一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。有位哲人曾说过：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”口才能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会说话的人，能利用巧妙的话语，将别人的思想操纵在自己的思维中，这样就能达到把事办好的目的。
事不做绝，话不说尽
凡事留余地，日后好相逢。不管做什么事，都不能走极端，穷追不舍，于人于己都没有任何好处。聪明人在争取个人利益时，从不把对手赶尽杀绝，凡事见好就收。
贪婪只会迫使人们走上绝路，而见好就收往往能带来更大的利益。人生总会面临无数次的选择与放弃，在选择与放弃之间，必须正确地权衡利害关系，否则会置自己于进退两难的境地。
人无千日好，花无百日红。人生就像打牌一样，一个人不可能总摸到好牌，一般情况下，一副好牌之后，随之而来的就是坏牌，而见好就收者便是最大的赢家。
但很多不懂人情世故的人，都不懂得见好就收的处世之道，做事喜欢做绝，说话喜欢说得太满。
一个年轻人，想在大发明家爱迪生的实验室里谋得一个职位，恰巧爱迪生需要一个助手，于是就接见了他。年轻人向爱迪生表明来意之后，坦露了自己的心志，他说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶化一切物品。”爱迪生听完之后，反问道：“那么，你想用什么器皿来装这种溶液呢?它不是可以溶解一切吗?”年轻人顿时无言以对了。
年轻人之所以面试失败，就是因为他把话说得太绝对，没有给自己留条后路，从而陷入了自相矛盾的境地。如果他懂得“事不做绝，话不说尽”的道理，就不会搬起石头砸自己的脚。
话多的人，通常只为了一时痛快，不考虑说出去的话会产生什么后果，很容易惹人厌烦。其实，多说话非但无益，还会给自己平添不必要的麻烦。老于世故的人，说话会分轻重，只说三分话，或者说得模棱两可，给自己留条后路，说得太绝对，往往会使自己陷入尴尬的境地。
处世的过程中，我们要时刻牢记：不论对待什么样的人，都要“事不做绝，话不说尽”，凭着适可而止的心态对待。
每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，与人相处，争斗在所难免——不管是利益的争斗，还是是非的争斗。
很多人对待自己的对手是：落井下石，踩死对方，认为这样就可以少一个竞争对手。但切不可忽略，即使你真的扼杀了对方，其他的竞争对手仍会相继而来，绵绵不绝。由于你对竞争对手毫不留情，他们必然也会对你心存戒备，如有机会也会对你痛下毒手。这样，你的周围便时时潜伏着危机。更何况，风水轮流转，万一哪一天灾难落到自己头上呢?
事做得太绝，话说得太尽，无疑是将对方逼入死胡同，而一旦一个人走投无路，就有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能会不择手段，这将对你自身造成伤害。
在理已明了之时，不必咄咄逼人，放他人一条生路，他就会心存感激，来日自当图报，就算没有回报，也不至于伺机报复。得饶人处且饶人，也是积德。人海茫茫，但却常常“后会有期”，你今天得理不饶人，焉知他日不再次狭路相逢?若那时他势旺你势弱，你就有可能吃亏，“事不做绝，话不说尽”，就是为自己留条后路。
大部分人一旦陷于争斗的旋涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，另一方面也为了利益，因此一得了“理”，便不饶人，非逼得对方无路可走不可。然而，“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但这却也是下次争斗的前奏。“战败”的一方也有面子和利益的需要，他当然也要“讨”回来。
事不做绝，给自己的对手一个台阶，除了可在某种程度上减弱对方对你的敌意之外，也可避免双方关系恶化。换句话说，在为敌为友之间，留下一条灰色地带，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路。此外，你的行为，也将使对方失去再对你攻击的想法。
“事不做绝，话不说尽”，一个懂得给他人留条后路的人，必然会赢得别人的尊敬和信赖，也不会给自己树立太多敌人。
生意是“说”成的
生意不完全是做出来的，很大一部分是说出来的。沟通从“嘴”开始，你若不会说，不会表达，纵然有好的机会，也会从身边溜走。
在推销的过程中，有时一句巧妙的话，就可以给自己带来很大的利润。
乔?库尔曼幼年丧父，18岁那年他成为一名职业球手，后来因手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。到目前为止，在25年的推销生涯中，他销售了40000份寿险，平均每日5份，这使他成为美国金牌推销员。
他深知口才的魔力，就有意识地锻炼了一副好口才。刚开始推销时，他遇见了罗斯，一家工厂的老板，工作繁忙，很多推销员都在他面前无功而返。
库尔曼：“您好！我叫乔?库尔曼，保险公司的推销员。”
罗斯：“又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听你说。别烦我了，我没时间。”
库尔曼：“请允许我做一下自我介绍，10分钟就够了。”
罗斯：“我根本没有时间。”
库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯：“您做这一行多长时间了?”
罗斯回答道：“哦，22年了。”
库尔曼问：“您是怎么开始干这一行的?”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了一个多小时。最后，罗斯还热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼没有卖出保险，但却和罗斯成了朋友。接下来的三年里，罗斯从库尔曼那里买走了4份保险。
还有，斯科特先生是一家食品店的老板。库尔曼通过一番提问，向他推销了自己所在保险公司有史以来最大的一笔寿险：6672美元。
下面是两人的对话记录。
库尔曼：“斯科特先生，您是否可以给我一点时间，为您讲一讲人寿保险?”
斯科特：“我很忙，跟我谈寿险是浪费时间。你看，我已经63岁，早几年我就不再买保险了。儿女已经成人，能够好好照顾自己，只有妻子、女儿和我一起住，即便我有什么不测，她们也有钱过舒适的生活。”
换了别人，斯科特这番合情合理的话，足以让他心灰意冷，但库尔曼不死心，仍然向他发问：“斯科特先生，像您这样成功的人，在事业或家庭之外，肯定还有些别的兴趣，比如对医院、宗教、慈善事业的资助。您是否想过，您百年之后，它们就可能无法正常运转?”
见斯科特没说话，库尔曼意识到自己问到了点子上，于是趁热打铁地说下去：“斯科特先生，购买我们的寿险，不论您是否健在，您资助的事业都会维持下去。7年之后，假如，还在世的话，您每月将收到5000美元的支票，直到您去世。如果您用不着，您可以用来完成您的慈善事业。”
听了这番话，斯科特的眼睛变得炯炯有神，他说：“不错，我资助了3名尼加拉瓜的传教士，这件事对我很重要。你刚才说如果我买了保险，那3名传教士在我死后仍能得到资助，那么，我总共要花多少钱?”库尔曼答：“6672美元。”最终，斯科特先生购买了这份寿险。
从上面的故事中，我们看到，在库尔曼的一系列追问下，发现了连斯科特自己都没有意识到的一项强烈需要——慈善事业。所以，当库尔曼帮助斯科特找到这一深藏未露的需要之后，购买寿险对斯科特而言就由被动变为主动了。
在向他人推销时，一定要注意以下技巧：
1对可能遇到的问题做好准备
在说服某些人接受自己的观点时，可能需要提供信息来支持自己。这可能是一个挑战，因为自己不知道他们会问什么问题，而这些问题又需要什么样的事实来支持。不幸的是，一旦自己的回答在任何一个环节上出了问题，都会对所有其他的环节产生消极影响。就算在生意上并没有出现麻烦，也会削弱推销点子的有效性。为了稳妥起见，可以请那些要求苛刻的同事来对自己事先提问，这将会给自己的陈述带来提高和完善。
2突出自我，赢得关注
有时，我们一而再、再而三地去拜访某一客户，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户的关注。
3强调利益不可少
如果想发表自己的建议，例如，你想接手小王的业务，那么，你就该让领导看到这个主意好在哪儿。于是你补充道：“我能够充分利用我和小王的良好关系，使得这项业务回到正轨上来。小王会和我一起工作，找到一种大家都能接受的解决方法。”在你尝试推销你的建议之前，你应把由此带来的全部利益阐述清楚，以你的建议的重要结果来向别人建议。
4用事实证明结论有理
你要认识到，如果有一些人不知道你是如何得出结论的，他们会变得非常多疑，最后甚至会认为你都不知道自己在说些什么。为了打消这种疑问，你可以说：“根据我展示给各位的数字，我相信执行我的想法是非常合适的。你们怎么想呢?”通过加上“你们怎么想”这样的问题，你给了别人一个机会，让他们选择同意还是反对你的结论。如果他们不同意，你最起码知道了他们是抱着异议的，这样就可以恰当地采取对策。
巧妙语言在商场上显得尤为重要。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下，好嘴能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。
商场上的语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，这张“好嘴”就能发挥意想不到的作用。
干得好，还要说得好
工作中，我们都需要做好上下沟通，以建立良好的工作互动关系。当然，说话要恰到好处，才能达到沟通的目的。如果上司给你部置相关工作事务，你要尽力去做好；如果你与上司的意见相冲突，你应该以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可太直截了当，否则会让上司左右为难，得不偿失。
有一位大学生，到一家公司去求职，很顺利地被录取。上班的第一天，这家公司的主管带她到一张办公桌前，指着桌上一撂撂堆积的公文对她说：“给你一天时间，把这些公文一件件整理好，好吗?”
大学生抬眼一看，顿时心里一沉，皱起眉头说：“这么多的文件，给我一天时间怎么处理得完?”
主管一听，便感不悦，冷冷地道：“你不是来工作的吗?难道要我再找一个人来替代你吗?!”
这几句对答弄得彼此间都很不愉快。
对于第一天来上班的大学生来说，这是很失败的职场谈话。假如那位大学生的回答改为：“可以，我努力去完成。”想象这位主管的态度就一定大不一样。虽然你说的是“努力”完成，不是“保证”完成，甚至尽了“努力”，到下班时还不能完全办好，人家也是可以谅解的，自然不会太责怪你。假如那位主管听了不是冷嘲热讽，而是改为另一种口吻：“好，你努力去办吧！”大学生心理上也一定能接受，因为这些公文还没有去办，能否按时办妥，尚不能作出肯定或否定的答复，只能“努力”了。
下面这家企业的青年就是一个很会说话的人。
日本本田企业是一家大型汽车制造公司，它的老板与雇员之间的沟通十分融洽。有一名青年设计师初进本田公司，负责设计新型的Fl汽车，以提升企业的崭新形象。老板要求这位青年设计师尽快地设计出来，以抢占国际市场。这位青年设计师明知任务艰巨，非一日之工可以设计出来，但他在应对时总是说：“好，好的。我尽力去做。”一个月过去了，他对老板说，他仅画好了草图。又一个月过去了，他对老板说，Fl基本可以定型了，但还要些时日才能投入试产，并告诉老板，如果要再提前，他只好牺牲休息时间，加班完成了。老板虽然心里很急，但也无话可说。
可见，这位青年设计师的应对真是到家了。其一，他没有给老板的要求泼冷水，维护了老板的自尊心；其二，他没有被“尽快”的要求吓倒，而是“尽力去做”，试一试；其三，万一“尽快”不了，就只好牺牲休息，加班完成。结果，本田要求的新型汽车终于出产，不仅是男性，就连女性也十分喜欢，并获得了丰厚的利润。
上述这两个例子，充分说明在职场中会说话的重要性。一句发自内心真诚的话，会让人觉得如沐春风，而那些总是凌驾于别人之上的话，则会把自己辛辛苦苦累积起来的形象一点点压垮。身在职场，做事是本职，说话则是能力。
在职场中，会做事，更要会说话。事，要做，更要高效率地做；话，要说，更要聪明地说。
学会赞美，赢得好感
