管理者总是处于各种矛盾的风口浪尖，也就是俗话说的“火山口”，管理者一定要及时化解冲突双方的矛盾，化干戈为玉帛，最终促进管理工作的进步。
在企业内部，员工之间发生冲突是很常见的现象。正是因为常见，一些管理者才会对其视而不见，认为冲突会自动消失。但是，这些冲突不但没有自动消失，反而可能导致员工个人间的隔阂，而这种隔阂如果继续积累下去，便会演变成双方的恶性猜疑，合作的信任基础被破坏。
艾施电子有限公司总经理助理兼生产部经理杨其就经历了相似的一幕。由于他未能及时解决员工的冲突，由此造成公司资源大量损耗。
大伟与宋江，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。两人共事两年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。
但2009年3月发生的一件事彻底改变了这种和谐的现状。当时，物料组主管宋江申请将一批不用的原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。由于这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，如果想要使用这批原料就必须改装生产线，而公司方面表示短期内不会考虑改装生产线，所以，这批价格不菲的原料就一直堆放在仓库。
宋江的想法得到了经理杨其的支持，但却遭到了生产主管大伟的坚决反对。大伟认为，生产线的改进是早晚的事，这批原料迟早会派上用场，而且原料是公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。
双方公说公有理，婆说婆有理，夹在中间的杨其一时之间没了主意，于是就采用了拖延的办法。他想用这种方法使双方冷静一下，也好给自己时间想一个解决双方矛盾的万全之策。但在杨其还没想到更好的办法时，宋江就以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。
这事给大伟留下了非常不好的印象，认为宋江是故意要拆他的台。
此事过后，两人开始形如陌路，尽管宋江仍然非常热情主动地和大伟沟通，但大伟每次都不给他好脸色，即使物料组其他员工在场的情况下也不留一点面子，让宋江好不尴尬。
5月底，在一次例行总结会议上，宋江在汇报库存时，提及目前仓库空地较大，一旁的大伟道：“上个月你不是说仓库没有空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？”
宋江气得红着脸，一句话也说不出来。
之后，两个人是针尖对麦芒，谁也不让谁，一到会上就相互挖苦，经常在会上吵得不可开交。二人之间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。
对此，杨其的教训是，对员工冲突，拖延不是办法，必须通过有效的、建设性的沟通方式，尽早解决。
对于员工之间的冲突，作为管理者不能视而不见，拖延更不是办法，最应该做的就是找出冲突发生的原因，及早解决问题。因为如果冲突处理得不及时，那么矛盾将会继续存在甚至逐渐扩大，员工不可能做好自己的工作，企业的管理也将出现困境。更有甚者，员工会对企业丧失原有的信心和好感，从而选择离职。如果冲突能够及时解决，那么员工之间的关系将得到恢复和改善，双方自然都能安下心来继续为企业服务。
学习要点：
员工之间的冲突是不可避免的，对员工之间的矛盾妥善、及时地解决，理顺员工的关系，可以维护企业内部的人际和谐。但很多管理者在面对员工冲突的时候并没有及时解决而是选择了拖延，结果员工之间的矛盾扩大，最终让管理陷入了困境。
