【第七章公关接待人员行为规范】
第二十五条公关工作人员以及参与公关接待活动的人员应遵守下列行为规范：
[一]遵纪守时。所有参与接待的人员要遵守时间，不得迟到、早退，通信工具不得干扰接待，要尊重礼宾人员的现场指挥。
[二]着装得体。接待人员着装要整洁干净，接待外宾或有重要活动时，除警卫、记者、医生等专业人员的职业着装外，男士一律穿西装打领带，女士应着职业装，大型活动要根据需要佩挂工作牌。
[三]举止适宜。接待人员的态度要热情、友好、大方，遵守社交礼仪，体现良好的区域形象和精神面貌。
[四]语言规范。接待人员要讲普通话，注意语音、语调、语速，声音清晰、自然、友善。
[五]保守秘密。外事接待中，所有接待人员应保守国家机密，维护国家形象。
【第八章附则】
第二十六条本规定由管委会负责解释。
第二十七条本规定自发布之日起施行。
××经济开发区管理委员会××年×月×日
第三节办法一、概说办法是社会组织对某项工作或活动制定的提出处理原则和具体实施措施的规章类文书。办法使用范围比较广泛，重在可操作性，侧重于对进行某项工作或活动的方法、步骤、程序、措施等的具体要求，针对性很强。办法对人们的行为具有指导和约束作用，具有法规的效力。从使用范围来看，办法一般分为工作管理办法和实施文件办法两种。
二、写法
[一]标题
写法1：事由＋文种名称，如“礼品发放管理办法”。
写法2：制定者名称＋事由＋文种名称，如“××集团公关礼品发放管理办法”。
若是短期内执行的、内容尚待进一步修订补充的办法，应当在文种名称前注明“暂行”、“试行”字样。
[二]正文
正文一般采用章条式结构，全部章条分为总则、分则、附则三部分内容。第一章为总则，说明办法制定的依据、目的和意义；最后一章是附则，说明办法的实施要求，如实施日期、适用范围等；其余各章为分则，写明具体的实施办法。
正文采用章断条连式，各章条款前后相连统一排列，条下可以分款，但各款不连，独立编号。办法正文也可酌情采用条款式结构，首先用一至两条说明制定办法的依据、目的等，结尾用一至两条说明办法的实施要求，中间各条写清具体的实施办法。[三]落款
在正文的右下方署上办法制定者的名称。制定者的名称一般是单位名称，应当书写全称或规范化简称。在署名的下方写上制发的日期。署名和日期也可以写在标题之下，居中用括号括起来，称为签署。
×××管理办法
【第一章总则】
第一条……第二条…………包括1依据2目的3意义
【第二章……】
第×条……
第×条……
……
第×章附则
第×条……第×条……包括1实施日期2适用范围
××××年×月×日
三、实例
1
公关管理办法
一、总则
为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。
二、管理体制
公司设立公关部承担公司公关管理职能。
公司公关工作统一归口管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。
公司高层领导负责公关的整体协调。
三、公司的公关对象和目标
[一]公司的公关对象和建立关系
1顾客；
2员工；
3社区；
4股东；
5金融界；
6供应商；
7竞争对手；
8新闻出版界；
9社会公众；
10政府机关；
11其他行业。
[二]公司公关主要内容目标
1树立公司良好的信誉和形象；
2监视、改善、适应公司的运作环境；
3联络公众和传递内外信息；
4辅助决策和协调人际关系；
5增加公司的社会效益和经济效益。
[三]公司的公关原则
1根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式；
2公司内求团结，聚集动员公司全员参与公关；
3公司以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持公司；
4公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动，去“说”服公众、感动公众；
5公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍和轰动的效果；
6以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。
[四]公司的公关方式
1宣传方式：[1]广告。[2]新闻宣传，如新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访。
2服务方式：提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修期、保险等。
3社会方式：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助会、展览会、联欢会、音乐会。
4征询方式：[1]民意测试和问卷。[2]公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。
[五]公司公关媒介
1新闻性媒介：[1]报纸；[2]杂志；[3]电视；[4]广播。
2其他媒介：[1]电子出版物或国际互联网；[2]展览会、研讨会、发布会；[3]书籍；[4]电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片；[5]企业内部刊物；[6]广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历；[7]图片、照片、明信片、实物模型；[8]公司用品[纳入CIS设计]。
[六]公关活动的工作流程
1调查研究、判断形势。通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对公司行为的反应，判断企业的社会之基本形象、地位、问题。
2确定目标，一般为包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。
3选择公关对象群体。
4选择公关媒介和公关技巧。
5作出公关活动预算，并报经总经理批准。
6制定公关活动详细企划书，并予实施。
7公关活动效果评价：民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。
[七]重大公共关系活动
1对重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。
2建立重大公关活动领导小组，邀请公司外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。
3聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。
4制订详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和问题迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。
[八]广告与公关
1公司对外发布的广告，均须通过公关部的公关审查。
2公司广告创意、制作、发布应反映公司公关意图、目标、功能。
3公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。
4鉴于广告和公关在受众、媒介、费用及支付方式、传播目的等方面存在异同，应积极寻找最佳的妥协方案。
[九]公共关系人员
1公司公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、组织等各类人员。
2公共关系人员的素质要求：[1]知识广博、思维开放活跃；[2]组织活动能力强；[3]社会能力强；[4]宣传、演讲鼓动能力强；[5]具备良好的职业道德和敬业精神。
四、附则
1本办法未尽事宜参见其他公关制度。
2本办法由公关部解释、补充，经总经理批准颁行。
××公司××年×月×日
2
××集团公关礼品发放管理办法
1目的
为适应集团事业快速发展的需要，进一步规范集团公关礼品发放管理工作，特制定本办法。
2适用范围
本办法适用于集团公司及各成员企业。
3公关礼品
本办法所指的公关礼品是指集团公司统一定做和购买的，企业公关和文化宣传活动所需的礼品或纪念品。
4礼品的订购原则
41由集团办公室统一定做、购买和管理，原则上进行货比三家，择优选择，经集团主管领导审批后定做和购买。
42礼品款式和设计，应严格遵循企业CI策划思想，注意风格的继承性和统一性，保持集团整体形象的和谐统一。
5礼品的发放原则
51各单位[部门]应本着节俭办事的原则，严格控制礼品的领取和发放。
52各单位[部门]为加强同外单位关系往来，宣传企业形象，可申请礼品赠送对方。
53礼品领用程序：由各单位[部门]填写“礼品申请单”，经主管领导签字、集团办公室主任批准后，到集团办公室行政管理处领取。
54集团办公室行政管理处根据已批“礼品申请单”填写出库单一式三联办理领取手续，出库单一联留办公室行政管理处记账，二联转财务记账，三联返回本单位[部门]。
55领用礼品必须详细填写“礼品申请单”，特别是赠送单位及用途。
56逢年过节赠送的礼品，由各单位[部门]填写“年节赠送礼品预算申请单”，由集团办公室统一汇总报集团公司领导审批同意后统购或分购。
57各单位[部门]已领用的礼品，在发放时必须做好登记使用记录，以备核查。
6附则
61本办法由集团办公室负责解释。
62本办法自2001年5月21日起执行，原《××集团公关礼品发放管理办法》[XA/ZD0426A-2000]同时废止。
附件：1礼品申请单
2年节赠送礼品预算申请单
××集团公办室××年×月×日
第四节公约一、概说公约是社会组织的成员或广大人民群众在自觉自愿的基础上，经过充分酝酿、协商而共同制定的，提倡大家共同遵守的行为规则和道德规范条文。公约涉及的范围很广，多用于公关事业方面的道德和行为规范，如服务公约、卫生公约、拥军公约等，是订约人自愿订立的，是自我约束与管理的行为，并在此基础上兼有更广泛意义上的倡议性质，来唤起人们的自律意识，所以公约不具备法律效力，靠的是自觉遵守，它是对法律法规的一种有效补充形式，对于维护公共秩序、遵守社会公德、提高行业道德与服务质量都有着重要的作用，其公关色彩不言而喻。
二、写法
[一]标题
写法1：事由＋文种名称，如“文明上网自律公约”。
写法2：制定者＋事由＋文种名称，如“××家政公司服务公约”。
[二]正文
一般由前言、主体和结尾三部分构成。
1前言。概括地写明订立公约的目的、依据或意义，常用“特制定本公约”作过渡语引出主体内容。常见的“韵体”公约多省略前言。
2主体。态度鲜明地写明公约的主体内容，主张什么，赞成什么，提倡什么，拥护什么，反对什么，抵制什么，都要写清楚，提法要比较具体可行，不要堆积空话。主体内容一般用“条”列出，追求言简意赅。语言要通俗明白，易读易记，既给人美的享受，又易于传诵记忆，达到人人皆知、自我遵守的目的。目前，为了使公约易于在公共场所张贴传播，也便于人们记忆传诵，很多公约采用“韵体”写法，读起来朗朗上口，看起来赏心悦目，而且“条”与“条”之间也不标示序号，很是受人们的青睐。
3结尾。一般简要地说明公约的执行要求、生效日期等。
[三]落款
一般在正文的右下方署上制定者的名称，在署名的下方写上发布制发的日期。署名和日期也可以写在标题之下居中用括号标示，尤其对于通篇以整齐句式排列的“韵体”公约。
×××公约
依据××××××，特制定本公约。
第一条××××××。
第二条××××××。
第三条××××××。
第四条××××××。
……
××××年×月×日
三、实例
1
文明上网自律公约[中国互联网协会2006年4月19日]
自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；
提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；
提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；
提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；
提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；
提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；
提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；
提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。
2
保护网络作品权利信息公约
【第一章总则】
第一条为规范各网站间转载行为，保护作者及首次发表作品媒体的署名权，网络媒体论坛的主办单位及参加第二届网络媒体论坛的相关单位，遵照我国法律、法规制定本公约。
第二条本公约所指权利信息是指识别作品、作品的作者、首次发表作品媒体的信息。
第三条倡议与会者加入本公约，从繁荣网络作品，发展网络行业的角度出发，积极保护作品的权利信息，创造良好的行业发展环境。
【第二章转载行为】
第四条自觉遵守国家有关互联网发展和管理的法律、法规和政策，大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明的道德准则。
第五条不转载危害国家安全、危害社会稳定、违反法律法规以及迷信、淫秽等有害信息。
第六条各网站之间，可以采取各种有效方式，开展互联网行业生产及服务等领域的协作。
第七条转载他人作品要尊重其知识产权，严格遵守著作权法及相关法律法规的规定。
第八条转载他人作品，应与权利人签订书面协议，或得到权利人的书面授权。
第九条有新闻发布权的网站，有权授权他人转载以下作品：
1网站自己享有著作权的作品；
2著作权人同意该网站授权他人转载的作品。
第十条各网站均无权许可他人转载本公约第九条规定之外的作品。
第十一条网络媒体转载他人作品，应忠实原文，不得擅自添加作品内容。
第十二条网络媒体转载他人作品，应保护作品权利信息，不得修改、删除作品的权利信息。
第十三条网络媒体转载他人作品，应准确标明作者、作品首次发表的媒体名称及首次发表作品时的电头。
第十四条网络媒体转载他人作品，不得在作品中，擅自增加“本网[报]讯”、“本网[报]记者×××”、“本网综合报道”、“本网特稿”等使读者对作品出处产生误解的标注。
第十五条接受社会各界对本公约成员的监督和批评，共同抵制和纠正违反公约约定的行为。
【第三章公约的执行】
第十六条本公约成员单位应充分尊重并自觉履行本公约的各项规定。
第十七条网络媒体转载他人作品，不尊重作品权利信息的，经著作权人提出有证据的警告后，应及时更正。
【第四章附则】
第十八条本公约经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字后生效。签字同意遵守本公约的单位即为本公约的成员。
第十九条公约生效后30日内，由本公约成员向社会公布公约内容。
“2002·中国网络媒体论坛”与会单位2002年8月17日
