有一位女士去参加美国联合航空公司的招聘，她没有任何“后门”、关系，完全是凭着自己的本领去争取。她顺利通过了面试，原因就是她的脸上总是带着微笑。
令她惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。这并不是主试者不懂礼貌，他是在体会这位小姐的微笑。因为她是通过电话工作的，做的是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者亲切地跟她说：“小姐，你被录取了，你最大的资本就是你脸上的微笑。你要在将来的工作中充分发挥它的作用，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话里的声音，可以感受到她的微笑。
西方一位心理学家做过一项微笑训练的实验，要求参加者每天坚持对人微笑。一个月后，有人感激地说：“我每天坚持这样做。刚开始时，大家感到惊讶，后来习惯了。这个月我们家里得到的快乐，比过去一年中得到的还多。现在我已经养成习惯，而且我发现人人对我微笑，以前对我冷若冰霜的人现在也显得热情起来了。”
每日自我领悟
为什么小小的微笑在人际交往中会有如此巨大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息是：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”试问，谁不喜欢这样的信息？微笑就像一块磁石吸引着别人。在人际交往中，微笑是最强劲的利器。有了微笑，就可以打造出一个亲切平和的形象；有了微笑，就可以获得更多人的支持与合作；有了微笑，人与人之间的冷漠与隔阂就会消融和化解；有了微笑，我们就可以获得更多的机会和成就。
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微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，但却给人留下永久的记忆。
——卡耐基
