有时候，领导者并不是有意识、有准备的做当众讲话，而是针对遇到的情景、场面和形势要求进行当众讲话。比如，下属的两个部门因工作而发生矛盾，各不相让，又都有各自的理由；比如，群众对某个部门有意见，群情激愤，突发事件在即；比如，在自己的管辖范围内工作失误，出现了不稳定因素，等等。针对这些情况，领导不能不当众做出解释，这时也是检验领导当众讲话水准的时候，如果讲的不好，各种矛盾就会激化，如果讲得好，讲得情真意切，入情入理，则会使矛盾的双方心平气和地坐下来，寻求统一良策，也会使争斗双方化干戈为玉帛。领导的语言在下属心目中有着评判的作用，任何一种偏袒都会导致矛盾的过度激化，因此，会调节气氛的领导，其团队才能更为团结。
§§§第1节超群的反应力——化“危”为机
领导者在讲话时会遇到各种各样的情况，其中就包括被听者当众刁难。也许是有意，也许是无意，但这对于领导者来说却是一项巨大的挑战。若是以上级的姿态强压下去，或怒骂、或指责，虽然能解一时之围，但却极易引起听者的反感；若是无言以对，不仅丢了自己的面子，也会令人对你唏嘘不已。因此，在面对这种危机时，要善于抓住任何“救命稻草”。哪怕这根“救命稻草”满身是刺，也要学会将其抹平，深入简出的将听者的思路往有利于自己的方向牵引。只有这样，才能化“危”为机。这对领导者的反应能力，无疑是巨大的考验。
十几年前，中国人民解入军某部队院校组织了一场野营拉练，中途休息时有文艺表演的节目。表演进行了一半，按照惯例，领导要向学员讲话。可就在院长讲完话以后，底下有学员喊道：请院长给咱们表演一个节目，大家说要不要？要！台下呼声很高，院长尴尬在台前，半天不吱声。
一时间，这种提议变成了一阵又一阵的学员口号，这让院长很为难，一时过不了场，因为院长平时抓训练、教学都是一把好手，可偏偏缺乏艺术表演的天赋。眼看“对峙”的局面悄然形成：院长与学员之间都略显尴尬，也使其他领导们也局促不安；台下的学员们高亢呼喊，热闹非凡。这样的场面持续了将近一分钟后，有名学员突然站起来起哄道：“实在不行，就学两声狗叫。”
当众竟然提出让院长学狗叫，这个提议似乎很过份，一下子空气似乎要凝固下来，全场变得鸦雀无声。
突然，汪汪汪……话筒里传来了院长学狗叫的声音，稍微停顿，院长打开了话匣子：我很愿意学狗叫，因为大家都知道，狗是忠诚的象征，我对我的事业、我的祖国都很忠诚，我希望大家也具有忠诚的品质。我不仅会学狗叫，还会学鸡叫，喔喔喔……有谁知道什么东西最怕鸡吗？我告诉大家，鬼最怕鸡，因为鸡一叫天就要亮，天一亮鬼就要跑。我希望大家堂堂正正做人、光明磊落做事。我也会学虎啸，嗷嗷嗷……我是学院的一院之长，我学虎啸不是显示我是森林大王的威风，因为虎毒不食子，它对子女非常有爱心，我常常以老虎来教育自己，要爱护我们的每一名学员，包括刚才“冒泡”的那位学员。呱呱呱……大家可能不知道这是什么叫声，这是乌鸦的叫声，都说乌鸦嘴臭，其实乌鸦也有优秀的品质——反哺，我希望在座的每一名学员学成以后反哺母校、反哺部队、反哺社会和祖国。
静默之后，台上台下鼓起了热烈的掌声，经久不息。
以上这位院长就很会用讲话调解气氛，并全水平很高，借喻狗叫、鸡叫、虎叫和乌鸦叫来倾诉自己的一生赤诚来觉让人油然而生敬意。这便是超群的反应机智，拥有了这样的反应和联想能力，比任何学识和素养都来得重要。毕竟演讲不是播报新闻，只需一板一眼的照文宣读。演讲充满了变数，但不变的是发言者自身的应对能力。
§§§第2节自我调节，不卑不亢——充分了解自己
作为一个领导者，要随时与各种各样的人群打交道，同时要面对各种各样的人群的各种各样的评价，这其中有赞美也有批评。有的领导听到对自己的赞美之词，往往自以为是，“也不看看我是谁”，“哪有我办不成的事”，“凭我的能力早就……”开始飘飘然了。有的领导一旦听到对自己的贬斥之词，便消沉低落，暗自后悔不该做这样的讲话，并在心里发誓，“我不会再在会议上发言了”，……从而自暴自弃。这两种类型的领导之所以会有如此表现，实际上是由于缺乏自我意识、情绪被外界所左右而造成的。这种自我评价同时也阻碍了领导才能的进一步成长与发展。而如果你是一名具有强烈自我意识的领导，则会熟知自己的情绪状况，能够意识到情感如何影响自己、他人以及工作中的表现，能够主宰自己的生活，不会随便否定自己，不会对外界吹毛求疵，更不会盲目自大，提出不切实际的期望。正如古希腊德尔斐神庙的门楣上铭刻着的一句千古箴言：“认识你自己。”准确地评价自己的优点与不足，不仅能够充分发挥自身的优势，最大限度地挖掘自身潜能，而且能对自身的不足有充分的理解，对外界的各种评价也能有充分的心理准备。
坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺伊州赶来，衣冠打扮未免有些土里土气，以致现场听众中有一个言词犀利、善于幽默讥讽的议员在他演说中途插口说道：“这位从伊利诺来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的雀麦哩！
在场的听众听到这句话，全都大笑起来。假使换了别人，一定会感到万分难堪，甚至恼羞成怒。但坎普先生深知那位议员对他讥笑并未过分，因为自己确实很土，所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了雀麦，而且头发里还藏着许多种子呢！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的雀麦和种子，却常常能够长出很好的幼苗来。”这短短的几句机智的反驳，立即使坎普的大名轰动了全国，大家给他起了一个外号——“伊利诺伊州的种子议员”。
坎普因为对自己的不足有着充分的理解，所以面对那位议员的嘲讽，敢于毫不掩饰地予以反击。有强烈自我意识的人，知道自己绝不是十全十美的，即使自己的缺陷被人道破，也会毫不躲避、坦然接受。
那么如何才能达到自我意识呢？有很多的方法可以帮助你，比如说喻伽，运用呼吸来专注思想、引导动作，通过这种身体上的锻炼能够促使更深层次的自我认识，从而唤醒你的自我意识；调解，你的领导角色是相对于员工而言的，你可以通过对其他领导的言行的判断和理解，从而达到自我意识；其他的还有接受心理评估以及建议、阅读相关的书籍、参加支持小组和接受训练指导等等。另外还有一个简单的方法就是自我反省，把自己当做一个旁观者，以一个旁观者的眼光去打量自己，多花一些时间了解自己，同时也可以征求其他人的意见。作为领导，需要的是足够的控制他人的能力，但是如果你不了解自身能力，自我感觉麻木，一旦面对挑战，往往也就意识不到自己的身份与所处的环境，进而就会情绪暴躁，对问题失去基本的判断能力。
有一个公司的经理，能力和地位都很高，但是他的领导能力却不被上司甚至员工认可，即使是他本人也对自己的工作和生活充满失望和不满。为什么会出现这种情况呢？在一次和朋友的谈话中，他逐渐意识到，原来因为公司员工大都是研究生，而自己却只是一个三流大学的本科毕业生，这让他感到自卑、耻辱，于是便用怒吼和假装权威的方式来掩饰弥补自己的弱势，但是他忘记了学历不等于能力，忘记了自己能力上的优势。这次谈话使他恍然大悟，他理解并接受了现实中的自己，同时也接受了别人眼中的优势与缺陷，而缺陷引起的自卑也不再影响他的行为。他不仅获得了自信，同时也获得了他人的信任与尊重。
自我调节不仅表现在口头语言上，而且也包括身体语言。有一个公司的高级女主管，在工作上的突出表现使她获得了事业上的巨大成功。但就是这样一位成功的领导，却患有严重的忧郁症，甚至试图自杀过。这种情绪与性格也影响了她和员工及客户的交往。有一天，她应邀到朋友家里做客。一进门，她的内心突然感觉到一阵轻松与愉快，没有了忧愁和郁闷。原来朋友家的布置的明亮色调给了她强烈的视觉冲击，她明白了，匆忙告别朋友，赶回家去。一天的时间，她的屋子充满了明亮与欢欣，时尚的裙装、飘逸的秀发、饱满的精神代替了以往那暗色的西装、古板的发型、慵懒的状态。她通过改变自己的身体语言成功地克服了心理的障碍，开始积极主动地与员工和客户交流。
自我调节也包括某种程度上的讲真话。但这并不意味着你要去评价自己、谈论自己，而是要你公开对自身情感的关注与表达，以积极主动的心态去展示自我的领导风范。
进行自我调节还有一个重要方面就是积极学习。通过学习所引起的无论是绝对的还是有条件的变化，都会改变你思考或说话的方式。这样你就能够摆脱单一的、旧的语言习惯，从而不断地更新、完善自己的语言习惯。加强对信息的接触，多角度多层面地考虑问题，对语言的控制与把握也就会更加灵活自如。
§§§第3节情绪自控力——演讲者的成与败
领导者也有与人辩论的时候，有时，这样的情景是突发的，可能一时不知所措，更不知如何应答。领导者在众人面前与人激烈辩论，人人都会紧张。紧张是人类的通病。因此，怯场现象是一种自然现象，是一种普遍的心理现象。
一般来说，要在开始之际尽可能刻意追求一个矜持、稳健的外在形象，双方接上火以后，要时刻提醒自己保持镇定，不能自乱阵脚。事实上，意志力强是与人辩论时起码应具备的素质。只有依靠自己顽强的斗争和坚韧的信念与耐久力，才能使自己的情绪随着辩论的程序和内在思路的展开而做到收发自如，也才能在劣势中挽狂澜于既倒，力争创造机会，抓住战机，使得己方峰回路转，柳暗花明。所谓“静若处子，动若脱兔”，如果能把自己的心理过程控制到这样的地步，就是最好的临场状态。
下面是一些克服心理不泣的方法，希望能对有些弱点的领导有所借鉴。
培养镇定自若的心态。
王之涣诗云：“欲穷千里目，更上一层楼。”说的是站得高才能看得远的道理。从辩论的角度看，如果你有了居高临下的心态，就会产生一种优越感，有了这种优越感在与人辩论过程中就会消除尴尬心理。一般说来父母在儿女面前；老师在学生面前；领导在部属面前能够挥洒自如、侃侃而谈，就是因前者“站”的位置较高，不是平视，更不是仰视，而是俯视，自觉不自觉地把自己放在主导者的位置上，因此，要克服自卑感，就得逐步养成这种居高临下的心态。在这个问题上不妨学学阿Q，来个“精神胜利法”。正如卡耐基指出的那样：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你宽限几天；你是个神气的债主，根本不用怕他们。”
“失言”是辩论中一大致命伤，失言后要想克服手足无措之感，应集中注意力去想一些跟失言、论辩全然无干的事等。这样做可化解你因失言而引起的愧疚不安的紧张感，从而做到失言而不失态。其实，任何人都免不了有“出洋相”的时候，正如法国一句谚语说的：“一个生平不干傻事的人，并不像他自信的那样聪明。”在与人辩论中，我们要不怕“出洋相”，而一旦出了“洋相”，就对自己说：“没关系。”这是取得辩论胜利的一种必备心理。
总之，应变能力除了同自己准备充分与否、脑筋快慢有一定关系外，同临场的意志能力更是息息相关。意志力强的，不仅能很好地捕捉战机，而且能超水平发挥；意志力差的，即便胜机在手，在瞬息万变的赛场也可能葬送优势。
心中无我的心态
王国维谈词的境界时说“有有我之境，有无我之境”。借用到辩论方面来，培养自己的“无我之境”，对克服尴尬的心理大有益处。“无我之境”就是不要把自己太当回事，要心中无我。说的更具体一点，要克服怕出丑的心态。怕丢面子是人类共有的心态，当领导者的尤甚，在辩论中把面子看得太重，往往面子丢得更大。我觉得在与人辩论时不妨开一开自己的玩笑，自我解嘲。在气势上压倒对方
平衡自己的心态。要在心理上站在“评价”对方的立场，而不是先设想自己是站在“被告席”上。应该认识到为求一种正确判断和解决方法，辩论是不可避免的，根本不需要为此背上包袱，为消除为此给自己带来的不适。重要的还需要在源头上把握如即在讲话中解脱自己：
1、将其当做是一次例行讲话，从容应对。
2、讲话即针对对方也要照顾听众，用合适语言争取听众称赞。
3、采用内心自我对话的方式为自己鼓气。
4、稳住情绪，避免语言上出现偏激和错误。
南非前总统纳尔逊·曼德拉是世界著名的政治家，为了南非人民的民主自由，为了南非黑人同白人一样的权利，他同种族隔离主义者进行了不屈不挠的斗争，并且历经磨难，被南非白人政权囚禁达27年之久。长久的革命斗争铸就了曼德拉坚强的个性、不屈的人格和豁达的胸襟，而这些又特别从其政治幽默中表现出来。人们能从其恰到好处的幽默里，领略其博大的胸怀、洒脱的气度及超凡的人格魅力。
在曼德拉被囚禁长达27年以后，南非黑人出于长久受白人政权压抑的愤怒情绪，强烈要求把白人赶到海里去。面对这些愤怒情绪，他冷静地号召黑人同胞把长矛扔到海里去，抛弃种族积怨，实现民族和解。
克制自己的情绪是对于一个能担大任的领导者的不可缺少的素质。因为领导者所做的决定不仅关系到自己，更关系到其所属机构的责任。
2000年，南非全国警察总署发生了一起严重的种族歧视事件：在总部大楼的一间办公室里，当工作人员开启电脑时，屏幕上的曼德拉头像竟逐渐变成了“大猩猩”。全国警察总监和公安部长知道后勃然大怒，南非人民也义愤填膺。
这是赤裸裸的人身攻击和人格侮辱。
任何人都不能容忍这种侮辱。
曼德拉如何处理这件事？
听到消息后，曼德拉非常平静，对这件事并不“过分在意”，认为“我的尊严不会因此而受到损害”，仅做出“出现这类问题，看来警察总署需要整肃纪律”的反应。几天后，在参加南非地方选举投票时，当工作人员例行公事地将曼德拉身份证上的照片与其本人对照时，曼德拉慈祥地一笑：“你看我像大猩猩吗？”在场的人都笑得合不拢嘴。
不久，在南非东部农村地区一所新建学校的竣工典礼上，曼德拉又幽默地对孩子们说：“看到你们有这样好的学校，连大猩猩都十分高兴。”话音刚落，数百名孩子都笑得前仰后合，曼德拉也会心地笑了。
