倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美。倾听能使对方喜欢你、信赖你。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。所以适当的沉默要比雄辩更值钱。
倾听是一种重要的学习手段，也是一种良好的学习习惯。而且善于倾听是现代人必需具备的素质。只有学会倾听、善于倾听，才能启发思维、获取知识、培养能力。
倾听是一种本领、是一种能力、是一种素养、是一种尊重。任何习惯的养成都有一个过程，倾听也是如此，这就要求我们长久坚持、长期训练。
说话时，使听众注意力集中，是一门学问。听话时，集中注意力于说话更是一门学问。因为前者是一种才能，后者是一种德性。这种德性，包含着尊重、体谅与忍耐，并不是人人都能做到的。
即使谈话者所说的内容很差，你也应该尽可能维持风度地听下去。忍耐对你来讲只是一时的，如果你表现出不耐烦，对谈话人的伤害，却可能是永远的。
聆听别人讲话，是一门很大的学问！你要学着去尊重、去容忍、去谅解。也必能因此而获得对方衷心的感激。
莱斯勒的行政主管李·亚科卡说：“一个伟大的公司与一个平庸的公司的区别在于前者拥有倾听客户意见的能力。”
为什么人们不能永远做到积极地去倾听呢？更重要的是，当这种状况出现时我们应该怎么做？
1.影响倾听的因素
兴趣程度 也许听者感觉谈话的题目很烦人，他们对交谈没兴趣，想尽快结束。
注意力不集中 从户外声响到附近有人走动接电话，甚至环境、温度都有可能分散听者的注意力。在家里有可能是电视节目，所有做父母的都会有这样的经验，他们的孩子正专注于特别感兴趣的节目时，甚至听不到父母问他们要不要吃饭或做完功课没有。在驾车过程中，分散注意力的可能是电台广播、交通噪音或亮着警灯响着警笛的警车。
自我谈话 没能倾听最常见的原因之一就是自我谈话，或经常被称作自我对白。你知道有这种情况，你正在听一个人以每分钟200字的速度说话，你的注意力跟上这种语速简直太容易了，于是你开始想别的事。“我赶去上班之前关煤气了没有？……今年我该到哪儿去度假呢？……今晚我做何安排？”自己和自己聊起来话也不少。在这么多自我对白的情况下听别人说话，并没有像我们以为的那样把传来的信息记住。
讲话者的技巧 我们倾听的质量受到传递过程的极大影响，例如使用的语言合适不合适——也许太复杂、太粗糙、太简单，或者是语速的问题——对我们来说也许太快，也许太慢。也许说话者的语气太单调，我们的注意力被催眠了。还有一种错误在说话者身上常犯：在没有与听者产生相互作用的情况下说话太多。你难道没有做过这种演讲的听众吗？另一个主要问题可能出在不相称的身体语言上。说话者嘴上在说一件事，而他的身体语言却在说完全不同的另一件事。面部表情与话语不协调，动静失衡。说话者好像不舒服，甚至有可能是在撒谎。
等待说话 有没有这种可能，有的人停止倾听只是因为他们想插话？比如，你和朋友晚间外出，在场的人讲了一段笑话，然后就发生了常见的情况，A的笑话引出B的笑话，在这些说话者结束他们的故事之前，你也只能闷头听着，而实际上你是在等待发言的机会。不是这样吗？这就是为什么你在第二天早上甚至想不起前晚听到的最精彩的笑话。
有时候，我们经常与相似的人谈相似的话题，知道谈话会在哪里拐弯。我们知道对我们经常提出的问题，他人会做出怎样的应答。你能做的只是在他们结束说话之前等待说话。
习惯如此 有人就有不倾听的习惯。也许他们是受有这种习惯的父母影响，也许你说的事情他们已经听过了——或者他们以为是听过了。
防御 有时，缺乏倾听也许是出于对所得信息的抵触情绪使防卫机制起了作用。有些处在管理者位置的人偶尔不得不批评手下的工作人员。后者会因为不认可这种批评采用干脆不听的态度，为的是躲避令人不快的信息。
2.倾听是明智之举
如果我们能让自己养成积极倾听的习惯，那我们将获得极大的益处，我们会变得更受欢迎。大部分人都愿意做说话的人而不是倾听者，他们需要找到一个好的听者。只要我们积极地去听，就会记住更多的人说过的话。积极倾听和提问技巧是劝说别人向我们的立场靠拢的最简便易行的方式，也是影响他人思想和行为的最简便易行的方式。
通过积极倾听，我们鼓励他人畅所欲言。在信息高速传递的今天，信息就是力量，鼓励他人畅所欲言就意味着能获取更多的信息。如果我们相信信息就是力量，那么倾听就意味着增添力量。
简单地表示甚至什么也不表示，只要倾注足够的注意力积极地去倾听，就等于向别人致以最大的敬意。记住：有长进的总是好的听者而不是好的说话人。这说明“听”是明智之举。
尤其是在下列情况下，你要注意倾听：
当我们需要对方提供的信息时，这可能发生在我们做说服工作的任何阶段，我们提了一个没有明确答案的问题，他人在回答时道出大量有用的信息。这些信息使我们得以从容运筹去迎合他们的需要和要求。
当某人的谈话对我们来说很重要时，我们需要积极地去倾听。他可能是我们的领导者、部门负责人或主管，也可能是伴侣或孩子。在工作中，发布信息的领导者如果总是因为我们不专心听讲而不得不重复他讲过的每句话，那他必然会觉得受到轻视。
只要是有可能产生误解的时候，我们就特别需要积极地倾听。这可能是因为所谈话题很复杂或对我们来说很新奇，也可能是说话人有我们不熟悉的口音。这些情况下我们更需要认真去听，当说话者有意无意地在声音里带上感情色彩时，需要我们特别注意，这些感情也许是愤怒、失望、愉快或悲伤。这时我们很可能受其情绪的影响而忽略谈话内容。要分清那愤怒是针对我们的还是别人的，或者只是说话人对自己不满意。
所以，简明言之，在有情绪波动、可能产生误解、说话人很重要或我们需要信息时，我们都需要积极地去倾听。
3.应该怎样倾听
我们越是听得认真并且响应他人，那么对方也就越是乐于倾诉和响应我们。他人说话时我们越是倾注更多的注意力，那么我们说话时对方也就愿意回报更多的注意力。
恰当的比例 让我们这样来考虑倾听。如果我们拥有两只耳朵一张嘴，就让我们按比例来使用它们。你想必知道国际象棋的计时钟是什么样子的，它有两面。为双方弈者记录每走一步棋所用的时间，如果我们用这样一个钟来记录我们在谈话中所占用的时间，对照我们给其他人留了多长时间，我们肯定会给他人留出更多讲话时间。
如果你在打一个业务电话，也许你可以把谈话录下来，然后回放，用计时钟或秒表计时，这样你就会知道每个人说和听占用的时间。这不是很能说明问题吗？
保持目光接触 在倾听过程保持目光接触永远是值得倡导的。这是向对方表明我们是专心致志的。有的父母会向孩子说：“我跟你说话时你要看着我！”这是因为我们想从别人的目光中估量我们所说的话产生何种反应。这并不是说我们要瞪视对方，而只是一般的目光接触。
避免打断别人的谈话 当我们对所谈话题十分投入时，或者等不及要说出心中的想法时，很容易养成打断别人谈话的毛病。这非常糟糕，有时我们会因此而大吃苦头。
生活中，你会碰到这种情况。就是你会跟熟悉的人谈熟悉的话，这很容易犯直接下结论的错误，尤其是在别人的话说到一半时。这是很危险的。应该尽量避免。
做出相应的反应 积极倾听的一个重要事项，是让对方知道我们在听。我们用响应别人所言来做到这一点。也许只需加上“是的”或“我明白”，甚至点点头就够了。你没碰到过这种情况吗？在你打电话时不得不问对方：“你还在听吗？”
这是不是挺尴尬？也许双方都有责任。你没能抓住对方的注意力，所以对方才没有反应。
