(1)把握问题处理的技巧通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事，然而这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是扮演压力调节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种身心疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病。
较理想的处理问题态度为冷静面对并加以解决。问题克服过程的标准步骤如下：
①认清压力事件的性质；②理性思考及分析问题事件的来龙去脉；③确认个人对问题的处理能力；④积极寻求帮助，包括动用家庭及社会环境支持系统；⑤运用问题解决技巧，拟定解决计划；⑥积极地处理问题。
若已完全尽力，问题仍没有在短时间内解决，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必须培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持。
(2)压力反应处理无论问题处理的结果如何，处理过程所产生的压力对身心都会造成明显的影响，因此如何适当处理心身的反应，也是压力排解相当重要的一环。
①情绪缓解。情绪的不恰当表现常会干扰问题解决过程，甚至会使问题本身恶化。如果无法有效处理情绪，要认清或解决问题，则变得更加困难。如何有效缓解情绪也成为司题处理过程中的关键，否则即使拟好理想的问题解决计划，也可能遇到情绪失控，使成效人打折扣。在接受任何形式的心理治疗初期，疏通情绪是最重要的步骤，这样才有办法逐渐进入问题的核心。情绪缓解的办法如F：
认清并接受情绪经验的发生。情绪经验的发生是相当正常的，因此觉察自己的情绪，并接受自己情绪的过程，会使自己正面去看待情绪本身，从而采取较为适当的行动。问题的根本不在情绪本身，重要的常是当事人对情绪的扭曲及压抑，而后发生种种问题，如果没有正常情绪的存在，反而可能为情绪所奴役。
②保持乐观。危机即是转机，遇到困难，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程就成为增强自己能力、发展成长的重要机会；另一方面也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的心态去面对每-一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心态，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此，正向乐观的心态不仅会平息紊乱的情绪，也较能使问题导向正面的结果。
③行为上的调适。应该避免不适当的行为习惯，如滥用药物、酗酒、大量抽烟及涉足不良场所等，而应该培养正当的休闲娱乐，如与朋友聚会、登山、参加公益活动及技艺学习、团体活动等。特别是运动，可以有效地使生理心理状态平静下来，因为压力会促使肾上腺素分泌及流动性增加，而运动则可以减低并消散其作用。因此，建立长期规律适当的运动习惯，是对抗压力相当重要的方式。
有人针对各种各样的压力，提出了种种对策：
学会洞察自己受到压力后的警报信号，以便采取心、采取相应措施；?当你感到有压力时，不妨散散步，这有利于恢复你对事物的洞察力；?不要养成每天晚上都把工作带回家的习惯，避免长时间地工作到深夜及在周末加班;当你受到压力时，去买一些你想买但又舍不得买的东西；?每周抽出1~2小时独处，尽量不要受到工作和家庭的任何干扰；学会与关系密切的朋友和知己畅谈你的情绪和感受；?注重自己工作的价值，以此保住你的工作；在接受任何新工作前，都考虑一下担任该项工作所需承受的压力并依据自己的实际能力逐渐增加你每天的工作量及复杂程度；在前一天晚上整理好写字桌，使你能轻松开始一天的工作；?准备一种益智玩具，在工作间隙用于消遣；没工作一个小时，休息五分钟，每完成一件工作就“勾”去一件，看着要做的事一件件地减少是非常有成就感的；如果某些人或是环境迫使你做你不愿做的事，那么就避开这些人或环境；?给受到压力的同时一些放松的暗示；只有当你有时间去帮助别人时，才去帮助别人；?告诉你的同事，把问题看成机会，鼓励全体员工互相扶持；?当同事看出你正受到压力时，让他直言相告；?用公开讨沦工作中存在的问题的形式来减轻压力；?经常自问；其他人与你一起工作时是否有压力感；?只接受有用的新经营观点，而不是那些仅仅流行的观点；?找到志同道合的同事，和他们一起工作，以适应工作环境的变化。
④生理反应的调和。当一个人在沉思、冥想或从事缓慢的松弛活动时，如肌肉松弛训练、瑜伽、打举等，在体内会产生一种宁静气息，使得心跳、血压及肺部氧气的消耗降低，而使身体各器官得到休息。对于常不自觉使自己神经紧绷，甚至下班后仍满脑子子作压力的人而言，这是相当重要的观念。下面是具体的办法：
首先，闭上眼睛，用手掌将眼睛捂住，但是不要压迫、按摩、揉搓眼球，使眼睛能够确效地离开光线；然后，头脑中想像一个使自己感到愉快的景象或事件，将眼睛依次顺序地移动到这一景象或事见的各个部位。比如想像自己看到了北京的北海公园，首先想像看到了近处的湖岸，再看到了湖面，湖面上有游船、白塔，然后有湖边的树木，最后看远处的景山。
在运用这个方法时，眼睛的移动是十分重要的。大概只需要几分钟，就可以身心放松了，无论什么时候自己感到紧张都可以使用这个方法。
8. 领导者排除压力的六大妙招有压力就应当想办法排除，而不能使自己老是在压力中煎熬，否则对人的健康是十分有害的。下面是心理学家提出的排除压力的有效方法：
(1)学会从光明的一面观察事物任何一件事情，从不同角度去观察，都会给人以不同印象。很多表面上看上去像是因人生气或悲伤的事件，如果换个角度和观点去看，常常会发现些正而的积极意义。
爱迪生为发明电灯而寻找合适的发光材料，试验了上千次，仍以失败告终。这时有人劝他：“你已经失败了上千次，还是放弃吧,，’爱迪生则回答：
“不，我只是发现了上千种不适合的材料。”
正因为爱迪生能够以如此宽容的态度坦然面对挫折，始终以乐观的心情去接受现实生活中的每个挑战，而不足沉浸于悲哀中不能自拔，才能成为名垂千古的大发明家。
(2)增加自己的愉快体验比如，给自己安排切实可行的工作学习计划，使自己能不时看到成绩和进展；培养自己的多种兴趣和爱好，用来陶冶身心，调节情绪；多和志同道合的朋友交流，多参加集体活动，充分感受相互的关怀和友谊。这样，生活中移{极愉快的体验增多了，即使遇到不开心的事，也不会激起强烈的情绪反应，或一下子陷入压抑状态而不能自拔。
(3)为情绪寻找宣泄口如在激动的时候去做体能运动和锻炼；在紧张不安的时候去找好朋友谈谈，倾吐胸中抑郁；忧愁的时候抽时间寄情于山水风光、文学艺术、音乐书法，等等。总之，对付压抑的情绪要学会运动“宣泄法”，尽可能地使郁积在心中的不良情绪宣泄殆尽，避免压抑带来的多种身心疾病。
分析弄清问题，寻求多种解决办法。有的办法很荒唐也不要轻易否定。不要把时间花在解决不了的问题上，转移注意力。
在处理事情上，一次只对付一个问题，能够办理的事情马上就办。在对待人的问题上，则致力于改变自己，而不是改变别人。
(4)减轻内部负担压力既来自外部，也来自内部。就我们每个人来说，压力部分取决于我们观察世界的方法，也就是说，我们的态度。我们的态度很多是来源于童年时代。其中当然有一些是从权威形象那儿学来的，特别是从父母或其他长辈以及老师那里；其余则是从我们自身的生活经历衍生而来。
不同的欲望和本能要求，会对我们产生不同的压力。例如相信生活的成功是以事业成功为衡量标准的人必然对失业的压力感受最强烈。而自小就相信一个女人应该将主要精力奉献给孩子的妇女，必然对家庭与事业矛盾所产生的压力感受至深。
这些态度就其本身而言并无所谓对错之分，但它们却能产生或多或少的不良影响。任何类型的不良态度都会给你带来困难，增加你的心理负担，而良好的态度能够为你减轻压力。
因此你有必要对自己的态度做一次检验，看看能不能换一种比较能减轻压力的态度。
(5)重视身体健康压力感是一个危险的信号，警告你已经快接近自身能力的极限。压力不仪有害于你的身体健康，而且会降低你的工作效率，影响你的人际关系。危险在于当处于压力之下时，你往往会忽视身体健康和人际关系。这样就形成一个恶性循环，因为健康状况下降和人际关系恶化反过来又会增添你的压力。因此重要的是不仅要把注意力直接放在压力上，还要关照你的健康状况和人际关系。
(6)寻求朋友的帮助建立良好的人际关系、稳定的社会支持系统，必要时主动去寻求朋友的帮助。
###二、领导者紧张情绪的自我调适
1．紧张情绪的状态及心理特征
紧张情绪是人们精神活动的一种现象，是一种因某种强大压力所引起的、高度调动人体内部潜力以对付压力而出现的一种生理和心理上的应急变化。每个人在人牛道路上都会遇到情绪紧张这种情况，领导者存工作中产牛紧张情绪是一种常态。
当前，我国改革止处于关键时期，发展已经站在新的历史起点之卜，人民群众对我们党的期望和要求更多更高，各级领导者普遍有一种紧迫感、危机感，心理压力加大，精神高度紧张。
人的紧张情绪还常常表现为临场的紧张状态。如第一次上台讲演、第次与强劲的对于竞争等，都会使人在精神上产牛一种无形的压力，神经活动的弦一下子绷得很紧很紧，造成行为的慌乱和失调，这通常称之为临场紧张，或叫“怯场”。紧张情绪一般具有以下儿方面的心理特征：
①过分在乎别人的评价。这种人非常注意他人对自己的评价，关心自我在他人心目中的形象，他希望得到别人的赞扬，但又担心和怀疑自己能否得到别人的赞扬，这样的心态极易造成怯场。
②有f.分强烈的自我意识。这种人强烈地意识剑自我的存在，他认为周围的人都存注视自己、议论自己、评价自己，越是人多和陌生的地方，就越觉得不自在，一举手、一投足、一开口，都顾虑重重，容易表现出小臼然、腼腆和怯场。
③感到十分自卑。这种人对自己可以说从来也没自信心，对所从事的工作从来就没有自信，总认为自己不行，什么话也说不好，什么事也干不成，当然临场也就更难以建立起精神优势，怯场就更历害了。
④性格内向。这种人习惯十进行内心活动，不善于与人交往，不擅长表露自己，尤其不愿在人庭广众之下出头露面，一遇上要其“出场表演”的情况，就常常会怯场。
领导者面临的心理压力情境是非常广泛的，常见的一些外部事件，如T作紧张、工作考评、知识更新、工作方式或环境改变、竞争上岗等。特别是对于主要领导者来说，发展经济的竞争、工作政绩的考核、个人仕途的升迁、“领导问责制”和“一票否决制”的实施以及对一些群体性、突发性事件的防御和应对等，常会产生-种压力感，从而产生紧张情绪。
一位群众上访较多的县的县委书记，虽然上任后用了很大的精力接待群众、处理上访，但他仍然无可奈何地说：“常常夜里睡不好觉，担心哪里的群众又到上边上访去了。”
某市对200多名中青年领导者的心理素质进行专项调查，其中有50%以上的干部感觉心理压力太大。
有些地方主要领导者经常将：“今天在第一把手位子上，但明天还在不在就很难说了。”足见其精神紧张程度。
特别是在推进科学发展，讲求效率和效益的现代社会里，领导者不仪要承受高效率所带来的工作巾的巨大压力，同时还要承受个高度发达的社会环境给人们的生活所带来的压力。在压力日益增人的环境中，许多领导者长期处j一超负荷的工作状态中，以致身体也开始不断发出不和谐的抱怨。
2．领导者的紧张情绪既有益又有害
一般来说，在炎键时刻，情绪的适度紧张不但不是坏事，而且还是必需的。它可以使我们的思想高度集中，充分动员全身的一切力量，产生一种增力作用，从而发挥自己的最佳水准。运动员的临场表现就很说明问题。有的运动员遇剑的对手毫无实力，他自以为稳操胜券，反而会由丁精神放松而发挥不出水平，有时甚至会莫名其妙地输掉；有的运动员遇到的对手比较强大，他会因没有自信和缺乏临场经验而过于紧张，网而影响自己实力的发挥；有的运动员虽然也遇到强劲的埘手，但是由于他充满自信、高度重视并保持自己的适度紧张状态，从而发挥了自己的最佳水平取得了好成绩。由此可见，保持情绪卜的适度紧张，对于我们每个人来说都是十分必要的，也是十分有益的。
适度紧张，能调动人的智慧，能提高效益，能帮助我们发挥最佳水平。因为人们在适度的紧张情绪下思考能力亢进，反应速度加快，动作比较灵敏，记忆力也比较好，因此工作效率和学习效果都显著增加。大家也许曾有过这样的体验，在从事某项有竞争对手的工作时，往往比从事没有竞争对手的工作速度更快、效率更高、质量更佳，这就是适度紧张的功劳。人们常说， “急中生智”、“情急智生”就是这个意思。在紧急情况之下，能使人想出松弛状态下所想不出的好主意，能在瞬间拿出奇计妙策，出奇制胜，化险为夷，这种思维的高效能，都应归功于适度的紧张情绪。
适度的紧张有益，但过度的紧张将会对人体产生抑制作用。
过度紧张，会使人动作失调，会使人行为紊乱，会降低效率。因为人们在过度的紧张情绪下，会使脑神经的兴奋和抑制过程失调，出现暂时性的不平衡。此时，大脑皮层相关部分的正常活动受到干扰，一方面会使认识、动作赖以活动的神经中枢兴奋性减弱，于是，兴奋和抑制的交替、联系的恢复和建立、分析和综合的进行都会发生困难，从而降低思维的效能；另一方面由于自身抑制力量的降低，对支配体内器官和产生情绪的神经中枢的调节和控制作用减弱，这时，人就会体验到+种难以自制的心慌、不安、激动和烦躁的情绪，从而出现一系列的行为紊乱、动作失调现象。
