有这样一个故事：
一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板一急，愤怒地挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱之词，秘书知道老板一定是正在气头上，犹犹豫豫地一边考虑这封信是不是要发，一边又忙开了。
一个星期过去了，公司又要进货了。老板让人到市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降，老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。
很长时间之后的一天，老板和秘书谈起这件事引起的苦闷，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，犹豫了半天后来还是没发这份传真。以后进货还是继续找他吧！”秘书小姐话未说完，老板怒目圆睁，大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”
听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她还以为自己会因为压下传真得到表扬呢。第二天秘书小姐就被辞退了。
试想一下，如果这位秘书小姐知道及时复命的话，也就不会出现这样糟糕的局面了：公司遭受损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板：“昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……”这个时候，老板就可以很冷静地做出决策了。
这个故事对及时复命阐释得淋漓尽致。可见，及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的这个人负责，帮助他有效地理顺头绪，及时高效地解决问题。
那么，到底什么是及时复命制呢？及时复命制也叫四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念，那就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语“今日事，今日毕”的提法，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。员工若在执行工作的过程中遇到突发或意外事件，应在四小时内汇报；若在工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向领导汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，协助受令人克服困难，使工作顺利完成；受令人不能在没按时完成工作时再提出种种理由，因为时过境迁，这时已经违背了四小时复命制。
四小时复命制是一种很好的执行策略，它不仅仅适用于各类企业，也适用于我们各级政府管理部门。四小时复命制的应用，不仅可以大大减轻领导的工作负担，还可以大大提高员工的工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操心，员工工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则员工可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，员工或许会找一大堆理由去解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中非常普遍，也致使很多做领导的，整天忙得晕头转向、不亦乐乎，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。
通过四小时复命制的内容，我们可以看到，它所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的员工必须给出这项工作完成的具体时间和完成是否有困难的答复。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示。采用四小时复命制，会收到意想不到的效果。
王伟是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，王伟安排文印员负责标书制作。当文印员拿到招标文件之后，王伟安排她在27号之前完成，因为招标将在30号进行。除了业务员路上的时间之外，王伟预留了一天的应急时间。结果，28号上午，王伟没有见到标书，就打电话问文印员，她说：“还没有做好呢！只剩一个产品效果图了，正在处理。”王伟很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”
事后，王伟与文印员就这一问题进行沟通时问她：“为什么没有在27号之前完成？你说时间太紧张，但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多，比较特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢？”刚开始，她还找借口，但到最后，她还是认识到了自己的错误。如果当时她向王伟报告的话，如果她遵循四小时复命制的话……
四小时复命制，反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实责任能力的一种有效工具。如果你过去没有意识到的话，从今天开始，学会利用这把效率的利剑吧，它必将帮你披荆斩棘，必将让你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的责任变成顺风车，即刻到达，快速复命！
当然，除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”“二十四小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。“四小时复命制”“八小时复命制”等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
提升感悟
四小时复命制的应用，不仅可以大大减轻领导的工作负担，还可以大大提高员工的工作效率。
