正因为彼此认真交往,才会产生忌妒或争吵。如果对方因此抽身退离,你也只能对这种程度的关系断念。尽管如此,只要伤害到别人,自己也肯定会感到心情沮丧。不过,你还是应该勇于接近别人。一旦不慎伤害到别人时,不应该立即抽身回避,应该更往前靠近对方。藉由进一步沟通了解,对方将明白自己遭受伤害的原因。惟有此时,友情才能获得成立。人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的。
4.阻挠发生时是机会
当你和某人一块进行某项工作并发生阻挠时,“真糟糕,这下子可要失信于对方了!”你可能会抱头苦恼。然而实际上,你没有必要抱持这种消极的想法。在阻挠发生时,“扩展人际关系的机会出现了”,你不如抱持这种想法。人与人之间,会通过阻挠产生亲密情谊的。
当然了,如果因为发生阻挠导致工作失败时,不仅无法获得经济性的利益,也会失去社会的信赖,因此无法看见眼前社会性的成功。然而,尽管在毫无收获的情形下,人际关系仍然存在着。即使工作以失败告终,由于一同度过阻挠,此时你和同伴之间的连带感必将随之提高。彼此都会抱持着下次一定要成功的念头。
反过来说,即使在阻挠发生时也未离开自己,继续与自己交往的人,可以成为真正有价值的人际关系。在工作进展顺利期间,你无法确知对方是否是真正可以持久交往的朋友。只有在你进展顺利时,超越必要范围亲近你的人,才会在你失败之际放弃指望离你而去。无法成为人际关系的人所拥有的特征是,当工作进展顺利时虽然会按部就班完成工作,然而一旦遇上阻挠时,立即表现出事不干己,推卸责任的态度。不但不尝试加油,反而一溜烟逃走。
对这种逆境表现软弱的类型,在工作上也难以获得信用,因为这种人立即就向阻挠投降。由此亦可知道,他们也无法成为可以长期交往的人际关系。
5.可以认真斥责的关系十分重要
霍德说过:“诺亚建造方舟时,可是一直下雨。”由于过度重视人际关系,有许多人不敢认真地发怒或斥责别人。由于不想把事情闹大造成不融洽的气氛,因此表现出不彻底的态度。“所谓组织,难免会碰上这种情形啊!”由于言外之意让人感受到这种差别,因此受到斥责的一方也可以看穿对方只在不关痛痒的地方,扮演着斥责人的角色。时下有些管理阶层由于害怕遭到年轻职员讨厌,不敢开口斥责部下,因此,彼此间的隔阂日益严重。
不敢认真斥责对方的人,无法与对方缔结真正亲密的关系。即使是上司和部下的关系,只因工作上迫不得已时才斥责人的上司,难以获得部下爱戴。如果上司能够认真斥责,部下也会认真反省,积极地努力改正自己的缺点。反之,当上司说出不讲理的话时,“那是不正确的”,敢真诚提出反驳的部下,反而容易受到上司欣赏。如果这种情况下表现出不干脆的态度。一味沉默顺从上司所说的话,则永远也无法培养出亲密的关系。无论彼此关系如何,敢真诚斥责或发怒的人,才有能力建立人性的人际关系。
6.专攻一项沟通的技巧
在促进人际沟通的方法上,可以采取饮酒聚会、打电话、写明信片、送传真等各种手段。然而,逐一掌握这些伎俩是完全没有必要的。与其如此,不如只专攻自己最拿手的一项。
如果利用各种手段来谋求促进人际关系时,单就维持人际关系就足以让你手忙脚乱,耗费巨大的精力。除了对拥有大量熟人感到满足之外,你根本没有心情或时间去运用这些人际关系。和金钱相同的,人际关系也是为了满足使用目的,即使看着存款簿金额愈来愈高欣喜不已,也是毫无意义可言的。
在各种促进人际沟通的手段里,你最不会感到排斥的是哪一项?倘若你不擅文笔,不妨善加利用电话沟通,反之,也可以决定在贺年卡上下工夫。总而言之,专心致力于某一项最重要。如果各项方法都想尝试,结果可能样样均告半途而废。为了促进人际沟通,心存“自己总是不合情理”的想法十分重要。反之,如果自认“我不论对谁都能问心无愧”,必将流露出自满的态度。
这种人在别人稍有不合情理时,“居然蔑视我煞费苦心维持的交情”,必然会心生不满。而且,“世上尽是一些不知礼法的家伙们!”也会抱持这种扭曲的正义感。如此一来,“好难相处的人啊!”别人也将对你产生这种印象。
大体说来,只因对方偶尔拒绝应酬或忘了写回信,就嘀嘀咕咕抱怨不停的人,根本称不上是真正的朋友。一旦感觉自己不合情理时,固然有必要利用别的场合维持联系,但如果彼此都各自怀抱想实现的梦想时,自然抽不出时间来逐一应酬对方。如此一来,当然会变得人际关系不佳。
然而,即使情况如此也仍能持续交情的,才是真正的人际关系。倘若必须靠刻意费工夫讨好对方等方式才能维持的交情,是无法称作人际关系的。如果观察杂志的咨询专栏,你就可以发现“容易遭人误解,感到很困扰”等人际关系方面的烦恼的确不少。事实上,平常几乎没交谈过的人,对自己抱持某种成见的情形似乎极多。
所谓“遭人误解”,当然系指别人对自己抱持着负面印象。倘若对方抱持正面印象,即使这是错误的印象,也不会称作误解。比方说尽管事实上为人诚实,却被误解为“好像会说谎”时,当事人会感到懊恼,但被认为“好像为人诚实”时,没有谁会不悦。然而,即使遭人抱以负面印象,也不必因此感到懊恼。倘若是未曾谋面的人误解自己时,在反作用下,一旦双方实际碰面后,印象必定获得扭转。比方说,在会见神情可怕的人之前,“大概是个不好应付的人吧!”虽然内心会产生误解,然而一旦亲自会面后,原来抱持恶劣成见的部分,反而会认为对方是和蔼可亲的。在尚未碰面之前,遭受怎样的误解都无所谓。因为从未谋面的人不会加害自己。
而且,在公司内部经常可以听见流言蜚语,如果不厌其烦逐一更正误解时,自己可能会先得精神官能症。不如确信误解必将转化为正面印象,抱持着愉快面对误解的心情,反而有助于人际关系扩展。
虽然你也可能感觉到只见过一面的人似乎对你抱持误解,但这种情形大多数只是自我认定。所以,你必须采取的第一个步骤便是丢弃这种念头。此外,由于无意的行为或言语措辞,自认对方“大概对我产生误解”时,下回碰面时绝对不可以回避对方。如果回避对方,即等于承认对方的误解。如能大大方方地和对方照面接触,对方也必定会立即明白自己的印象纯属误解。而且,还有可能反过来产生好感。
你必须认清的是,只见过一两面的对象,总有可能伴随着某种程度的误解。声称“受人误解”的人们,可能希望自己立即获得别人理解,然而只见过一面交谈过一次而已,即使对方如此说道:“我完全理解你的为人”,肯定会认为对方未免言之过早。“这么简单就遭人看穿也令人不安啊!”恐怕谁都会产生这种念头。
即使就这项观点而言,愉快面对误解仍是较理想的。因为误解的情形愈严重,随着交往的进展,对方的印象也会大幅逆转为正面印象。
7.拥有自己的指导者
在人际关系中,有所谓指导者、协助者、竞争者三个角色。如果这三种人际关系可以区分为自己所属的部门内、部门外、以及公司外三个地方,则属最理想的状态。虽然协助者或竞争者在部门外或公司外容易产生,然而提到指导者,目光未放在公司外的情形甚多。从指导者的字面上,大多数的人通常只联想到自己的直属上司。
在企业的结构里,上司无法任由自己选择。因此一旦配属到令人无法尊敬的上司时,通常会产生放弃念头。然而,如果你认为直属上司无能,不妨将目光指向外界。令人尊重的指导者,只要环视部门外或公司外一定可以发现。