1、处于尴尬境地时：找借口
点子缘起
李某准备借助于好友张某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给张某的第二天，张某暴病身亡。李某立刻陷入了两难境地；若开口追款，太刺激张某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。
案例中的李某接下来该怎么办呢？类似的尴尬的处境在生活中时有发生，处理不好就可能把朋友间的关系搞僵，或者把事情弄得更复杂。其实，要摆脱这种尴尬境地我们可以巧妙地采用找借口的方法。且来看一则情景案例。
情景案例
李老师，脑筋很灵光，工作中很讲究策略，“找借口”能力令人佩服。他的班上有一个姓胡的同学，人很聪明，升初中的考试成绩是全班第一名。可仅过半年，期末考试却落到班级第26名。这位老师左思右想，也找不出他退步的原因。后来，他了解到，这孩子有尿床的毛病。被褥尿湿了，家长很恼火，这”丢脸”的事使他自惭形秽。原来是精神上的负担，影响了学习成绩。面对这样一个棘手的问题，怎么办呢？
在一天放学后，办公室人都走光了，李老师找胡同学谈心。扯了一些班里的事以后，李老师问他：”听说你会尿床，是不是？"他一听，脸唰地一下红了，头也垂得低低的。李老师把他朝自己身边拉了拉，握住他的手说："其实，尿床没什么大不了，老师研究过，十几岁的少年儿童中，有相当一部分人都尿床，只不过是许多家长不声张罢了。"他一声不吭。李老师继续说："老师我也尿过床。""真的？"他惊奇地问道。"怎么不是，而且一直到我初中快毕业。有时一夜尿两三次，睡梦中，我急死了，到处找厕所，找到一个墙角，拉开裤子就尿，结果就尿了一床。""哎呀，我也是这样。"他仿佛找到了知音，羞怯之情一扫而光。接着，他们便你一句我一句地扯开了，讲到好笑的地方，一起放声大笑，好像两个"尿友"在交流经验。
“后来你是怎么不尿床的？”他突然问。“我啊，到了十五岁就自然不尿床了。”李老师装着在回忆的样子说，“那时我初中还没毕业，不知不觉地就好了。”他掰着手指算着："我今年十三岁，再过两年，我也会好了？”“那当然！”。李老师肯定地说，"尿床不是病，到了发育的年龄，就自然好了，你用不着烦恼。"当他们走出办公室时候，胡同学精神轻松多了。后来，由于家庭、老师的默契配合，那位学生终于摆脱了困境，学习大有长进。”
点子支招
人们做事情总是要名正言顺，要讨个说法，仿佛有了理一切便有了着落。有时人们迷恋理由甚至到了掩耳盗铃的程度。?所谓借口，其实是"没理找理"，所以找借口时你要把脸绷紧，一副"理直才气壮"的样子，方能“得逞”，而时机未到便慌慌张张地辩解，只会勾起人们的怀疑和警惕。比如案例中的李老师就把借口编得天衣无缝?。所以要摆脱尴尬的境地，你可以先替对方准备好借口，使对方减少内疚意识，你们的交谈自然就会进展得很顺利。任何找借口呢？你可以参考下面的方法：
一、借别人的口，说自己的话。这是找借口时重要的技巧。难堪的事经由"我听人说"一打扮，就变得不再尴尬；有风险的话，通过别人传过去，便有了进退的余地；不想或不便直接面对的人，也可经第三者从中周旋，穿针引线，化解矛盾。?这种假借他人之口的表达方式，常常是从侧面切入，暗中点明自己要说的最主要的意思。
二、让对方主动说出口。有时尴尬是相对的，而不是相互的。同一句话，己方难以说出口，由对方先开口，却可以自然而然说出来。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。?你可以先把责任往自己身上推，引导对方去权衡利弊；也可以把利弊摆出来，让对方自己做出选择。
三、借个"羊"替罪?。比如你要反驳对方，就可以第三者的口气来说。一般，一个人是否有接受批评或反驳的雅量，主要取决于反驳或否定的方式。而否定或反对自己意见的人就站在眼前，是一般人难以忍受的。?反过来说，即使是非常强烈的反对意见，只要借社会大众或不在场的第三者的口气来表达，多半不会引起直接的反感。在日常生活中，很多夫妇都惯用"都怪他不好"来找借口，而双方都心照不宣地乐做替罪羊，别人也多半会看到争吵而原谅了他们的过失。例如，赴宴迟到，夫妇彼此可以互相责备：她换件衣服换那么久，或者他找地图、找路，找得太久。
2、对方很难接近时：迂回“套近乎”
点子缘起
在生活中我们要与各种各样的人的打交道，有的人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥。有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们还得绕弯子、兜圈子，甚至用"王顾左右而言它"的迂回战术，将其套牢。可是，生活中大多数人都是"直肠子"，"一根筋"，为人处世"碰倒南墙不回头"，十头公牛也拉不回来。这样的人最应该学点迂回术，学学如何与人套近乎，特别是与难接近的人相处时，更应该如此。
情景案例
在朱熔基总理视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹，明天，总理来视察的时候，你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣喜，又感到多少有些为难：我怎么向总理提出这个请求呢？
第二天，朱总理在中宣部部长丁关根的陪同下，来到中央电视台。他走进（焦点访谈）节目组演播室，在场的所有人都起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在他的周围，七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说："在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。"朱总理不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的、稍纵即逝的时机。
于是，敬一丹走到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是（焦点访谈）节目组的十分之一。”总理听了这话，说：“你们这么多人啊！”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话？”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹，笑了，接过纸和笔，欣然命笔，写下“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”16个字。总理写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮。
点子支招
上例中的敬一丹的绕圈子的确运用恰当，可圈可点。请求题词，先把在外“四处奔波”、“非常辛苦”的记者抬出来，在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的“套子”，另外语气曲折委婉，表述又贴切诚恳，终于如愿以偿。
中国人一般都是这样，求人办事很少像洋鬼子"那样直截了，因为这样不风雅。如果是生客就更显得冒昧了。所以中国人讲究在话里“套近乎”。先谈寒暄、评气候。诸如“尊姓”，“大名”，“久仰”，“夙违”及“今日天气哈哈”皆属于此类。这些内容在人们的生命空间中有很大的共同性，不致于遭到抗拒。
其次是叙往事、追旧谊。可以谈谈大家去过的胡同，游玩过的北戴河，也可以说说大家认识的某个名人，这一段做得好，可以拉近两者的距离。
此外也可谈谈时事、发发感慨。最后客气地起立，拿起帽子，然后说道：现在有一小事要麻烦您……先生不是认识某某吗……这时候说话要自然随意，不要给对方造成很大的压力或使对方觉得自己该欠他多大之情。而要利用前面的铺垫，陡然收笔，总结这次的谈话。
如果对方刚好是“上有老，下有小”的年龄，你办事不顺之时，可以走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近彼此的感情。?动动他孩子的脑筋，打一打老人家的主意，是不可忽视的获取好感、建立关系的绝妙点子。因为中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心情愉悦，全家也会变得快乐起来。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，祖辈如此，父辈更甚。况且现代家庭的小孩多是独生子女，家里人都把他们视为掌上明珠，如果能和小孩玩到一块，家庭融洽自是水到渠成。
3、与同事产生隔阂时：以和为贵
点子缘起
在职场交际中，人们都希望通过上好的交际表现赢得和谐的工作环境。然而，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，无论多么努力，都难以避免不遂人愿的人际隔阂。人际隔阂妨碍了人们正常的交往与合作，轻者影响工作心情，重者危及事业前程。那么，职场中人应当如何化解不期而至的人际隔阂呢?
朋友关系可以选择，同事关系往往不能选择。而且同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，当我们在职场遭遇不期而遇的人际隔阂时，唯一的选择就是正确地应对隔阂，采用适当的方法化解隔阂。并且在处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。?毕竟你和你的同事同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。另外，与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 那么如何来消除隔阂，我们先来看一则情景案例。
情景案例
肖梦是个漂亮的女孩，从小到大无论走到哪儿都倍受大家的关注。她到编辑部上班的第一天，同事们就在背后窃窃私语：“面试那天，我就猜她会被录取，美丽是多大的本钱啊!”肖梦人美又爱打扮，衣着款式新潮，穿戴的又都是名牌。刚开始同事们围着她问价格，她也没在意，如实地把价格报出来，那时总会换来一阵惊叹。再加上肖梦文字功底扎实，文笔优美，写稿子的速度也快，深得主编的赏识，每次有重要采访时，主编都会点她的将。于是肖梦在编辑部里便成了名副其实的新宠。这样一来，编辑部里很多人都感到不是滋味，就连资深的老记者们也觉得自己的地位受到了威胁。
一次，肖梦邀同事一起逛街购物，同事怪怪地说：“对不起，肖小姐，我们的消费水平不在一个档次上。”又一天，肖梦听到隔壁办公室的几个同事在议论她：“我看哪，以后咱们部里有肖梦一个人就行啦，美丽又妖艳，你说她要是没人顶腰，她凭什么迟到早退都没人管？这次重要的专访领导又让她一个人去做，可是派谁去不比她强啊!”“算啦，别说啦。知道她是红人，还说什么呢!”肖梦感到部里不少人都在妒忌排斥她，感到与同事们隔着一堵无形的墙。
肖梦发现自己与同事产生了隔阂后，便把前前后后的问题梳理了一遍。原来是她高傲张扬的个性和刚参加工作希望表现一番的做派，给同事们带来了压力，并使他们产生了不满和妒忌。为了排除同事们的猜忌，肖梦一改平时率性张扬的个性，按时上下班。即使有时赶稿到深夜，第二天，她依然做到准点去，按时走。有采访任务了，她笑着给每位同事招呼一声，才离开；遇上专访的大活了，她不再一马当先，而是谦让给资深记者；朋友从加拿大给她带来一件几百美元的裘皮大衣，女同事问起价格时，她含糊地说，朋友送的，不清楚。
肖梦收敛自己的个性，低调处世，谦逊待人，慢慢适应了编辑部的人际环境，人缘关系也渐渐好起来了。那些曾经猜忌过她的同事现在也愿意接近她，和她交往了。
点子支招
上例中的肖梦显然很聪明，当她觉察到同事们猜忌她的原因后，她以同事为敌，而是从改变自己做起，自律克己，重塑自我，刻意适应工作环境，有针对地排除引发猜忌的诱因，成功地化解了人际隔阂。
所以碰到类似的情况，你首先要查找产生隔阂的原因，看是自己的原因，还是同事方面的原因。而且在处理这些矛盾时，你始终要确立一个观念：和为贵。要做到以和为贵，你必须学会尊重同事。你若想获得他人的好感和尊重，你必须首先尊重他人。 因为每个人都有强烈的受尊敬的欲望，爱面子也是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间使同事在心里上受到了严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。 一些在某方面不如你的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，那么他仅有的一点儿颜面是需要你细心呵护的，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方就会觉得受到你的尊重，而对你产生好感。因此，要谨记，没有尊重就没有友谊。
4、想卖出大单时：运用好口才
点子缘起
成功的人永远心怀梦想，每一个梦想就是一个目标。作为业务员，漂亮地做成一个大单子是他们每个人梦寐以求的事情。这种追求突破的企图心是必要的，一切受你的想法支配。想的小，买卖就小，想得大，买卖就大。一个没有目标的人，就如同在大海行舟无罗盘。"弱者向后看，强者往前看"，推销也是一样，要警惕自我满足，惟有抓稳方向，才能创造出自己的天空，而抓稳这个方向要靠口才，拿大单是离不开好口才的。我们先来看一则情景案例。
情景案例
一天，一寿险业务员与一大客户会谈。这个客户是一个大公司的总裁，他们的会谈时间安排在下午3点。
“张总裁，您好。”
“你好，请坐。但你来是浪费时间，因为我早已把我的人寿保险方面的计划给了我的一个表弟，他掌管的那个公司可是全省最大的保险公司。”
“毫无疑问那是个大公司。”
“如果你的方案好，价格又低，你就能拿到那个订单。我现在是42岁，你做一个200万元的方案送给我。但我还是倾向我的表弟的，这是人之常情。”
“张总裁，您想听真话吗？”
“谁不愿听真话呢？你想说什么？”
“您制定方案有什么用呢？那其实是在浪费时间。”
“为什么？”
“您想想，研究那些方案需要很长的时间吧，您现在选择的虽然是一个最好的、价格又低的保险公司，可过几年就可能变了。我现在的工作是帮你做一个全面的分析。因此我想问您一些问题。”
“请便。”
“要是您出了什么意外，您公司会信任他吗？”
“这很难说。”
“您不用去浪费时间了，今天早上我已和一位名医约好了下午3点半体检，他那里有先进的仪器，其所出的体检结果这里的保险公司都承认。”
“其他保险代理也可这样做啊。”
“下午就不行了，你要和其他代理联系，他又得去找其他医生，你想想这中间需要多少时间，您为什么要拖延时间呢？要是您突然得了感冒，那您又得等病好了再去体检，这就意味着您还得拖下去。”
“这倒也是。”
“好了，时间快到了，我们动身吧。您现在看上去气色很好，体检会很顺利的。这样您买的保险48小时后就可生效。”
“好吧。”
最后，这个业务员拿到了一个200万元的大单。
点子支招
正如例子中所描述的，运用好口才，你才能在大客户面前应对自如，才有横扫千军的勇气和气势，赢取大单。当然如何运用好口才，这其中也是有方法可循的。
1、声东击西法
