6.1.1 企业电子商务应用架构
在过去几十年中，现代信息技术在企业经营和管理活动中的普及应用，成为企业降低成本、提高经济效益的重要手段。
从20世纪80年代以后，企业开始实施业务计算机化，如报表文书电子化、会计电算化、计算机辅助设计等。它是根据各个职能部门（如仓库的库存管理、财务管理等）管理的需要来建立计算机软件系统的。
在局域网技术发展之后，企业开始在各个职能部门内部实施网络化，如生产管理中应用物料需求计划、财务管理系统、分销管理信息系统、办公信息化等。这些信息管理系统在企业的各个部门内部或个别部门之间实现了信息的共享，但缺乏整体上的集成。
进入20世纪90年代以后，基于Internet的电子商务技术在企业中的成功应用，使企业应用现代信息技术达到了一个新的阶段。一方面，电子商务的应用创造了新的商务模式，需要企业从采购、生产到营销整个供应链上各个环节实现整合和一体化；另一方面，电子商务技术为企业供应链的整合提供了一个极佳的平台。
例如，在B2B中，经销商希望当存货低于一定水平时订单可以自动生成并发送给供应商，这样订单处理可以被快速、廉价和更精确地完成。这就需要对供应商内部生产、库存合采购系统进行整合，并与供应商的网站系统实现无缝连接。
不同性质、不同规模的企业，其电子商务系统的组成和应用需求差别巨大。如在商务模式上有的企业需要B2B，有的企业需要B2C，有的企业两种模式都需要；在商务内容上，生产型企业存在采购、研发、制造、营销等多个环节，而贸易型企业侧重于成品采购和营销推广；在应用技术方面，有的企业需要Internet、EDI、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等技术的综合全面应用，有的企业只需要其中部分技术的应用。
所以，企业电子商务应用取决于企业的业务类型、规模和资金技术实力，表现出层次性。从实施策略来讲，企业电子商务应用都经历了从简单到复杂、从局部到全面的渐进过程。我们可以把它概括为：企业上网、网上经营和企业业务整合3个阶段。
企业上网是企业开始在传统的商务活动之中，使用Internet开展商务活动，如建立企业内联网（Intranet），实现企业内部信息资源的共享；在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用电子邮件或BBS建立沟通渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成本低，易于操作，是大多数中小企业进入电子商务的首选。
在网上经营阶段，企业将许多业务迁移到Internet环境中，如：增加网上交易系统实现在线销售、建立企业外部网（Extranet）与业务伙伴建立更紧密的业务关系、实现网上采购、开展客户关系管理以及网络客户服务等。
企业业务整合是企业电子商务应用的高级阶段。将企业商务活动的全过程在Internet上进行整合，如企业网站系统与企业Intranet系统的整合、ERP系统与网站客户订单、配送需求的整合等。建立企业与企业、企业与客户、企业与政府的电子商务的有机结合，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易电子化。
从整体上讲，在企业整个供应链上，其电子商务的应用包括3个大的部分：一是处于供应链上端的企业采购，即企业与供应商之间的B2B电子商务；二是处于供应链下端的企业销售，即企业与经销商或客户之间的B2B或B2C电子商务；三是企业内部不同部门之间的电子商务，即企业内部商务。
在企业电子商务应用架构中，供应链管理（SCM）贯穿企业内外各个业务环节，成为整合企业信息系统的基础。对于大型企业而言，企业电子商务应用的目标是依托Internet技术，建立以SCM为基础、以ERP为核心，整合企业内部信息化系统，包括上游供应商、下游销售商或客户的一体化系统。
所以，企业电子商务应用不仅在于实现企业内部信息资源的共享和以生产为中心的管理信息系统的整合；同时还要实现企业内外部信息资源的共享与互动，把企业内外部的信息资源按照统一的规则和统一的技术标准集成在一个开放式的网络平台上，最大限度地挖掘企业内外部信息资源的利用效能，实现以客户（市场）为中心，把企业供应、企业内部生产、企业产品销售整个供应链纳入到统一的管理信息系统来实现协同化管理。
供应链管理的概念供应链管理是指从最初供应商到最终用户的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。
它包括采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和送货等一系列活动。
这种面向协同电子商务的应用超越了传统的SCM和ERP的概念，可方便地扩展到支持面向虚拟企业运作的协同价值网络。
有关B2B和B2C电子商务在前面的章节中已经作了详细的介绍，本节研究企业内部商务的内容和功能，以及在电子商务环境下的企业管理信息系统的整合。
6.1.2 企业内部电子商务
企业内部电子商务最常用的基础设施是内联网。有关企业内联网的概念我们在本书第2章已作详细介绍，在此不再赘述。内联网使用Web技术和工具，能够在企业内部构建相对封闭、安全的电子商务环境。
目前，大多数的大中型企业都拥有内联网，一家公司的内联网可能由多个局域网组成。一家公司也可以拥有多个相互连接的内联网，其中每个又由多个局域网组成。内联网的结构要视局域网的分布情况以及所采用的技术而定。
企业内联网包含哪些信息？
根据美国《信息周刊》对企业管理人员的调查，内联网主要包含的信息有：
产品目录、公司政策和工作程序、采购订单、文件共享、企业电话目录、人力资源表格、培训项目、客户信息数据库、数据仓库和决策支持和图片档案等。
内联网常常能与电子商务相整合，能够与基于Internet的电子采购、支付与配送相结合，并成为外联网的一部分（地理上分散的分支机构、顾客和供应商都可以访问内联网的特定部分）。利用这些功能可以提高生产力、降低成本、减少浪费和生产周期、提高服务质量。
基于内联网的企业内部商务有以下常用类型。
1）企业和员工间电子商务（B2E）
企业员工使用内联网，可以实现以下业务：
以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。
许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。
公司通过内联网发布信息。
公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使企业员工能更加迅速、安全地获取信息，且成本合理。
例如生产450多种家用、营养和健身产品的安利公司为适应研发部门新产品开发需要，就建立了一个企业内部的商业情报和知识管理门户Artemis。
在安利公司，研发部门产品的设计需要迅速了解产品的各种信息，如产品细节、配方、设计标准、产品计划、成本和销售趋势。过去这项工作很困难，因为有时这些数据分散在15到20个不同的系统中，供应链和财务系统又分属不同的部门。当科研人员需要产品信息或财务数据时，必须查询各个部门的报告，这将耗费很多时间。
Artemis将原有各部门信息系统中的信息提取出来形成结构化的产品信息，然后根据用户的要求生成各种动态报表。这样，研发部的人员可以快速找到所需信息，查询信息的时间由以前的几天缩短到几分钟甚至几秒钟，加快了产品研发者的各项假设分析的速度。
现在研发部的550名员工全都可以使用这个系统。Artemis的最初目标是为研发部的工作人员平均每人每周节约1小时，用户调查显示，使用结果达到了预期目标。随着更多信息源的加入以及用户对该系统更加适应，这个数字将继续提高。
Artemis的投资在25万美元以内，该系统使每名员工每周节约大约1个小时，这相当于在550名员工中节省了13个人工，在不到6个月的时间里就可以收回该系统的成本。
此外，企业员工利用内联网查询各部门信息、填报表格和单证。
2）企业部门间电子商务
大型公司常常包括多个独立的部门，它们彼此之间相互“购买”或者“出售”
原材料、产品和服务。这种交易可以很方便地通过公司内联网自动进行。每个独立的部门可被视为一个买家或卖家。
大型公司往往独立或部分拥有一个代理商网络。在这种情况下，就需要建立一个专门的网络来支持交流、合作和交易的实施。开展此类企业内部商务的主要包括汽车经销商、设备制造商和其他大部分大型制造商。东芝美国公司就是一个例子。
东芝美国公司使用外联网/内联网技术建立了一个基于Web的订单输入系统。
代理商可以在下午5点之前下达第二天的装运订单，还可以检查应收账户的余额、价格安排，阅读有关条款等。一旦订单发出，电脑将检查各零件的存货情况，如果有货，订单会发往仓库，订单一旦到达仓库网站，就会在电脑上显示出来。几个小时内零件就被包装、检查并送往快递公司。
在这套订单输入系统的支持下，客户服务就会更加方便快捷。例如，客户设备维修流程就可以大为简化。
（1）一台东芝牌复印机出现故障顾客打电话给经销商。
（2）东芝经销商派出一名维修人员，确认发生故障的零件。
（3）该维修人员使用便携式电脑登录到东芝的外联网，填写在线零件订购单，并下达订单。
（4）订单传到东芝后，零件部人员接收订单并准备好零件以备连夜装运。
3）企业员工间电子商务（E2E）
许多大型组织在内联网上都有分类广告，企业员工可以通过它相互购买和出售产品与服务。这种服务在大学里尤为流行，如大学内联网上的各种求助信息、销售信息。在某些情况下多家大学会把内联网相连以扩大这种服务（如新加坡的大学）。
另外，员工也可以通过电子商务技术进行更好的合作和沟通，相互传递和交流不适宜对外公开的信息。
6.1.3 基于电子商务的供应链整合
供应链管理的功能是计划、组织和协调所有的供应链活动。它体现了对整个供应链的全局管理方式，而有效的供应链管理是电子商务在企业成功应用的关键。
企业用软件来支持供应链上的各种活动已经有几十年的历史了。最初的软件是用来支持供应链上的单个环节的。有些应用软件支持上游供应链操作，如向供应商下订单；许多应用软件处理内部供应链活动，如生产计划、存货控制和成本核算。
还有些软件支持下游活动，如销售、配送计划和账款收取。其主要目标是降低成本、加快处理流程和减少错误。
这些软件产品按照职能部门功能进行开发设计，相互间是独立的，如：会计、财务、营销、制造、人力资源和工程等系统。无法实现不同软件系统之间的数据交换和内部信息共享，这形成了企业常见的“信息孤岛”现象。每当管理者需要一条特定信息时，工作人员都要十分辛苦地将重要的销售、存货和生产数据手工输入到相互分离的电脑系统中。
信息孤岛是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等，这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有效集成，不能实现数据交换和共享。
但是，在现代化企业生产中，供应链上的一系列活动是相互关联的。上述应用于不同职能部门的软件系统需要整合为相互联系的统一体。
从20世纪60年代以后，企业就开始了对供应链关联环节的整合，最早人们将企业生产计划、存货管理和采购计划进行整合，提出了物料需求计划（MRP），以帮助降低存货水平和优化供应链的某些部分。然而在实际应用中人们发现，“进度安排—存货—采购操作”与财务和人力资源计划密切相关，在许多情况下缺少了它们就无法管理。这促使整合的范围进一步扩大，出现了制造资源计划（MRPII）系统。
随后出现的ERP系统致力于整合企业内部所有的事务处理活动，并在实践中不断发展，超出了企业内部的限制，被扩展到包含内部、外部供应商和客户，又被进一步增加决策支持和商业智能功能，最新的发展是包括CRM、一些电子商务功能，甚至还有数据挖掘功能。这形成了功能强大的第二代ERP系统，其目标是利用现有系统来提高交易处理的效率、改进决策制定过程、支持电子商务和CRM，并进一步转变业务运作方式。
因为ERP涵盖了企业供应链上的绝大部分活动，所以必须和电子商务应用相结合。成为企业电子商务后台支持系统的核心。事实上，电子商务与ERP系统的整合正成为必然。
但是ERP并没有被设计成完全支持电子商务供应链。ERP解决方案是以事务为中心的，因此并没有提供计算机化的模式来迅速响应供给、需求、人力或生产能力的实时变化，而这种变化在电子商务环境下是很常见的。
通过引入按单制造（拉式）生产流程和向供应商提供更快和更准确的信息，存货水平可以被降到最低。通过允许业务伙伴以电子化方式跟踪和监视订单和生产活动，企业可以改进存货管理，并使存货水平和存货管理费用最小化。
需要整合的领域订单接收与产品存货水平相整合。
B2C中的支付信息必须被自动传送给银行卡公司进行验证。
B2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足够的信用额度。
在存货低于一定水平时必须能够自动订购。
生产订单必须列出所需资源及其可得性。
订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被自动传送给供应商和供应商的供应商。
供应链软件整合的好处体现在无形和有形两个方面：有形收益包括存货减少、人员减少、生产率提高、订单管理改进、财务周期缩短、生产成本降低、采购费用减少、现金管理改进、利润增加、运输费用下降、维护工作减少和准时送货改进。
无形收益包括信息可见性、新的改进的流程、客户响应率、标准化、灵活性、全球化和业务表现等。
企业供应链的整合是企业在电子商务环境下的必然选择。例如，海尔集团提出的“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的企业管理目标，就是建立在整合海尔全球供应链资源和用户资源的基础之上的。
海尔通过前台的企业电子商务网站，作为与客户沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统将客户需求快速触发、反馈到供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国和海外的分销管理系统及客户服务系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间，形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。
例如河北华联通过海尔网站平台下达了5台商用空调的订单，订单号为5000541，海尔物流采购部门和生产制造部门同时接到订单信息，在计算机系统上，马上显示出负责生产制造的海尔商用空调事业部的缺料情况，采购部门与压缩机供应商在网上实现招投标工作，配送部门根据网上显示的配送清单4小时以内及时送料到工位。7天后，海尔商用空调已经完成定制产品生产，5台商用空调室外机组已经入库。
对客户来说，只需轻松点击海尔的网站，发送订单；对海尔来说，一张小小的订单牵动了企业供应链的各个环节——设计、采购、制造、配送、销售等整个流程。
