情绪总是快于理智被激起。
——奥斯卡·王尔德
1997年，史蒂夫·乔布斯回到与合伙人共同创立的苹果公司，引领了苹果公司历史上最华丽的转身。作为首席执行官，他将苹果公司从破产的边缘拉了回来，帮助其成为世界上最有价值的公司。
很难想象，一个被自己所创立的公司解雇的人，十二年后王者归来，带领公司走出困境并取得如此大的成功，这不能不说是一个奇迹。
乔布斯以睿智和激励人奋发向上的人格魅力著称，但是他的专横、暴躁与缺乏耐心使他与苹果公司董事会的关系变得越来越糟糕，最终他被董事会剥夺其主要职责，几乎失去所有实权。感觉被背叛的乔布斯离开了公司，并成立了一家名为NeXT的创业公司。
让人不可思议的是，苹果公司的一些高级员工追随乔布斯来到他新成立的公司。刚到而立之年便已是千万富翁的乔布斯骄傲又自负，几乎总是相信自己是对的。他对待工作极其苛刻，甚至会贬低他人。那么问题来了：为什么这群天资甚高、工作专注的人抛弃之前安稳的工作来追随他呢？
安迪·坎宁安（Andy Cunningham）的话给了我们一些启发。作为乔布斯的公关经理，她推动了麦金塔电脑[1]的发布，并跟随乔布斯来到NeXT公司和Pixar公司。我跟坎宁安聊了聊，试图了解她为什么如此珍惜与这位著名的前老板共事的经历。
她告诉我：“我跟乔布斯共事了五年，那真是一段难忘的岁月，简直棒极了！外界所看到的——无论是鼓舞人心的访谈还是精彩的演讲——就是乔布斯的本色。虽然有时候他要求很严苛，但与他共事的确是一种荣幸。生活中要想取得成就都必须做出牺牲和付出，有舍必有得，权衡之下，一切都是值得的。”
“与史蒂夫共事每天都会给我带来丰富的情感体验，时而惊奇，时而愤懑，时而满足，所有这些感受甚至会同时发生。这是一种我不曾有过的体验。”[2]
如果你看过乔布斯的新品发布会，你就会亲身体会到这种感受。乔布斯知道如何利用观众的情绪。消费者愿意使用苹果公司的产品，是因为苹果公司的产品带给他们不一样的感受。
然而批评者认为，尽管乔布斯取得了很大成功，但是他不能处理好自己以及他人的情绪。
那么，乔布斯是否是一个情商高的人呢？
在回答这个问题之前，我们需要了解情商的核心概念。
情商的定义
1995年，丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）出版《情商》一书时，很少有人听说过“情商”这一用语。在学术界，这是一个全新的概念，其相关理论由心理学家约翰·D.迈耶（John D.Mayer）和彼得·沙洛维（Peter Salovey）提出。他们认为，就像拥有各种各样的智力能力一样，人们也拥有各种各样的情绪能力，深刻影响着他们的思考方式和行为方式。
然而，当这个概念出现在1995年10月2日的《时代周刊》封面时，一切都变了。杂志封面上用加粗的新字体赫然写着：
“什么是情商？”
《情商》一书一经问世便稳居《纽约时报》畅销书排行榜长达一年半之久，并被翻译成四十国语言。[3]《哈佛商业评论》将这一概念描述为“革命性”和“突破范式”的。“情商”概念的横空出世，让很多人重新审视他们对智力和情绪性行为的看法。
虽然“情商”这个提法在那个时候是一个全新的表述，但其背后的概念早已存在。
几个世纪以来，领导者和哲学家们就曾建议他们的追随者考虑情绪如何影响行为。20世纪80年代早期，著名心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner）认为，智力并非仅由一种普通能力构成，个人可能同时擅长几种类型的“智力”，包括理解自身感受以及理解这些感受对自身行为产生的作用的能力（自我认知智力，intrapersonal intelligence），以及理解他人情绪行为的能力（人际智力，interpersonal intelligence）。[4]
尽管如此，戈尔曼、迈耶和沙洛维以及其他一些研究者还是让我们对情绪有了更清晰的认识。随着“情商”研究的发展，人们对其展开了更深入的研究，并带来了很多新的观点和见解。
那么，我们如何定义“情商”呢？迈耶和沙洛维在其论文中做出如下描述：
情商是指洞察自己或他人的“情绪和感受”，将这些“情绪与感受”区分开来，并利用这些信息指导自己思考和行动的能力。[5]
请注意，根据迈耶和沙洛维对“情商”的定义，“情商”强调在实践中的应用。“情商”不仅是对情绪本身和情绪如何起作用的了解，还指应用这些信息和知识管理自己的行为和人际关系以及获得理想结果的能力。
简而言之，情商是指一个人驾驭情绪，使之为己服务而非为其困扰的能力。
那么，它在生活中的表现是怎样的呢？
假设你和朋友在谈论一个话题，结果交谈从友好的意见不统一变成了充满火药味的争执。当你意识到你们的争论开始变得情绪化的时候，你努力控制住自己的感受。为了不让自己情绪失控而做出难以挽回的事情，你甚至会告辞离席。
你也可能意识到，即便你保持冷静，对方还是因为过于情绪化而表现得不理性。在这种情况下，你可以巧妙而不动声色地转变话题来化解这种尴尬。如果有必要继续讨论，你可以边等对方平静下来，边考虑如何以合适的方式再提出这个问题。
举这些例子并非要告诉你应当避免任何形式的冲突或激烈讨论，而是要提醒你，当情绪面临失控时，你应当有所察觉，这样才能悬崖勒马，避免做出让自己后悔的事。情商还涉及学习从他人的角度看待你的想法和感受，这样你的情绪就不会在听到别人的意见之前就阻止别人批评你的想法。
然而，这些只是开始。
情商是指一个人驾驭情绪，使之为己服务而非为其困扰的能力。
四种能力
要全面了解情商，我们就需要将其分为四种基本能力[6]来帮助我们理解。
自我意识能力
自我意识能力是指能够识别和理解自己的情绪以及它们是如何影响你的。意思就是，明白情绪如何影响你的想法和行动（反之亦然）。有效驾驭情绪，它就会成为你通往成功路上的助推器；为情绪所困，它就可能成为你的绊脚石。
对情绪的自我意识能力包括对自己的情绪倾向、情绪优势和情绪弱点的识别能力。
自我管理能力
是指管理自己的情绪以完成任务、达成目标、提供益处等的能力，表现为自我控制力即控制自己的情绪反应的能力。
情绪是一种人类自然、本能的反应和感受，其受到大脑化学物质的影响，因此一个人不可能总是能够控制住自己的情绪，但是你可以控制或者克制自己的行为。因此，尝试练习自我控制能减少（尤其是在情绪激动时）做出会让自己后悔的事的机会。
更长远来看，自我管理甚至可以帮助你主动塑造自己的情绪倾向。
社会意识能力
是准确感知他人感受并理解这些感受如何影响行为的能力。
社会意识建立在共情心理的基础上。共情使你能够从他人的角度看待和感受事物，能够对别人的需要和需求感同身受，并更好地满足这些需求和愿望，让你的付出更有价值。社会意识使你能够更全面地了解他人，帮助你理解情绪在人际关系中所起到的作用。
关系管理能力
能够充分利用与他人的“关系”的能力。
关系管理能力包括通过沟通与行为来施加影响的能力。你不是试图强迫别人采取行动，而是利用洞察力和说服力来激励他们自己采取行动。
关系管理还涉及引发他人的正面情绪。这样做会不断加深与合作伙伴之间的信任，不断加强你们之间的联系。
以上四种能力中的每一种都与其他三种相互联系并天生互补。然而，它们之间并非总是相互依赖的。你可能天生会在某一方面非常擅长，在其他方面比较薄弱。比如说，你很善于感知自己的情绪，但同时很难驾驭这些感受。加强情商的关键在于首先识别自己的个人特质和倾向，然后制定策略，以最大限度地发挥自己的优势，以及最大限度地削弱弱点的影响力。
拿社会意识能力来说，预测并理解他人的感受能够帮助你避免不必要的冒犯，让你更加富有魅力，让他人对你产生好感。然而，如果它让你因为过于考虑别人的感受而不能直言敢谏，抑制你大胆表达的能力，就会成为你的弱点。
因此，社会意识能力只有与其他三种能力相互协作才能发挥出最佳效果。自我意识能力帮助你识别出你过于考虑别人的感受而不愿忠言逆耳的时刻；自我管理能力能够帮助你为可能遇到这种情况做好充分准备，培养促使你采取行动的良好习惯；最后，关系管理能力将帮助你以一种对方能够接受的方式说出你需要说的话，在达到自己目的的同时尽可能不伤害对方的感情，从而建立起信任关系。
通过阅读本书，你将逐渐学习到这四种情商技能的不同方面，以及它们如何为你所用。
情商可以测量吗
尽管很多研究人员在研究中或者是在学术期刊上倾向于将“emotional intelligence”缩写为“EI”，但是“EQ”（emotional intelligence quotient即情商）已经流行起来，并被多种语言所接受。
这是有道理的——我们可以想一想，我们在日常会话中是如何使用“IQ”（智商）这一用语的。在体育方面，我们认为，那些对游戏规则有更高理解的人智商高（“他们在篮球或足球方面智商高”），意思就是，他们理解游戏的规则和策略。这种能力并不是真的可以测量，但这种说法实用且易于理解。
类似地，当我们谈论一个人的情商时，我们谈的是他理解情绪及其运作方式的能力，但是如果不将这些知识应用起来，其价值就难以体现出来。
换句话说，真正的情商=应用中的情商。
现在有一些声称可以测量情商高低的评测，但是这些测试的价值有限。它们可能会让你知道自己对情绪以及其对行为的影响了解多少，但无法评估你在日常生活中应用这些知识的能力。
相对于量化一个人的情商，专注发展一个人的成长型思维[7]更有意义。
首先问一下自己：在何种情况下情绪对我不利？
比如：
·你的急脾气导致你说了一些令自己后悔的话或做了一些让自己后悔的事。
·一时高兴允诺了别人一件事，后来才意识到自己并没有想清楚是否可以这么做。
·因无法理解对方的感受而导致焦虑甚至沟通中断。
·面对冲突与矛盾时束手无策。
·由于过度的焦虑或恐惧，你错过了一个很好的机会。
一旦你遇到上述情况中的某些情况，首先可以求助你信任的人，让他给你建议或反馈。这个人可能是你的妻子、丈夫或其他家庭成员，也可以是你的好友、知己、闺密、导师。要明确告诉他，你正在努力提高自己，你需要他诚实地回答这个问题：在何种情况下，你的情绪不利于你处理问题？留出足够的时间，以便他可以提出一些想法，然后就他的答案进行讨论。
这种做法很有价值，因为你的想法主要是在潜意识层面形成的，并受到无数因素的影响，包括以下这些因素：
·你在哪里长大的
·你是如何成长的
·你与谁有来往
·你对什么感兴趣
讨论并不是为了确定别人对你的看法是对还是错，而是要弄明白，他们眼中的你和你眼中的自己有什么不同，以及这些不同会造成什么后果。认真考虑这个问题以及你收到的任何诚实的反馈，可以帮助你建立自我意识，并找出自身的首要弱点。
最终目标
回到本书开头提出的问题：乔布斯是否是一个情商高的人呢？
的确，对于乔布斯而言，他不仅找到了一种方法来激励和鼓舞他的同事，他甚至成功地跨越语言和文化障碍，激发了全球数百万消费者的渴望。这些都是卓越的社会意识能力的标志，也是影响力——关系管理能力的一个关键方面的体现。
这样一位全世界为之癫狂的风云人物的沟通风格却让许多人感到愤怒和沮丧，这又该怎么解释呢？众所周知，乔布斯的情绪起伏很大，令人捉摸不透，还有点傲慢和自恋。他的处事风格让很多人痛苦不堪，包括他的家人和其他与之亲近的人。乔布斯本人将此归咎于缺乏自制力。当他的传记作者沃尔特·艾萨克森（Walter Isaacson）问他为何有时如此刻薄时，乔布斯回答说：“我就是这样，你不能指望我成为另外一个人。”[8]
艾萨克森在两年的时间里花了很多时间和乔布斯待在一起，并采访了乔布斯的一百多位朋友、家人、竞争对手和同事。他对此有着不同的看法。
“他伤害别人并不是因为他缺乏情绪意识，”艾萨克森写道，“恰恰相反，他能看穿别人，了解他们内心的想法，知道如何拿捏他们，因此才会听凭自己的需求对他人或哄或伤。”
如果乔布斯可以重新来过，他会改变自己吗？这很难说，但在他的故事中我们可以得到一个重要启示：情商以各种方式表现出来。除了要决定培养哪方面的能力，你还要考虑如何应用这些能力。
就像情商普通的人有着不同的性格一样，高情商人群也有着不同的性格类型，意识到这一点很重要。直接还是含蓄，内向还是外向，以及是否天生有同理心，都不是决定一个人情商的因素。
培养情绪敏锐性即识别天生具有的能力、倾向、优势和弱点。学习理解、管理和重视这些特性，你就可以准确地感知，你的情绪如何影响你的想法、言语和行动（反之亦然），以及这些言语和行动如何影响他人。
本书的目的不是尝试去提高你的情商，而是为你提供策略来将情商应用起来——运用情商来实现目标，培养持续成长的心态，以对双方都有利的方式进行实践活动。
应用中的情商：驾驭情绪，使之为己服务而非为其困扰。
