员工的教育培训，不仅是一个长期的过程，而且还是经常要做的事。从新人招聘进到美容美发店开始，教育培训就应该开始进行，人员的培训包括几个方面：
1.心态的培训与调整
这是进入美容美发店的第一课，要让新进入的员工形成正确的心态。
正确的心态包括：正确的人生观和职业观。
例如，要让美容美发师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理，自己当老板；周到的服务是行业立足之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事是事业的伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我的财源。
2.服务技巧的培训
要用心为顾客着想，想到他们心里去，讲到他们心里去。为你的美容美发店制定一些标准服务规范（如语言和服务动作），在美容美发店推广使用。
如：顾客进门时，应该为顾客拉开门，并礼貌地问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？”在顾客提出要求后，用专业的语言为顾客解答问题。
如顾客说：“我最近皮肤特别干，痒得特别厉害，不知该怎么办？”此时美容师应该让客人先坐下来，给她倒杯水，询问顾客的健康情况、饮食习惯、工作情况，以及用过哪些产品等。综合分析后告诉她会形成问题肌肤的原因，然后提出解决方案，并介绍产品给她使用。
若先推荐产品给顾客的话，顾客心理会产生反感。在护理时，要询问顾客的感觉，并随时调整到顾客喜欢并舒适的程度。
护理完后，要提醒顾客有关注意事项，约定下次服务时间，并向顾客表示诚挚的感谢，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。
对待新顾客，临走时可以送一个小礼物，如带美容美发店标识的钥匙扣等，这些举动会让顾客对美容美发店有一个好印象，下次上门的可能性很高。
在服务当中要学会赞美顾客，恰当的赞美是赢得好感的重要方式之一。对经营者来说，赞美是一种激励方式，它可以鼓励人上进，是最好的、最便宜的精神食粮。而对于顾客来说，则是鼓励她回头的最好方法。
在服务技巧培训中，还应教会员工学会使用电话进行服务，通过电话与顾客进行交流，增加友谊，扩大顾客群体的回头率。
3.行为的培训
恰当的行为是受人尊重的基础。微笑是服务行业的基本要求。一笑天地宽，生意就好做。
举止大方得体，和顾客说话要有自信心，不可以吞吞吐吐，或面无表情，这会让顾客感到很不舒服，同时也会对你不信任。
恰当的语音、语调和良好的仪态、仪表让人舒服，给人一种享受。
4.技术培训
技术是吃饭的本钱，技术服务不到位，客户就会跑掉。平时要对美容师、美容助理进行培训，相互之间做模拟训练，而不是拿顾客当练习对象。也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统的培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行。
5.产品培训
产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三方面的内容。每一个美容师、美容助理应熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。
许多美容美发店，没有自己系统的培训计划，不论做何种内容的培训，几乎都是请人来讲，完全随意决定。今天讲销售技巧，明天讲消费者心理分析，后天讲产品知识，而且专请知名人士，动辄请来媒体报道，好不热闹。这种做法使培训徒有虚名，劳民伤财。
在员工培训教育问题上，一定要有自己的一套班子和方法，而且要落到实处，教育培训要制度化、定期化、系统化。要定期检查其效果，并且要逐步提高水平和难度。按照这一原则进行教育培训，是稳定员工队伍、调动人员积极性最有力的武器。
