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第62章 批评留余地,日后好管理

只懂表扬不懂批评的老板,同样不是一个好老板。人们都喜欢听赞扬与恭维的话,但过多的夸奖就不会再产生积极的作用,有时适当给出批评的意见,却可以产生出更好的激励效果。一个优秀的老板,要能发现员工身上的优点,但同时又能指出员工身上的不足。

老板在批评员工的时候,一定要注意自己的方式。要在最恰当的场合,以最恰当的方式,将自己的意见告知对方,这样才能达到改进员工工作水平的目的。如果员工一出现错误,就大声斥责,最后恐怕就会事与愿违。不仅不会推动工作,同时因为过分的苛责,还会伤害到员工的情感,从而影响工作效率,甚至影响到人员的稳定性。

老板A先生是个严厉而又情绪化的人。一旦有员工犯错,他就会勃然大怒,当场批评,完全不顾员工感受。而且,刚开始还能针对员工错误,但说着说着就会越来越愤怒,最后完全失去个人控制,说话非常伤人自尊。很多员工干不了多长时间就走了,他们对A先生的评价是“简直让人无法忍受”。

另有一位老板B先生。他善于控制自己的情绪,对员工要求也并不太严厉,可是手下员工对他的批评仍抱有反感态度,间接地也导致了不少人才流失。原来,他批评员工时不留面子,总是当众批评,从来不分场合。不管员工错误大小,他们首先想到的是如何改正,因为他们最担心的是自己在大家面前丢了颜面。

第三位老板C先生,既不暴躁易怒,也讲究场合和时机,他从不在第三者面前批评员工。但是,员工对他的批评接受程度也非常低,原因是他不懂得批评技巧。他在批评员工时爱用一些尖酸刻薄、讽刺挖苦的字眼,总是喜欢旧事重提,还老拿别的员工作比较,往往夸大其词,希望以此来刺激员工的神经。但他的这些行为却始终无法起到期望中的效果,反而给员工留下了器量狭小的印象。凡是他作的指示,员工们在执行时都会打些折扣。

这三种类型的老板是批评不留余地的常见典型。作为老板,他们并不是成功的老板。他们的意见不能被员工合理采纳,他们的批评更没有产生出积极的激励效果,甚至因为他们管理方式的不恰当,会对正常的生产经营活动产生影响。如果自己是一个创业者,一定要以这些反面的案例作为自己的教训,不要让他们的错误重复出现在自己的公司经营当中。

批评是为了彼此更好的合作,而不是为了彼此的对立。任何人都不愿意听到批评的声音,但是作为优秀的老板,一定要寻找最恰当的方法,让员工认识自己的不足,以使他能因改进而获取进步。

即使员工犯了不可饶恕的错误,老板在批评的时候,也不要忘记补上两句安慰或者鼓励的话。员工一旦觉得心灰意冷,觉得在这个团队已没有脸面待下去,那最终对他工作的开展、对公司经营不会起到好的作用。看看下边的故事,也许会对每个老板批评员工的方式有不同认识。

松下幸之助被称为“经营之神”,但大家也许不知道这位“经营之神”在工作中经常会责骂自己部下。但他的责骂方式却非常巧妙,最终不会破坏信任,还会形成很好的激励效果,他的秘诀就在于批评员工的时候,一定要留给员工一些余地。

后藤清一曾在松下公司任职,一次,他因为一个小的错误,被松下先生严厉批评。当他进到办公室时,松下正气急败坏拿起一支火钳死命往桌子上敲,然后对他大发雷霆。最后后藤清一悻悻然要离开时,松下却突然开口道:“等等,因为我太生气,把火钳弄弯了,麻烦你费点力气,帮我把他弄直好吗?”

后藤无奈,只好拿起火钳拼命敲打,而他的心情也随着敲打逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时,松下看了看说:“嗯,比原来还好,你真不错!”然后就高兴地笑了。

然而,更为精彩的还在后头!后藤走后,松下悄悄给他妻子拨通了电话,对她说:“今天你先生回家,脸色一定非常难看,请好好照顾他!”

责骂之后,反以题外话来称赞对方,这正是松下用人的高明之处。本来,后藤在挨了松下一顿臭骂后,决定辞职不干。但松下的做法,却使后藤佩服得五体投地,不再有离开的念头,还决心继续干下去,而且要干得更好。

现实中,我们经常遇到的情况可能是,因为一个错误,老板对员工一顿臭骂,员工最终不能忍受,甩门而去。老板一通批评,最终没有起到应有的效果,还会影响公司正常的经营,老板需要花费更多的精力去培养新的员工。而这位员工失去了改正自己的机会,并且还要重新去找工作。

批评是一门艺术,更是对于一个老板管理水平的最好考验。不控制自己情绪,不考虑后果的批评,往往不能产生出什么好的结果。在批评的时候,必须去考虑下属的情感,要懂得给对方留有余地。不同的性格有不同的接受方式,我们必须寻找到其中最为恰当的,同时还要考虑每个人都会有很强的自尊心。如果员工认为批评不能接受,或者一旦认为老板有失公平,最终就会选择离开,而这就失去批评应有的作用。

一个老板如果能对批评有更多考虑和准备,那他也往往能够激励员工产生出更高的效率。懂得给员工留有余地的老板,他日后的工作也就更好开展。

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