当我们遭到别人的恶意刁难甚至侮辱时，我们要坚持自己的观点，同时还要学会巧妙地应对。
有位演说家曾在柏林做过一次大型讲演。当时有一名听众显然难以接受他的某些观点。最后，这位听众再也忍不住了，他抓住演讲人提出的一个枝节问题发难，说了许多带污辱性的话。他企图使演讲人上钩，诱使他卷入一场无意义的舌战。
可是，这位演说家在听到这一大通发难之辞后，只是说了声“OK”，便继续进行他的演讲。
有一位香皂推销员，当他开始为高露洁推销香皂时，订单接的很少，他担心会失业。他确信产品或价格都没有问题，所以问题一定是出在他自己身上。
每当推销失败，这位推销员都会在街上走一走，想想什么地方做得不对：是表达得不够有说服力？还是热忱不足？有时他会折回去，问刚刚访问过的商家：“我不是回来卖给你香皂的，我希望能得到你的意见与指教。请你告诉我，我刚才什么地方做错了？你的经验比我丰富，事业又成功。请给我一点指点，请直言无妨，不必保留。”
他的这个态度为他赢得了许多友谊以及珍贵的忠告。后来，他升任为如今最大的日化公司之一高露洁公司的总裁。
每日自我领悟
我们总是说，“要虚心接受批评”、“要善于自我批评”等等，这固然是一种好的态度，但是我们也应注意分清场合，分清情况，切不可一概而论。最要紧的一条是，不论面对何种批评，都不要失去自信；其次，要分清善意的批评和恶意的刁难，对前者虚心接受，对后者则运用智慧化解。
名人格言链接
应当耐心听取他人的意见，认真考虑指责你的人是否有理。如果他有理，你就修正自己的错误，如果他理亏，只当没听见。若他是一个你所敬重的人，那么可以通过讨论，提出他不正确的地方。
——达·芬奇
