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第20章 领导当众讲话之征服听者艺术——令语言更具煽动性(2)

领导讲大白话,说白了,就是废弃那些高高在上的文绉绉干巴巴的语言,讲群众习惯听、喜欢听而又听得懂的实在话,也就是普通老百姓讲的话。讲好大白话不是一件容易事,没有渊博的学识讲不好,没有深厚的语言功底讲不好,没有深入群众调查讲不好,没有对群众诚挚的情感也讲不好。广大领导干部不妨向胡锦涛主席以及卢展工、卫留成和唐俊昌等省市领导好好学习,努力说好自己的“大白话”,做个受群众欢迎、受百姓爱戴的好领导。

§§§第4节锻造经典的发言——需“立体式”技巧

所谓“立体式”技巧,就是利用发言时多方面的因素。因为经典的演讲是会被广为流传的,也能作为演讲的标榜。既然如此,假如仅仅是语气的和谐,或者是激动的演说显然不够。这就需要一套完美的语言技巧组合。

河南郑州市委常委、纪委书记王璋有着过人的口才,给干部们说起廉政来,常常口若悬河,能调动起所有人的兴趣。

2008年9月23日,王书记在给派驻各单位纪检监察机构的负责人讲廉政时侃侃而谈,他首先用《红楼梦》中的《好了歌》来做开场白:“世人都晓神仙好,唯有‘功名’‘金银’‘娇妻’‘儿孙’忘不了。这几样放在廉政上,就是要叫干部树立正确的权力现、金钱观,把好美色关、家庭关。”

讲到“金钱”时,他说:“究竟什么是金钱?钱,味甘人热,有毒。这是唐代名臣张说的《钱本草》中的一句话。钱‘味甘’,就是甜甜的,这正符合贪官的口味,许多官员在糖衣炮弹面前节节败退;钱‘大热’,正让官员们‘飘飘欲仙’;但同时钱也是有毒的,得到的是法律的严厉制裁。有一组触目惊心的数据.:2003年下半年至2006年,最高检察院共查处67000余名贪官,这样计算,全国平均每月就有将近1600名贪官产生。这么多的贪官的产生都和金钱观的不明确有关。在金钱上,我把自己编的一段顺口溜送给大家,有/\种钱不能收:收百姓的钱,就是丧尽天良;收贪官的钱,等于自投罗网;收大款的钱,就会陷入泥潭;收企业股份,就会引火烧身;接受商业贿赂,就是十足笨蛋;收感恩钱,就是本末错位;收亲友的钱,就会淡薄亲情;收礼金,就会积羽沉舟。”

在谈到把好美色关时,王书记讲道:“95%的贪官都有情人,这是我分析省内外50多个贪官案例后得出的结论。我把贪官情人分成七种类型,包养型:双方仅为满足性欲需求,多为金钱关系;情感型:最初双方因情感出轨,最后同流合污;俘虏型:掌握把柄,互相制约,满足各自私欲;相互利用型:类似成克杰及其情妇李平的关系;第四者型:情人不想谋求家庭地位,谋求的是贪官的权和钱;欢乐型:一起肆意挥霍,贪一时欢乐;复合型:综合以上两种或几种的情况。这些类型的贪官和情人,往往都有五种表现:以色谋权、色助官贪、贪钱买色、色逼官贪和色相贿赂。”

说到色相贿赂,王书记还举了辽宁省鞍山市国税局原女局长刘光明的例子:“刘光明为了以色相勾引官员,前后花500万元去香港、上海等地整容,光臀部整形费就达50万元。”最后,王书记“抖”出了他真正想告诉听课干部的话:“领导干部对于金钱、关色一定要牢固树立不可逾越的警示红线。贪官好色,情人捞钱,百姓埋单。贪官的情人们无一例外,都是权力的情人。她们看中的,仅仅是贪官手中的权和钱。”并给干部抵御“情人”诱惑“支招”道:“把麻将声换成键盘的敲打声。把就筹交错声换成琅琅的读书声。用和谐的家庭氛围驱散周围色情干扰,树立为家人负责、原配夫妻最可靠的观念……”

王书记的话,可谓经典之讲。为什么大家都爱听呢?这是与他说话的三大特点分不开的。一是巧于引经据典,以古喻今。引经据典,可以使阐述的道理更加有说服力,更能引起人们听的兴趣。王书记讲干部廉政,开场白就引用《红楼梦》中的《好了歌》,恰到好处地引申到了干部的“权力观”“金钱观”和“美色关”“家庭关”,一下子抓住了问题的核心,让人饶有兴趣地听下去。然后,他又引用唐代名臣张说的《钱本草》,以古喻今,用古人的理论——“钱,味甘,大热,有毒”,对金钱的性质作出阐释,来教育干部认清金钱的本质,抵御金钱的诱惑。

二是善于使用数据、事例说话。确凿的数据和鲜活的事例比一般的宣传说教更生动、更有说服力。王书记善于列举数据和事例来警醒广大干部,他用“全国平均每月产生将近1600名贪官”来说明反腐倡廉的重要性和紧迫性,用鞍山市国税局原女局长刘光明的例子来说明色相贿赂的严重程度,这些沉甸甸的数据、活生生的事例,引人深思,促人警醒,怎能不让人铭记于心?

三是精于总结共性,提炼警旬。王书记不但能从职业角度分析总结贪官案例,还能透过纷杂的表象,总结这些贪官的共性,提炼警句,比如他总结出的贪官和情人“七种类型”“五种表现”,自编的顺口溜“八种钱不能收”,语言简短明确,易懂易记。这些话,句句都敲打在广大干部的心坎上,让其可以时刻自检自省,避免走上歧途。

§§§第5节让人感动的演说——感情细腻的体现

领导者在讲话时,不仅要考虑到讲话的形式、内容以及内在的哲理对讲话效果的作用,重点要考虑到讲话的对象因素,讲话要以情动人。听众最忌讳讲话者在讲话中除了任务就是责任再就是固定式的、干巴的大道理。听众喜欢的是讲话者自己的真情实感。那么,讲话者的真情实感从何而来呢?它不是凭空而来的,也不是故作姿态,逢场作戏,它只能来自实际生活,来自切身的感受。作为讲话者,要想打动听众,他首先要能打动自己。只有通过感情才能具体发现对方,发现自己,从中找到共同的东西,产生心理的“共振效应”。

列宁的讲话最为听众所喜爱。他经常在演讲台上来回走动,时而有力地挥动双臂,时而俯身,时而后仰。那激昂的声调,适宜的动作,给人以无尽的感染力。他的讲话的内容结构严谨,论证清晰,有力,善抓关键,而且语言通俗易懂,生动形象,一针见血。而最重要的还不是这些,是他饱满的激情和内在的力量。对无产阶级革命必胜的信心,对敌人的蔑视,对人民的爱,是他的激情和力量的源泉。因而在讲话中,他总是那么热情洋溢,精神振奋。同时,他也善于借助于自己的一言一行将自己的满腔激情灌输到每一个听众的身上。使得每一个听众都能随着自己的讲话和自己产生共鸣。

列宁的讲话,列宁的激情,没有丝毫的矫揉造作的成分。他不以美丽的词藻来哗众取宠,不以无病呻吟来博取同情,而是以自己坚强的信念和执著的追求以及对是非功过的认识来激励、鼓舞群众,号召他们起来斗争。

美国的麦克阿瑟将军不仅是一位叱咤风云的军事统帅,而且是一位富有激情的演讲家。他的几次著名的精彩演讲,都是饱含激情,使听众热泪盈眶而又回味无穷。如他在52年军事生涯之际,1951年应邀在国会的联席会上发表的《老兵不会死》的著名演讲中说道:“我就要结束我52年的戎马生涯了。……我孩童时期的全部希望和梦想都实现了。……但我仍然记得那时军营中最流行的一首歌谣中的两句,……”他饱含深情的演讲,博得了参议员和众议员们经久不息的雷鸣般掌声,许多国会议员和在收音机、电视机前收听收看的听众与观众都热泪盈眶。

1962年,82岁高龄的麦克阿瑟将军回到他曾经学习和工作过的西点军校,面对学员发表了他最动人,也是最后一次的公开演讲。结束时他说道:“我的生命已近黄昏,……我昔日的风采和荣誉已经消失。……我尽力但徒然地倾听着,渴望听到军号吹奏起床号时那微妙的迷人的旋律,……我耳畔回响着,反复地回响着,责任、荣誉、国家。……”麦克阿瑟这一席充满激情、感人肺腑的演讲,使在场的学员们为之动容而久久不能自控。他们想着“责任、荣誉、国家”这几个字的意义和分量。

一个演讲家如果讲话华而不实,只追求外表漂亮,是难以使听众信服的。如果感情不真切,也难以使听众倾心,与之共鸣。有这样一句话说得好:“在演讲和一切艺术活动中,惟真情,才能使人怒;惟真情,才能使人怜;惟真情才能使人笑;惟真情,才能使听众信服。”

感情的细腻正是真切情谊的体现,只有演讲者发自内心的感叹,才能讲演讲的内容分外细腻的呈现在大家面前。而只有这样的演说,才有可能令听者感动。所谓“听者流泪、闻着伤心”,并非指听者的意志不坚强,而是“男儿有泪不轻弹,只是未到伤心处”。用真切的情感,才是触发听者内心共振的力量。

§§§第6节明智的说话方式——以感为动

领导者讲话不仅要以理服人,告诉人们应该做什么,怎样做,还要以情动人,这样才能激发人们工作热情和战胜困难的信心。

领导者的口才贵在打动人心,而要打动人心离不开领导者的情感注入,即领导者的感情流露和情绪表现。领导者的神形都应随着情节的变化而变化,富有情感性。可以说,成功领导者都是情感丰富者。这种情感发自领导者的内心,表现出爱憎分明、喜怒分辨、苦乐分界。没有领导者的情感投入,就不会有听众的情感付出。没有领导者的情感变化,也就难以激起听众的层层情感波澜。

在不同的场合,领导者应表现出不同的情感,从而发挥不同的作用。如面临严峻的形势,布置工作时要沉着、冷静、坚定;在庆祝胜利的大会上讲话,要表现出喜悦而自豪的情绪;在致欢迎词时要表现出热情……

有一位老师接了一个“差”班,开学的第一天,他亲切地对同学们说:“有人说我们是处理品、垃圾班,这是没有道理的。就拿体育锻炼来说,我们班不但不是‘垃圾班’,而且可以争当先进班……”一席话使同学们从低落的情绪中振奋起来了,从自卑的心理中树立起了信心。何以会产生如此效果?原因不仅仅是这位老师的话充满信任和鼓动,更重要的是这位老师在见面的第一天,就把自己置于这个被人瞧不起的集体之中,他左一个“我们”,右一个“我们”,使这些内心充满自卑感的学生感受到了温暖和亲情。心理上的接触和情感上的共鸣,才使这位老师具有那么大的鼓动力。

再举林肯的一篇法庭辩论来说明。

某日,有一位在美国革命战争时阵亡兵士的遗孀——一位年迈的寡妇,蹒跚地走到林肯的律师事务所,泣述某抚恤金分发官员在她领取四百元抚恤金时,竟苛索二百元的手续费。林肯听罢勃然大怒,决定立刻对抚恤金分发官员提起诉讼。

为了在法庭上能辩论胜利,他准备时,读了华盛顿的传记和美国革命战争史,激起了他的感情和情绪。到了开庭的那天,他先追述当初由于美国人民所受的压迫而激起了爱国志士的热心,乃群起为自由而战。他描述他们所经历的艰难困苦,如在锻铁谷所受的痛苦、饥饿,及怎么赤足流血地爬过冰雪。然后他突然怒指那个官员,痛斥其竟敢剥削当年为国捐躯的一位兵士之遗孀的半数抚恤金。他目光怒视着那位被告,全身激动,几乎想剥了官员的皮。在诉讼辩论即将结束时,他大声疾呼:“时代向前迈进,1776年的英雄己成过去,并被安顿在另一世界。在座的证人、先生们,那些兵士已经安逝长眠,而现在他那年老、衰危、又跛又盲、贫困无依的遗孀却来到你我的面前,请求为她求取公平,请求同情的帮助与人道的保护,我们这些享受革命先烈用生命换来的幸福的人们是否援助她呢?”

当林肯讲完这一番话之后,感动了法庭的法官,有的陪审员眼中竟含了泪,他们一致认为那老妇人所应得的养老金分文也不能少给。诉讼得到了完全的胜利。

有些时候,一些简短的“指责”可能会起到意想不到的效果。这种“指责”并不是说对其大喊大骂,而是从听者的角度来考虑事情。同样是关怀用语,可以直接说:“别太辛苦了。”但是这样只显得十分的轻便无力,若是用“反问式”的问候,则更让人刻骨铭心,令人感激。

阿瑟·利维是美国斯凯郎电子电视公司的总裁,他曾录用过一位叫比尔的年轻人进行闭路电视的研究工作。比尔被录用后,便一头扎进了实验室,废寝忘食地工作了起来,曾经一连40多小时没离开过工作台。比尔的敬业精神让利维深受感动,他紧握住比尔的手,说道:“嘿,小伙子,要是你再这样忘我地工作,我就要停止新产品的试制工作,因为不等新产品问世你就会累垮了。我宁愿不做这种生意,也不能让你因此赔上性命,你的工作精神和作风我能理解,就算你研制不成功我也绝不怪你,要多保重身体啊!”短短几句话,令比尔非常感动。不到半年时间,闭路电视就研制成功了。

在这里,利维便是一位善于运用语言艺术处理与员工关系的精明领导人,深谙领导者语言艺术的精髓。“感人心者,莫过乎情”,相信利维的这番话已经达到了他激励人心、感人肺腑的目的,淋漓尽致地表现了他对比尔重视、信任、关心、爱护的心情。

唐玄宗被安禄山假象所迷惑,授予其重兵,导致其叛乱。安禄山叛乱后,唐朝无力平叛,使叛乱席卷全国,唐玄宗无可奈何之下,离开长安西逃。

西逃途中,护驾士兵在龙武大将军陈玄礼指挥下,突变逼宫,杀死宰相杨国忠,迫使唐玄宗杀死爱妃杨玉环。唐玄宗行至扶风,士兵饥怨,语多不逊。龙武大将军陈玄礼也无力制约。适成都贡入彩缎十余万匹,运到扶风。玄宗命陈入庭中,召将士入谕道:“朕近年衰老,任相非人。以致逆胡作乱,势甚猖狂,不得已远避贼锋,卿等仓促从行,不及别父母妻弩,跋涉至此,不胜劳苦,这皆为朕所累,朕亦觉无颜。今将西行入蜀,道阻且长,未免更困,朕多失德,应受艰辛,今愿与眷中官,自行西往,祸福安危,听诸天命,卿等不必随朕,尽可东归。现有蜀地贡彩,聊助行资,归见父母及长安父老,为朕致意,众卿自爱,无烦相念!”语至此,己是泪雨纷飞。将士见玄宗如此说法,无不感泣,且齐声道:“臣等誓从陛下,不敢有贰。”玄宗硬咽良久,方道:“去留听卿!”乃起身入内,命陈玄礼将所陈贡彩,悉数分给将士。将士乃相率效死,各无异言。

玄宗用情感激励将士很成功,把一群将军都无法制约的士兵,一席语感动得“誓从陛下,不敢有贰”,保证了西行成功。玄宗哭术成功的原因有三:其一是自贡;其二是体谅将士的艰辛;其三是助资放归。面临兵变之危,倘若利用皇权压服,其结果必是加速兵变,而玄宗放下帝王之尊,入情入理地以泪抒情,以情感化,实是高明之策,智慧之举。

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