见张武扬还没有到,秦大少翘起二郎腿悠哉悠哉等待着张武扬的到来,两年来的纨绔生活让秦大少身上沾染了一些痞性,在没有人的时候就显现出来了。
过了片刻,张武扬就满头大汗的跑了进来,路上堵车了,东南是沿海繁华地带,夜生活是很丰富的,这个时间段堵车是很正常的。
见主角来了,秦大少的心里立即兴奋了,张武扬今天晚上的可是学习的第一天,必要的开味菜是必不可少的,你就等着吧。
短暂的等待没有让秦大少感受到任何的不爽,老虎在等待自己的猎物时,是不会介意猎物迟到的。不过,秦大少可也不是什么善人,自己一个双料硕士无偿培训你还要迟到,必要的惩罚还是要有的。想到自己的惩罚方式,让秦大少的心中窃喜不以。
“张武扬我想开一家旅游公司,有公司就有服务,你认为有一个服务者,应该有什么理念?”
张武扬想了想服务的理念有很多,他挑了几个重点说道:“微笑服务、诚信服务、技巧、巧妙服务每一位用户,学习好专业知识,用自己的专业知识更好的服务。”
很好,你说的这些都对,但还有一个最重要的字就是“忍”字,人生百态什么样的人都有,你不可能面对的都是善意的用户,还有一些挑剔的用户和恶意的竟争对手,所以忍字很重要。
关于经营和服务的问题,外国知名企业有一些很先进的的经验,现在我就先给你讲一个真实的故事,希望你能从中得到受益。
培训还要听故事,张武扬本能的感受到了一丝阴谋的意味,可又察觉不出是什么阴谋。
秦烁狡猾的一笑慢慢的讲道:“一位年轻人在一家星级酒店得到了他的第一份工作———在卫生间清洗马桶。他因此心灰意冷,十分消沉。难道自己的人生就从马桶开始,沿着马桶一直走下去吗?这时,一位前辈适时地出现在年轻人的面前。长者什么多余的话都没说,亲自动手清洗马桶示范给他看。年轻人漫不经心地站在旁边瞧着。等清洗完毕,马桶内外光洁一新。长者从马桶里盛出一杯水,当着年轻人的面一饮而尽。这杯不同寻常的水,给了这位年轻人极大的震撼!从此,这位洗马桶的年轻人仿佛脱胎换骨,每天兢兢业业地踏实工作,工作质量达到了无可挑剔的程度。终于有一天,他也可以从自己洗过的马桶里盛出一杯水,眉头不皱地喝下去……这位年轻人就是后来的世界旅馆业的大王———赫赫有名的康拉德·希尔顿。”
故事一讲完,张武扬心头就一凉,这个纨绔不会让自己喝马桶里的水吧,故事讲的倒是真事,可又有几个人能做到。
果不其然,秦烁讲完之后,就对张武扬笑道:“一个企业的成功离不开一颗坚忍的心,那么今天第一天的培训,就从服务态度和服务意识的养成开始,你就把这保安室的马桶刷开净并且饮用里面的水吧。”
”秦烁,我日你姥姥,一听到这话,让张武扬经过高等学府深造的人,以控制不住在自己的心里爆了粗口。”张武扬的脸色变了,变的一阵发白,又变的一阵发红,如果有可能张武扬现在就想上前去揍他。看到张武扬的表情,不用想秦大少也能猜到张武扬在心中肯定在问候他的先人,可秦烁并不生气,要是有人让他喝马桶水,他也会问候那人的家人,这是人之常情,避免不了的。
见张武扬还没有动手,秦烁让了让身位道:“你做的不过是别人做过的事,别人能做到的事你为什么不能,如果做不到的话,门就在那边,没有人会阻挡你选择走自己道路的权利。”
这个故事,张武扬上大学的时候,就在杂志看到过,可他没有想过这件事会发生在自己的身上。秦烁说的没有错,他只不过在做一件别人做过的事,成功了也不过是重复着别人的路,可连别人做过的事都做不到,那还有什么理由瞧不起秦烁。不过,他还是生气,他可不会信秦烁让他喝马桶水全都是为了培养他。
张武扬挽了挽衣袖,压下心头的怒火,来到保安部厕所的马桶边上认真的干了起来。
卫生间那马桶上的黄渍不用说也是多人排泄的结果,张武扬一低头,就感觉自己想呕吐,胃里一阵一阵的反酸水,他压下这种想呕吐的感觉,努力的擦拭着。
这是张武扬有生以来最勤快的一次,洁厕净,五洁粉,等能用的一切都用了,那马桶让他清洗的干干净净一尘不染,一个马桶已经清刷了二十遍,再洗也是这样了,已经达到最干净的境界了,不能再洗了。
张武扬做的一切,秦烁就在旁边微看着笑着,看到张武扬洗了二十遍的时候,秦烁实在忍不住了,“好了快喝吧,喝完还有正事要做呢。”
说完,秦烁递给张武扬一个纸杯,纸杯就是在张武扬清洁马桶时秦烁去取来的。
张武扬接过纸杯,伸手用纸杯在马桶里取了一杯水,水是很干净的,可张武扬怎么看都有一种想吐的感觉。难道是因果报应,我让秦烁挑粪水,他让我在这里喝厕所里的水。张武扬心里偷偷的这么想,可是他不敢说出来,他也不知道秦烁天天做梦,梦里和他写的一模一样。可秦烁真是在做梦吗?梦里的事有这么真实吗?谁也不知道。
秦烁看着张武扬端着水杯发呆,心里都乐坏了,可他不是真的想整张武扬,一个成功的人要能忍别人所不能忍,秦烁就是要锻炼张武扬这种精神。虽说是锻炼张武扬,可看到张武扬这迟疑不定的状态,秦烁还是在心里偷着乐的。
“妈的,不就是杯水吗?又不是毒药,老子不能怂。”张武扬一闭眼,一仰脖把杯里水全部倒进了自己的嘴里。水没有什么异味,可张武扬怎会品尝,他急着把水送进自己的胃里,进了胃里就愿咋的就咋的吧。可事情真这么简单吗?那水进了胃里,张武扬一回想到马桶里的排泄物,那胃又一次翻腾了起来,让张武扬一下子又抱着马桶吐了起来。
秦烁一看张武扬这个样子,笑的都直不起腰来了。不过,张武扬能有做到如此地步,让秦哦烁心中很是满意,如果张武扬做不到,那他的养成计划也就破产了。
张武扬吐完之后,心里暗暗发恨着,秦烁你让我喝马桶里的水,看我晚上怎么写你。秦铄不知道,他晚上梦里又要有事情发生了。
晚上的时间让秦烁安排的紧紧的,秦烁所教的都是用英文,张武扬也得用英文回答和提出疑问,一晚上张武扬都在紧张的度过,他感觉自己脑子完全不够用了,所有的回答都是绞尽脑汁回忆单词,但不得不说这样的方式让张武扬记忆深刻,他头一次有了一种以前学的太少的感慨。
(大家小年快乐,故事写的有不好的地方请大家包涵,本人水平的确不高。最近母亲病重,很有可能要离开我了,伤心不以。在这里祝福母亲愿天佑好人,愿广大书迷朋友幸福快乐心想事成。)