内容的判断能力较差,往往会对一些新奇、吸引自己兴趣、自己信任的名人所作的广告全盘接受。这样的广告能激起儿童的购买欲望,促成儿童的购买行为。许多新产品就是通过广告打开了销路。旺仔牛奶的促销广告中那位调皮可爱的小男孩望着面前牛奶瓶上的“旺仔”说:“……我受不了啦!”他那想抵挡又抵挡不住诱惑的形象,使多少孩子垂涎欲滴。新型饮料高乐高刚刚进入市场时,有许多孩子不能适应高乐高那甜中带苦的味道,高乐高厂商针对这一点,在电视广告中重点强调“高乐高的味道棒极了!”轻而易举地改变了孩子们的饮食习惯,进入了儿童的早餐桌上。电视广告对儿童消费的影响由此可见一斑。它尤其适用于新产品和日常生活用品的促销。

二、包装促销

随着自选商品业务的发展和众多商标的出现,包装对消费者区别产品、刺激购买起了促进作用,已成为一种“无声的推销员”。在超级市场琳琅满目的货架上,新奇、有特色的包装往往能引起儿童的注意,诱发儿童购买动机。事实上,许多孩子,尤其是10岁以下儿童在很多情况下是根据包装来选购商品的。色彩鲜艳、画面形象生动、设计奇特、开关方便的包装等,往往是儿童选择商品的主要依据。有些商品包装甚至在商品被消费完以后,被儿童收藏起来用于游戏。

厂商在运用包装促销时,应注意如下几点:第一儿童商品的包装应没有潜在危险性。如玻璃容器易破碎,容易发生危险,应改用其他材料来代替。第二,应使用儿童能懂的“语言”。低年龄的儿童对包装上的文字说明理解困难,厂商在设计包装时,应考虑使用孩子们能明白的符号、图画等,帮助孩子们选择到合适的商品。同时,包装作为一种特殊媒介,又会使儿童学到很多知识和技巧,丰富孩子们的语言,使儿童的生活更具乐趣。

三、爱心促销

在激烈的市场竞争中,许多厂家为了提高自己的美誉度,抓住孩子这个社会的希望,举办各种爱心促销活动,既表达了自己对社会的爱心和责任感,又能够顺应民心,符合儿童心理。爱心促销活动会大大提高企业的知名度和美誉度,在社会公众心目中树立良好的企业形象,同时,对儿童也进行了爱心教育。

四、健康促销

天下父母都希望自己的孩子健康成长。不少商家以儿童健康为切入点开展促销活动,既适应了儿童成长的生理需要,又符合天下父母盼子健康的心理要求,因而总能立于不败之地。娃哈哈集团对其新产品AD钙奶的广告宣传是:我国居民日常饮食中维生素A、维生素D和钙的摄入量普遍不足。娃哈哈成功地开发出我国第一支在奶中强化维生素A、D和钙质的“娃哈哈AD钙奶”,使钙在人体中得到更充分的吸收和利用。娃哈哈集团倡导“科学补钙,健康成长”,使其新产品迅速占领了市场。

健康促销成功的原因就在于商家从关心儿童的身心健康出发,宣传自己的产品,使消费者感到企业同自己的利益是一致的,从而减少了父母及儿童对单纯商品广告的抵制心理,也使该商品的宣传在雷同的同类商品广告中脱颖而出,容易为顾客所接受。

五、有奖促销

奖品对儿童永远具有很大的诱惑力,儿童热衷于得到奖品甚于产品本身。他们认为,小奖品是专门送给他们的,又不需要花钱买。有不少孩子声称到“麦当劳”进餐最快乐的事是吃完汉堡包还能得到一件奇特的奖品。孩子们整箱地购买“小浣熊干脆面”是为了得到里边赠送的“恐龙风暴旋风卡”、“巧比夹”。可见,商品附带的奖品能比商品本身更多地吸引儿童的注意力,有奖促销成了商家促销儿童商品常用的手段。

六、文化促销

儿童文化具有丰富的内涵,所以儿童文化促销形式也多种多样,不拘一格。郑州亚细亚商场将儿童文化与企业促销联系在一起,在“六一”儿童节到来之际,举办了“童车大赛”、“儿童电子琴大赛”、“好爸爸、好妈妈故事大赛”等。这些活动,参加人数多,影响范围广,家长们都争取自己的孩子能够获奖,于是踊跃来到商场。商场通过这些活动把商场形象牢固树立在孩子和家长们的心中,达到了促进销售的目的,使商场在良性循环中不断发展。

有些商家还用孩子们熟悉的动画形象制出各种不同的食品、文具等,来进行促销,如,小龙人奶糖、机器猫文具盒、白雪公主服装等都深得孩子们青睐。

文化促销的形式还有很多,如诗歌形式、顺口溜形式、童话故事形式、良好的购物环境等。运用文化促销时,应注意选择一些孩子们熟悉的形象或儿童喜闻乐见的形式,这样可以缩短商品和孩子们之间的心理距离,既能吸引儿童的注意力,又能对儿童进行知识性的教育。

方案3 布熊糖果——勾起少女温馨的童年记忆

照通常的促销手法,糖果点心的附赠物品大多是塑料玩具,但日本“明治制果公司”却别出心裁地设计了一种布制小熊作为赠品。连带巧克力一起出售的小布熊有365种,每种都附有自己的生日、姓名等小资料,消费者要得到小布熊就要购买相应数量的巧克力糖。爱吃巧克力的大多数是年轻女孩,而布制玩具往往能勾起女孩子童年的温馨回忆,所以出于销售策略的考虑,“明治制果公司”选择了布熊而不是塑料玩具。

女高中生和公司女职员是“365天生日布熊巧克力”的主要购买者。她们不仅在乎小熊可爱的模样,还十分在意小熊的生日。许多人为找到与自己,或家人、恋人和朋友生日相同的布熊,而不断地购买“365天生日布熊巧克力”。而商店的商品陈列技巧也是促使消费者一次性购买多个的重要因素。确实,许多小熊放在一起看上去很可爱。但如果只放一个的话,便会给人不过是一个带玩具的糖果而已的感觉。当有100个小熊堆放在一起时,女孩们就有了从中挑选自己中意的生日小熊的乐趣。而180日元的低价则可勾起消费者“价钱不贵,就多买它几个吧”的购买欲。

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