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第21章 《致加西亚的信》——流传百年的管理理念和成功学

圣经到1915年作者逝世为止,《致加西亚的信》的印数高达4000万册。其后的80余年,该书被翻译成多国文字,许多政府、军队和企业都将此书赠送给士兵和职员,作为培养士兵、职员敬业守则的必读书。

“必读理由”

一种流传百年的管理理念和工作方法

一位传奇式英雄的故事揭示的一种成功模式

一部不可多得的成功学圣经

“作者简介”

阿尔伯特·哈伯德,美国著名出版家和作家,1856年7月19日出生于美国伊利诺伊州的布鲁明顿。他的父亲是一个乡村医师兼农场主。哈伯德在塔夫茨大学取得文学硕士之后,又攻读了法学博士,最后进入哈佛大学从事教学、编辑和演讲工作。

很快,哈伯德就因他的经营天赋和写作才华闻名于世,被称为“东奥罗拉的圣人”。他是《菲士利人》和《兄弟》杂志的总编辑,并且有许多著作,如《致加西亚的信》、((把信送给加西亚行动手册》、《把信送给加西亚续篇》、《自己是最大的敌人》、《一生的目标》、《短暂的旅行》系列、《时间和机遇》、《约翰·布朗的一生》等。另外,他还在杂志上发表了上万篇的文章。

1915年5月7日,阿尔伯特和他妻子在爱尔兰海的路西塔尼亚不幸遇难。

“内容提要”

《致加西亚的信》讲述的是1881年毕业于西点军校的美国军人罗文与美国陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务——将美国总统的信送给加西亚将军的故事。美西战争爆发后,罗文接到了麦金莱总统的任务——把一封决定战争命运的信送给西班牙的反抗军首领加西亚将军。他在接受命令的那一刻就意识到了这是一项艰巨的任务,要完成它需要经历许多艰难险阻,甚至于搭上自己的性命。但他没有一句推诿之词,他想到的只是怎样把信送到加西亚的手中。他凭借着绝对的忠诚、责任感以及创造奇迹的主动性和创造性,克服了重重障碍,最后终于把信交给了加西亚,胜利地完成了任务。罗文因此被授予杰出军人勋章。

100多年来,罗文的事迹通过《致加西亚的信》在全世界广为流传,激励着千千万万的人以主动性完成职责,无数的公司、机关、系统都曾用这本书来塑造自己团队的灵魂。

“核心理念”

《致加西亚的信》借罗文送信的故事,传达出的核心思想是作为个体的人应该具有敬业、服从和勤奋的美德;罗文身上所表现出来的,是一种忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的化身。本书告诉人们:年轻人所需要的不只是学习书本上的知识,也不只是聆听他人的种种指导,他们更需要一种敬业精神——对上级的托付要立即行动,全心全意地去完成任务。在作者看来,忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板,最大的受益者是我们自己,是整个社会。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成,会让我们成为值得信赖的人、可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重,永远不会失业。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人,即使独立创业、为自己做事,也无法改变这些恶习而获得成功。

《致加两亚的信》不仅仅是在讲忠诚度、谈敬业精神和受重用的故事,更重要的是它讲述了自我价值的创造和实现。许多人都梦想在有牛之年能做出杰出的成就,享受成功的快乐,品尝胜利的喜悦。没有人喜欢受人摆布,平庸地度过一生。然而事实上,成功的只是少数人,更多的人似乎没有这种幸运,终其一生都在过着普通人的生活。作者指出,如果你不甘心成为弱者,你希望自己也可以获得成功,那么你一定要把自己培养成像罗文一样具有忠诚、敬业、服从、守信、负责、勇敢等优秀品质和独立人格的人。

忠诚,是对国家、人民、事业、领导、朋友等尽心尽力,诚心诚意。看来,忠诚是属于品德范畴的。可是当人们经历了一定的世事之后,就会发现忠诚不仅是一种品德,更是一种能力、一种义务,并且这种能力还是其他所有能力的统帅与核心。如果没有了忠诚,其他的能力就不会有用武之地;而与忠诚等同的义务则是与公司共命运,为荣誉而工作,用生命去执行。所以,忠诚已经成为人才的第一竞争力。现实也是如此,众多优秀企业在选拔人才时,已经把忠诚排在第一位。对于那些忠诚度不够的人,任凭你有再高的学历、再突出的才能都不可能被聘用。因为一个缺乏忠诚的人,尤其是还有相当才能的人,一旦背叛企业,企业遭受的损失是无法估量的。

那么,什么是敬业?从公司员工的角度出发,敬业表现为:积极评价,不断向同事、潜在同事尤其是客户高度赞扬公司;渴望留任,强烈希望为公司效劳;竭尽所能,付出额外的努力。另外,敬业也表现在员工明确工作要求、主动创新、提高办事效率等方面。不可否认,敬业精神在今天受到重视的程度超过了以往任何一个历史时期,任何一家靠竞争取胜的企业必然重视每一名敬业的员工。

主动性既是企业成功的关键,也是个人成功的关键。就算你胸怀大志、才高八斗,如果不去行动,那一切都等于零。我们应该主动去开拓,而不是被动、机械地去执行上级的命令。我们要创造性地去开展工作,要在执行命令的过程中,使任务完成得更加完美,主动地承担、更好地完成我们的使命。在现代职场,过去那种听命行事的工作作风已不再受到重视,懂得积极主动工作的员工将备受青睐。所以,我们应该时刻提醒自己:不要被动服从,而要主动完成。主动是出色完成任务的必要前提。无论何时何地,困难和问题总是在所难免。这时,我们需要做的不是抱怨、发牢骚,而是主动地想尽办法,克服困难,完成任务。积极主动的处世哲学,必然会导致创新精神;只有不断地开拓创新,才能打开新的局面。

“精彩篇章”

致加西亚的信(节选)

在所有关于古巴的事情当中,有一个人就像近日点的火星一样总在我的记忆中挥之不去。

美西战争爆发后,美国非常需要和古巴起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚当时在古巴的大山深处,没有人知道他的具体位置,也没有任何信件或者电报能传到他那儿。可是美国总统又必须与他取得联系,而且要以最快的速度取得联系,怎么办呢?

有人对总统推荐说:“有一个名叫罗文的人,如果有人能找到加西亚将军,那个人一定就是他。”

于是,他们将罗文找来,交给他一封信——写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信,将它装进一个油纸袋里,打封,吊在胸口藏好,如何在3个星期之后,徒步穿越一个危机四伏的国家,将信交到加西亚手上——这些细节都不是我想说明的,我要强调的重点是:

美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问:“他在什么地方?”

像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像,放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识,也不只是聆听他人种种的教导,而是更需要一种敬业精神,能对上级的托付,立即采取行动,全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。

加西亚将军已不在人世,但现在还有其他的加两亚。凡是需要众多人手的企业经营者,有时候都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度,似乎已经变成常态;除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙,或者,除非奇迹出现,上帝派一名助手给他,否则,没有人能把事情办成。

咱们可以做一个试验:

当你端坐在办公室里的时候,你随便给你下属的6名职员安排工作,你可以把其中的一名叫过来,对他说:

“请你帮我查查百科全书,把某某的生平给我搞清,然后将那段文字摘录并整理好。”这位职员一定会静静地、和蔼地、慢声细语地对你说:

“好的,先生。”他真的能转过身去,快速地执行你的指令吗?

我敢说,绝不会!他所能做到的,是用疑惑不解的日艮光望着你,用一向乖巧而现在变得僵硬的嘴,向你连续提出一个或许多个问题:

他是谁呀?

哪套百科全书?

百科全书放在哪儿?

这属于我的工作职责吗?

你说的是不是俾斯麦?

为什么不让查理做这件事情?

你说的那个人死了吗?

这件事是否紧急?

我能不能把书给你,你自己去查?

你为什么想了解他的情况?

然后我敢说,十有八九在你回答了这些问题,并且解释了怎样去查那些资料以及你要查阅的原因之后,他会从你那里离开,再找另一个职员帮助他弄清楚自己的任务,然后回来对你说,根本查不到这样一个人。当然这个打赌我也可能输掉,但是根据平均率,我不会输的。

现在,如果你足够聪明,你就不必费神地对你的“助理”解释:克里吉奥编在什么类,而不是什么类。你会微笑着说:“没关系。”然后自己去查。

这种自主行动的无能,这种道德上的愚行,这种意志上的脆弱和惰性,就是未来社会被带到崩溃境地的根源。如果人们不能为了自己而自主行动,人们又怎么可能心甘情愿地为他人服务呢?

如果你刊登广告招聘一名速记员,应征者十有八九是既不会拼写也不会使用标点符号的,因为他们根本就不认为这是速记员必须具备的条件。

这样的人能把信带给加西亚吗?

在一家大工厂里,一位主管对我说:“你看那位会计。”

“哦,我看到了,他怎么样?”

“他是个不错的会计,但是,如果我派他到城里去办个小差事,他也许能够完成任务,但也可能中途走进一家酒吧。而到了闹市区,他甚至可能完全忘记自己是来干什么的。”

这种人你能派他送信给加西亚吗?

最近,我们经常听到许多人对那些“收入微薄而毫无出头之日”以及“但求温饱却无家可归”的人表示同情,同时将那些雇主骂得体无完肤。

但从没有人提到,有些老板一直到年老,都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作,也没有人提到,有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的员工。

在每个商店和工厂,都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工,同时也吸收新的进来。不论业务怎么忙碌,这种整顿一直在进行着。而只有当公司不景气,就业机会不多时,整顿才会出现较佳的成绩一那些不能胜任、没有才能的人,都被摈弃在就业的大门之外,只有最能干的人,才会被留下来。为了自己的利益,每个老板只会保留那些最佳的职员一那些能把信送给加西亚的人。

我认识一个极为聪明的人,他没有自己创业的能力,而对别人来说也没有一丝一毫的价值,因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他,或存心压迫他。他无法下命令,也不愿接受命令。如果你要他送封信给加西亚,他极可能回答:“你自己去吧。”

很显然,像这种道德品质不健全的人,是不会像那些四肢残缺的人那样令人同情的;但是,对那些用毕生精力去营造一个伟大事业的人,我们应对他们表示出极大的敬意。下班的铃声不能停止他们的工作,他们会为了那些对工作懒散不羁、投机取巧的员工的薪金而白发日增,而这些员工却从来不想一想,如果没有这些为事业肯于献身的人,他们的家在哪里?

不知我的话是否太离谱了?但是,即使世界即将变成一座贫民窟,我也仍然要为成功者说几句公道话:

“在承受着失败和破产的巨大压力的同时,他们领导着众人的力量,终于获得了成功。但他们此时所得到的,仅仅是一片掌声后的空虚,除了腹内的食物和腹外的衣服外,他们一无所有。”

我也曾经为了一日三餐而为他人打工,也曾经当过雇佣别人的老板,我深知这两方面的种种甘苦。贫穷不是优点,衣衫褴褛更不值得骄傲;并非所有的雇主都急功近利、奸诈狡猾,竭尽所能压榨员工,就像不是所有的穷人都有美德一样。我衷心敬佩那些在老板已经离开后还在努力干活,就像老板在场一样的人。当你交给他一封致加西亚的信时,他会默默地接受任务,不会问任何愚蠢的问题,也不会千方百计地把它推给最近的同伴,而是全力以赴地把信送到。这种人永远不会被解雇,也永远不必为了要求加薪而罢工。

文明,就是孜孜不倦地寻找这种人才的一段长久过程。

这种人无论有什么样的愿望都能够实现。在每个城市、村庄、乡镇,以及每个办公室、商店、工厂,他们都会受到欢迎。世界上急需这种人才,这种能够把信送给加两亚的人。

谁将把信送给加西亚?

“精彩评价”

这本书太可怕了,它把一切都说了。

——美国总统乔治·布什

《谁动了我的奶酪》是管理者炒掉员工的最后通牒,《致加西亚的信》则是老板寄予厚望的象征。

——美国著名管理专家威廉·亚德利

这是一本十分富有灵感的读物,我要把这本书推荐给每一个人。

——《华盛顿邮报》

“延伸阅读”

《致加西亚的信》的流传轶闻

《致加西亚的信》是阿尔伯特·哈伯德受儿子的“战役中真正的英雄不是加西亚将军,而是罗文中尉,那个把信带给加西亚的人”的启发创作的一篇文章,首先刊登在《菲士利人》杂志上,杂志很快就销售一空,后来又应邀以书籍方式印刷。纽约中心铁路局的乔治·丹尼尔一次要求订购10万册的《致加西亚的信》,在车站发放。俄罗斯铁道部长西拉克夫亲王也让人将此书译成了俄文,发给俄罗斯铁路工人和士兵人手一册。日俄战争期间,日本人发现每个俄罗斯士兵的尸体上都有这本小册子,他们断定这本小册子肯定十分有价值,马上派人翻译,于是就有了日文版。

“推荐阅读”

《致加西亚的信》

[美]阿尔伯特·哈伯德著

翟文明译

光明日报出版社,2003年1月版

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