66．林子涵的坚持
好啦，不跟你聊了，我得出去一趟。先吃早饭，呆会儿我还要跑一趟银行呢。门市你好生看着哈。康兵来了后，你中午可早些回去。这两天客户不是很多，你们俩换着守也成。
唐姐利索爽快地跨出了房门。看着唐小婉消失在街巷里，张浩不禁感慨，再难的生活也要过，唐姐也算是挺坚强的女人了。母亲时常对自己说，靠男人不如靠女人自已，看来真是的，生活中这样的女人还真不少。
守到十点过，康兵来啦。这个和自己一样高高壮壮的小伙，是交通大学的学生，也和自己一样，快进入大四了。康兵才到这里来上班没几天，不过看他熟悉得蛮快的，看来也打过不少工，有不少经验了。
闲聊时，张浩看康兵唉声叹气地，问他怎么啦。
康兵说，不知这里的老板说话算不算话，工资能否按时得到。他说他急需一笔钱，母亲正在住院，家里又穷，开学还要交一年的学费，都不知上哪儿筹去。
张浩说，这点你放心，工资肯定能得到的，自己在这里打工好几月了，上学期间还打的短工，一周来一两回，工资都能兑现的。
只要工资能兑现，就放心啦。要是能提前预支点，那更好。康生眉头紧锁，年轻的脸上，仿佛满是沧桑。
张浩不禁感慨，自己虽然没难到康兵那种地步，可这大学城里，自己也不知接触过多少贫穷的大学生，在学业，爱情，家庭和就业的困境中挣扎。
你好好给老板娘说，唐姐可能会提前预支给你的。唐姐人挺好的，放心吧。张浩安慰他说。
谢谢你，张浩。我新来的，什么都不懂，浩子哥多提携提携我哈。康兵好生感激。
张浩说，没什么的，你找个机会给唐姐说说就是。相信唐姐会理解你的处境的。
康兵紧皱的眉头，这才舒展了一点，但愿如此，他低声说道。
林子涵第二天，果然不负叶彤所望，仍然坚持去上班。
林子涵迈进酒店，自然，得到的仍是大堂经理的一阵训斥。好在林子涵仍有心理准备，也就没在说什么。
这时，一位比他稍微年长的郑姐走过来，安慰他说，小兄弟，没什么的，你可能才出来打工吧，不像你们在校园里，那样悠哉游哉地读书，在这里，只有用毅力和热爱去坚持，慢慢才会轻松起来。做这一行跟读书一样，逼是不行的，你心底要喜欢这个职业，要真心地感觉，这是在为别人提供美好生活的优质服务，客人能吃得舒服，吃出幸福，这就是你的成绩了。
林子涵一听这话，也算是有境界的呢。自己只想着来打打工，挣点零花钱，证明自己在用劳动挣钱，却从没想过这个职业它真正的内涵和意义是什么。是呀，郑姐提供的思维，值得我去思考。我为什么想这些累人的活儿当作是一种负担呢。如果真正想到，有一天，我办了一家酒店，我要为我的客人带去什么样的快乐感和幸福感？有了这个方向和理念，还怕没有客源，还怕客人不常来？
林子涵冲郑姐笑了笑，便投入了工作之中。心里的包袱放下来，林子涵感觉做得轻松些了。他突然想起前些日子，在网上看到过的酒店服务生的四重境界，第一重基本境界是，一定要做到腿勤手快。客人越多，打转身越要快。而且还要准确，不能轻易将菜汤什么的，泼洒在客人身上。利落的身子，快捷的行动，是酒店服务生的第一要素。第二重中等境界是，一定要耳聪目明，一定要善于观察，善于了解客人的需求，同时也要善于向同行学习。如能做到这样，基本就算是合格的酒店服务生了。第三重高级境界是皮厚嘴甜。嘴巴要甜，要让客人感觉你是真心为他服务。并希望他在酒店里获得舒服的享受，就像给心爱的恋人送上一束玫瑰一样，要让客人内心真正感受到幸福和快乐，这便是酒店服务生的高级境界了。同时，脸皮子也要厚，自己有疏漏之处，一定要敢于认错，一定要以诚恳的态度取得客人的最大谅解。不然，因一时的小疏忽，吓跑客源，且从此，对酒店进行反宣传，那便是一种失败的服务了。第四重最高境界是脑神经要发达。意思是要根据客人的要求，不断改进服务方法，进行更高层次的创新活动，使酒店服务更加完善，客人在这里能得到最大的幸福感和快乐感。林子涵想，怎么把这些理论都忘记了呢。如果真正融入其中，去努力抵达四重境界，便会感受到这份职业的快乐，而不是像昨天那样，背负重大的思想压力了。而且，林子涵想，其实更高的境界是，在服务客人的快乐中，得到自己的快乐。要以艺术化的美感，对客人进行更为周全的服务，客人来这里，不仅仅是为了吃个饭，消费一下。他们都是怀着轻松自我，休闲放松地安排更加舒适的生活，才来到酒店的，如何让客人吃出美感，吃出幸福感，如果让客人直至迈出酒店时，都要留恋地回头张望一样，下次选择酒店时，能准确记起这里的名字，并愿意再次光临，这才是酒店服务生的最高境界。而且，从客人对酒店情人般的依赖，由衷爱上这里，自己也从而获得这份职业的价值和意义。
林子涵想，过去自己真的只是浮于打工的表层，完全没有深想它的积极意义，只是顾及自己的个体感受，却没有想着自己的服务能给客人带来什么，能给酒店带来什么。就像昨天的行为，自己虽然愤怒得扬长而去，酒店虽然严厉对自己进行了扣奖金的惩罚，但对于酒店来说，他们也并没得到好的收获，一个有着对抗情绪的店员，在这样的工作环境里，如果没有深层次地认识到这错误，仍带着怨气参加工作，服务态度自然不好，自然会或多或少影响这个酒店的声誉。因此，自己消极的心态，不仅无法给自己带来打工的快乐感，同时也让酒店有形无形地承担着损失。
想清楚了这些，林子涵不再怕累，踏踏实实地接受安排，忙不过来的时候，郑姐也会含笑着过来帮他。林子涵心里一阵感动。
休息时，林子涵和郑姐在后台，有一搭没一搭地闲聊了一下。
“小兄弟，你从没出来打过工吧。这活的确也辛苦，不过，做久了就习惯了。”郑姐笑着说，自己刚来这里打工时，也被大堂经理骂过，还经常被罚洗碗筷。不属于自己的活儿，也得去做。现在找工作不容易，想着能找一家生意比较好的酒店，也不容易的了。酒店生意好，客人多，奖金自然也多。
林子涵说，没想到酒店管理这么冷酷无情。动不动就罚。工作时间也太长了，完全是在极大的损伤劳动者的身心健康。
郑姐说，子涵兄弟就说得过了点。现在好多单位能保证只有八个小时的工作时间呢，这个国家，到处是超负荷的工作，但不这样，酒店效益不好，工人工资自然也高不起来。工人利益其实是和酒店利益连结在一起的。
林子涵说，要想很有境界地投入这一行，当然得看自己如何去理解这份工作。不过我想，酒店还是要考虑员工们的负荷量。不能只看效益。工人成天疲惫地工作，服务效益也不一定就很好。
郑姐说，你很善良，也很善解人意。这里每个服务生，都渴望工作轻松些，工作时间短一些。但酒店的服务性质，决定了这份工作的辛苦。
林子涵说，这话郑姐挺在理的。
郑姐说，好啦，别再为受罚的事烦恼了，再说，你只是来暂时打几天工，也不是长期做下去。不过，体验一下打工生活的辛苦，回学校后，更加好好的学习，将来找更好的工作，吃这些苦自然是值得的呢。像我们这样，没有读过大学，只是职高毕业，文凭不高，只有永远卖苦力的份。
有勤奋和耐力，就是很好的素质呀。能懂得更好地协调人际关系，善于体察别人的内心，这同样是一个大大的优点嘛。郑姐，你慢慢会受到老板重视的，相信你有这能力！虽然你也来这里才不到一年，但我感觉，过不了多久，你会得到提升的。
谢谢子涵如此看好郑姐。我是怕你心里还难受，所以希望你想开些。
林子涵说，郑姐放心哈，没事的啦。我也并非是很脆弱的人，只是感觉这样的酒店管理，有点冷酷无情了，所以在犹豫还要不要做下去。
坚持，小兄弟，一定要坚持！社会是一个大熔炉，我们的心，就是要在这熔炉里不断锤练，直到炼成铁，炼成钢，就不易受伤了。
郑姐说得是。我会努力做下去的！林子涵说。
好的，相信你有这恒心和毅力！郑姐拍了拍林子涵的肩，放心地走开了。
