当你召开会议时，固然要安排下一步的工作，评价以前工作的成绩，但更要注意倾听下属的意见，尤其要注意以下几方面内容：
·员工对福利的进一步要求
·员工对工作安排的想法与看法
·员工对公司未来发展提出的建议
·员工对你办事方式的建议
这时，倾听比交谈更重要，而且千万不要加入你自己的看法，因为这样会使沟通无法无拘无束地继续下去，大家谈论的倾向会自然地向你靠拢，即使他们已经有了自己的看法或意见，但碍于你的情面，也就会缄口不言或顺着你的意思说，使你形成一种错觉，更加肯定了自己原先的想法。
倾听的结果是接受或不接受，但你的表达一定要委婉，无论接受与否，都应当用肯定的语气加以表示。
会议的情况与个人私下交谈有许多不同，倘若你与员工进行个别私下交谈时，一定要学会“接话头”，用简短的话语调动谈话的气氛，并将谈话内容进一步引向深入，常见的“话头”有以下一些：
·那他又怎样了呢？
·这事能办成吗？
·他会出差吗？
·嗯，不错，那接着又怎样了呢？
一些话头话语虽少，但却有着丰富的含义，会让员工觉得你在认真地倾听他的讲话，并且给予了充分的理解。话语要少而精，这样不会使他觉得你在有意探听隐私，谈话会显得更加流畅自然，下面我们不妨用一个例子来说明。
·主管：你最近怎么啦？
·员工：家里出了点事。
·主管：需要帮忙吗？
·员工：没事，我自己能解决。
·主管：嗯，不过你自己一定要注意呵。
·员工：不瞒您说，我和爱人离婚了。
·主管：你别太难过，这怎么啦？
整个谈话显得很自然，刚开始员工明显不愿意说自己的隐私，但主管既表示了自己的关切与热心，又不是很好奇地打探此事，使员工很放心地对其倾诉，以下对话虽然没有，但显然会进行得很顺利。在主管了解情况之后，可以通过各种方式加以劝慰、引导，促使其情绪改变。
在这个小节，你体会了倾听对主管的重要性，也学了“善解人意”的几招，最后我们要向你提出几点忠告。
·倾听的目的是提高员工积极性
·倾听最重要的是耐心与热心
·倾听的后续行为要明确，以达到效果
·倾听后要为员工保留隐私，不可张扬
·倾听的中心应放在员工身上
有效倾听一定会为您和您的员工创造一个良好的融洽的工作环境。
老板，别老板着脸
1.给老板画像
老板总是板着脸，好像总有很多的事情不令人满意；老板不苟言笑，因为与下属说笑会损伤做老板的威严……
你是个这样的老板吗？告诉你吧，那是上一个世纪的老板，现代老板们已经增添了一个新的素质：幽默！
有人说，笑是世界上最美的表情。
你是个懂得幽默的老板吗？
来看看幽默的妙处吧。
2.幽默缓解压力、消除紧张气氛
老板推行幽默化的工作方式需要持之以恒，三分钟热度是没效果的。因此，如果你心情好才推行，心情不好就随它去，你将很难获得收益。比如，你可以把一些真正有意义的逗笑漫画贴在员工最意想不到的地方，也可以在布告栏上专门开辟一个幽默窗口，鼓励员工随意发挥。长此以往，员工的积极性就变成了自觉行动，工作带来的紧张感和压力也就随之缓解。
3.“授权”幽默，效果奇佳
威斯廷宾馆及娱乐场的人事部主管约翰娜·霍维说：“我是一个缺乏幽默感的人，但我喜欢公司内部有幽默气氛。因此，我鼓励员工们尽力发挥。我告诉他们，他们有责任使会场或工作间变得轻松愉快。”
这种方式不仅发生在威斯廷，许多公司也如法炮制。例如本＆杰瑞公司专门成立了一个“笑话小组”，成员们每年也有“配额”，规定每年一定要为员工们准备一定数目的笑话，形式各异，可以自创，也可以到处收集，结果活跃了整个公司的气氛。
4.借助幽默，发泄不满
约翰逊—威克斯公司的部门主管布瑞吉特·雪莉为员工创造了一个较为奇特的发泄不满的方式：拿圣诞树出气。用小玩偶装饰圣诞树，然后给它们戴上类似老板戴的眼镜。雪莉素以“幽默管理”而著称，她的管理哲学是：压抑不如疏导。
5.幽默管理，事半功倍
某公司向来不吝啬幽默，幽默是该公司的管理理念。为此，公司还专门成立了“幽默委员会”，由员工管理。公司副总裁安娜·洛夫说：“为了缓解员工的紧张气氛，我们曾尝试过许多办法，效果都不佳。自从采用这种方式，并成立了委员会，收效很好。员工的积极性提高了，效益也有所增加。”
“幽默委员会”进一步增强了员工间的凝聚力，他们举办的一些游戏和智力竞赛更别具特色。在过去10年中，公司规模扩大了4倍，流动率降低了许多，内部发生的事故也大大减少。安娜认为，这与公司的“幽默委员会”不无关系，她极力推崇幽默管理方式。“公司成长这么快，我们反而开始担心人情变得淡漠，担忧与上级间的沟通出现障碍。幸运的是，幽默消除了我们的担忧，不仅企业文化得到发扬，人们的团队精神也提高了。”
6.幽默改变处境
人非圣贤，孰能无过？作为主管，难免有出错的时候。这种时候，如果你能充分运用智慧和幽默，不仅保持了领导尊严，还能令手下佩服不已。《营造幽默环境：严肃工作与自我放松》的作者坦瑞·L·保森博士在他的《幽默运作》（Making HumorWork）中曾这样写道：“曾有位老板最近办了件蠢事！结果，不仅增强了员工的创意，还博得大家好感。”
7.幽默“化险为夷”
凯瑟琳·赫德逊担任柯达公司信息部经理时，与员工有着良好的关系，但麻烦的是，员工们在她的办公室急于各抒己见，搞得她谁的话也听不清楚。她决定，专辟出几天听取员工建议，但必须事先领有号牌，按牌号顺序发言，并限制每人只讲5分钟。她觉得这个办法比较现实。但是，实施以来，效果并不好。多数人根本无视她的新举措，并认为她开始摆领导派头。一个员工甚至不满地指责她：“什么？还要先取号牌？那是不是也要买票？”结果，周围的人也被激怒了，群起而攻之。但是，凯瑟琳很冷静地笑着说：“高价票也买不到，还是排队的好。但是，你们放心，我保证‘物有所值’。”
8.以身作则，劳逸结合
史蒂夫·威尔森在《劳逸结合的艺术》中说，有位主管每当成交一笔生意就摇铃祝贺。还有一家公司结束股东大会后，让大家分享糖果。
柯达公司为员工设立了幽默室，房间内有各类笑话集、幽默小品、喜剧影带、玩具等。员工们疲劳时可以来此小憩一会儿。有些公司则在类似的活动室内为员工准备拼图拼字游戏、娱乐杂志，给员工设立轻松愉快的休息空间，以增加工作时的精力。
威斯廷宾馆及娱乐场的主管劳拉·马丁说：“培养幽默员工，首先自己就必须试图幽默。笑和幽默有助于增强团队精神，创造轻松愉快的工作环境，降低压力。你应该以身作则，带动员工。”
权变说服术
高明的老板很少用自己的权力来增加自己说服的力量，他精通说服的技巧。
阳货说服孔子出来做官，就是采用以矛陷盾的游说方法。这种方法就是游说者善于抓住对方曾经用过的观点或说过的话语，作为还击的武器，以逼迫对方就范。
孔子“十五志于学”，而且曾经明确说过“学而优则仕”。但是他到了“四十而不惑”的年龄，又是博学多才，且有“克己复礼”、复兴周公礼法的宏愿，却始终没有出来做官。
阳货，春秋时代季氏的家臣，有权威、有势力。他觉得孔子确实是位人才，想劝他出来做官。一次见到孔子，刚想搭话，没料到孔子摆起架子避而拒之。阳货无奈，只好打道回府。过了些时日，阳货又专程登门拜访孔子，且给孔子送去了当时最高级的礼品——一只烤得喷香的小猪。不巧，这次孔子却真的不在家，阳货只好留下礼品，怏怏而回。
孔子回来后，见到阳货送的礼品，心里有些不安，认为来而不往非礼也。于是想回访阳货，但内心深处又着实不想如此。思虑再三，孔子想出一条妙策：趁阳货出门时再回访，一来尽了礼，二来又避免了见他。于是打听到阳货的行迹后，乘机虚情假意回访阳货一次。可是，人算不如天算，正当孔子得意地坐车而归时，路上突然遇到阳货从外面回来。不期而遇，孔子无法回避了。
阳货一见孔子，稍事寒暄，便进入正题，展开了他对孔子的游说。他拉着孔子的手说：
“来！我与你说说话。”
孔子见阳货讲话有居高临下之势，觉得反感，又不便发作，只好随着阳货去。阳货问孔子道：
“把宝贝藏在怀里不拿出来而使鲁国迷乱，这能称得上仁吗？”孔子无语。
“不可！”阳货见孔子没反应，自己径直断言道。
“喜欢从事于政治，却屡次丧失良机，能说是有智吗？”阳货再问。
孔子还是无语。
“不可！——时间已经消逝，它是不等待我们的。”阳货点题了。
孔子仍是无语。不过，过了一会儿，他左手凭轼，间或用手搔了搔花白的头发，果断地说了一句：
“喏，我就要做官了！”
孔子起初看不起阳货，阳货也明白孔子对他的鄙视心理与抵制他游说的逆反情绪。所以，阳货想要使孔子改变想法，定要使些技巧。他了解孔子历来是以“仁”“知”（智）来教育别人的，自然自己也应该笃行“仁”“知”二字。故而阳货为了使这场难得的游说发挥作用，达到说服孔子出来做官的目的，便别出心裁地采用了“以其矛，击其盾”的战术。连用两个反意疑问句，并自问自答，打垮孔子的自傲心理，消除其抵制别人游说的反感情绪，还使孔子明白自己先前胸怀奇才而不为国效力，有意克己复礼而又不愿出仕的行为，既不符合“仁”，又不是“知”者。
最后，阳货又凭借两句问话的示威，继续向孔子发射猛烈的一炮：“时间已经消逝，它是不等我们的！”
孔子最终警醒过来：自己要想实现复兴周公之礼与天下大同的理想，只有一条路——出来做官，在职任内推行自己的治世方略。于是，他摸摸花白的头发，高高兴兴地到鲁国当官去了。
据说在鲁定公时，孔子的官还由都宰升到了司空、司寇呢！
以柔克刚
周时隐士常某生病，他的朋友老子听说他的死期将近，就去探病。
