对于大客户来说，各种推销他们也许早已司空见惯，所以对于你的到来往往不屑一顾，表现得很冷漠或者总是以别的公司规模更大来抵制你，这时候，切忌单刀直入，你可以先谈别的话题，比如谈谈公司的管理方法，适当地表扬他们的业绩，忽东忽西，制造假象，尽量将对方的注意力转移到他所感兴趣的地方，慢慢消除对方的戒备心理，使对方逐渐对你产生信任感，从而建立起良好的关系，赢得大客户，拿到大定单。
2、趁火打劫法
运用这个方法，必须先要了解你的大客户的详细情况，任何时候都不要轻视对方，认真分析，论证，确定对方有求于自己时，就可适当地逼他接受一些苛刻的条件，趁火打劫，获得大订单。这个方法在实际应用中往往能变被动为主动，达到扭转战局的效果。但不能盲目使用，一定要在条件成熟的情况下，要不，你可能就要失去一个老客户了。
3、以逸待劳法
你始终要记住你面对的是大客户，在面谈中要小心谨慎，“进”固然重要，但“退”往往也能产生出乎意料的效果，因为大客户常常以自己的实力来显示他们的威力、气势，如果你表现得咄咄逼人，对方肯定难以容忍你。对付他们，硬拼是不行的，一定要停下来，等待时机，再来说服对方。“以逸待劳”就是一种以退为进的口才技巧，当然“退”，并不是真正意义上的退让，你可以通过它来降低自己的损失，赢得合适的时机，再出奇兵，一举获胜。这种有目的、有计划的退让往往能为你赢大单。
大客户也会有自身的弱点，首先只要你善于分析，充分运用你的口才魅力，动之以情，晓之以理，你同样可以轻而易取地拿到大单。
其次，要尽量避免与同事产生矛盾。你与同事之间有了隔阂，你们仍然可以来往。因为，第一，任何同事之间的意见往往都起源于一些具体的事件。时间一长，隔阂会逐渐淡忘。所以，只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。第二，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他交往。在与同事的来往中，我们所追求的更多的是工作。由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他点明一点，以利于相互之间的合作。
此外，要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对等待其他人一样地对待他们。只要你有耐心、虚怀若谷，做出以上努力以后，你基本可以化解同事之间的隔阂的。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，那问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。
5、当你有社交恐惧症时：多练习
点子缘起
社交恐惧症如今已是继抑郁症和酗酒之后排名第三的心理疾病，这可能是因为现代人面临的生存压力愈来愈大，特别是网络时代的来临，为人们带来了新的社交领域，使人们长期沉溺于网络上的虚拟空间，从而减弱了人们的社交能力。 社交恐惧症的表现形式不仅仅是面对陌生人时手足无措，不敢在公众场合打电话，不敢在公众场合与人共饮，还表现在不敢单独和陌生人见面，不敢在有人注视下工作等较为极端的行为。
但是，在生活当中，你不可避免地要与各种各样的人打交道，社交也是展示风采的重要方面，你可能需要和重要人物交谈，在公众场合发表你的观点，你还可能要出现在谈判、酒会、晚宴等各种社交场所。如果你总是不由自主地退却，或硬着头皮去做，就会表现失态而让好机会白白溜走。你懊恼、后悔，可当下一个机会出现的时候，你又开始胆怯、犹豫、心慌、手颤，久而久之，自信心在一次次窘态中消耗殆尽。 那么我们应该怎么克服这种恐惧症呢？
情景案例
著名的演说家和心理学家爱德华·威格恩先生曾经非常害怕当众说话和演说，在他读中学时，一想到要起立做五分钟的讲演，就惊悸莫名，但他经过努力之后，却克服了恐惧。
下面就是他走上成功之路的故事。
“当讲演的日子靠近了，”他说，“我就真病了。只要一想到那可怕的事情，血就直住脑门冲，我的两颊烧得难过，不得不到学校后边去，把它贴在冷凉的砖墙上，设法减少汹涌而来的潮红。读大学时也是这样。有一回，我小心地背下一篇讲辞的开头，‘亚当斯与杰佛逊已经过世，’当我面对听众时，我的脑袋轰轰然，几乎不知置身何处。我勉强挤出开场白，除了‘亚当斯与杰佛逊已经过世，’我再说不出别的词句，因此便鞠躬……在如雷的掌声中凝重地走回座位。校长站起来说：‘爱德华，我们听到这则悲伤的消息真是震惊，不过在目前的情况下我们会尽量节哀的。”接着，就爆发出了震耳欲聋的笑声。当时我真想一死以求解脱，后来我就病了好几天。
最后，他诚恳地说：“活在这个世界上，我最不敢期望做到的，便是当个大众演说家。”在离开大学一年后，爱德华·威格恩先生一直住在丹佛。
在那场“自由银币铸造”的争论中，他读到了一本小册子，这本小册子建议实行“自由银币铸造”，爱德华·威格恩先生非常不同意这种观点，并感到十分愤怒，因此他当了手表做盘缠，回到家乡印第安那州。到了印第安那州之后，他便自告奋勇，就健全的币制发表演说，而在他的听众席上，有不少听众都是他的昔日同学。“我开始时，”他说，“大学里亚当斯和杰佛逊的演讲那一幕又掠过我的脑海。我开始窒息、结巴，眼看就要全军覆没了。不过，听众和我都勉强地撑了过来；小小的成功使我勇气倍增，我继续往下说了自以为大约十五分钟的时间。使我惊奇的是，其实我已经说了一个半钟头。结果，以后数年里，我是全世界最感吃惊的人，竟然会把当众演说当成自己吃饭的行业。所以，我体会到了威廉·詹姆斯所说的‘成功的习惯’是什么意思。”
点子支招
是的，受德华·威格恩先生终于领悟到，要克服当众说话那种地震天摇的恐惧感，最确切的方法之一，就是走出第一步，勇敢地去说，找到那种成功的感觉。 只要你肯多下功夫，就会发现这种社交恐惧程度，很快就会减小，这时它就是一种助力，而不是一种阻力了。
一、忘我。减少恐惧感的一个重要方法，就是要学会把注意力从自己转向别人。因为过度地关注自我或过分在意别人对你的评价，往往会加剧你的恐惧，如果你把注意力集中于别人，你反而能专心致志。经过一段时间的训练你就能自如地周旋于推销场合了。你可按下列的步骤去锻炼：
感觉紧张的时候，提醒自己去关注别人。
仔细地倾听对方谈话的内容，表现出对对方有兴趣。
注意说话者的形态、表情，体会他们说话的感受和话语的可性、可信度。
当你又把焦点集中到自己身上时，勇敢地面对它，重新把注意力放在对方身上。
别花太多的时间去组织你的语言，你听得认真，你的思维自然就会跟上。
不要去猜测别人对你的看法，别在意旁人在盯你。
二、勇敢地面对恐惧。当有人曾问萧伯纳，是如何学得声势夺人的演讲时，他说：我是学会用溜冰的方法来做的——我固执地一个颈儿的让自己出丑，直到我习以为常。当你回避恐惧的时候，恐惧感不但不能消除还将分散你的注意力。
面对恐惧你可以设定一些练习任务：
每天上下班和同事打招呼。
争取每周有两次和自己较熟的同事在工作休息的时间出去走走。主动找话题和同事聊聊。
每周有两次和同事一起吃午饭，每次都要主动问候对方。对于吃饭中的一些小意外，用不着没完没了的道歉。
在有同事邀请出去游玩或共餐时，表示同意参加。
主动加入同事们的谈话，如果在和他们聊天时出现口误，你可以不去理会或重复一遍你要说的话，然后接着说下去。
在适当的场合主动和陌生人搭讪
对于这些要点，你可以每周指定练习计划，分析自己的进步状况，使任务的难度不断加大，或重复你的计划，每天坚持，这样才会有良好的效果。
三、做一些克服恐惧的运动。将两脚平稳地站立，然后轻轻提起脚跟，坚持几秒后放下，每次反复做30下，每天坚持做，也能起到良好的效果。平时还可以做一些深呼吸，可以缓解紧张感为克服恐惧打下基础。
四、扩大知识面。有时你的恐惧不完全是由于过分紧张，可能是你的知识面过于狭窄，对当前的事情或当前的市场和你的产品等各方面的信息知道得太少。如果你能经常读些报刊杂志、课外书籍、专业书籍，开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在推销场合你也可以毫无困难地表达你的意见。这能帮助你树立信心，克服恐惧。
6、怎样抬高自己的身价:贴金
点子缘起
在当今激烈竞争的人际关系中，如果不懂得为自己“评功摆好”，即使有真才实学也是枉然。要实干，更要会往自己脸上贴金。所以，在必要的情况下你要让人觉得你是不可多得的宝贝。平时也要多找机会，看似不经意地露一手，或敢于说一鸣惊人之语。既然别人都认为得不到的东西最好，你有时候还可深居简出，保持神秘，不随便允诺请求，让他人“胃口”常开。也要善于发掘自身特点，扬己之长，避己之短。当然你不能到处给自己贴金，这样会引起别人的反感。但学点贴金术并巧妙运用它，有时候会给你带来很多意想不到的好处。
情景案例
英国某知名作家的儿子回忆了1949年在"玛丽亚王后"客轮上难忘的一幕：当时我只有16岁，那天，客人很多，邱吉尔夫人开始替人作介绍，这时屋里"涮"的肃静下来。我转身一看，邱吉尔本人竟站在屋里，抽着一支硕大无比的雪茄烟。
他从人群中走过，边走边同人握手致意。接着他挽住我父亲的胳膊，大步走到屋子的另一头。我拼命往前走，就在这时，邱吉尔看到我，并招手示意我过去。我走到他们跟前时，父亲迅速对我使了个眼色，我知道他是让我保持绝对沉默！
接着，邱吉尔谈起他在富尔顿大学所作的演讲。我父亲说：“你的预言又一次实现了。英国和西方之间存在着可怕的分歧，你准备怎么做呢？”
邱吉尔他看了我一眼，仿佛在看我是否听得懂这番话。接着他扫视了一下屋里的其他人。“哦，现在，”他提高声音，字斟句酌，仿佛在议会中发表演说似的，“现在——你是在要求我踏上——把陈辞滥调和信口开河分隔开的——那道鸿沟上的独木小桥。”
人们哄堂大笑。自从进屋后，我还没感到如此自在，竟不觉开口说话了。我问道：“邱吉尔先生，如果俄国人研制成了原子弹，你认为他们会使用它吗？”
父亲瞪了我一眼。我立刻后悔自己不该多说话。可是邱吉尔似乎挺高兴。他说：“嗯，那得视情形而定，不是吗？东方可能会有3颗原子弹，西方则可能有100颗。但是，假如反过来呢？”我父亲刚要开口，可邱吉尔继续只顾自己往下说。“你明白——”他依旧字斟句酌，一字一顿，声音逐渐增大，口齿含糊不清地说，“你明白——就原子弹而言（屋里又安静下来）这全是一个——”
他似乎想不出精确的词来表达他的想法。“先生，”我说，声音似乎嘶哑了，“你的意思是不是说，这全是一个——均衡的问题？”
父亲睁大了眼，惊慌地凑上前来，可是邱吉尔举起一只威严的手，拿那支令人敬畏的雪茄指着我说：“就是这词儿，千真万确！”“均衡”是个很好的词，可是无论在战争时期还是和平时期，这个词经常被人遗忘。年轻人，你每天早上一醒来就该说这个词，每次站在镜子前刮胡子时，就该对自己说这个词。
听了这番话，我看出父亲不再生我的气了，不觉释然，于是得意洋洋地默然静听他们继续交谈……
点子支招
案例中的“我”确实够露脸的，连老爸也觉得脸上贴了金，很有面子。他并非是什么博学之辈，关键是他敢于说话。其实只是个风险不大的问句而已，却非常抢眼，给全场之人留下了深刻印象。
其实在日常交际中，大学者、名教授能有多少，关键在于感觉。对方感觉好，就会看好你，而他本身也未必就是专家。即使是专家面前，你可谈他不专的话题，没什么好怕的。下面是些常用的表现自我的妙招。
一、说话要有文采。在谈话中，你可以适度、自然地引用一些具有文化色彩的词汇，能起到改善自己形象的作用。
二、把细节说清。人的精力有限，生活中的一些不起眼小事、微不足道的历史趣闻、某大作中的小人物，往往被人们忽略和忘记了。如果你能在交往的节骨眼上，与别人清楚地谈起，别人就会以为你学富五车，才高八斗。
三、学会用万能形容词。有许多描述词句都能运用到其他任何事物上。当被问及你对一本著作、一部影片或者一段音乐的看法时，你也许对它一无所知，这时就可以说： “我更喜欢他以后的作品，因为那些更成熟。”
四、发表难以辩驳的观点。在交谈中，肯定有人会转向你，并询问“您的看法呢？”如果你此刻并不想说出你的真实想法，或者你的注意力根本不在这儿。那么，你可以说：“也许在不同的情况下就不是这样了。”“也不能一概而论。”“这得依情况而定。”
五、混水摸鱼。例如，有一次，小张问小李是否读过但丁的《神曲》时，小李回答道：“非英文版。”立刻，小张对他“肃然起敬。”显然这几个意思明确的字却可能给人误导：他要么读过这本书，要么精通十四世纪时的意大利文，要么根本不屑于寻找英译本。
7、遭到公开羞辱时：保持理智，控制情势
点子缘起
生活中往往是你的朋友、同事和爱人爱扮演一些淘气式的反派角色。在公开场合他们搂着你的肩，告诉人们你曾经有过的一次错误或失策，或者指出你拥有的堪称"饭桶"的笑料，使你感到刺痛。如果你因此而发火，他就会说他只不过是跟你"开个玩笑"并且说你太过敏、缺乏幽默感。
对于这类不期而遇的人际交往中的遭遇，有两种不同的处理。一种是消极的抵御：或是无地自容的羞愧而无言以对，或是愤怒的感情暴发声色俱厉地反抗。这会对你的良好的公众形象带来损失。另一种是积极的应对，利用这类不利的交往信息；来有效地抵御寻衅者的行为，从而赢得人们更多的尊重和欢迎。华盛顿大学社会学家爱德华特·格劳斯曾指出遭到公开的羞辱当然不是一件乐事，也不是一件可容忽视的琐碎小事。当因羞辱而受到感情伤害时，大多数人会失态：发火、口吃、脸红。但你应该有另一种选择——保持理智，控制情势。
情景案例
鹿雨是某集团公司的一名颇引人注目的高级经理。她是三年多前加入该公司的，之前因为年龄比较小又加上是女性，所以似乎一直与高级经理的位置绝缘。后来新来了一个总经理叫张伟，张伟很欣赏鹿雨的工作能力，并且也是为了稳住老员工，就提拔她为公司的高级经理。
