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第5章 公共关系导论(5)

通过大众传播媒介,新闻可以迅速地在社会中传播出去,产生广泛的影响力。公共关系经常借助新闻所具有的这种特点进行工作,因此,拟写新闻稿、同新闻界人士建立良好的关系等,成了公共关系工作人员的日常工作之一。

公共关系新闻也一样要遵守新闻报道的原则,不能自吹自擂。所以公共关系新闻也必须具有真实性、及时性及新闻性。

另一个十分引人注意的问题是公共关系活动中常常采用的“制造新闻”的做法。这种公关活动在企业和工商部门采用的较普遍。对于一个企业来说,要想得到更多的消费者的支持,就必须提高本企业的知名度和美誉度,而如果本企业经常可以在新闻报道中扮演主角,无疑对达到这个目的是十分有利的。因此,公关人员就需要在不弄虚作假的条件下,争取使本企业成为新闻报道的重点。这时,公关人员常要针对社会公众和新闻界的兴趣,有计划、主动地“制造”出一些新闻,以吸引新闻界和社会公众的注意。

相对于一般的新闻报道而言,这种“制造新闻”的特点在于:第一,它是由公关人员主动策划和安排的,不是偶然发生的,因而更符合本组织的需要;第二,由于经过加工,这种新闻往往更富有戏剧性,更能迎合公众的兴趣,吸引公众的注意力:第三“制造新闻”的效果往往较突出,作为新闻报道重点的组织常常成为人们一时交谈的中心,从而提高了组织的知名度。

2.公共关系与广告

公关活动经常要使用广告来扩大影响,但公关与广告有着若干不同,具体有以下区别。

1)目标不同

广告的目标是以最小花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务。公关的目标是要树立整个组织的形象,增进组织内外部公众的了解,从而使整个事业获得成功。

2)传播方式不同

广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿,设计成图案,采用夸张的手法拍成广告影视片,“引人注目”是其基本原则。而公共关系的信息传播同新闻传播方式一样,即靠事实说话,绝不能有任何虚假,“真实可信”是其基本原则。公关人员成功的诀窍,不在于运用什么文学的及艺术的传播方式或哗众取宠、耸人听闻的表现手法,而在于善于选择适当的时机,采用适当的形式,通过适当的媒介,把本组织有新闻价值的信息及时地、准确地传递给特定的公众。

3)传播周期不同

一般来说,广告的传播周期是短暂的,通常一个时期集中宣传某个产品或劳务,它有比较明显的季节性和阶段性。相比之下,公关的传播周期则是长期的,因为公关的目标是树立组织形象和信誉,这绝非一时努力所能奏效,它需要长期的、有计划的、有步骤的公关工作。

4)工作性质不同

广告在企业管理中属于局部性工作,某一广告的成败一般并不会对企业经营全局产生决定性影响,但公关工作却在经营管理中处于全局地位,属战略性工作。公关工作的好坏,决定组织的形象和信誉,并因此而决定组织的生死存亡。

5)效果不同

广告的效果是直接的、可测量的,一项广告的效益可用产品销售量的增加、利润额的上升等指标来衡量。公关的效果与广告大不相同,成功的公关使组织具有良好声誉,组织因此而受益无穷,但所得益处却难以用简单的硬指标来衡量,它既是社会效益也具有整体效益。

公关与广告存在着上述区别,但二者亦有密切联系,其主要表现在:公关需要借助广告形式作为一种工具,而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑,开展公关工作也经常需要做广告,即所谓“公关广告”。但这种广告不是推销企业的具体产品或劳务,而是重点介绍企业的管理、人员素质、服务宗旨及为社会承担的义务和责任、所做的好人好事等,其目的是塑造企业的良好形象。一般商业广告需要接受公关指导,并纳入公关工作的整体战略中。一个企业的公关工作效果和成绩,可能因一则言过其实的广告而功亏一篑。

3.公共关系与市场营销

公关作为一种推销手段越来越受到工商界的重视和运用,但公关与一般的商业推销也有着重要的区别:公关追求的是组织的社会效益和长远利益,而推销追求的是组织的经济效益和近期利益。提高组织的社会效益、考虑组织长远利益的行动,无疑有利于提高组织的经济效益和近期利益(虽然有时有矛盾)。

一般的推销术都带有明显的推销产品的味道,使消费者会感到背后藏有工商企业的自私目的。所以,无论是有奖销售,还是分期付款,使用的次数一多,消费者会本能地产生抵抗心理,大大降低了这些推销术的效力,时间一长,消费者甚至会对这些推销手段有厌恶情绪,认为是在推销积压商品,拒绝购买。因此,将公关实务与推销活动有机地结合起来则可以在一定程度上解决这一问题。公关实务着重的是同消费者沟通感情,让消费者对企业和企业的商品有一个正确、全面的了解,在此基础上树立起企业或商标的形象。公共关系取得进展后,推销人员在友善、信任的环境中再推销商品,就可以收到良好的效果了。

4.公共关系与人际关系

公共关系与人际关系的主要区别有三点。①主体不同。公共关系的主体是组织,处理的是组织与公众的关系;而人际关系的主体是个人,处理的是个人与个人之间的关系。②服务对象不同。公共关系服务于组织,关系的融洽与冲突、受益与受损的都是组织;而人际关系服务于个人,关系的好坏、受益或受损属于个人。③交往范围不同。公共关系要经常组织专门的活动,借助于新闻传播界扩大影响,沟通范围广;而人际交往的范围要小得多,也简单得多。

但是,公共关系与人际关系又有着十分紧密的联系。首先体现在公共关系通常表现为人际关系。因为组织整体之间的联系往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干人之间的联系,即表现为人际关系,所以,公共关系经常要借助人际沟通的方法来进行。如商店与消费者的关系,一般具体表现为售货员与消费者的关系。其次,公共关系目标的实现离不开人际关系的协调。由于组织与公众的关系一般体现为人际关系,因此只有协调好组织内外的人际关系,才能产生良好的公共关系效果。

国家形象

美国政治学家布丁(K.E.Boulding)认为:国家形象是一个国家对自己的认知及国际体系中其他行为体对它的认知的结合;它是一系列信息输入和输出产生的结果,是一个“结构十分明确的信息资本”。国家形象被认为是国家“软实力”的重要组成部分之一,可以从一个方面体现这个国家的综合实力和影响力。因此,国家形象的塑造与传播深受各国政府的重视。

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