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第34章 先肯定后批评,不要让批评成为负面力量

俗话说:“旁观者清,当局者迷。”在现实生活中,人们对自己存在的问题往往觉察不清,需要旁观者去劝导说服。但人们常说“忠言逆耳”,生活中常见这样的情景,本来你是好意给对方提出忠告,对方却往往很不高兴。

这也是没有办法的事情,仅有为别人着想的良好愿望还是远远不够的,技巧也是必不可少的:

首先,在向别人提出忠告之前,一定要先肯定他某方面的成绩,让他觉得自己总的来说做得还是很好的。

其次,要明确忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须注意自己的语气和态度,一定要语气缓和,态度和善,万不可疏忽大意,随便草率。

最后,不要贬低对方,抬高别人。忠告的第三个要素,就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。

一位父亲这么忠告自己的儿子:“我说小勇呀,你看隔壁家的强强多有礼貌,多乖啊!你和他同年生,还比他大两个月哩。你要好好向他学习,做个好孩子哟!”

儿子可能会说:“哼,嘴里整天是强强这也好那也好,干脆让他做你的亲生儿子算了!”

儿子的自尊心受到伤害,父亲的忠告效果是适得其反的。

此时,父亲应该说:“我们小勇呀,真是个好孩子,各方面都做得很好,要是在某方面再努力一点就更好了。”

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式有很大的区别,这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。但是,先肯定后批评的方式上,绝对是任何人都适用的。

在批评的时候,除了态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会觉得你教训他、你假惺惺而产生反感情绪。

还要选择适当的时机。例如,当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话,即使你指出了问题的要害且很在理,而部下心里却会顿生“你只顾干活不管我的死活”的反感,效果当然就不会好了。

当然,在什么提出忠告的场合也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

聪明的人懂得,再多的肯定也不能掩盖批评的事实,所以,在针对不同的人进行批评的时候,就不能不考虑性格与修养及对问题的看法等方面存在的区别。因为不同的人,对于同一的批评,也会有不同的心理反应。

科学家根据人们受到批评时不同反应,将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率地认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评,并且也不会轻易改正其缺点。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发的方法,让他们开展自我批评;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁,方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法。

所谓先肯定后批评的方式,就是在批评的时候不要全盘否定。而只是针对别人犯的具体错误加以批评,使其及时改正,不可一概而论。

在运用先肯定的批评方式时,要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之沟通,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉,主动在“大环境”中认错。

点评:

无论对象是谁,向人提出忠告总是最费力不讨好的事情,所以,如果一定要批评,就要把分寸、找方法了,尽量让人乐于接受你的忠告,做到如此,你自然能为人办事左右逢源了。

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