百年老店的创办者都有一种类似宗教信徒的虔诚，能放弃眼前利益，为人们真诚服务；而那些短命的店，则是利欲熏心，没有任何真诚可言。
所以，真诚透明的为顾客服务，不仅能够获得顾客的青睐，也能够为顾客赢得更多商机和利润。
第五节网店风险管理，把网店风险降到最低
“福兮祸所倚，祸兮福所伏”这是古人传授给我们的一条哲理。就是说，开店过程中经营者要增强危机感，这是实现成功的关键一环。在任何时候危机感都可以帮助经营者提高警惕，随时应对各种可能发生的事情。
开店容易，守店难，在创业进入平稳期以后，坚持不懈，要使店铺进一步发展，就要预测可能会遇到的风险，只有经营者始终保持一种压力，一种风险意识，充分的估计各种可能出现的问题，及时的得到处理，制定出适合企业发展的战略，才能保证店铺正常安全的运转。
一、进货风险
创业开店是一种有风险的投资，必须遵循量力而行的原则，店主拿自己的血汗钱开店，应该尽量避免风险大的事情，要将为数不多的资金投入到风险较小的事业中去。
很多店主最初的进货量很小，所以在大的进货商那里进货就会受到抵制，或者进货价格会很高，于是就要去小批发商那里进货。在小批发商那里进货，就要面临商品质量不稳定的风险。
店主在去进货之前，必须有一定的专业知识，否则很容易上当受骗；而且在进货时，店主要睁大双眼，看好商品的做工与材质，并且要跟商家讲好（最好有书面合同），如果出现质量问题，要包退包换。如果是一些有季节性的商品，店主在进货时还要考虑进货的季节性和时尚性。
案例：
刘小姐就是一名对穿着非常有研究的店主，她在进货的时候，就特别懂得规避风险。刘小姐的衣着非常考究、得体，给人的第一感觉就是对时装非常有研究。她的网络服装店，装修的也非常漂亮、得体，整个店铺充斥着一种时尚的气息。
刘小姐之所以能够把小店经营的红红火火，其中的原因之一就是她强烈的风险规避意识。由于服装行业的季节性非常强，受气候变化影响非常大，这样进货就要非常讲究，在换季之前一个月，刘小姐就搞起打折活动，尽量趁这个机会清空库存，绝不积压，因为这样做可以不但可以减少成本积压，还可以进下一个季节的衣服，控制商品总量。
提前进货，还可以掌握主动权，即使转季很快，也不会被动的随着季节的变化而手足无措。
例如，每年八九月份的时候，市场上还主要是裙装的时候，这个时候如果要进货就不能够再进裙装了，而是要薄利多销把夏装甩出去。
天气很快就会变得凉爽，刘小姐总是乘这个时候，进一批秋装，这样既可以丰富商品的品种，又可以避免压货的风险，还可以利用这个时机为批发商代销一些服装，可谓一举三得。
刘小姐还特别注意进货时，充分考虑服装的款式新颖度，因为，现代社会是个个性化的时代，人们崇尚个性、时尚，如果款式落伍，就意味着店铺输在了起跑线上。
为了能够选择到时尚的服装，经营者就要密切关注时代变化，深入了解市场，这样才能捕捉到更多时尚的气息，进而抓住流行趋势，领先于时代潮流，而不是追赶时代潮流，才能适时推出满足大众口味的服装。
但是款式独特新颖的服装，需要经营者有独特的进货渠道，这样才能保证人们在市场上很难找到款式质地相同的衣服，才能吸引更多的消费者。
俗话说：穿衣戴帽，各有所好。消费者由于个人审美观念的不同，消费差距也很大。刘小姐就遇到过这样的问题。有很多款式，明明是自己精心挑选出来的，可是在销售过程中，却没能受到消费者的青睐，甚至这些衣服很少有人问津。
刘小姐在遇到这种情况的时候，首先想到的就是赶快回公司更换商品，否则就会压在手里卖不出去，这样不仅占用大量资金，还会影响店铺整体更新速度。
刘小姐为此，每次在进货的时候，都会跟商家谈好换货率问题，因为她不能保证自己的每一款商品都能受到消费者的喜爱，不能保证每一款商品都能畅销。为了保护进货品质、降低进货风险，换货意识是必不可少的。
刘小姐的身上体现的最多的是对于时尚的品味和对于美的追求，她认为自己的店之所以开得成功，关键在于未雨绸缪的意识。如果经营者没有风险规避意识，那么在经营中发生触礁事件在所难免。
除此之外，刘小姐还有一招规避进货高成本风险的策略：淡季储货。淡季必然是低价进货的最好时机，然后等待时机高价卖出必然能够获取高额利润。
在淡季，厂家为了维持持续的生产能力，解决资金压力，往往采取一定程度地降价措施把产品处理给经销商。在市场起伏期的这个间断里，充分分析产品的未来销售能力，充分利用阶段性的价格优势，也是经销商最大化利润占领市场的一个必备手段。
但是，大多数情况下，经销商的资金往往单一的局限在单一或者少数几个品牌上面，只有卖掉库存才能缓解资金压力，这种情况下经销商是最被动的。因此刘小姐认为其淡季产品储备行为所带来的风险也是最大的，只要投资出错，资金被冻结，就会遭到毁灭性的打击。
只有研究市场，了解市场，而后根据自身的实际情况，量身定做，制定出适合自身的发展计划，才能预测到自己可能遇到的风险。
凡事“预则立，不预则废”，只有分析可能的风险，然后有目的地规避风险，变不利为有利，从而运筹帷幄，采取相应的对策以较少的投入或不投入，获得大的利润，或以快速的行动，捷足先登抢占市场，使自己立于不败之地。
友情提示：对于网店经营者来说，淡季储货，旺季促销，独辟蹊径的选货方式将给经营者带来更大利润和更多机会。
二、成交风险
有很多时候，明明是一样的商品，一样的价格，有的店主就能够将商品卖出去，有的店主却屡屡让顾客走掉，做不成生意。一个商店里，成交量的大小，在很大程度上都取决于销售员的技巧。
现实中，很多老板创业都是从销售起步的，如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场。要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销，而销售是营销的核心部分，如果学会了做销售就是学会了做生意。
因此，对有些人来说，要想做好网店，首先要从做好销售做起。销售员需要一定的素质，这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力，销售能力是一个人能否做好网店的基础。
要想做一名好的销售人员，就要准确了解自己的产品，了解每一件商品的优点、缺点、价格、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品以及替代产品等。
要想提高成交率，最重要的还是要懂得如何与不同类型的顾客相处。一般来说，顾客可以分成很多类型：
1．以走相威胁的顾客
这些顾客，大多对销售人员的心理拿捏得比较准确，属于最不好谈条件的一种。如果销售员不答应她的条件，她就会说“那我还是到别的地方去看看吧”。听到这句话，如果掌柜的害怕顾客走掉，就会有压力，一般就会答应顾客的条件。
事实上，掌柜的绝对不能对这类顾客太让步，因为过度的退让，就会让顾客抓住弱点，在整个成交过程中，始终处于被动地位。
对于这样的顾客，店主应该讲求策略，给顾客一个台阶下，有礼貌的让顾客从不买的台阶下来。然后用礼貌适度的话语将顾客留住，并且说服她。
但是，店主在于这类顾客打交道的时候，千万不要千人一面地说：“不行啊，不能卖啊”“我都亏死了”之类的话，因为，这类顾客不会信这些话的。掌柜们可以灵活应对，例如掌柜可以说：“小姐，先不要走，我的商品质量非常好，来咱们好好谈谈，怎么样？”
或者说：“大家都是熟人了，这样吧，这件我给您便宜点，用这好再来买。”听完这样的话，顾客就不会急于走了，这是掌柜们可以再加一句：“来，咱们好好商量一下。”这样就给了她一个犹豫的时间，接下来，只要掌柜们帮他解决问题，这单生意就没有太大的问题了。
2．借口与家人商量的顾客
有一类顾客总喜欢在成交之前说：“我还要与家里人商量一下”。这类顾客做什么事都喜欢征求别人的意见，属于比较没有主见，信任家人朋友的顾客类型。他们总是把自己当成一个“建议箱”，每做一件事，都要和家里人商量，或他所熟悉的人，信任的人商量。
与这类没有主见的顾客打交道，要特别注意沟通，如果能让他觉得掌柜是个既有主见，又很在行的可信任的人，这单生意就很可能会成交。
由于推销员对于这类顾客来说是有主见的，可信任的，就会听从于推销员的意见，这样成交的可能性就非常大了。
掌柜们可以这样对顾客说：小姐，商品就在您的眼前，您又觉得非常满意，干吗不相信自己的眼睛，而要和别人商量呢？难道还有人比你更了解最适合你的商品吗？以我之见，您就开个订货单吧！您觉得怎么样？”
或者“先生，在做决策的时候，要有主见，不要总是听从别人的建议。独立做出判断，对于您为人处事的能力很重要。”
店主还可以说：“这款商品非常不错，很适合你的，你可以从＊＊方面来判断商品是不是适合自己，把握好这几条，您以后就可以自己独立做出判断了。”
提出这样诚恳的建议，店主一般就可以赢得顾客的好感，并且听了掌柜的话后，为了表示自己能做独立判断，顾客一般就会马上下订单，大大提高成交率。
3．借口自己不想买的顾客
这类顾客总是喜欢对商品细细考量，可是当掌柜们询问顾客的时候，她又会对店主说：“我只是看看，没想买。”可是顾客又不急于离去，还会对商品继续左看右顾。
其实，这种顾客大多是在思考商品的性价比，如果轻易放弃这类顾客的话，就会失去一次成交的机会！只要在恰当的时候，跟顾客温和的沟通，给顾客一些礼貌的笑脸，这类顾客的成交几率还是挺高的。
掌柜们可以说：“您慢慢比较，觉得好，随时欢迎您来光临。”或者“小姐，您觉得这件商品怎么样，如果下了定单之后感到商品不满意，您还可以调换。”
4．随便闲逛的顾客
对于这类闲逛的顾客，掌柜们可以采取试着询问的办法，让顾客告诉店主他不打算买商品的理由。并且在对话中，让顾客对店主产生信任。
例如：“小姐，您觉得这件衣服怎么样？您是不是对它有什么不满？”如果顾客能够与店主交谈，就说明这单生意有可能成交。
或者“小姐，店里正在打折，这件衣服，您如果喜欢，价格可以商量。”
有了这样可以商量的建议，顾客一般都会做出着重考虑。
5．货比三家的顾客
这类顾客情愿多跑几家，也不愿吃亏上当，他们认为只有货比三家才能摸准行情，不被店家骗。
对待这类顾客，店主可以采取制造紧张气氛的方法。例如，“我们这里是专卖，别的地方没有这个款，而且我们店里也之后最后一个了，您如果要买，我可以给您最实惠的价格。”
或者，“这个款式我们以前是＊＊＊元的，因为号码不全了才会这么便宜，这种机会不是很多的，错过了会后悔的。”
6．没时间的顾客
声称自己没有时间的顾客一般分为两类，一类是的确有事，另一类则是借口要走而已，对待这类顾客，只要能让他留下商谈商品的定购条件，产品就很容易成交。
“小姐您现在很忙啊，对不起，您能简单说一下对这款衣服的看法吗？”同样的道理，只要能够有机会跟顾客沟通，就可以趁机抓住顾客，谈成订单。
或者“小姐，在哪里发财？”从顾客感兴趣的问题入手，趁机留下顾客，谈成生意。
7．认为价格过高的顾客
顾客如果认为价格太高，往往有几种情况：过于吝啬、根本买不起，或者借口价格高，想还价的顾客。
掌柜们可以说：“小姐，一分钱，一分货。如果你觉得我的产品价格高，哪里还有比我低的啊，质量一定是不一样的。如果图便宜，买些次品，用不了几天可能就坏掉了，相比之下，并不合适。”
或者，“不贵的，您觉得多少钱合适呢？”这些办法既可以将顾客留下来，又可以趁机说服顾客，购买商品。
掌柜还可以说：“小姐，您如果对价格不了解，可以到别的网店去看看，如果没有比我这里更便宜的商品，您一定会回来的。您先去吧，别忘了回来哦。”
总之，不论顾客是什么态度，掌柜们都要想尽办法与他们沟通，只有顾客肯答应沟通，成交才有可能。
三、金融风险
网上开店有利润，也有风险，即要防备黑客，又要防备骗局，只有提高警惕才能彻底杜绝一切金融风险。
要防止黑客，就要经常查杀各种病毒，并且把电脑的远程操作控制功能关闭，这样可以有效减少黑客的入侵，为自己的账户和店铺设置了一把保护伞。
对于网络上的骗局，则需要店主随时提高警惕。很多店主受骗都是由于本身对客户没有一点防备。
例如有的买家，通过聊天给卖家留下很好的印象，然后又说要购买商品，在获得卖家信任之后，又假装说自己没有注册支付宝，然后要卖家提供账户，直接付款。
之后，又会以种种理由说自己害怕受骗，还是先付一部分货款，等货到之后再付清全款，下面的结果想必大家都可以猜到了。货到之后，货款却没有到。
