单元总结
本单元学习汽车客户关系管理,对客户满意战略、客户让渡价值等概念有了比较深刻的阐述和了解,并在此基础上提出了提高客户满意度的相应措施和方法,为掌握汽车售后服务的相关内容,灵活运用客户投诉处理的机制打下了良好的基础。
注释:
【1】注①:本案例改编自叶开《汽车行业CRM进行时》,2004年