一次，公司在市郊的一处农庄召开半年例会，执行总经理张伟主持会议，他还特地召回了很多驻外地的员工。那天，总经理罕见地喝了不少酒。鹿雨一贯是不大喜欢这样的场景，但有的时候还必须面对。张总端着一大杯啤酒，笑着冲她说：“你也不知道给领导敬杯酒，枉我这么器重你了。”鹿雨笑了笑，顺着他的话回了一堆承蒙领导关照的客套话，然后敬了他一杯。停顿了一下，张伟突然像是换了一种眼神，冷不丁的反问了一句：“你知道我为什么会把你提成高级经理吗？”还没等鹿雨想出如何作答，他便：“因为你长得很像我一高中女同学，真的，太像了！所以一开始我就对你有好感。”说完张伟嘴角一扬，笑起来。
其实，平时同事之间开开类似的玩笑也不是没有过的事情，可在这样的环境下，这句疑似玩笑格外具有吸引力。本来公司就有人传言乔美女搭了张总经理的“车”爬上了高级经理的位置。立刻，便有人露出吃惊的表情，有的人一哄而笑，有的人则互相嘀咕着什么。鹿雨当时楞住了，想反驳什么，但马上冷静下来，并顺着张总的这句话接下来“张总，这样的玩笑可不能乱开啊！”这一句话很快就化解当时尴尬的场面。随后她又巧妙的把话题转移到农场上来，立刻，场面变得轻松活泼起来，大家有说有笑。
点子支招
如果上例中的鹿雨当时反驳张总，那将出现怎样的局面呢？试想她以后还能在公司呆下去吗？的确碰到这样的事情首先要保持高度的冷静，使自己不失态。再如在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭开了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。贸易伙伴这样揭露，是很伤面子的。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实，或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等等。
其次，在任何情况下，都要学会淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。还要学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，从关于人的事转移到某物上面来。
当然究竟如何来应对这类窘迫的遭遇，得看当时的具体情况。如果你的老板或上司在同事们面前指责你，而且很可能下次还会这样做时，你可以用下列的话来应对这种情况，从而以冷静地自信来维护你的自尊："我们是否能单独探讨一下这个问题？"
同样，如果受到配偶或好朋友的伤害，与其回敬以挖苦式的讥刺，倒不如平静地向他说明，你感到受到了他的伤害。如果他继续使你感到窘迫，你可以向他进一步表示你将失去对他的信任。这种应对能力充分显示你的清醒而健康的自尊和受人尊重的感情控制能力，使傲然的对方感到相形见拙，从而反省自己的言行。
当有些人第二次有意羞辱使你感到窘迫时，你也许需要采取更严肃的措施。有时你必须当场阻止他，对他说："看来你是有意让我感到难堪，能否告诉我这是为了什么？"或者对他这样说："你看来很烦恼。是否有些什么使你不愉快的事情呢？"这种应对能表现出你的不失于人的理智，不难于人的良好素养，从而赢得旁人的尊重，获得对方的认同，改变他的消极心态，改善与增进双方关系。不管你采取什么态度，最重要的是切忌发火发怒。失态只能让寻衅者占上风，而且会招致更深的敌意。
8、怎样让别人做他不想做的事:“激将”
点子缘起
在人际交往中，有时候你需要想方设法调动对方感情的力量，来激发人的积极性，调动其热情和干劲儿，那么"激将"就是一种很好的策略。你可以故意贬低，挑起对方好胜之心，也可吹胡子瞪眼睛，惹人发怒，或者冷冷冰冰、佯装不信，使人吐露真言。
不过，采用激将法，要有耐心、能保持冷静，同时要扮演得天衣无缝，使对方察觉不到自己的真实意图。另外还要考虑对方身份以及性格。比如快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；直率热情，活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；表情细腻，眼神稳定，说话慢条斯理，举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；安静、抑郁、不苟言笑，喜欢独处，不善交往的人，往往是性格孤僻的人；口出大言，自吹自擂，好为人师的人，往往是骄傲自负的人；懂礼貌、讲信义，实事求是、心平气和，尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对话对象，一定要具体分析，区别对待。
比如对待傲气十足的人，如果他面子看的很重而讲究分寸，你不妨从正面恭维入手，让他飘飘然，因为虚荣而顺从你的意图。
情景案例
公元208年，曹操亲率二十多万大军南征。江东的孙权摇摆在抗曹与降曹的两种选择之间。经过鲁肃的建议，孙权有意联合刘备对付曹操；这时诸葛亮也与刘备商量联孙抗曹，他在分析了江东当时的处境和可能出现的对策之后，料定孙权方面会派人前来试探。果然，鲁肃跟踪来到，从而成为诸葛亮开展一场出色外交谈判的起点。
诸葛亮听说江东来人，便高兴地说：“大事济矣！”接着十分慎重地叮嘱刘备，凡来人提及与曹操作战的问题，都推给他诸葛亮回答。他不仅要从与来人对形势的谈话中捕捉相关信息，而且还打算通过倾心交谈结交朋友。结果，直率的鲁肃经过诸葛亮的争取，透露出江东投降倾向与抗曹势力的现状和作为决策者的孙权目前害怕曹操兵多将广、不敢决策抗曹的心态，并且自告奋勇，愿意充当诸葛亮出使江东鼓动抗曹的引荐人。
后来的情况证明，在江东谈判中，鲁肃确实起到了穿针引线和弥合裂缝的作用，给予诸葛亮很大的支持。诸葛亮在见到江东决策人物之前，首先碰到的是一批力主降曹、胆怯而自私的文官。他们虽非决策人物，但对孙权决策有重大影响；尤其是谋主张昭，曾经是江东第二代创业者、孙权的哥哥孙策临终时指定的处理江东内政的主要决策顾问。这些人的投降主张已经严重地干扰着孙权抗曹的决心，诸葛亮采用了快刀斩乱麻的果断手法，对各种不利于孙刘联兵抗曹的言论，一驳到底，不拖泥带水。
很快，诸葛亮与孙权直接会谈。他看到孙权“碧眼紫髯，堂堂一表”，立即判断对手有很强的自尊，“只有激，不可说”。对待这位江东的最高权威人物，诸葛亮对准其举棋不定的矛盾心态，不但把曹操的实力描述了一番，还建议投降。孙权不甘屈辱，立即回敬一句：“诚如君言，刘豫州何不降曹？”于是诸葛亮抓住这个话茬，毫不犹豫地抛出一枚令对方难以承受的重磅炸弹：“昔田横，齐之壮土耳，犹守义不辱。况刘豫州王室之胄，英才盖世，让众人仰慕。——事之不济，此乃天意也，又安能屈处于人下乎？”这枚炸弹既是对孙权的强大刺激，也是对孙权的有力鞭策。此时，被触犯了尊严的孙权“不觉勃然变色，拂衣而起，退入后堂”。
点子支招
在鲁肃的斡旋下，诸葛亮与孙权的谈判迅速恢复，并且很快实现妥协，事实证明了这枚炸弹－－激将法的有效威力。那么如何去激将呢？你可以运用下面的方法。
一、故意贬低对方。“激将法”中的“激”，确切地说，就是要从道义的角度去说服对方，让对方感到应该，必须去干。而通过故意贬低对方，说他不行借以激起对方求胜的欲望，便可使其充分发挥自己的能力，从而达到我们的目的。
二、说反话。人往往会本能地对指示或命令产生反抗心理。对于有些人，在某种事情上，你禁止他做，他便会禁不住去做，尤其是倔犟的人更会如此。反之，你放手不管，对方反而不愿服从，或者起了疑心，结果就不去干了。比如你处于上司的地位，如果你对员工总是严厉训斥，你绝不可能提高员工的工作积极性，不妨偶尔说说："不必那么认真也可以啊！"当然，运用这种反激法时要不露声色，才会生效。
三、“激怒”对方，让他吐真言?。这个点子可用于日常交谈之中。对方打开话匣子时，你可以佯装怀疑，表示不相信，让对方吐真言。然后在不知不觉之中，让对方情不自禁地就范。请看一例：
“有笔大生意，做不做？”
“生意人，哪有不做的！什么款？有多少货？”
“上次那种西装，两百套。”
“哦 ，我正想进一批西装呢，你说个价吧。”
“每套120元。如果全要，我可以给你打九折。唉，可惜你没有这个胆量！”
“笑话？我就全要！”
“全要？我可提醒你：老规矩，货款必须在两个月内付清啊！”
“小看人！两个月，我还卖不出来吗？”
“这可是2万多元哪！”
“算个屁！今年以来，我哪个月不卖两万？”
“那好。你先把这几个月的税交了再说吧！”
“你？……天哪！”
9、当你说不下去时：把话题展开
点子缘起
在交谈实践中，不少人可能都有这样的经历：引出某个话题后，自己刚讲几句便感到没什么可说的了，或者刚三个回合双方都同时觉得没词了。从交谈艺术的角度看，这种“卡壳”的现象往往是由于交谈话题展不开而引起来的。
为什么会出现交谈话题展不开的情况呢？一是参与意识不强烈。交谈是双方或多方参与的语言交谈活动，如果参加者或互有成见，或别有用心，或情绪不好，或自卑怯场，都会影响和挫伤交谈对方的积极性，进而制约交谈话题的深入展开。二是交谈话题不理想。好话题的标准是至少有一方熟悉，能谈；大伙感兴趣，爱谈；交谈方能从中获益。如果话题不符合交谈者的兴趣、爱好、心理以及当时的心情，或过于艰深，超出了大家的知识范围等等，都会破坏交谈的兴趣，使谈话无法进行下去。三是不了解展开方法。话题的展开不可能有固定的不变模式，但从交谈实践来看，不知道一些谈话技巧和方法，势必会影响交谈话题的进一步展开。那么碰到说不下去的情况该如何展开话题，使谈话顺利进行到底呢？
情景案例
业务员李宇向一个家长推销游戏软盘， 接待他的是这家的家庭主妇。
“你是来推销的吧。”女主人似乎很讨厌上门推销的。“你请吧。”
“您是不是很忙？在家，我妻子也说我老在外面跑，家里的事都她一个人操心，都快把他累坏了。” 李宇立刻转移话题。
“是啊，你们男人常常只顾自己的事业.。”女主人似乎深有同感，可是，他突然问：“你们跑业务的一个月挣多少钱啊？”
李宇楞住了，但他马上说：“ 我们每月的收入，很难确定，有时少，有时多，但一日三餐是可以解决的”。说到这个地步，女主人也不好再追问下去了。
李宇又巧妙地把话题展开到产品上来：“您现在是不是老担心孩子贪玩影响学习？我们这有种电子产品是专门为中学生设计的，是一种益智游戏软件，它将英语、数学、语文结合在一块，不但能集中孩子的注意力，还能激发孩子的学习兴趣，让孩子在‘玩’中轻轻松松地学到知识”
“是吗？”女主人很高兴
这样先前的紧张气愤缓和下来，变成了轻松的交流。
最后，客户毫不犹豫地买了几张游戏软盘，还热情地留他吃中饭。
点子支招
案例中的业务员李宇向很聪明，他先引出对方的感兴趣的话题，以消除对方对自己的警戒，在谈话快“卡壳”时，她又巧妙的回复对方，慢慢把话题展开到自己所推销的产品上来，最终达到了自己期望的目标。
当然，这是一个推销中的案例，用在这里有点牵强。在日常生活中，要把话题谈下去，而且谈得有意义，参加交谈者首先要端正态度，即交谈者首先得有强烈的参与意识和大力合作的精神，要善于调控自身情绪和抑制孤傲、猜忌、不屑一顾等不健康心理。其次，交谈者自身平时要不断加强知识修养，交谈时要尽可能地选择大家喜欢谈，而且能够谈的话题。此外，在现实的交谈活动中，交谈者要特别讲究展开话题的方式和方法。一般来讲，展开话题的方式方法是多种多样，最常见的有以下几种：
一、激励法。这有两种情况。当对方言之有理，谈锋正健，有利于深化交谈主题时，就要鼓励对方把话继续说下去，从而使对方做更详尽、更明确、更清楚的阐述。其具体方法有：（一）要对方补充说明（二）、提问；（三）适时插话，或简述你过去的同样经验以印证说话者的观点，或直接表达你对说话者的观点的理解、赞同；（四）注意变换答语，别老是“是”、“说得对”；（五）保持目光的接触，利用积极的面部表情和身体反应。如果对方向来沉默寡言，就应该刺激其交谈兴趣，如：“小胡在这个问题上很有研究，我们听听他的意见。”
二、诱导法。抓住对方谈话的内容，顺水推舟，给予适当的引导，以便交谈深入进行。如：“你这话很关键，如果大伙就此能取得共识，问题恐怕就容易解决了”。
三、补充法。在交谈过程中，如果发现对方的谈话不够全面，你可以抓住机会予以巧妙的补充，从而促使交谈话题得到全面深刻的展开。采用此方法要特别注意的是，千万不要为显示自己的地位显要和见解高明而强硬 “补充”一番。
四、举例法。其实，说话和做文章一样，都需要借助具体材料来说明和展开论点。在交谈中为了支持自己的见解，列举一些事例可以起到说明和论证的作用，同时也有助于整个交谈话题的展开。当然，举例不是目的而是手段，所以你选择的事例一定要典型并切合主题，万不可滥用。
10、当友谊遭遇利益时：兼顾工作和友谊
点子缘起
友谊是人与人之间沟通的桥梁，不过，在职场中的友谊往往是很复杂的，一旦你处理不好就可能会影响到你的工作，也就是说工作和友谊有时候是相互的。职场中良好的友谊往往能使同事之间相处得更融洽，使同事之间的生活变得充实、丰富，也可以使双方提高工作效率。当然 ，它与普通友谊有点不同，也不像普通的生活友谊那样单纯，它更需要你有意识地去追求和培养。
当友谊遭遇到利益时候，要努力兼顾工作和友谊。毕竟两者对你来说都是十分重要的。而且良好的人际关系，往往能激发你工作的积极性。如果有必要的话，自己应从可能引发利益之争的位置上退出，以此让职场友谊进行到底，从而让你以后的工作进展得更顺利。
情景案例
两年前，小雨大学毕业进入一家公司做行政，刚开始没工作经验，好在早一年进公司的同事张姐和她很投机，经常对她热心帮助。善于学习的小雨，很快进入角色，短短一年时间里成长为优秀员工。私底下，二人关系很好。
前不久，公司要从行政人员中选调一名做经理助理，一时间公司上下“暗流涌动”。在敲定入围人选前，经理找到小雨，让她作最充分的准备。可就在小雨向潺姐交流商议时，她发现张姐一改常态，要么支支吾吾，要么敷衍搪塞自己的问题。后来，小雨才明白，同样入围的潺姐，面对竞争心态已经颇不平静。
