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第22章 高高在上,不尊重员工

高高在上,不尊重员工的领导永远无法获得员工的信任,这样的管理者也是不称职的。

在企业中,有这样一些管理者:认为自己的能力很强,常常用一种优于普通员工的态度和员工说话,在管理的过程中,滔滔不绝地发表自己的意见,不断地反驳员工的意见,以显示自己的能力。殊不知,这种高高在上的姿态会引起员工的强烈反感,失去员工的信任,甚至会损害到企业的利益。

尊重员工是企业管理者的基本素质。早在20世纪30年代,芝加哥西部的一家电器公司就得出结论:员工不单是靠工资来调动积极性的经济人,而且是有获得别人尊重、友谊需要的社会人。这就表明要管理好企业员工,首先必须充分尊重他们。

曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台,一天他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕,就怒气冲冲地对计时员说:“告诉那位混账东西,让他搭下一班船滚开!”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大的打击,他被激怒了,二话不说,操起一把斧子,就朝经理杀来。经理见状大惊,连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍,追到工棚,恶狠狠地砍倒了大门。这时,幸亏井台的人及时赶到,力加劝阻,才避免了一场血光之灾。

这位美国经理为自己极不尊重员工的态度付出了代价。现如今,也有一些管理者在管理的过程中,永远高高在上,根本不尊重员工的劳动。有的领导习惯了对下属员工颐指气使、指手画脚、呼来喝去;有的领导喜欢让员工唯命是从,员工稍有不同意见便横眉竖目、态度粗暴,甚至常常以“你不愿意干,有的是人愿意干”之类的话相威胁。试想,这样的管理者怎么能得到员工的认同和信任呢?

一位企业家曾经讲过一句话:“管理控制确实需要条条框框,但第一条规定应是尊重员工,如果把第一条规定做好了,一切就好办了。”换句话说,管理者要管好员工,就必须尊重员工,懂得尊重员工是管理者的一种重要素质。在管理中领导者不能只靠行政命令强制执行,要努力了解被管理者的心理需求并学会尊重他人感情,选择员工普遍接受和认可的方式赢得大家的支持。企业只有真正做到尊重自己的员工,员工才会在自己的岗位上发挥出最大的潜能。

那么,如何尊重员工呢?这里有以下几点建议:

1.不要对员工颐指气使

有不少管理者吩咐下属时好发号施令,给人一种高高在上、不容亲近之感。员工心里肯定不会舒服,认为自己没有受到尊重,从而对管理者甚至企业有了抵触情绪。试想,这样员工怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中去呢。

2.礼貌用语多多益善

当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气,真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于出色的工作,一句“谢谢”不会花你什么钱,却能得到丰厚的回报。在实现甚至超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足。当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。

3.要感谢员工的建议

当你倾听员工的建议时,要专心致志,认真地了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉,并且要感谢他提出意见。

4.对待员工要一视同仁

在管理中不要被个人感情和其他关系所左右,不要在一个员工面前,把他与另一员工相比较,也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

5.认真聆听员工的心声

在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法,也是成功管理者的一个十分明智的做法。只有广泛地聆听员工的意见、看法,并认真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失误。对于犯错的员工,不要一味地去责怪他们,而是给他们解释的机会,他们就会认为你很尊重他,这样,处理问题时就方便得多,员工也会口服心服地接受。

学习要点:

尊重员工是管理者最基本的素质之一。

管理者如何尊重员工:不对员工颐指气使;多用礼貌语言;感谢员工的建议;对待员工一视同仁;认真聆听员工的心声。

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