一般情况下，主管主管在向下属发出指示时，如果不是让对方机械地服从，而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用，那么他是不会拒绝的。所以，在对员工进行工作掌控时，一定要把握好“整肃”的度。
人非圣贤，孰能无过？就一些年轻员工来讲，由于其工作经验缺乏，加之性格上毛草莽撞，所以常会犯一些错误。作为一名聪明的管理者而言，应该如何在犯错这个环节上对员工进行掌控、激励呢？我们先来看一个实例：
一家广告公司的策划人员在进行市场调查时将数据弄错，最终导致一整套策划方案搁浅。当时，这名员工站在主管的面前已经是面红耳赤一言不发。主管看着他，递给他一根烟说：“刚工作的时候我也十分毛草，总是不能踏下心来去完成每件工作，所以犯错的次数比你还多数倍。可是我没有灰心丧气。为什么？因为我知道我还年轻。当然，这并不是我为自己的犯错找借口，而是要告诉自己已然失败了就要重新振作起来。错误可以犯，但是不能重复犯。吃一堑，长一智，在未来的工作中要时刻谨记这次教训，保持这种状态就能成长与成熟”。然后，这名主管拍了拍他的肩膀让他出去了。在那次的事件中，主管承担了全部责任。事后，这名员工对他感激万分，同时工作状态也较以往有了显著的提高，结果半年内这名小伙子被提为了策划经理，成为了公司内最年轻的基层干部。
这个案例告诉我们，在员工犯错时，我们应该更多的给予安慰与激励，而不是一味的责骂与嘲笑。当然，值得注意的是，不是每次都应采用这种掌控方法，对于屡次犯同一错误的员工就应当给予适当的训斥与惩罚，敦促其改掉身上的不良习性。
其实，主管对于一个主管来说，最有损于自己威信的事莫过于下属不服从调遣了。这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况，主管有的主管总是把责任全推给下属：这些人太难管，太自以为是，没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理，但是仔细一想，更主要的原因还是在于你自己。主管任何下属都不会对主管怀有深仇大恨，主管也不会毫无根据地拒绝主管的命令。关键就要看你掌控自己的口头语言和身体语言下指令了。
一般来说，人们都愿按自己的思想行事。而机械地听命于他人，人们一般很难接受。我们在生活中都有过这样的经历：当你请求帮助时，你向对方说：“你帮我做这件事，且应该这样做。”在这种情况下，对方即使答应你，也不会心甘情愿的，因为它带有明显的强迫性质。但你如果对他说：这件事你帮我想想办法。这时对方就会很愿意帮你了，因为他不是机械地接受你的请求，而是按照他自己的“思想”为你提供帮助。
在所有的身体语言中，最不引人注目却又最具威力的指示信号之一就是手势。主管主管在向下属传达指示时，往往会辅之以手势，而不同的手势会表达不同的效果。一般来说，手势有三种情况：一是掌心向上。这种手势不带任何强制性、威胁性，却对现代社会民主意识较强的人来说，具有极大的感召力；二是掌心向下。这是一种强制性的指示信号，会让人们产生抵触情绪，但是作为下属，一般也能接受，因为你的身分、地位赋予了你对这一手势的使用权；三是握紧手掌并伸出食指。这是一种威胁性的手势，不仅带有强制性，还具有威胁性。据说，警察最喜欢用这种手势。交通警察向司机这样一伸手，司机就会乖乖地将车开到路边等候训问，因为他从交警的手势中已经明白，不予理会后果会更加严重。不过，交警和司机的关系总是不能融洽，仿佛一对“冤家对头”。主管作为主管，如果要想使你的指示被下属心悦诚服地接受，最好多用第一种手势；如果你不想和下属成为“冤家对头”，那么，最好不要使用第三种手势。
