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第4章 为什么问题在你哪儿?(1)

身为公司员工,最不愿意遇到的事情就是老板找自己的碴儿。所谓“找碴儿”,意思是“故意找毛病,故意挑错”。偶尔找自己一次两次或许还能承受,怕就怕缠上了自己,三天两天就把自己揪出来示众,那真是身为职员的一种耻辱。

老板为什么会找你的碴儿?—治病要找到根源才好对症下药。要想摆脱被老板找碴儿的噩梦,还得先弄明白老板为什么就和你耗上了。

哪个老板不找碴儿有人戏称:“老板”就是老是板着脸的人。似乎老板们都喜欢阴沉着脸,冷不防地就逮住一个“倒霉蛋”,揪出来教训一翻。而被教训的“倒霉蛋”,如果没有足够的勇气另谋高就,大约就只能苦瓜着脸唾面自干,等老板走后再悄悄地骂老板以求心理平衡。

遇上这类喜欢到处找碴儿的老板,真倒霉然而,你可曾想过:老板为什么要找碴儿?难道他真的喜欢在鸡蛋里挑骨头流行的说法是:老板时不时给员工找点碴儿,一则可以给当事人敲敲警钟,二则起到杀鸡骇猴的作用,三则可以建立自己的威信。真的是这样吗作为老板,身上的担子要比任何一个员工重得多。公司要是出了问题,相关员工大不了扣点工资奖金,最严重的后果也就是依照规定辞退了事,员工还可以另谋他途。而老板则不同,员工一招不慎,老板可能就是伤筋断骨、全盘皆输,难以爬起。不少老板,在公司的经营上注入了全部的身家。他输不起,必须一丝不苟地看护好自己的全部家当。

因此,身负重任的老板不得不处处小心,力求将每一个漏洞在漏水之前修补好,将每一个危机在来临之前规避掉。而要做到这些,方法固然很多,但其中一定少不了对员工的高标准、严要求—这也就是老板爱找碴儿的原因。

但如果我们换一个角度来看,一个爱找碴儿的老板何尝不是一个更有事业心、责任心的人。而且,在一个爱找碴儿的老板手下工作,也不失为一种快速成长的途径。

正确做事,做正确的事

当一群人竞争的时候,哪种人能获胜?当然是“错得少的人”!这就好比开车到某地,在不赶时间的情况下,你可以说:“慢慢找嘛,错了再调回头,总会碰上的!”但为什么不想想,如果能先看好地图,先找出正确路线,你就不必心中那般茫然,也就不必担心走过了再调回头。于是省下了时间,可以做些其他的事!

时间,这正是问题所在。1、20年前车少,你可以很容易地调头;今天处处是单行道,只怕错过一个出口,就要用上很长的时间才能找回去。如此说来,为什么要匆匆行动呢?

在这讲求效率的时代,不先作出计划就匆匆动手的人,在未行动之前,已经注定了失败!

在激烈竞争的职场中,工作的效率和效能如何是决定一个人成就的重要因素。当一切都在强调速度时,如何在最短的时间里找到问题的核心和切入点,是解决问题的关键所在。这就是我常告诫那些对前途迷茫,找不到事业立足点的咨询者的建议,其中涉及这样两个方面:一是正确地做事;另一个是做正确的事。

管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出:“效率是‘以正确的方式做事’,而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废,但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能,但在效率与效能无法兼得时,我们首先应着眼于效能,然后再设法提高效率。”

简单地说,“正确地做事”强调的是一种做事方法,有了正确的方法,自然就有了效率。比如:如何安排自己的工作时间?那方法就是先把工作分出主次和优先级来,然后本着先主后次、先救急的原则开展工作,就要比毫无计划、遇到哪个做哪个、眉毛胡子一把抓有效率得多。

而“做正确的事”则强调的是在做事前要先做出选择,也就是说先要有一个正确可行的目标,其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。这就好比我们规划自己的职业蓝图,我们必须先选择自己要进入的行业,然后设定每一步需要达到什么样的目标,确定自己的最终目标是什么。这是一个连续不断选择的过程。只有你的选择对了,也就是你做的是正确的事,那你为之付出的努力和心血都不会白费,它总是在一步步地接近你的目标。否则,如果一开始的选择发生了偏差,做的是错误的事,那所有的付出就真的付诸东流了。

有一些员工,常常出现这样的工作情况:一些人领到任务就埋头苦干,眉毛胡子一把抓,虽然投入了无比的热忱和很多的精力却总没有收效;一些人则自作聪明,漫无边际地做事,信马由缰,乱走捷径,白认为创新,殊不知其实都是瞎费工夫。

一位著名的哲学家说过这样一句话:“人类所犯的愚蠢的错误中,最常见的一种就是,他们常常忘记他们所应该做的事情是什么?”反过来说就是,一个人在“有所为”之外,还需要具备“有所不为”的智慧和修养。一个人做事,首先应该知道自己应该做什么,这就是找到“正确的事”。找到了这个,然后就可以采用正确的方法去做了。所以,在开始工作前,最好还是想一想该怎么做吧!结束后,也请总结下这么做是对了还是错了,保有这样你才知道下一次面对同样的事情该怎样来做。当你发现了自己的某些小毛病而且开始寻求改变时,那就该恭喜你啦:你在做正确的事情了!

所以,任何时候,对于任何人或者组织而言,“做正确的事”都要远比“正确地做事”重要。对企业的生存和发展而言,“做正确的事”是由企业战略来解决的,“正确地做事”则是执行问题。如果做的是正确的事,即使执行中有一些偏差,其结果可能不会致命;但如果做的是错误的事情,即使执行得完美无缺,其结果对于企业来说也肯定是灾难。

对个人而言,就是要鼓励大家从“辛勤工作”转变到“聪明工作”,也就是从“老黄牛”转变到“用脑子工作”。任何人做事不是只要努力就可以做好,还要学会聪明地工作,因为每个人的体能和技能总是有限的,我们应该寻求点对点的工作最短路线,很多时候“走捷径”并不是坏事,只要有可能。

人生的道路,没有目标的奔跑是没有任何意义的;跑得慢就没有优势,因为速度决定成败。若想迅速地向目标奔跑,就得需要“做正确的事+正确地做事”。正确地做事以做正确的事为前提,没有这个前提,那个正确做出的“事”等于白做。

管理心理学阐明:思维决定目标,目标引导行为,行为铸就结果。就是说,做事的准则应该是:找对方向,确定目标,做对事。

做正确的事不容易,但始终正确,只要坚持做下去,坚信你今天付出的每点心血,都会像蝴蝶效应一样使自己的将来发生巨大的变化。

麦肯锡资深咨询顾问奥姆威尔·格林就曾指出:“我们不一定知道正确的道路是什么,但却不要在错误的道路上走得太远。”这是一条对所有人都具有重要意义的告诫,他告诉我们一个十分重要的工作方法,如果我们一时还弄不清楚“正确的道路”(正确的事)在哪里,最起码,那就先停下自己手头的工作吧!

问题的根源是你自己

老板找你的碴儿,首先应该反思的是你自己。这样做并非是因为我们“端了人家的饭碗,就要服人家所管”,而是我们在任何场合都应该做到的一种处世方法。孟子认为,君子之所以不同于常人,在于君子能够进行自我反省。孟子认为:即使受到了他人不合情理的对待,君子也必定先躬身自省,自己问自己是否做到了“仁”的境界?是否欠缺了“礼”?如果不是自己错了为何别人会这样对待自己呢?等到自我反省的结果是自己做到了仁义礼节,而对方强硬蛮横的态度仍然不变,那么君子又必须反问自己—我一定是还有做得不够真诚的地方。再反省的结果是自己没有不够真诚的地方,而对方的态度依然故我,君子这时才会感慨:“他不过是一个荒诞的人罢了,这种人和禽兽又有什么差别呢?对于禽兽根本就不需要斤斤计较。”

孟子所倡导的“反省再反省”精神,非常值得我们在生活与工作中学习。

具体到工作中,老板找了你的碴儿,你的第一个反应应该是寻找自己的错误,而不是诸如“我真倒霉”或“老板太过分了”之类的感慨与不平。

优秀的员工不会等到老板找碴儿才进行自我反省,或等到工作出了纰漏才进行自我检讨。他们会主动出击,先走一步,通过定期的反省把自己的工作做得更加到位,同时也大量减少留给老板找碴儿的机会。这些优秀员工是如何进行主动的自我反省呢。

1、工作描述。

若你不知道你需要做什么,你就不能评价你做得怎么样,就像在一支球队中一样,在还没有知道自己场上的位置职责和目标之前,所有队员是不会离开更衣室的。一个清晰的工作描述应该为:

非常明了自己的工作职责有哪些;如何才能将自己的工作任务按时保质完成;是否在工作中做到不越权,不多事;如果要将自己的工作发挥到极致,老板(或上级领导)是否会认为行得通……

2、鉴定。

你现在清楚了你要做什么,但是你做得究竟怎样呢定期的反省会帮助我们找出自己的优点和不足。它能够确保你清楚老板对自己的要求,还能确保老板了解并赞赏你的能力和成绩。这是一次为未来更好而必修的功课。

反省应该是:

定期的(可能的话,6个月1次)。

你怎么与老板共事,和老板一起做,非正式的,双向的,秘密的,积极的,建设性的,支持性的,你都应当反省。你需要考虑—过去6个月中你的工作哪部分是值得做的,为什么哪部分有问题,为什么哪部分需要进行培训你甚至可以邀请你的上司帮你检讨与反省。在这个过程中,你的态度定要端正,以保证你的成绩得到承认,同时也虚心地接受有益的批评。

3、设定目标。

每隔3个月,你最好和老板一起设定目标,并考察一下以前的目标。

新的目标应当是符合实际的和可实现的,而且有一个计划好的完成日期。设定的目标应当有长期目标和短期目标之分。

进行目标设定使你能够:

确定优先权;预见问题;减少浪费和误导的损失;确定个人发展方向。

积极一些!

若你要进步,就要为之付出努力。升迁不会自己找上门的;你要把握培训和发展的自主权—没有人会替你做这些的!你常常会听人们这样讲“唉,他的机会好”或者“就是运气”。但你却应该这样想“这是一个人努力的结果。”

从检查你目前的职位开始存在什么样的机会?去和你的老板谈话。一定要找出对你的制约是什么。你充分利用你的技能了吗你能否替你的老板担当更多的授权任务你如何才能扩充和发展这些技能从你现有的水平做起是十分重要的。你必须发展你的“工具袋”,用那些日后能帮助你升职的技能来填充它。

在这个阶段,你要研究这样的问题:

你的职业目标是什么你如何才能达到这个目标试想把一架大型喷气式客机降落在一条没有灯光的跑道上—你有诀窍吗?稍微震动一下就会安全降落吗?

我们常常在工作中“摸黑”前进。只要你树立了“靶子”,你就能够建立指引前进方向的目标。或许你得换跑道,可是你至少要知道自己在朝什么方向走!设定目标,能帮助你:

找到方向;

不断前进;

确定下一步的计划。

你既要设定短期目标,也要设定长期目标,假如你只设定长期目标,就容易半途而废。请你记住“千里之行始于足下”。

你若想获得一个更高级的职位,你必须事先研究一下。接受合适的培训;若有必要的话,用自己的时间通过公司培训。

阅读公司的年度报告,你必须清楚公司发展状况,加人一个内部项目组或企划组。

阅读与经营有关的杂志、贸易期刊、图书等,参加社会集会和典礼。

老板批评,该如何应对

身为下属,有时难免会招来老板或上司的批评:自己做了错事、受了污蔑……甚至老板心情不好或者他不欣赏你,都可以让你尝到批评的滋味。

不管你挨的批评是哪种原因,你在面对老板的批评时,都要注意以下几点。

让老板把话说完在老板批评你的时候不要打岔,静静地听他把话说完,尤其要注意自己的动作、表情,不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光,身体稍微前倾,表明你在很认真地听取他的批评,等对方把话说完后再进行解释,或提出反对意见。

肯定老板的善意不管老板的批评是否有理,你首先在口头上要肯定他的善意。你的态度会让他感到欣慰,从而他的态度也会渐渐缓和下来。就算老板另有动机,对于你表现出来的礼貌和涵养,会让他情绪缓和。不要暗示对方,认为他对你的批评是基于某种企图,这样,在你们之间会产生更深的隔阂。因为,即使老板确实出于某种动机,也有权利对你的某些行为提出异议。

让老板把批评你的理由说清楚你应积极地促使老板说出他的理由,这种方法有利于你了解真相,从而找到解决问题的方法。有些老板在提出批评时,不能做到就事论事,而是用一些含糊其辞的言语,这时让他把要说的话彻底说完,这样对方在说话过程中自然而然会流露出他真实的想法,你也因此能捕捉到事情的缘由。采用认真、低调、冷静的方法对待老板的批评,不会损害你们之间的关系。

不要顶撞老板批评你肯定有基于他立场的道理,聪明的员工会利用诚恳、虚心接受批评的机会体现对老板的尊重。即使是错误的批评,处理得好,坏事也会变成好事,老板认为“此人虚心,没脾气”,可能会把你当作亲信;而如果你乱发牢骚,虽然一时痛快,但你和老板的关系就会恶化,会认为你“浑身是刺”,因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。

至于当面顶撞老板则更不可取。不仅使老板很失面子,你自己也可能下不了台。如果你能在老板发火的时候给他个面子,大度一点儿,事后老板或许会感到不好意思,即使不向你当面道歉,以后也可能会以其他方式给你补偿。

不要强调过多理由受批评、挨训斥,不是受到某种正式的处分,所以你大可不必百般申辩。

挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害,但如果你处理得好,老板会产生歉疚之情、感激之情,你不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果,这与你面子上的损失一比,哪头轻哪头重,显然是不言自明的。而你要是反复纠缠,寸理不让,非把事情搞个水落石出,老板会认为你气量狭窄,斤斤计较,怎能委你以重任呢?用行动来表明接受批评老板批评你时,你一副服服帖帖,诚恳虚心接受的样子。这固然不错,但若你把他的批评的话当成了“耳旁风”,依然我行我素,那就最令老板生气了。

其实,老板也不是随便出言批评你的,所以你应诚恳地接受批评,要从批评中悟出道理,贯彻到行动当中。

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