伴随着宽带接入和无线网络的日益普及，无线通信设备与Internet的融合，正在产生新的移动互联技术。并催生移动商务和移动经济的出现。这将深刻改变我们所有的生活、娱乐和交易方式。可以预见，新兴的移动商务将成为电子商务新一个应用领域。
6.4.1 移动商务概述
目前的电子商务模式，都是构建在有线网络通信方式之上的，有线网络虽然能够完成人们对海量数据通信需求，却往往受制于有限的空间和固定的地点，同时，诸多商业业务因时空的限制而不能得到及时处理。移动商务恰恰可以帮助人们突破这一束缚，为业务处理和各种娱乐方式提供新的便利和体验。
1）移动商务的基本概念
在介绍移动商务的概念之前，先看一看计算机网络技术所导致的企业结构性变化。最初的两个转变—系统集成和商务再造，主要是企业内部的计算机网络化和业务重组。在Internet技术广泛应用之后，从电子交易到电子商务再到移动商务的三个连续性转变，给企业造成更全面的冲击。看看电子商务的热潮就可以感受到这一点。
下面对随着Internet的出现而产生的电子交易、电子商务、移动商务以及移动交易等概念作进一步探讨。
电子交易是通过Internet进行商品及服务的简单的买、卖过程。电子商务比电子交易的内涵更宽泛一些，它是指能使一个企业提供电子交易的所有技术应用和商务过程。除了电子交易外，电子商务还包括形成当今商业交易核心动力的企业前台、后台应用程序。从最宽泛的意义上讲，电子商务是重新定义旧商业模式的全方位战略，即依托于技术，实现客户价值最大化和企业利润的最大化。
然而，迄今为止，几乎所有的电子交易和电子商务的设想和开发都是为使用有线设备的固定客户考虑的。随着无线数据网络的诞生和被广泛应用，固定电子商务正在向移动商务演进。
那么移动商务是指什么呢？简单地讲，移动商务=Internet+无线技术+电子商务移动商务还可以被认为是为满足新客户渠道和迎接综合挑战的电子商务的合理延伸。
目前，有关移动商务的概念并没有统一的界定。从商业应用的角度，可以将移动商务定义为：利用手机、掌上电脑、PAD等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行电子商务活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。
移动商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销和无线CRM等功能。如目前中国移动通信公司就已经推出了手机支付、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动办公、统一消息服务（UM）、个人信息管理（PIM）和无线广告等移动电子商务服务。
移动商务的运行需要构建在由计算机网络与Internet、电信服务、传统电子商务系统共同支撑的应用系统之上。
中国移动通信产业的发展为移动商务提供了良好的通信基础设施平台和技术手段，同时集语音、图片、文字等为一体的3G多媒体服务的发展，将会进一步促进移动通信产业链资源的丰富和整合，催生出各种可行的移动商务新模式。
据统计，在我国，2005年有25%的数据业务通过移动通信设备传输，目前已经有4.2亿手机用户和数目众多的PDA，这些移动终端构成了移动商务巨大的潜在市场，预计在2006年，市场总值将达到250亿美元。全球著名的市调公司美国Frost＆Sullivan的报告显示，未来的移动商务市场将主要集中在以下几个领域：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；移动Internet接入支付系统，包括商业的WAP站点等；手机代替信用卡类支付以及私人之间账务结算。在以上这些支付形式当中，其中通过手机一Internet这种支付形式的占整个移动商务的39%，私人之间的P2P支付占34%。
2）移动商务的特点
与传统的电子商务相比，移动商务不仅提供了一个全新的购物环境，还提供了一种全新的营销和信息发布渠道，具有明显的特色和优势，主要表现在以下三个方面：
首先，移动商务真正消除了距离和地域的限制，摆脱了有线网络对工作地点的约束，能够真正做到随时随地开展电子商务活动。
其次，移动商务比Internet上的电子商务更具安全性。手机所用的SIM卡可以唯一确定一个用户的身份，因而更容易实现安全认证。
最后，移动商务可以为用户提供方便的个性化服务。成为企业管理和营销的强有力辅助工具。移动电子商务的灵活、简单、方便的特点，使它能完全根据客户的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。
3）移动商务存在的问题
移动商务作为一种新兴的商务形态，由于无线技术发展水平的限制，目前仍然存在许多需要急切解决的问题。
（1）移动终端无法满足商务需求。
移动终端在移动商务中占有重要的地位，但是目前所有的移动终端设备都存在存储空间的局限，无法处理大的文件，即使出现了4G存储空间的手机，但距离普及性的应用尚存在距离；此外，狭小的显示屏和烦琐的数据收入方法依然是限制移动Internet易用性和功能性的主要障碍。
（2）无线传输带宽无法满足商务需求。
无论是中国移动的GPRS还是联通的CDMA1X，提供的速率对于大规模的商用都尚有一定的距离，例如GPRS理论承诺171Kbps的带宽，但从移动的GPRS测试中达到40Kbps已是十分可观。传输速度直接影响着办公/业务处理的效率，所以要说服行业客户接受移动商务应用的解决方案并非是一件容易的事情。
当然，3G网络的尽快商用将部分解决这一问题。其2M的传输速度可以满足许多商务活动的需求。
（3）与企业Intranet系统的连接。
一般来讲，企业后台数据库系统是企业从事电子商务的重要资源，与Internet实现了有机的结合。但是，实施移动商务，企业面临两种选择，要么重新上一个支持无线应用的数据库，要么利用原有的数据库。前者，无疑会增加企业的建设成本；后者，则使得企业的数据库供应商面临开放数据库核心技术的问题。
（4）移动安全性问题。
在传统的电子商务活动中，安全问题是人们考虑的重要问题。在移动商务中，当使用移动通讯设备进行数据共享以及功能的不断增加，这个问题会更加突出，因为现在所有的移动终端几乎都没有安全机制。
当然，除了以上提到的问题外，移动商务还面临其他问题的挑战，如移动网络的覆盖范围、体系整体的稳定性保障等问题。
6.4.2 移动商务的体系结构
移动商务的体系结构是对移动商务应用系统的抽象描述，有助于读者对移动商务整体架构的认识。
从该体系结构我们不难发现，移动商务应用系统可以分为4层，无线终端应用层，无线数据服务层（一般指企业端服务器），业务管理平台层（一般指企业端业务管理平台和数据仓库，如政府城市管理中心的业务管理平台以及数据库）还包括一个常常被用户忽略的空中的无线通道层。
终端应用层一般包括3个子层，行业应用功能模块（应用软件），一般支持流行的B/S结构和C/S结构访问方式；移动终端操作系统；移动终端硬件平台，从体系结构看，终端应用层基本就是一台浓缩了的计算机。
空中通道，主要指当前中国移动的GPRS网络和中国联通的CDMA1X网络的分组域；从全球3G的三大主流标准来看，GPRS的演进趋势是WCDMA，需要进一步分组化，增强GGSN与SGSN的对分组业务的承载能力；而CDMA1X到CDMA2000的演进趋势则有两条路径可选，即EV-DV与EV-DO，至于如何选择，国内主流运营商态度尚未明确。但目前来看，1X的分组技术对数据支持能力更强一些。
无线数据服务层是支持无线终端对后台业务管理平台的数据库系统的代理访问，它相对独立于无线终端应用层，各个服务模块提供标准的功能调用接口，可以将终端对数据的操作标准化，保证数据的安全，同时便于自身的功能升级。
业务管理平台层，是行业应用中根据业务管理的需要建设的后台指挥管理平台（一般带有自己的数据库系统），如城管监察系统与移动终端之间的在线互动管理平台。
6.4.3 移动商务的实现技术
Internet、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，目前，实现移动商务的主要技术有以下几种：
1）无线应用协议（WAP）
WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。WAP是由Open
wave公司开发的一套解决无线互联传输中相关问题的规范，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。通过WAP，移动终端可以随时随地、方便快捷地接入Internet，访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务，收发电子邮件，真正实现不受时间和地域限制的移动电子商务。
WAP提供了一套开放、统一的技术平台和开发运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统，如PalmOS、WindowsCE、JavaOS等。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、TDMA和3G等。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、移动银行、游戏、购物等移动商务服务。
WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前短消息服务的数据传输速率局限在9.6kb/s～19.2kb/s之间。
2）通用分组无线业务（GPRS）
传统的GSM网络中，用户除通话以外最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS是2.5代移动通信系统，它突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到了GSM网络中，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。
3）移动IP技术
移动lP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的lP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。
4）蓝牙（BIuetooth）
技术蓝牙（BIuetooth）的来历“蓝牙”是赋予10世纪的丹麦国王HaraldBlatand的一个称号，他当年统一并控制了丹麦和挪威。借用这一名称是取其统一的含义，表征了运用无线技术可以实现通信产业和计算机产业统一的特殊能力。
蓝牙技术是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准。其开发的初衷是希望作为电缆的替代品与移动手机、耳机以及便携式计算机进行连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保移动电话、电脑、PDA、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，通过在设备之间提供标准化的无线通信，蓝牙技术形成了一个近距离的个人无线局域网（PAN）。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。蓝牙支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10m～100m，其组网原则采用主从网络结构。
5）移动定位系统技术
移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。
6）第三代（3G）
移动通信系统经过2.5G（GPRS）发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。
3G无线技术的优势包括：
以无线分组交换取代线路交换。3G系统像Internet一样将数据存储在一个个独立的数据分组中，每个分组包括不同路由的目的地址和序列号，在目的地可以重新组成一条完整的信息。
永远在线的连接。手机可以与网络始终保持连接，但只有在需要时才进行信息分组交换。这种永远在线的特征适用于间断的数据传输，并且可以缩短建立新连接所需要的时间。
按需分配带宽。数据容量能够在客户之间灵活分配，这样可以使频率资源和网络设施得到更好地利用。
6.4.4 移动商务的应用
目前，移动商务的应用主要集中在3个方面：
一是用于公共信息发布。如时事新闻、天气预报、股票行情、彩票信息、交通路况等。
二是信息的个人定制接收。如服务账单、电话号簿、旅游交通信息、特定产品信息等。
三是交易业务。如电子购物、游戏、证券交易、无线支付、在线竞拍、客户管理等。
下面通过几个具体案例来说明移动商务的应用现状。
1）多功能移动门户—AOLAnywhere
门户主要是指获取Internet内容和服务的接入点，如我们常见的Sohu、Yahoo和企业网站等。移动门户是根据客户的移动特性而设计的一条与客户的沟通渠道，它为网上交易、通信、信息内容以及提供软件应用的远端或无线接口等服务提供了一个实现环境。移动门户完全可与固定的Internet门户（网站）相提并论，它同样也为获取信息内容和进行基础交易提供了一个接口。
美国在线/时代华纳（AOL）是Internet领域经营最成功的公司之一，随着移动商务的兴起，AOL的服务领域扩大到了无线网络环境。并提出了“美国在线无处不在”（AOLAnywhere）的口号，并将其作为一项战略来实施。以保证客户可以通过手机、掌中宝或任何其他的移动设备来享受美国在线的服务。
AOL
Anywhere向其广大的客户提供移动应用服务，使得美国在线的业务在不同的移动设备，包括各种便携设备、移动通信装置、手机及电视上都实现了全球通用。客户也不必再为记住众多的网站身份认证密码、好友名单而担忧，也没必要一定要学会使用复杂的技术来实现他们在不同平台之间的身份认证。“美国在线无处不在”提供的是一种方便的服务，这种服务不仅使用简单、全球通用，而且无论客户是否处于移动状态都能为他们带来乐趣无穷的无线上网漫游的体验。
AOLAnywhere针对不同的细分市场提供不同的产品系列。例如，美国在线生产的移动通信装置的主要功能有：电子邮件和即时消息。该移动通信装置是在Motion双向寻呼机研究过程中为客户定制的一个产品，它使用的是Cingular的网络。这个产品主要针对的是一些专业人士，他们希望能实时地获取可靠信息，在办公室以外的地方回复电子邮件，或者当电话不通时能够留一份便笺。这个产品不适用于网上冲浪，因为它一次只能同时显示24个字符。想要在网上冲浪的美国在线客户可以预订美国在线便携设备业务，与上述移动通信装置相比；它更适用于购物、看新闻、股市行情及各类体育赛事。
美国在线的移动业务提供4类服务：娱乐、信息、通信和商务。这是移动客户目前最需要，而且也是现有技术和设备能够有效提供的服务。
AOL
Anywhere的赢利模式，除了每月向其2500万客户收取接入服务费以外，还计划通过有针对性的广告来赚钱。例如，一个美国在线的客户在网上列出了所需的货物清单并提交给了美国在线。客户要求美国在线告诉他这些商品在当地几家百货公司的销售情况。在动身去百货公司以前，客户从手机上提取购物单。并且同时注意到一条美国在线发来的消息，告诉他某商店的一些商品正在打折，如果去那里买的话，将能省更多的钱。看了这条消息后，如果客户想要知道如何去这家商店，就可以拿起手机连接至美国在线地图查询模块（MapQuest）进行线路查询。美国在线计划在两个项目上收取附加费，一是向目标客户提供帮助服务，二是在客户决定购买时及时促销。
美国在线利用其在Internet领域的运营优势、精确的初始目标市场细分、正确的服务内容及合作伙伴选择，成为移动商务服务的先行者。
2）B2M移动商务模式
B2M商务模式是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、具通讯功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通讯解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率降低成本的新商务模式。B2M以最终消费者为中心，将消费者中的手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适时、随地的沟通创造没有疆界不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（M-customerservice）、移动办公自动化（M-OA）、移动客户关系管理（M-CRM）等。
M2M商务模式是通过移动通讯对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式抑或创造出完全不同于传统方式的全新服务。M2M以设备通讯控制为核心，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中以获得更强的竞争力。M2M的商务模式目前应用方兴未艾，主要有移动物流管理、移动支付（M-POS）、移动监控（M-monitoring）等。
3）迷你在线移动商务网
M1st。 cn是专业提供移动商务服务的位置，其基本服务提供包括了网站定制、广告运营、移动商务、服务OEM等4个方面，具有这4个方面潜在需求的用户都是其服务对象。
站点定义了掌客、掌媒、掌商、网客等多种角色，是出于运营和信息分类的角度划定的，现实的无论个人、媒体、企事业单位等有相应的潜在需求的都可申请相应的服务形式。
M1st。 CN目前主要提供4项基本服务：
基本服务一：为所有的用户提供网站定制服务，定制好的网站可选择整站下载，也可选择在M1st。CN的WAP平台运营；基本服务二：专为掌媒用户提供广告运营服务，运营形式完全参照传统媒体的广告发布运营模式，并可提供广告发布效果分析；基本服务三：专为掌商用户提供移动电子商务服务，提供用户反馈、下单、支付等多种商务支持；基本服务四：对需要向个人用户提供手机建站服务的网站，无偿提供OEM服务。
4）移动商务在企业营销中的应用
企业构建移动商务系统，一般是在企业原有的Internet、Intranet系统的基础上，另外开辟一条通道来突破时空限制，提升业务处理的能力与效率。具体来讲，移动商务系统建设涉及三个大的模块的构建，一是终端应用系统，二是空间无线传输通道，三是企业内部现存Intranet的完善。
在移动商务环境中，企业与移动客户之间的互动交流，可以通过4种渠道进行
（1）增加渠道。
增加渠道，是指增加提供信息的渠道，目的是在于补充现有的商业渠道，如商店或分销机构等，公司利用这些渠道给客户提供营销信息。增加渠道的解决方案可以解决如下的问题：
增加品牌的知名度。
运用技术将低成本信息渠道和传统的面对面销售链相互连接并融合在一起，以降低销售成本。
渠道增加的形式包括各种营销和信息传播行为，如电子邮件、数字票据等。
其中，移动营销通常被认为是下一代网络（移动网络）的利润源泉。移动营销在给客户创造价值的同时，也为公司增加了利润。移动营销手段主要是通过客户的手机或便携式计算机的界面，调用SMS（短消息服务）图片和作滚动的广告。
这些功能将使公司：
提供时间敏感或位置敏感的内容和服务，获得收入。
有目的地接近新老客户，一对一促销，尤其适用于礼品类产品和价格经常变化的产品种类。
建立品牌，增加与客户的共识，通过零售店或站点进行交易。
（2）企业渠道延伸。
企业渠道延伸战略使客户可以进行移动交易并检索在线信息。因此，许多大公司认为移动渠道是现有自助服务、便利店和增值战略的自然渠道延伸。而且，渠道延伸模式充分利用公司现有的后端Intranet系统而不是从头开始建设新系统。实践证明，费时的、重复性的过程，如订单跟踪、票据业务、存货补充等都是渠道延伸战略的理想应用对象。
例如，嘉信理财公司通过移动应用服务供应商，给移动客户传播实时的报价信息和新闻，客户可以交易股票、查询股票报价、浏览新闻等。
（3）新的移动渠道的目标。
新的移动渠道的目标是给每个移动客户提供具有吸引力的、个性化的服务以期获得回报。新渠道不仅可以通过和客户的直接联系，引入新的移动产品和服务，而且可以作为娱乐与教育客户的应用平台。也许新渠道的最大好处在于它提供传播数字信息的方式并创造新的交易模式，而不用负担实体交易中的日常成本开支。
（4）多渠道、多技术的整合。
客户对渠道的选择是多样性的，无论在任何时候，看邮购目录、逛购物中心、拨打800电话、网上购物，都会成为不同客户的选择。
对企业来讲，就是要尽力识别客户的选择需求，致力于改善服务质量和多渠道模式下的客户服务。多渠道、多技术战略代表了移动商务发展的下一方向，综合渠道的观念正在转变行业领导者对渠道战略的理解。在这种模式下，固定与移动渠道是相辅相成的。即使客户最初可能是在移动环境中开始交易，也可以无缝地连接到其他渠道，给客户提供更为丰富的服务，公司首要的目标是避免让不同渠道中相互冲突的消息误导客户。多渠道、多技术的整合集中体现在5R理念中。5R即合适的内容（RightContent）、合适的人（RightPerson）、合适的时间（RightTime）、合适的地点（RightPlace）、合适的设备（RightDevice），实践证明5R的技术实现是有难度的，但移动商务环境为5R的实现提供了新的可能性。
