【原文】
兵强者，攻其将。将智者，伐其情。将弱兵颓，其势自萎。利用御寇，顺相保也。
【按】
兵强将智，不可以敌，势必事之。事之以土地，以增其势，如六国之事秦。策之最下者也。事之以币帛，以增其富，如宋之事辽金。策之下者也。事之以美人，以佚其志，以弱其体，以增其下之怨。
【译文】
兵力强大的，就要攻击他的将帅，将帅明智的，就打击他的情绪。将帅斗志衰弱，部队士气消沉，他的气势必定自行萎缩。《易经·渐》卦说，利用敌人内部严重的弱点，来控制敌人，可以有把握地保存自己的实力。
兵力强大和将帅明智的，不可以和他作战，形势要求必须暂时向敌人屈服。向敌人屈服的方式很多：用土地侍奉他，借以增强他的力量，像战国时六国侍奉秦国那样，这是下等的策略；拿金钱、绸缎侍奉他，借以增加他的财富，像宋朝侍奉辽国、金国那样，这还是下等的策略；独有用美女侍奉他，借以消磨他的志气，削弱他的体质，并进而增加他的部下对他的埋怨。
在商业竞争中，运用“美人计”的手段多种多样：用“美人”作广告宣传、公关，甚至猎取经济情报等。但更重要的是，突破军事上的“美人计”的局限性，进行创新运用，关键在两点；
一是从“美人计”据以生效的基础，从人类的爱美之心出发，利用健康、有益的“美”为经济生产、商业经营服务。
二是把美学应用于生产、经销、服务等各种领域，用美学思想指导商战。使消费者从商品广告，消费中得到美的享受和精神上的满足，增加经济效益，增强社会效益。这才是将“美人计”用到正道上。
【案例1 】
支持社会公益，推动企业发展
曾任美国外交官的叶莺，在出任柯达中华区域副总裁兼对外事务部总经理之后，依靠着强大的社会公益活动，使柯达在取得中国政府的支持与信任的同时，也推动了柯达事业在中国的迅速发展。
柯达公司曾经积极支持无锡的环保事业，向无锡政府捐款66万元人民币建设“柯达园”，配合无锡市以“打太湖牌、唱运河歌、建山水城”为主题的加强城市美化、绿化和现代化建设的工作。
1999年，柯达就曾捐出100万元人民币用于绿化厦门的城市环境，并兴建柯达园，也多次组织员工参与种树绿化环境等活动，柯达汕头废水处理厂被称为模范样板。
2000年，柯达(中国)股份有限公司汕头分公司已经为70所学校的3000名学生提供环保知识培训。
2002年，柯达响应中国政府开发西部的策略，先后向四川省、陕西省和重庆市政府分别捐赠1 5万美元教育基金，分别支持四川省的英语教师培训、陕西省的旅游人才培育和重庆市城市建设人才的培养。此外，柯达还出资支持上海市政府的“4050”再就业培训项目，帮助下岗职工获得重新就业的技能。柯达还为西安、成都、重庆市捐赠了城市教育基金。
2002年，柯达与上海宋庆龄基金会合作设立龙的传人在柯达——柯达科学奖，鼓励中学生进行科学探索和发明创造，支持中国培养科学技术人才。
2003年，柯达向北京大学新闻学院捐款10万美元设立柯达财经／体育记者培训项目。
2004年12月，柯达还设立柯达科学奖以奖励中国优秀的中学生，柯达想用这样的公关方式来赢得新一代中国人的认同。
柯达出色的公益公关，使得柯达每到一地，都在当地企业公民心目中树立起了“良民”企业的形象。
一直以来，柯达热衷于企业公益活动及社会公益事业，经常赞助医药、教育、环保、体育文化等事业，在塑造柯达公司的良好形象的同时，也取得政府的信任与好感，赢得了政府高层的认同。正是依靠着靠大手笔的投资和与政府的良好关系，柯达不断提升着企业竞争力，形成对市场的相对垄断。
点评：
企业通过对公益活动的支持，是引起人们的广泛注意，树立良好企业形象，增强消费者对企业品牌的认知度和美誉度的重要手段。随着社会的进步，人们对公益事件越来越关注，因此对公益活动的支持也越来越体现出巨大的广告价值。
支持社会公益活动是树立企业良好形象的“美人计”手段之一，很多跨国公司在中国十分注意在营销活动外的企业公益活动。通过资助慈善事业、支持教育事业等，彰显企业的社会责任感和诚信度。因为有了这些公益活动的铺垫，公众对企业的口碑本身就是良好的，即使企业有一时的失误，也不至于抓着企业的弊处不饶不休。有人说，“一美遮百丑”并不是没有道理。
【案例2 】
用微笑赢得顾客
希尔顿认为，微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚，以静制动，沟通感情，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是饭店兴旺发达的一种营销艺术，正所谓“没有笑莫开店”。饭店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。
抱着这样一种心态，初次经营旅馆生意不久，希尔顿就特别注意招揽顾客。他告诫店员们：“旅客是我们的生命线，是我们的衣食父母，是我们大把钞票的来源地。由于得克萨斯州的特殊情况，现在是旅馆选择旅客，但这种情况不会存在太长久，最终会是旅客选择旅馆，而不是相反，违反规律的情况终会结束的。哪家旅馆最先使其服务符合规律，谁就能在未来的市场上占有一席之地，谁就有充裕的旅客，谁就会盈利更多。到那时，你们的工资就不只是现在这些，而是更多更高。”
这是一句极普通极普通的话语，可是又有几人真的明了！没有旅客的旅馆是要倒闭的，即使勉强经营也会负债累累。怎样才能使旅馆效益好，那就是吸引旅客住宿。而吸引旅客又有各种方法。
为“上帝们”提供方便、舒适的环境，都要店员们来完成；干净的房间，清洁的被褥，都要店员来保证。希尔顿与合伙人不仅用加薪的方法来刺激店员，提高他们的积极性，而且用定制度的方式规定：旅馆的地面要清洁到什么程度，几小时要例行打扫一次，几天后店员要清洗一次被面……其他旅馆不是讨旅客欢心，而是讨店员喜欢，使店员几乎成为上帝。当时许多旅馆卫生等状况就像狗窝，而希尔顿的旅馆虽陋而不脏，朴素而整洁。给旅客一份意外的舒适。希尔顿旅馆外等候的人更多了，他和他的职员都得到了他们所要的东西，皆大欢喜。
希尔顿总是要求店员们注意日常的一些服务细节：旅客来到时，如果他带有东西，你要立即走上前帮助他，哪怕他拿的东西很少。
“这都是一些小事，但如果你们做好了，就能温暖旅客的心，使他们有回到自己家中的感觉。不要小看这些，他们是传播我们声誉的载体。一传十，十传百，很快我们的声誉就会传遍他们所到的地方。到那时，我们还担心没有旅客吗?你们还担心自己的工资吗?”希尔顿就这样要求他的店员为旅客服务，希尔顿自己也就是这样时时为旅客们着想的。他从这一步步的举措中尝到了甜头，更坚定了他“旅客至上”的经营信念。
希尔顿这样说了，也这样做了。他时常找各种旅客聊天，打听他们的消费倾向，有时他甚至到别的旅馆去找旅客询问情况，这些材料为希尔顿的决策提供了坚实的依据，这些给他们带来了先见之明。
希尔顿一旦发现一种好办法，他不仅自己要用，说服合伙人用，还要求店员们也使用。他针对店员直接与旅客接触的现实，要求店员在不影响、不干涉旅客私生活时，向他们打听他们对旅馆服务方面的细节，听取他们的意见，来发扬各自的成绩，改正一些不足，使服务向尽善尽美的方向发展。他还要求店员将一些好的建议提上来。哪怕是旅客一件物品的放置，希尔顿都津津有味地听他们说完。对于一些好的建议，希尔顿不但给予肯定，列入到工作改进的项目中，还要大大地奖励提建议的人。当然对于那些置要求于不顾，使自己的服务脱离旅客这个服务对象的店员，希尔顿也给他们严厉的批评和惩罚。
伴随着希尔顿帝国的成长，希尔顿与他的合伙人以及继承者们根据旅客的要求，不断变换、更新服务内容和方式，建立庞大的连锁式全球旅游网络系统，这是以前没有过的事情，也是旅客们不敢想的，这正是希尔顿集团适应消费者的一大明智之举，也是希尔顿集团的继任者在希尔顿的“旅客就是上帝”的信条下更进一步的发扬。
点评：
现在全世界都在传扬希尔顿集团的声誉，各种荣誉、花环飞到它的头上，然而谁能说这与希尔顿集团牢牢抓住旅客的心无关呢?没有一个人不认为这是赢得旅客的结果。人美，心灵也要美，服务的微笑更要美，是希尔顿不断发展壮大的重要原因。
【案例3 】
微笑带给人的感想
有位记者为写报告文学寻找点素材，到某大城市的食品街转了一趟。他先走进珠光宝气的某餐厅去采访中方总经理，被拒绝接待。于是迈步到挂着“谢绝参观”牌子的二楼吃了顿饭。开票和端饭的服务员穿着标准的日本和服，迈着日本式细碎的步子，浓妆艳抹，但脸上却挂着对这位中国食客明显的鄙夷与不屑。饭菜端上来一看，袖珍的碗里装着几颗袖珍的丸子，另一道菜沙拉，不过是在几片生菜叶子上撒上一点沙拉油而已，另外加上一碗饭，一个汤。在服务员如公主般高傲而冷漠的目光中默默地吃完了饭，算帐的结果，花了36元钱。记者在挨宰的愤怒中，被服务员一双双冰冷的目光送出了餐厅。他发誓这辈子再也不登该餐厅的门槛了。
拐了个弯儿，记者来到一个不起眼的小食品店“食多方”门前。小店已经打烊，隔着玻璃窗，只见一个老师傅正在搅动灶上大锅里的热气腾腾的肉汤。记者轻轻地敲了敲窗户，那老师傅打开门销请他进来，很快端上一碗热气腾腾的馄饨。老师傅就势坐在记者对面，一边看着他吃馄饨，一边唠了起来。从饭馆每天的工作说到家里的彩电、冰箱、房子、老伴，好像遇到了多年不见的朋友，有说不完的知心话。这碗馄饨，共花了5角4分钱。
从“食多方”出来，记者心中百感交集。这一晚上所经历的事反差太大了。一个是现代化的餐厅，虽优雅、宁静，具有异国情调的舒缓的音乐不绝于耳，但却让人感到彻骨的寒冷。另一个是不起眼的小店，从桌椅板凳到大师傅腰间的围裙都是油腻腻的，但它却处处透着亲切、朴实和温情。走出店门很远了，老师傅那张微笑着的、极富人情味的面孔还在记者的脑海中晃动，久久不能忘怀。
食客们到酒楼饭馆吃饭，除了希望饭菜质优价廉之外，还希望看到服务员的笑脸。微笑服务可以温暖所有人的心。所以凡是招待周到、服务员热情的酒楼饭馆，必定顾客云集。试想，谁愿意到一间冷冰冰的酒楼，花钱去看服务员的白眼呢？食品街上的那家餐厅，从餐厅的装潢设计到服务员的服饰、打扮、步态都把日本餐厅的风格模仿得唯妙唯肖。但唯独没有学到日本餐厅服务员最起码的基本功——微笑服务。微笑其实是模仿不了的，它必须出自对顾客真诚的态度。“食多方”的老师傅虽然未必从理论上认识到这一点，但他那发自内心的真诚微笑，也是经商者必须下功夫才真正做到的。
点评：
有一点必须说明，并不是只有“美人”的微笑才能让人有如沐春风的感觉，即使一个长相十分普通的人，如果脸上有了灿烂的微笑，给人的感觉就相当温暖。所以，经商者们一贯提倡的微笑服务就是一种“美人计。”
