（2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调查过程中各个阶段收集的全部相关资料汇集在一起，既不能遗漏重要的资料，也不能将一些无关紧要的资料写入报告之中。
（3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论和建议。
（4）调查报告应该让读者了解调查过程的全貌。
至此，公共关系调查活动可以告一段落。然而，公关人员却不应有丝毫的松懈，因为调查只是发现问题、了解情况，而公关活动的主要目的在于解决问题，改善情况。调查活动结束后，公关人员要尽快将调查报告及调查中获得的资料、信息送交组织各有关部门，促使他们及时做出反应和应对。
6.3公共关系调查的方法
公共关系调查研究的方法很多，常用的方法有以下几种。
6.3.1抽样调查法
抽样调查法就是依据概率原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本进行调查，以样本调查结果推断总体结果情况的方法。它的优点是省时、省力、时效性强。抽样调查又可以分为随机抽样调查和非随机抽样调查两大类，每一大类中又可以分出具体的几种方法。
抽样调查法需要注意抽样的科学性。选取的代表，不能是公众中的一小部分特殊人物，也不能是若干类公众中的某一类，而必须是能够反映公众中各类、各层次、各种背景的人的意见的人。如果不是这样，调查的结论就只能适用于某些类型的公众，并不能反映出全体公众的情况。
在公关活动中运用抽样调查法，经常使用的具体方法是典型调查法。典型调查法就是根据调查的目的和要求，有意识地选择少数有代表性的公众对象，进行比较全面细致的调查，通过深入调查这部分公众的意愿，对总体进行判断分析。例如，通过深入调查某一部分社区公众对组织的看法，了解组织与社区的关系状态。运用抽样调查法要注意：选取的公众要有代表性、要恰当。如不恰当，将影响结果的可靠性。一般来说，选取“意见领袖”为公众的代表最恰当、最合适。
社会学研究发现，任何群体中总是有少数人比其他人更有影响力，他们的意见、行为得到这个群体中其他人自觉或不自觉的效法，社会学家称这些人为群体中的“意见领袖”。这些意见领袖往往表现为“消息灵通人士”或“神机妙算式”的人物或某方面的权威，有的在一个方面有影响力，也有的在多方面具有影响力。选择“意见领袖”作典型调查，有着两方面作用：一方面，“意见领袖”们消息灵通，别人较易听信他们的话。所以，他们的意见或态度经常影响他所在群体中大多数人的意见或态度。因此，通过了解“意见领袖”们的意见或态度，可以间接地了解各类公众的意见或态度。另一方面，正因为“意见领袖”们对其他人具有影响力，所以分析研究他们意见或态度改变的可能性，对确定公关方法有重要的参考价值。通过影响他们来达到影响改变公众的目的。
6.3.2访问法
访问法也称访谈法，是指调查人员与被调查人员直接接触，通过有目的提问和谈话来收集资料的一种方法。访谈法是一种最古老、最普遍的收集资料的方法，也是调查中最重要和有效的调查方法之一。有时为了了解公众深层心理活动情况，公关人员还要选择一些对象进行深度访问。这种方法与记者采访新闻人物颇为相似。公关人员在访问前应做好充分准备，对访问时先问什么、后问什么、如何提问等必须心中有数，只有这样才能获得深层次的信息。这种深度访问也可借助通讯访问、电话访问等形式进行。
6.3.3问卷调查法
问卷调查法是访问法中的一种，指调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印制好的问题表来收集信息的调查方法。问卷调查法是现代公共关系调查中最常用、最科学、最准确，也是较难掌握的资料收集方法。这种方法被各种组织广泛采用，也是其他调查研究方法的基础。需指出的是，要使问卷调查法收到实效，非常重要的一点是要科学地设计问卷。下面简要讲一讲问卷的设计。
1.提问技术
提问技术主要考虑两点：
1）提问类型
根据问题提出的方式和要求对方回答的范围规定来考虑提问类型，常用的有以下几种。
（1）二项选择题（是非题）。只有“是—否”、“有—无”、“好—坏”两种答案，别无其他选择。例如，你家有空调吗？答案为“有—无”；你喜欢用飘柔吗？答案为“是—否”。这种题型的优点是答案简单、明确，便于整理资料。缺点是结果不够精确，不能表示意见程度上的差别。若要求被调查的对象明确表态时可以采用。
（2）多项选择题。就是事先对所要提出的问题拟定若干个答案，供被调查者从中选择一个。例如，您想买多大的彩色电视机？答案为“12英寸，14英寸，18英寸，27英寸，33英寸……”我厂的“金鱼”牌洗涤灵如何？答案为“很好，较好，一般，较差，差”。这种题型的优点是答案范围大，能体现意见程度的差别。缺点是备选答案过多时，不便于归类整理。
（3）自由回答题（开放式）。不拟定答案，由被调查者自由回答。如你准备什么时候买空调？你单位今年准备购置哪些办公设备？你喜欢什么体育运动？自由回答的优点是被调查者意见不受任何约束，回答充分，灵活性大，有可能获得许多意外收获；缺点是整理资料困难，不易统计，一般适用于深度调查。
（4）顺位题。就是由被调查者根据自己的认识，对答案定出先后顺序。顺位题又可分为两种：一种是调查人员预先拟定好答案，由被调查者标出答案顺序；另一种是不拟定答案，由被调查者自己去填写。例如，你选购彩色电视机时，考虑的因素顺序是怎样？拟定答案：图像；音响；屏幕大小；价格高低；生产厂家；等等。它的优点是可以获得被调查者对问题的全部意见，便于进一步分析研究。需注意的是，决定顺序的数目不宜过多。
2）如何恰当提问
（1）不必要的问题不要提出。即所拟的问题应该都是必要的，无关的问题不要列入，可问可不问的不要列入。
（2）注意问题的可答性。即所提问题是被调查者力所能及的，能够比较方便地做出答复。
（3）注意问题的明确性。即所提出的问题要具体、明确，不使用大概、经常、一般等笼统的词。例如，你对解放牌汽车是否满意？是外观？还是质量？被调查者不明确，会有多种理解。
（4）避免问一些被调查者不愿回答的问题。例如，你有多少存款？
2.问卷结构
一份完整的问卷由四部分组成。
（1）标题。标题是问卷的总题目，它反映了本次调查的基本目的，如彩电消费需求调查表、家庭背景资料调查表等。
（2）被调查者项目。此栏内容可多可少，一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、家庭住址等。
（3）调查项目。这是调查表的主要部分，包括所提问题、可选答案、有关说明和注释。
（4）调查者项目。包括调查者姓名、工作单位、调查日期等。
6.3.4文献调查法
文献调查法亦称“引证分析法”，是公共关系人员利用文献资料来收集、考察、分析和研究公共关系现象和状态的调查方法，是一种间接调查的方法。它是利用社会组织内部和外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史资料，对公共关系现象和状态进行分析研究的一种调查方法。
文献调查法的最大特点是不直接面对面地与现实社会的具体人进行交往，而是在与各类文字材料的接触中找到有价值的信息，通过一系列的分析形成对组织公共关系问题的认识。文献调查法不再像实地调查那样受时间和空间的限制，既可以察看现实资料，也可以调查以前的历史资料，回顾过去的历史；既可以了解组织在本地的活动资料，也可以调查在外地的活动资料和同类组织在外地的资料。
文献调查法的优点主要是：获取资料比较方便，是比较经济的调查方法。它可以作为实地调查的重要辅助方法。其局限性主要是：各类文献资料不可能都十分齐全；有些资料也会因为当时撰稿人或记录者的倾向性使文字材料不真实。
6.3.5网络调查法
网络调查法是利用互联网和当前国内外各种有关的网站，查询、获取有关信息的调查方法。国内主要的网络调查系统包括第一调查网、横智网络调查、易调网、集思网、盖洛特市场研究有限公司、数字100市场研究公司、英德知网络调查、Insightcn （51POINT）、积沙调查、新秦调查、AC尼尔森、mySurveyASIA 等。
