沟通的本质，其实是一种角色之间的互动。只要双方的角色找对了，位置都站对了，关系就理顺了，沟通就可以顺畅地进行。就连暧昧，也是一种很“清晰”的关系，因为暧昧的角色和位置，就是不清不楚、不明不白。
老板，老爸，还是老大——跟什么人，说什么话
沟通的双方，必须对彼此的位置和角色达成共识，关系的磨合过程就是这种达成共识的过程。很多夫妻，打架打了一辈子，就是因为家庭控制权的角色始终没确立下来。如果沟通双方对角色和位置的理解不同，沟通一定会产生冲突和危机。
你要如何配合他
王小愣入职三个月了，因为是销售部门，部门里男生居多。即使有两个女孩子，也都颇有一些男生的豪爽之气。
在部门，有个不成文的约定，就是大家都喊经理“老大”，“老大”也的确“呼风唤雨”、“照拂下属”。因为在刚入职的时候，HR介绍的称呼是王经理，所以，小愣并没有喊经理“老大”，而是一直沿用着“王经理”的称呼。
完成了一个季度的销售业绩后，部门一起聚会庆祝。席间，小愣已经和大家相熟多了，觥筹交错之间，战斗在一起的兄弟姐妹也都表达了彼此的“战友”之情，并纷纷表达，一定要跟着老大混。这时，“老大”发话了：“小愣，这几个月，你表现不错！”王小愣同学自然要起身表态，他举起酒杯，该说点啥呢？
A.老大，多谢栽培！
B.哥，以后我就跟你混了！
C.经理，谢谢您对我的培养！
A.入乡随俗型
你喜欢亲如一家的关系，尊重约定俗成。你愿意融入一个集体中，并按照彼此心照不宣的方式去沟通和经营关系，开展合作。这种表达，自然也满足了“老大”的内心期待。同时，你需要明白，这毕竟是职场关系。在一些正式场合，比如办公室、会议、上级在场、客户在场的时候，这种小团体的“亲密”称呼是不适宜的。
B.界限不明型
职场关系的本质是一种业缘关系（人们由于职业或行业的活动需要而结成的人际关系）或者说是一种经济关系。它与私人关系存在本质区别。同事、上下级之间过分亲密，不仅会给后续的工作带来障碍，还会让其他的同事对你们之间的关系产生质疑。
C.洁身自好型
你对关系的界限比较严谨。在这个场合的一番表达，显示了你对组织中存在的等级序位的尊重，并保持了职场关系中的距离感。然而，针对不同的场合、团队类型和公司的文化特点，过于严谨的称呼，也会让你与团队成员产生界限感，影响融入，有时难免也会让领导和同事心生芥蒂。
沟通反映的是一种对关系的确认，是一种距离的智慧。想必在这个案例中，“老大”是满意A的表达的。但并不是所有的管理者，都喜欢这样的沟通方式。上级不过有这样三类：老板、老爸和老大。
老板（boss），是比较“西方式”的科学管理领导模式。在这种模式下，上下级各就其位，边界比较清晰，上有上的管理权限，下有下的岗位职责。沟通中，人情的因素掺杂很少，一般都是就事论事，干活拿钱。
老爸，是比较“东方式”的家族领导模式。在这种模式下，企业就像一个大家庭，领导就是大家长。老爸一般比较权威，上下等级明显。很多事老爸都会包办，更喜欢沟通中“言听计从”、乖巧听话。在老爸的企业里，自然要扮演好儿子、孙子。
老大，是比较“江湖”的领导模式，一般存在于企业内部的小集团中，或是一个部门，或是一个分公司。老大心里，希望部属尊其为“大哥大”，兄弟姐妹一起混是根本。重情义，一致对外，颇有大哥“范儿”。
很多时候，沟通中存在着一种约定俗成的关系模式，你的角色在进入这个关系时，就被定格了。你是谁不重要，关键取决于他是谁。跟老板，就要讲规矩；跟老爸，就要讲孝敬；跟老大，就要讲情义。上下级关系里，下级是被动的一方，很难改变上级的模式。一旦选择了，就得遵从关系中的“游戏规则”。
不同的场合，扮演不同的角色
每个人的一生中都会扮演不同的角色：工作中，我们是经理、职员、会计；生活中，我们是孩子、父母、丈夫（妻子）。这些角色都是我们需要去扮演的。我们每个人都有多个角色，并且在不同的场合会变换这个角色。
即使你是一名再能干的女老板，在儿女面前，不过就是一个操心的妈，你没法用指挥下属的沟通方式去教育孩子。无论你的事业多成功，你丈夫期待的妻子，依旧是一个温柔善良、体贴入微的老婆。
只有孩子，才会用“一个角色”去与世界互动。因为孩子只有一个角色，那就是“孩子”；孩子只有一种表达方式，就是“妈妈，我想要”、“爸爸，帮帮我”。
在一次针对职场女性的调查中，我们发现：努力寻求个人生活和事业工作之间的“平衡”是中国职业女性首选的职业目标。接近70%的职业女性都希望能够做到家庭和事业兼顾，但实际上认为已经做到这点的只有不到30%。
“鱼和熊掌”，本来不可兼得。职业女性的困局，就在于角色的困惑。你与工作角色的互动越深入，与工作所代表的价值观角色连接得越紧密，与生活角色的价值观冲突就越大。在扮演生活角色的时候，也会面临更多的沟通障碍。
如果，你还做不到对众多角色游刃有余，做不到“见什么人说什么话”，那就简单找到一个角色，好好地扮演吧。
分身无术时，如何沟通
百度，全球最大的中文搜索引擎，在中国拥有最多的搜索引擎访问用户。
给用户提供最全面、最准确的搜索结果，是百度的一个使命。可是，我们别忘了，百度也要“活”着，它同时也是最赚钱的网络广告发布平台。在百度的搜索结果里，不可避免的，掺杂着“不准确”的搜索结果——“广告”。
如何去平衡这两个角色，如何既能和互联网用户好好交流，又能和企业商家达成共识，这是百度“一身多职”必然面临的主题。
在生活中，我们都会面临这样或那样的身兼数职：你可能是那个受着夹板气的老公，一边是媳妇，一边是老妈；你可能是那个被喻为“汉堡包”的中层管理者，上边是领导，下边是员工。那么，你该如何沟通？
沟通最大的挑战，便在于这种角色的错综复杂。分身无术时，要想理清角色，有四个原则。
◎ 对双方的期待都有准确的把握
如果你是中层管理者，你应该非常清晰地知道，你的直接上级要的是什么，你的员工要的是什么；如果身为人夫，你自然也要明白自己媳妇的诉求和你母亲的期待，甚至一些关于底线的问题，需要在关系建立前就明确。比如：你的母亲要求必须要孙子，而你女朋友坚持“丁克”。这就不是沟通的问题，而是需要考虑是否延缓结婚的问题了。因为，即便是再好的沟通技术，都没法在短时间解决这种原则上的冲突。
◎ 确定一个主要的角色
在扮演多个角色的时候，你必然要对自己的所有角色有个排序。这样，你才可以知道如何取舍。
你如何看待老板和下属对你的重要性，你如何看待老妈和老婆的重要性，这唯有你自己可以权衡。职业女性亦是如此。事业女性虽然少了陪伴孩子的无奈，却也可以在自我实现里风生水起；全职主妇虽然缺了与社会的融入，却也在相夫教子中找到了温馨从容。怕就怕你，想打拼事业吧，相夫教子的观念让你感觉亏心；想相夫教子吧，这么多年净学数理化了，熨衣服、钉扣子一样都不会，即缺乏信心，又觉得没“价值”。
◎ 设定好边界和原则
确定好自己的主要角色后，为了兼顾众多角色，平衡发展，你必须设立好角色之间的边界和原则。
当我选择了发展事业，做培训师，那么为了兼顾我的妻子和母亲的角色，我给自己定了几个底线：
·孩子的重要活动，一定要参加。比如家长会、开学、升学。
·每个月至少保证有两个周末不上课，陪孩子。
·丈夫家里的重大事情，一定要出席。
·每天保证与丈夫至少15分钟的交流。
·如果家人出现重大人生问题，宁可放弃事业，也要优先照顾家庭。
这些原则和底线，不仅是我事业的保障，更是我对其他角色的投入和平衡。因为，人生中，无论你失去了哪个角色，都容易失去平衡，失去平衡，那就什么都做不好。
◎ 积极的跨角色沟通
让自己不累的重要方法，不仅要让所有人都知道你在做什么，还要让与你相关的人，知道，他们都在做什么。
我会和我的合作机构，讲我的孩子和家庭，他们会体谅我，尽量减少周末给我安排课程。我也会带我的孩子参观我的工作，让我的爱人结识我的同事，让他们更多地了解我的工作是如何进展的，我对事业的追求和这份工作对我的价值是什么。我和我的事业是一个共同体，从来不能分割。我的家人也因为支持我的事业，做出了对这份事业同样的贡献。而我的合作伙伴，因为体谅了我的孩子需要陪伴，获得了我更加努力的付出。
总会有一个共赢的结局，需要你通过沟通的智慧去达成。
