跟上父亲母亲的脚步，来到了火车站的售票大厅，这是一个超级空旷的大空间，里面没有一根柱子，只是一个个红色的窗口外排这一条条的长队，让人看一眼就会失去排队的冲动。
父亲在售票大厅的一角看顾着行李，母亲则是去排队取票，我站在隔一排的队伍后面看着队伍一点点地往前推进，身后不断有人催促着快点快点，着实让我心里不安，担心父亲母亲排着长队怕是要错过这趟火车，我不能对自己说稍安勿噪，因为即使取到了票赶不上火车我也是无能为力的。
排了二十分钟的队伍，我想偷个懒儿，身体轻轻靠在队伍前面的人的鼓起的大背包上，借力靠着休息一会儿，没多久隔壁母亲的队伍传来了争吵的声音，我惊讶得愣了神儿，自己队伍前面的旅客往前走了几步，靠着的大背包也往前移动了，我没及时注意反而一个踉跄摔坐在地上。
一个孩子摔倒在地上，姿势搞笑，一下子引起了周围人群的哈哈大笑。身边一下子围成了一个小型的圆圈，感觉此时的我像极了马戏团表演的猴子，难为情地低下了头，我没有顾得上周围的目光，小心揉揉屁股和腿脚，慢慢地站了起来回到了队伍里。
母亲只顾得能够快点取到票，并没在意身后发生的事情。
但转眼间，母亲愤怒的声音一下子传过来惊动了我，我走到了队伍前面，靠近售票窗口，看见母亲一脸火气地冲售票员叫喊着：“你说什么？你再说一遍！”
售票员一脸淡漠地样子，一个眼神都没有瞥过来，手上的工作仍旧不停地做着，明显习以为常的表现。看了一眼怒火中烧的母亲，扶了扶桌上的麦克风，把它扯到嘴边，语气淡然地说道：“这里是改签和退票专用窗口，想要取票的请到其他窗口。”
“什么！”母亲明显不接受售票员的解释，脸一下子沉了，忍着怒气，耐着性子想在售票员这边争取一下，“我已经排了很久的队伍了，能不能行个方便，帮我取两张票。”
售票员抬头看了一眼母亲，没有任何表情，重复了一句刚才说的话：“这里是改签和退票专用窗口，想要取票的请到其他窗口。”
母亲眼睛盯着售票员看了一会儿，但似乎并没有什么用，售票员仍旧一脸平淡，“我知道，所以想让你行个方便而已——”看得出来，母亲已经快到了隐忍的极限，同时也真的不想再排一次那么长的队伍，怕是进站的时候如果再排个长队，到时候真会赶不上这班火车。
听着母亲的解释，售票员轻轻摇了摇头，又再次重复了一句刚才说的话：“这里是改签和退票专用窗口，想要取票的请到其他窗口。”
母亲一下子怒火涌了上来，“我又不是聋子，又不是没听到你说的。”
售票员一脸茫然，看到这情景，一时间不知道该说什么，犹豫了一会儿，只能再次重复了一句：“要取票的请到其他窗口。”
“我知道这里是改签和退票专用窗口，我就想让你行个方便，取两张票，有这么难吗？”母亲大声叫喊一下子引起了队伍后面人的不满。队伍后面人头涌动，纷纷开始催促母亲快点，售票员快点，母亲丝毫不为所动。
售票员见状，只能开口解释道：“这边窗口办理不了取票业务，您如果需要办理取票业务的，请到其他窗口办理。”同样的话反复说了好几遍，售票员一如既往地保持着那张平静而又沉稳，脸上没有丝毫起伏表情变化的样子。
“都是一样的窗口，怎么你这边就办不了了呢？窗口上的字也不显示大个点，队伍这么长，在后面排队根本看不清队伍前面显示的几个字到底写的是什么。等到好不容易排到了，你又三番两次说着一样的话，你让我们着急赶车的人怎么办……”母亲一开口，说个没完没了，队伍后面的人已经开始不安，不知道窗口具体发生了什么事情，只能是后面一个人催着前面一个人，一层接一层把话传到前面来。看着同一个人这么长时间仍旧没有办理好业务，纷纷开始指责。可以看到有的人已经来回走来走去，在一旁等得很焦急。
售票员看着势头不对，脸上终于有了起伏，向母亲解释道：“非常抱歉，这位女士，你所提出存在的问题，我们会认真考虑您的意见，争取以后能够解决这一问题。但是本窗口不办理取票业务，您需要取票的话，请到其他窗口尽快办理。”
母亲大声回答着：“我这票快要到时间发车了，到隔壁取票要来不及的，该怎么办？”
售票员一脸疑惑的表情，你赶火车来不及和我有什么关系，只见他看了一眼队伍越来越长，转过头来对母亲说道：“如果没有赶上火车，我这边可以帮你办理改签业务的。”
母亲气怒攻心：“你！哼！”
母亲确实不占理，眼见着这窗口的售票员风吹不动，雷打不动的态度，半点人情都不讲，没了法子，总不能真的一直守在这个窗口，真的浪费时间在这里，到时候十有八九真的赶不上火车了，改签后下一趟火车不知道又要到什么时候去了。距离越远的火车票，越难买到。
母亲离开队伍的时候，队伍后面的着急改签退票的旅客指指点点，埋怨母亲业务办的太慢，浪费了大家不少时间，纷纷站再同一战线吐糟这母亲霸占公共资源的行径。
我听得心里很不是滋味，但母亲却不以为然，扭头就走，重新排了队伍。这一次，母亲学聪明了，排队之前，特地到窗口前面看了一眼小小的红色显示屏显示办理业务的种类，然后才排到队伍末尾，时不时地跺着脚，看起来着急的样子像是憋尿憋久了的样子，让人忍俊不禁。
虽然母亲理亏，但心里还是偏向于母亲这边的，售票员说这话的感觉好像巴不得母亲赶不上火车，心中忿忿不平，只能心里记住这售票员的样子，给她一个机会，以观后效。但是，母亲的行为和态度，确实给其他人造成了诸多不便，失言在先。
我鼓起勇气走到母亲刚才的窗口前面，看着售票员一无表情地办理着接下去这个人的业务，心里打着退堂鼓，但最终理智战胜了怯懦。
“不好意思——”我道歉的说话声丝毫没有引起周围几个人的注意，大家反而是自顾自地办理自己的业务，催促等待着前面队伍快点。
深深呼了一口气，看了玻璃窗口里面的人一眼，开口道：“对不起，售票员姐姐。”
售票员和正在办理改签业务的旅客脸一怔，看着我没说话。
“对不起，刚刚在这里办理业务的人是我妈妈，她第一次出远门坐火车，不知道该怎么办理取票、进站、验票这些手续的，刚才她给你们造成了困扰，对不起，我代我妈妈向你们道歉了。希望你们可以原谅她刚才言语不当的行为，另外，也是希望你们能够理解，我妈妈他们的火车确实时间很紧张，很快就要开了，所以她刚刚情绪才那么激动。”
说完这些话，我微微颔首，四十五度鞠了个躬，像他们正式表示歉意。
售票员和队伍前面的几个人都惊呆了，没有一个人说一句话，你看我他看我的，愣了好一会儿，似乎他们也不知道怎么办。感觉刚才一群人的气场现在被我这样一个毛头小子一下子都给镇住了。
售票员微微一笑，终于不再是那张冷漠的表情。“你很勇敢，我接受你的道歉。”
身后的叔叔拍了拍我的肩膀，同样微微一笑：“你真的是个好孩子，同样你很勇敢现在站出来为你爸妈说这些话。”
身后的阿姨怀里抱着一个娃娃抓着我背后的衣服不撒手，笑着说：“我家孩子都喜欢你，知道你是个好孩子，你妈如果知道了肯定会很感动的。”
我转过头去，看到一张稚嫩的脸庞，那一双黑的发亮的眼眸纯洁如墨，眨巴眨巴地看着我，看得我耳根发热。我点点头，轻声说了声“谢谢”，谢谢大家的理解。
“等一下！”售票员没有对着麦克风，倾斜着身体，冲着窗口的门洞里对我喊了一句。
我失了神，一时间不知道售票员叫住我的用意，转过头看着她。
她笑了笑，坐回了自己的位置，不紧不慢地说道：“如果你妈妈着急取票赶火车的话，你可以找售票大厅门口的那个执勤人员，告诉他你的实际情况，他会帮助你们的。”
我点点头，真诚地说了声“谢谢”，然后往队伍后面售票大厅门口走去。身后队伍也渐渐安静下来，没有先前的心浮气躁，催促不安。经过刚刚的小插曲，似乎大家都得到了理解和平和。每个人在母亲的失态中被搅乱了心情，又在我鼓起勇气的道歉里救赎了心情。
我顿时明白了托尔斯泰《战争与和平》的意义所在：一个人的温暖就是这样传递给更多人的。
